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Guía de Dudas Técnicas

Bienvenido y bienvenida a Prepa en Línea SEP.

En este archivo encontrarás la solución a las dudas que se presentan
con mayor frecuencia entre nuestros estudiantes. Inicio
Para visualizar por completo el archivo, te sugerimos instales:
Adobe, lo podrás descargar desde la siguiente dirección: https://get.adobe.com/es/reader/
Flash, lo podás descargar desde la siguiente dirección: https://get.adobe.com/es/flashplayer/
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Foro de Dudas Técnicas

Dentro de la plataforma existe un espacio de Foros de Apoyo en el que está localizado el Foro de dudas técnicas.

En dicho espacio nos podrás exponer tu problema técnico, explicando en qué consiste tu duda y anexando una captura
de pantalla.

Cuando vayas a reportar un caso en este foro, deberás especificar el tipo de caso que reportas, el cual puede ser:

ŸŸ Tengo problemas técnicos para entregar mi actividad

ŸŸ Tengo dudas sobre mi participación individual
ŸŸ ¿Qué sucede con mi calificación?
ŸŸ No logro ver el contenido o recurso
ŸŸ No puedo entrar a foros o ejercicios

Tu duda será enviada al correo de un asesor tecnológico y te responderá tan pronto resuelva la situación tecnológica
que reportas.
 MENÚ 8 ACTIVIDAD INTEGRADORA
PREPA EN LÍNEA-SEP
8 ¿Cómo subir mi actividad
¿Cómo ingreso a
integradora?
Prepa en Línea - SEP?

15 BORRAR HISTORIAL
9 CUESTIONARIO

2
2 INGRESO
9 ¿Cómo debo responder
15 ¿Cómo borrar mi historial
Ya ingresé el cuestionario? de navegación?
¿Ahora qué hago?

3 ASESORES TECNOLÓGICOS 10 VISTA GENERAL

16 MI CALIFICACIÓN
3 ¿Quiénes son los 10 ¿Cómo funciona la vista 16
general del módulo? ¿Dónde puedo ver
asesores tecnológicos? mi calificación?

4 NO INGRESO
4 11
11 CAPTURAR PANTALLA 17 PARTICIPACIÓN INDIVIDUAL
No puedo ingresar a
Prepa en Línea - SEP
¿Cómo hacer captura 17 ¿Qué es la Participación
de pantalla? Individual Automática?

5 PERDÍ MIS DATOS 12 MI AVANCE 18 SIGAPREP

5 Perdí mis datos
12 ¿Cómo funciona 18 ¿Cómo ingreso a
¿Me los puedes volver a “Mi Avance”? SIGAPREP?
proporcionar?
13 MI RANKING 19 HANGOUT
6 GRUPO Y EQUIPO
6 13 ¿Cómo funciona 19 ¿Cómo interactuar
¿Dónde encuentro mi en Hangouts?
“Mi Ranking”?
grupo y mi equipo?

7 PARTICIPAR EN FOROS 14 NOMBRE Y CORREO

7 14 ¿Cómo puedo
¿Cómo puedo participar
en los foros? cambiar mi nombre
o correo electrónico?
MENÚ
 MENÚ

Encabezado
Lo primero que observarás será
el encabezado y la presentación,
explórala para que conozcas lo
que vas a aprender, cómo lo vas a
aprender y quién te va a evaluar, entre
otras cosas. Presentación

Sección de
semanas

Debajo de la presentación encontrarás

Guía Actividad
la sección de semanas: Integradora

Revisa la Guía, es el primer recuadro

en color amarillo, en ella te explicamos Foro
las actividades que debes realizar y
Actividad
los foros en los que debes participar. Formativa
 MENÚ 3 ASESORES TECNOLÓGICOS
3 ¿Quiénes son los
Haz clic en el ícono de “Bocina” para escuchar la información . asesores tecnológicos?

Tiempo de solución en
Categoría de los problemas Tiempo de solución
en módulos
propedéutico

Problema de acceso 36 horas 24 horas

Problema de configuración
48 horas 36 horas
de plataforma

Problema de corrección de datos 72 horas 72 horas

El correo de atención técnica para estudiantes, lo proporcionará el asesor tecnológico que te contacte.

A partir de módulo 1, tus dudas las reportarás a un correo específico que te será indicado por tu Tutor.

Número de atención de Tecnología Educativa

36016900 Ext. 55670, 55447, 55448.
 MENÚ

Módulo Propedéutico

Te recomendamos realizar las siguientes acciones:

Revisa los videotutoriales para que sepas cómo realizar la

navegación:
https://www.youtube.com/embed/dDWUad66ffU?rel=0

Ÿ Utiliza el navegador Mozilla Firefox.

Ÿ Borra tu historial (si no sabes cómo hacerlo, haz clic aquí).
Mensaje que aparece si no copias y
Ÿ Finalmente, cierra la página e intenta volver a ingresar a “Mi Comunidad”. pegas la contraseña.

