Asignatura:

Administración Empresas 2

Facilitador:

Yuly José Polanco

Participante:

María Valdez

Matricula:

2019

Carrera:

Administración de Empresas

Fecha de entrega

16/11/2019
Contenido
Introducción ........................................................................................................................................ 3
7.1. El proceso de toma de decisiones .................................................................................... 4
7.2. Tipos de decisiones........................................................................................................... 4
7.3. Herramientas para la toma de decisiones ................................................................... 5
7.4. Los niveles en la toma de decisiones ........................................................................... 7
7.5. Factores que impactan la toma de decisiones ........................................................... 8
1- Elabore un ensayo argumentativo acerca de la toma de decisiones y su
relación con el éxito de la empresa. ................................................................................... 10
Conclusión ................................................................................................................................. 12
 Introducción
El fundamento que miraremos en la toma de decisiones es encontrar una buena
manera de comenzar a entender el proceso para tomar decisiones en relación con
el trabajo de la organización, es comprender claramente que el fundamento de la
toma de decisiones es la selección racional de un curso de acción.
7.1. El proceso de toma de decisiones
Cada día los directivos de cualquier nivel toman multitud de decisiones en las
organizaciones. Una de las principales funciones de los directivos en la empresa es
la planificación, entendida como el proceso de toma de decisiones con el que es
posible alcanzar los objetivos previamente planteados.

7.2. Tipos de decisiones

La clasificación más habitual es la que hace referencia al alcance de la decisión. En
este caso, se distinguen tres tipos:
 Decisiones estratégicas: Son aquellas que afectan a toda la empresa (o a
una buena parte de la misma) durante un largo periodo de tiempo. Influyen,
por lo tanto, en los objetivos generales de la empresa y en su modelo de
negocio.
 Decisiones tácticas: Afectan únicamente a parte de la empresa, o a parte de
sus procesos, y generalmente se toman desde un solo departamento (o de
unos pocos). Tienen un impacto relevante a medio plazo (1 o 2 años, como
máximo), y son tomadas por cargos intermedios (jefes de departamento,
gerentes, etc.).
 Decisiones operativas: Afectan a actividades específicas, con un alcance
muy claro, y su efecto es inmediato o muy limitado en el tiempo. Estas
decisiones son responsabilidad de los niveles bajos de la jerarquía
empresarial (jefes de equipo, encargados de área, dependientes, etc.).

Merece la pena señalar que esta clasificación no dice nada sobre la importancia de
las decisiones. Todas ellas son importantes y necesarias. Una mala decisión
operativa puede costar millones (del mismo que una buena decisión puede suponer
suculentos beneficios). También existen decisiones "estratégicas" que resultan ser
irrelevantes desde el punto de vista económico.

La otra manera habitual de clasificar las decisiones empresariales se refiere a

su naturaleza; se distinguen tres tipos:

 Decisiones estructuradas: En este caso, las variables que afectan a la

decisión son perfectamente conocidas, y en muchos casos el proceso de
decisión puede representarse mediante un diagrama de flujo, e
implementarse mediante un algoritmo. En casos extremos, ni siquiera es
necesaria la intervención humana, aunque no es lo habitual.

 Decisiones desestructuradas: Son aquellas decisiones en la que no es

posible diseñar un "flujo de decisión" en detalle, no es evidente
que inteligencia se debe aplicar, ni cómo se debe diseñar el proceso, ni con
qué criterios decidir.
  Decisiones semiestructuradas: Es el caso intermedio. En cierto sentido, me
atrevo a decir que son todas o casi todas las decisiones, que se encuentran
en algún punto intermedio entre los dos extremos descritos anteriormente.

7.3. Herramientas para la toma de decisiones

No todas las herramientas para la toma de decisiones son iguales, así como
tampoco funcionan de la misma manera en todas las empresas. Existe una gran
cantidad de factores que nos permiten identificar aquella que nos dará la mejor
solución al problema organizacional que estamos teniendo.

 La investigación de mercado o Marketing Research

Esta es sin duda una de las herramientas para la toma de decisiones más
importante, ya que es la que nos permite recopilar toda la información
necesaria antes de tomar una decisión. Se trata de un conjunto de procesos
que pueden definir las oportunidades o los problemas dentro de una
organización.

