Introducción

La siguiente investigación consiste en él un modelo de análisis de

escenarios e investigación aplicado a un sistema de encuesta como
herramienta para la toma de decisiones de la información recolectada,
con el propósito de diseñar y proponer una herramienta de mejora en la
parte de servicio, que a través de los resultados permita la creación de un
nuevo modelo con buenos resultados.

OBJETIVO
Crear, experimentar modelos nuevos de encuestas, con el fin de mejora y
satisfacer servicio, por parte de las empresas públicas y privadas.

ENCUESTA

Objetivo
Evaluar a los usuarios atreves de encuesta con el fin, Establecer la
información del promedio de los datos adquiridos por parte de los
usuarios de dicha empresa, por los servicios prestados de atención
personal y servicios.
N 300
Z 1,96
P 0,6
Q 0,4
D 2%

0,95
95% = = 0,4750
2
Z= 1,96

𝑁𝑥𝑍 2 𝑥𝑃𝑥𝑞
𝑛= 2
𝑑 𝑥 (𝑁 − 1) + 𝑍 2 𝑥𝑃𝑥𝑞

300𝑥0,92
𝑛=
(0.02)2 𝑥(299) + 0,92

276
𝑛=
0.0004𝑥299 + 0.92
 276
𝑛= = 197
0,1396

𝑛 = 197

Tabla de tabulación
pregunta respuesta
excelente 139
muy buena 40
buena 15
regular 2
mal 1
 Ventas

1
1.2

1.4

3.2

1 2 3 4 5

Como Califia la atencion recibida en terminos de amabilidad y

oportunidad?
 Los usuarios califican buena la atención prestada por la
empresa.

pregunta respuesta
exelente 150
muy buena 40
buena 5
regular 1
mal 1
 Ventas
1 1
5

40

150

1 2 3 4 5

califique su nivel de satisfaction en cuanto a la information que

recibio frente a su solicitud o tramite?
 Los usuarios califican excelente por parte de la satisfacción
de de la solicitud de la información requerida.

pregunta respuesta
siempre 195
casi siempre 1
de vez en cuando 1
 Ventas
11

195

3 2 1

diariamente se realiza el aseo en el sitio de trabajo?

 Los usuarios califican que siempre se realiza el aseo en el
sitio de trabajo.

pregunta respuesta
siempre 193
casi siempre 3
de vez en cuando 1
 Ventas
1.2

193

3 2 1

semanalmente en su área de trabajo se realiza limpieza de paredes,

divisiones puertas y sillas?
 El 193% de los usuarios dicen que si se realiza semanalmente el
aseo en el área de trabajo.

pregunta respuesta
excelente 154
muy buena 40
buena 1
regular 1
mal 1
 Ventas
1 1
1

40

154

5 4 3 2 1

de acuerdo con su experiencia ¿cómo califica la presentación y

estado de los vehículos de la entidad?

 El 194% de usuarios califican excelente, muy buena el servicio de

los vehículos y el estado también.