Si a pesar de realizar todo lo anterior no te permite entrar, escribe al correo del asesor tecnológico que se presentó contigo.

Módulos posteriores
Ÿ Ingresa desde www.prepaenlinea.sep.gob.mx , ya que cada que cursas un módulo
nuevo la dirección electrónica de acceso cambia.
Ÿ Utilizar Mozilla Firefox para la navegación en Prepa en Línea–SEP.
Ÿ Borra constantemente tu historial, caché y cookies del navegador. haz clic aquí
Ÿ Finalmente, cierra la página e intenta volver a ingresar a “Mi Comunidad”.

Si a pesar de realizar lo anterior no te permite ingresar, comunícate con tu asesor tecnológico.

 MENÚ

Módulo propedéutico

Envía un mensaje electrónico al correo de tu asesor tecnológico de Propedéutico,

solicitando tus datos de ingreso; para ello, debes proporcionar:

ŸŸ Nombre completo
ŸŸ Correo con el cual te registraste
ŸŸ CURP

Módulos posteriores

Para recuperar tus datos, escribe un correo a tu asesor tecnológico en el que incluyas:
ŸŸ Nombre completo
ŸŸ Correo con el que te registraste
ŸŸ Grupo con nomenclatura completa
ŸŸ Módulo.

También puedes recuperar tus datos de acceso a través de la liga de recuperación

de contraseña:

http://prepaenlinea.sep.gob.mx/rcontrasena

O si lo deseas, puedes comunicarte vía telefónica al área de tecnología educativa.

 MENÚ

En la plataforma “Mi Aula”.

1. Dirígete al bloque “Participantes”.

2. Ingresa a “Mostrar lista de compañeros”.

3. En la parte superior de la pantalla, te indicará tu grupo.

4. En esa misma página, encontrarás la opción “Participantes”, que
te mostrará los cuatro equipos. Haz clic en cada uno de ellos y
busca en la lista en qué equipo estás.
 7 PARTICIPAR EN FOROS
MENÚ
7 ¿Cómo puedo participar
en los foros?

Haz clic en el siguiente recuadro para observar el video

No puedo ingresar al foro

Asegúrate que el foro al que quieres ingresar, corresponda a la semana que estás cursando
en el módulo. Recuerda, no puedes ingresar a foros de semanas anteriores o posteriores.
Si el foro es de la semana en curso, ponte en contacto con el área de tecnología educativa,
por vía telefónica 36016900 Ext. 55670, 55447, 55448 o por correo.
 8 ACTIVIDAD INTEGRADORA
MENÚ
8 ¿Cómo subir mi actividad
integradora?

Haz clic en el siguiente recuadro para observar el video

No puedo ingresar a la actividad integradora

Asegúrate que la actividad a la que quieres ingresar, corresponda a la semana que estás
cursando en el módulo. Recuerda, no puedes ingresar a actividades de semanas anteriores
o posteriores.
Si la actividad es de la semana en curso, ponte en contacto con el área de tecnología
educativa, por vía telefónica 36016900 Ext. 55670, 55447, 55448 o por correo.
 9 CUESTIONARIO
MENÚ

9 ¿Cómo debo responder

el cuestionario?

Haz clic en el siguiente recuadro para observar el video

No puedo ingresar al cuestionario

Asegúrate que el cuestionario al que quieres ingresar, corresponda a la semana que

estás cursando en el módulo. Recuerda, no puedes ingresar a cuestionarios de semanas
anteriores o posteriores; también toma en cuenta que sólo tienes tres intentos.
Si no es ninguno de los motivos anteriores ponte en contacto con el área de tecnología
educativa, por vía telefónica 36016900 Ext. 55670, 55447, 55448 o por correo.
 10 VISTA GENERAL

10
MENÚ
¿Cómo funciona la vista
general del módulo?

Este bloque se encuentra en “Mi campus”, es una sección que te permite el acceso directo a actividades, foros,
cuestionarios y algunos recursos.

Considera que, la “Vista general del módulo”, no se actualiza. Si realizas las actividades, participas en los foros o revisas
los recursos, no se verán reflejados; ya que está programado para que cada que ingreses conozcas lo que debes
realizar durante todo el módulo.

Por ejemplo: en la opción “Usted tiene contenidos que requieren su atención”, hay dos enunciados: “Número de intentos
realizados: 0” y “Calificación informada: Ninguno (a)”; esto no cambiará, aunque ya hayas revisado los contenidos.
 11 CAPTURAR PANTALLA
MENÚ
11
¿Cómo hacer captura
de pantalla?
MENÚ 12 MI AVANCE
12 ¿Cómo funciona
“Mi Avance”?

El bloque de “Mi avance” muestra las actividades y foros de todo el módulo; en él,
podrás observar cómo estás en la entrega de tus actividades.

El color verde palomeado significa que ya has entregado la actividad.

El color amarillo significa que tienes actividad o participación pendiente.

El color rojo quiere decir que el tiempo para entregar la actividad o participar en
foro ha finalizado.

