Educación a Distancia

Ensayo

Nombre (s):Adriana Lorena Salinas Piñuelas Matrícula(s): 16130255

Número de equipo:
Nombre de la asignatura: Servicios orientados a la calidad
Nombre del profesor(a): Marcela Martínez
Título:
TIPOS DE SERVICIO

Introducción:
La calidad en el servicio es muy importante por lo tanto en esta sección hablaremos de los 3 diferentes
tipos de servicios que van de la mano, servicio principal, servicio periférico y servicio de valor agregado,
sobre su importancia y como se relacionan entre ellos.

Desarrollo: Para dar un servicio de calidad es necesario que el servicio incluya; servicio principal, periférico
y servicio de valor agregado, así este tiene más calidad y es más demandado por las personas
El servicio principal es la razón de ser de la empresa para lo que esta fue hecha y esta es lo más
importante porque mediante esta se genera la mayor ganancia.
El servicio periférico es la esencia de valor complementario que una empresa brinda y esta genera dinero.
Servicio de valor agregado es la característica extra que un servicio ofrece, con el propósito de generar
mayor valor dentro de la percepción del consumidor. Éste término puede ser el factor determinante entre el
éxito o el fracaso que una empresa tenga, debido a que se encarga, también, de diferenciarla de la
competencia, está en diferencia de los otros dos no genera dinero, solo esta para que el servicio sea
diferenciado de otras,

Conclusiones: es muy importante saber que existen estos tipos de servicio juntos ya que con
base en estos se sabe si el servicio es de calidad o no, no todos los servicios llevan estas tres
características, pero es más atractivo si van juntas en un servicio.

Instituto Tecnológico Superior de Cajeme