Así podremos tomar acciones que nos permitan, por ejemplo, monitorear el
desempeño de nuestro departamento de marketing y refinar cualquier falla
que este presentando. La investigación de mercado es una herramienta
estratégica que nos enseña a abordar de la mejor manera cualquier situación.

 Matriz de decisión

Cuando hablamos de herramientas para la toma de decisiones que se deben

combinar hablamos de la investigación de mercado y la matriz de decisión.
Ambas trabajan de la mano.

Si por un lado la investigación de mercado recopila información y determina

una problemática, la matriz de decisión analiza de manera crítica las diversas
opciones o alternativas disponibles antes de tomar una decisión. Para esto
realiza un análisis comparativo que determina cual decisión se puede
generarle un mayor beneficio a la organización o en su defecto, cual decisión
reduce algún riesgo.

 T-Chart o tabla T

Es una herramienta bastante útil para la toma de decisiones. Se trata de un

análisis comparativo. En ella se estable los pro y los contras de las posibles
alternativas que se tienen en cuenta para la toma de decisión.

Anotar de manera simple las ventajas y desventajas que puede generar

alguna opción es una de las formas más correctas para abordar una
problemática y tomar la decisión correcta.
 Análisis de Pareto

A este principio se le conoce como la regla de distribución 80-20, es decir, un

análisis basado en conocimiento empírico en donde Pareto establece que la
sociedad se divide en una fracción pequeña de personas que son dueños de
la mayoría de las tierras y una fracción mucho mayor de personas que no son
dueñas de nada.

Pareto le colocó cifras a esto. Es decir: 80% ante 20%. Desde luego que
estas cifras no son exactas, pero dan una idea inequívoca de lo que sucedía
en su época y lo que continúa sucediendo actualmente, en donde un
pequeño grupo de personas son dueñas de casi todo el dinero del mundo,
mientras muchísimas personas no poseen nada.

De esta idea surgió el diagrama de Pareto o análisis de Pareto y es usado en

las organizaciones al momento de tomar decisiones realmente importantes.
Este diagrama permite ordenar los datos de manera descendente y de
izquierda a derecha.

 Análisis costo-beneficio

Ciertamente esta es otra de las herramientas para la toma de decisiones más

importante para las organizaciones. Un análisis costo-beneficio nos permite
evaluar el total de los costos que estarán intrínsecamente vinculados con la
decisión tomada.

En otras palabas, al pensar entre las diversas alternativas que se tienen para
el momento de la toma de decisión se debe tener en cuenta el costo que
generará cada una de ellas. Una vez analizada cada alternativa la empresa
se decidirá por aquella que genere u ofrezca un mayor beneficio. Claramente,
hablamos de ganancias netas para la organización ya que ese es el único
objetivo de toda empresa y por tanto las decisiones a tomar siempre estarán
encaminadas hacia esa dirección.

 Análisis FODA

No todas las herramientas son necesarias para tomar cualquier decisión, ya

que algunas son mucho más específicas y por tanto se usan en situaciones
especiales. Como por ejemplo el análisis FODA, que suele emplearse para
las planificaciones estratégicas eventuales.

Con esta herramienta se puede alcanzar un mayor nivel de fortaleza dentro

de la organización debido a que el análisis FODA estudia las debilidades de
la empresa así como las posibles amenazas que pudieran estar a su
alrededor.

Sin duda, esta herramienta también pone en la mira las posibles

oportunidades que pueden beneficiar enormemente a la empresa. En pocas
 palabras, el análisis FODA visualiza a la organización en todos sus ángulos y
realiza un estudio amplio y completo que posteriormente generará
alternativas a tomar en cuenta para tomar una decisión.

 Análisis PEST

Mucho antes de la realización de un análisis FODA nos encontramos con el

análisis PEST, otra de las herramientas para la toma de decisiones. El
análisis PEST se encarga simplemente de identificar todo el conjunto de
factores que pudieran de alguna forma afectar tanto negativa como
positivamente a una organización.

