Universidad Rafael Landivar, Campus de Huehuetenango

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Licenciatura en Administración de Empresas
Taller de Consultoría
Msc. Licda. Sarly Maricruz Galindo

Nombre del estudiante: _________________________________________________________________

Estudio de aspectos empresariales y resolución de problemas gerenciales para la toma de decisiones

UN JOVEN EJECUTIVO SORPRENDIDO

“SEÑORES” –DIJO EL Gerente general- “he querido comenzar la reunión mensual con ustedes, jefes de
distintos departamentos de la Empresa, comentando y luego haciendo circular este informe de Jorge
Pérez, que ustedes están viendo en mis manos. Como ustedes saben, él tiene apenas un mes con
nosotros”.
No sabía el Gerente como decir a los circunstantes, que en todos los años que tenía recibiendo
estos informes mensuales, jamás le habían dirigido uno tan bueno como el que suscitaba su presente
comentario.
Jorge Pérez, desconcertado, empezaba a sonrojarse.
Como ustedes pueden ver, prosiguió el Gerente General, “en los seis años que tengo de jefe, no
he recibido un documento de esta naturaleza, tan bueno, en el cual armonizan rivalizando el contenido y
la forma. Yo quiero que circule en este momento entre todos ustedes para que les sirva de modelo o de
referencia”.
Jorge Pérez, abrumado por la verborrea del Gerente, no sabía que decir. Muy preocupado veía
como su informe pasaba de mano en mano sin despertar ningún interés entre los siete jefes de
departamento restantes. Oía comentarios en voz baja como:
- “Está bueno”.
- “Claro, cuando uno tiene tiempo puede hacerlo así”
Otro:
- “Oh que bueno, hombre, realmente es interesante”.

Mientras los otros recibían y hojeaban su informe, el Gerente les dijo algo que él no entendió,
porque en esos momentos recordaba el esfuerzo que le había costado hacerlo; como había bosquejado
primero un esquema, luego el esfuerzo que tuvo al hacer su primer borrador, los “castigos” que éste había
sufrido para cortar las “parrafadas” y luego también como había pulido la primera versión en limpio. El
tuvo presente, cuando realizaba estas correcciones, pues era su primer trabajo escrito de importancia que
redactaba en su nuevo cargo.
Pero, a la vez que tenía estos pensamientos, Jorge Pérez no salía de su asombro al considerar la
actitud del Gerente.
“Ya metió la pata este señor”, se dijo a sí mismo en forma intermitente varias veces, “Y ahora, Qué hago?,
se preguntaba.
Jorge era persona educada, de finos modales, atento, servicial, de porte distinguido. En el aspecto
psicológico, era equilibrado y armónico. Empero esta vez, no sabía que hacer para remediar, sin herir, lo
que consideraba un grueso error de su jefe.
El Gerente era cincuentón con fama de franco y campechano, pero era sabido también que era un
poco tosco en su trato. Esto apenas si lo sabía Jorge Pérez.
A pesar de su turbación, Jorge pudo advertir que solo uno de los jefes aceptó su trabajo como
ejemplar y que otro a medias. La actitud de los cinco restantes, era pues negativa.
Entre los pensamientos de Jorge Pérez, se cruzaban sus días de alumno en La Facultad de
Ciencias Económicas y Empresariales de la URL, en la Campus de Huehuetenango, las técnicas del
esquema, las indicaciones sobre coherencia, los consejos de los licenciados Wilson y Udine (1), así como
la corrección en rojo del profesor de Finanzas y casos de Administración. Todo ello, en brumosa
transparencia, se suponía el hilo más o menos quebrado de su pensamiento.
Con mucha pena advirtió que ya se estaba empezando a discutir el primer temario de la reunión.
Pensó:
“Ahora es tarde para decir nada” “Ahora es ya tarde para decir algo”. O ¿Es qué puedo hacer
algo todavía para evitar el problema?
Jorge Pérez, como es de suponer, estaba muy fastidiado.
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(1) Profesores del Campus de Huehuetenango
SE LE PIDE:

De acuerdo a la lectura del capítulo 10 del libro Cómo ser un Consultor Exitoso, con el tema de cómo
resolver fácilmente los problemas de su cliente.

1. Defina el problema central.

2. Haga una lista de los factores pertinentes
3. Hacer una lista de los cursos de acción o soluciones alternativas con las ventajas y desventajas de
cada uno.
4. Examine y analice las alternativas.
5. Hacer una lista de conclusiones y recomendaciones

Puede apoyarse con el formato de las páginas 164 a 167 del libro.