La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha interpuesto en

lo corrido de 2019 multas superiores a los 20 mil millones de pesos, por

violación al estatuto del consumidor, al indicar que los sectores más

sancionados son Turismo, construcción y comercio.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha interpuesto en

lo corrido de 2019 multas superiores a los 20 mil millones de pesos, por

violación al estatuto del consumidor, al indicar que los sectores más

sancionados son Turismo, construcción y comercio.

La funcionaria precisó que las quejas más recurrentes de los

consumidores, están relacionadas con información y publicidad engañosa,

seguido de incumplimiento de promociones y Protección contractual

En el sector turismo

Según el reporte de la SIC, las denuncias más frecuentes de los consumidores

hacia el sector turismo son: Incumplimientos en los servicios contratados,

información engañosa en hoteles escogidos , precio distinto al anunciado,

entre otras.

caso palpable :

La Superintendencia de Insdustria y Comercio (SIC), formuló pliego de

cargos contra la sociedad Tour Vacation Hoteles Azul S.A.S (On Vacation),
por posibles piezas publicitarias engañosas, así como de los contratos
suscritos y documentados.

Se encontraron evidencias de vulneraciones de las normas que protegen al

consumidor.

Estas son las razones por las que se abre pliego de cargos a On Vacation
de acuerdo con la SIC:
* Ofrecer planes sin especificar su duración.

* No indicar los medios de transporte que incluyen el plan o paquete de

servicios turísticos.

* No establecer la información mínima de la propaganda comercial con

incentivos.

* Utilización de imágenes de referencia que pueden no corresponder al servicio

ofrecido.

* No disponer de un enlace para que los consumidores puedan

radicar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) en la página web a través de la
cual realiza operaciones mercantiles.

* No contar con un enlace visible que permita al consumidor ingresar a la

página de la autoridad de protección al consumidor en Colombia.

* Inclusión de penalidades que superan el porcentaje máximo establecido por la

no utilización de los servicios pactados.

En caso de que estos cargos sean imputados, la agencia tendría que

responder por multas de hasta 2.000 salarios mínimos legales vigentes.

"En otra decisión, la Superintendencia de Industria y Comercio decretó

vigilancia especial a On Vacation. Esta decisión se imparte luego de evidenciar,
entre otros, el elevado porcentaje de Peticiones Quejas y Reclamos recibidas
entre el 1 de enero de 2018 y el 1 de enero de 2019, que superan el 10% del
total de ventas de servicios turísticos realizadas por la investigada", señaló el
organismo.

Uno de los elementos más importantes que se tuvieron en cuenta para tomar
esta decisión, fueron el gran número de demandas presentadas por los
consumidores (527 demandas durante el 2018 y 102 en lo que va corrido del
año 2019).

Los antecedentes de la empresa fueron otra señal para entrar en investigación,

por dos sanciones administrativas que impuso la Delegatura para la Protección
al Consumidor en 2016 por vulneración a los derechos del turista. ¿Qué pasará
con On Vacation?