Esta herramienta es sin duda de las más necesarias ya que con ella
podemos generar estrategias que nos permitan comprender los distintos
ciclos del mercado actual ya que estudia factores económicos, políticos,
legales, sociales, culturales y tecnológicos. En definitiva te lleva hacia una
planificación mucho más exacta y eficaz.

7.4. Los niveles en la toma de decisiones

 Toma de decisiones estratégicas.

Las decisiones estratégicas son las que determinan las metas, los propósitos y la
dirección de toda la organización. Los altos directivos tienen la visión total de todos
los elementos de una compleja empres de negocios, y deben ser capaces de
integrarlos en un todo coherente. Las decisiones tomadas en este nivel también
determinan como se relacionara la empresa con su medio externo. Como las
políticas estratégicas afectan a toda la organización, estas se deben decidir en los
altos niveles de dicha organización. Estas políticas y metas no son muy específicas
porque deben ser aplicadas a todos los niveles y los departamentos.

 Toma de decisiones administrativas

Las decisiones administrativas son las tomadas en los niveles más bajos que los
previamente analizados en las decisiones estratégicas. Las toman los gerentes en el
nivel medio, como los jefes de división o departamento. Estas decisiones se refieren
al desarrollo de tácticas para cumplir las metas estratégicas que definieron los altos
niveles administrativos. Las decisiones administrativas son más específicas y
concretas que las estratégicas y más orientadas a las acciones.

 Toma de decisiones operativas.

Las decisiones operativas se hacen en los niveles inferiores o de supervisión de la

empresa y se refieren al curso de las operaciones diarias, estas determinan como
se dirigen las operaciones, las operaciones diseñadas para cumplir con las
decisiones tácticas tomadas por los ejecutivos de nivel medio. Estas decisiones son
las maneras más eficaces y eficientes de cumplir con las metas establecidas en el
nivel administrativo.
En resumen, los distintos niveles organizacionales toman diversas decisiones. Los
altos ejecutivos serán los responsables de determinar las metas estratégicas de la
empresa, mientras el nivel medio tomara decisiones tácticas o administrativas. El
nivel más bajo de administración, el de supervisor, tomara decisiones operativas. En
cada caso de toma de decisiones, el éxito dependerá de las capacidades de análisis
del ejecutivo.

7.5. Factores que impactan la toma de decisiones

 Información:
Estas se recogen tanto para los aspectos que están a favor como en contra
del problema, con el fin de definir sus limitaciones. Sin embargo si la
información no puede obtenerse, la decisión entonces debe basarse en los
datos disponibles, los cuales caen en la categoría de información general.

 Conocimientos:
Si quien toma la decisión tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias
que rodean el problema o de una situación similar, entonces estos pueden
utilizarse para seleccionar un curso de acción favorable. En caso de carecer
de conocimientos, es necesario buscar consejo en quienes están informados.

 Experiencia:
Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con
resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona información para
la solución del próximo problema similar. Si ha encontrado una solución
aceptable, con mayor razón tenderá a repetirla cuando surja un problema
parecido. Si carecemos de experiencia entonces tendremos que
experimentar; pero sólo en el caso en que las consecuencias de un mal
experimento no sean desastrosas. Por lo tanto, los problemas más
importantes no pueden solucionarse con experimentos.

 Análisis:
No puede hablarse de un método en particular para analizar un problema,
debe existir un complemento, pero no un reemplazo de los otros ingredientes.
En ausencia de un método para analizar matemáticamente un problema es
posible estudiarlo con otros métodos diferentes. Si estos otros métodos
también fallan, entonces debe confiarse en la intuición. Algunas personas se
ríen de la intuición, pero si los otros ingredientes de la toma de decisiones no
señalan un camino que tomar, entonces ésta es la única opción disponible.
 Juicio:
El juicio es necesario para combinar la información, los conocimientos, la
experiencia y el análisis, con el fin de seleccionar el curso de acción
apropiado. No existen substitutos para el buen juicio
1- Elabore un ensayo argumentativo acerca de la toma de decisiones y su
relación con el éxito de la empresa.

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre

las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes
contextos; a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, La toma de decisiones
consiste, básicamente, en elegir una opción entre las opciones que estén
disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial.
Para eso explicaremos los procesos de evaluación sobre las alternativas y
limitaciones con las que cuenten las empresas al momento de tomar una decisión
que pueda llevarnos al éxito absoluto o al fracaso y al cierre de la empresa. Toda
organización toma sus decisiones con la finalidad de alcanzar sus objetivos los
cuales nos llevaran al éxito o a la dirección que esta decisión acarree. La mayoría
de las decisiones financieras tiene el carácter de irrevocables ya que estas tienen
costos muy fuertes y podrían llevar a la quiebra a la empresa.

Toda organización toma sus decisiones con la finalidad de alcanzar sus objetivos los
cuales nos llevaran al éxito o a la dirección que esta decisión acarree. La mayoría
de las decisiones financieras tiene el carácter de irrevocables ya que estas tienen
costos muy fuertes y podrían llevar a la quiebra a la empresa. Para evitar esto
existen diversos métodos que ayudaran a analizar la situación del ente económico y
tomar las decisiones más pertinentes posibles.
La toma de decisiones por ejemplo financieras no es solamente un tema que se
pueda ejercer sin algún conocimiento, por lo que es imperante que todo director,
gerente o persona que desempeñe puestos similares es completamente necesario
que antes de tomar cualquier decisión se realice un análisis previo de las variables
internas y externas que puedan afectar al desarrollo normal de las actividades del
negocio o empresa.
Algo que debemos de tener en cuenta por lo importante y elemental, es que
debemos de saber al momento de iniciar el proceso de la toma de las decisiones
financieras qué tipo de decisión vamos a tomar, esto quiere decir si es para
inversión, o de financiamiento, si se repartirán los dividendos, por citar un ejemplo,
cuando al final del año se debe de mostrar el balance general de la empresa
dependiendo de cuanta utilidad haya tenido la empresa, decidir qué porcentaje de
ésta será destinado a los socios, o si es viable la idea de reinvertir en mejoras para
la empresa ese capital, decidir tasas de interés y situaciones que coadyuven al
crecimiento de la empresa.
Los gerentes, instituciones financieras e inversionistas deben poner más atención,
en los flujos de efectivos, para decidir qué rumbo debería tomar la compañía. Las
entradas y salidas de efectivo son el palpitar de todo negocio, debido a que si se
tiene una buena situación financiera, más inversionistas estarán dispuestos a
otorgarle préstamos a la compañía para ampliaciones de capital.
Para concluir con este ensayo debemos de tener claro que actualmente hay una
necesidad por encontrar nuevos líderes, que pugnen por la ética, la disciplina y la
innovación, deben de ser un modelo a seguir, un líder que influya con sus acciones
y no un líder de oficina, que evite estar cerca de la gente por sentirse superior a los
demás.
Ser líder no es un puesto, un galardón o una distinción que se puede presumir, es
una bonita responsabilidad y una obligación moral. Así que no podemos soslayar el
compromiso que puede generar una mala toma de decisiones es por eso que a
todos los lectores los exhortó a coger esa responsabilidad e ir hacia adelante en
confiar siempre en todo lo que hagan, porque México y el mundo busca gente
valiente que se atreva a tomar decisiones, es el momento en que hagas las cosas.
 Conclusión
El Gerente tiene que familiarizarse con el circuito básico de toma de las decisiones y
sus ingredientes. Una vez reconocidos estos ingredientes básicos, debe
prestarse atención al carácter de quien toma la decisión, tanto individualmente como
en grupo. Debido a que la mayoría de las decisiones tienen efecto sobre la gente, el
Gerente no puede ignorar la influencia de las relaciones humanas en una decisión,
especialmente cuando se selecciona una técnica para tomarla. La representación
en diagrama de un problema dado puede tomar diferentes formas y puede ser una
ayuda invaluable para reunir y mostrar el problema en particular o los parámetros de
la decisión. Un conocimiento básico de las teorías de las probabilidades y de
la estadística ayudará en la presentación gráfica de esta información.