Si no te aparece palomeado o el cambio de color deberás escribir un correo a tu

asesor tecnológico. En caso de que seas de módulo propedéutico escribe a tu
asesor tecnológico asignado o pública en el foro de dudas técnicas.
 13 Mi Ranking
MENÚ
13 ¿Cómo funciona
“Mi Ranking”?
El Ranking es un espacio que asigna una puntuación a cada estudiante dependiendo de la interacción que
tienen en el aula.

Si eres un estudiante que constantemente está en la plataforma, revisando los recursos, participando en foros,
realizando las actividades integradoras y resolviendo los cuestionarios, se verá reflejado en tu puntuación.

¡No te confundas!

El Ranking no tiene relación con tu calificación, es sólo una herramienta que mide tu navegación
en la plataforma

Si tu puntuación en el Ranking no se actualiza deberás escribir un correo a tu asesor tecnológico.

En caso de que seas de módulo propedéutico escribe a tu asesor tecnológico asignado o publica en el foro
de dudas técnicas.
 14 NOMBRE Y CORREO
MENÚ
14 ¿Cómo puedo
cambiar mi nombre
o correo electrónico?
Módulo propedéutico

En cualquiera de los dos casos, debesenviar un mensaje al correo de tu asesor tecnológico asignado proporcionando:
ŸŸ Nombre completo
ŸŸ Usuario
ŸŸ Grupo con nomenclatura completa

Dependiendo del cambio que quieras realizar, debes anexar:

Cambio de correo electrónico Cambio de nombre

ŸŸ Correo nuevo ŸŸ Nombre incorrecto
ŸŸ Correo anterior ŸŸ Captura de pantalla del problema

Módulos posteriores

Envía un correo a tu asesor tecnológico en el que le proporciones los siguientes datos:

ŸŸ Nombre completo
ŸŸ Usuario
ŸŸ Grupo completo
 
Dependiendo del cambio que quieras realizar debes anexar:

Cambio de correo electrónico Cambio de nombre

ŸŸ Correo nuevo ŸŸ Nombre incorrecto
ŸŸ Correo anterior ŸŸ Captura de pantalla del problema
 3 Haz clic en la opción “Borrar el historial reciente”.

3
15 BORRAR HISTORIAL
MENÚ Haz clic en la opción “Borrar el historial reciente”.

15 ¿Cómo borrar mi historial

Mozilla de navegación?
Firefox
4 Haz

1
Identifica,en
Identifica,
contres
con
enla
tresrayas
laparte
partesuperior
superiorderecha,
rayashorizontales.
horizontales.
derecha,el
elbotón
botón

2 Hazclic
Haz clicen
en“Historial”.
“Historial”. 5 Presiona el botón “Limpiar ahora”.

4 Haz clic en la opción “Todo”.

5 Presiona el botón “Limpiar ahora”.

Asegúra
marcado
Histori
Cookie

3 Hazclic
Haz clicen
enla
laopción
opción“Borrar
“Borrarel
elhistorial
historialreciente”.
reciente”.
Caché

Asegúrate que se encuentren

marcados, al menos:
Historial de navegación y descargas

4
Cookies
Hazclic
Haz clicen
enla
laopción
opción“Todo”.
“Todo”. Caché

5 Presionael
Presiona elbotón
botón“Limpiar
“Limpiarahora”.
ahora”.

Asegúrateque
Asegúrate quese
seencuentren
encuentren
marcados,al
marcados, almenos:
menos:
Historialde
Historial denavegación
navegaciónyydescargas
descargas
 15 BORRAR HISTORIAL
MENÚ

¿Cómo borrar el historial en

15 ¿Cómo borrar mi historial
de navegación?
Google Chrome?

1 2
Identifica, en la parte superior derecha, el botón Haz clic en la opción “Historial
con tres rayas horizontales. y pestañas recientes”.

3 Haz clic en el botón “Borrar datos de navegación”.

4 Haz clic en “Borrar datos de
navegación” dentro del
recuadro que se despliegue .

Asegúrate que se encuentren

marcados, al menos:
Historial de navegación
Cookies y otros sitios de
datos y complementos
 15 BORRAR HISTORIAL
MENÚ
15 ¿Cómo borrar mi historial
Internet de navegación?
Explorer
1 Identifica, en la parte superior derecha, el ícono de tuerca.

2 Selecciona la opción “Seguridad” y, en seguida, haz clic en “Eliminar el historial de exploración”.

3 Haz clic en el botón “Eliminar”, pero asegúrate que la primera

opción “Conservar los datos…” no esté palomeada.

Confirma que se encuentren marcados:

Cookies y datos del sitio web
Historial
 16 MI CALIFICACIÓN
16
MENÚ

1. Ingresa a “Mi Aula” y, en la parte derecha, ubica el bloque “Evidencias” .

2. Haz clic en la opción “Portafolio de evidencias”, en ella podrás consultar la calificación y la
retroalimentación que tu facilitador te haya otorgado.

Toma en cuenta

Si en algún momento no puedes ingresar desde el bloque anterior, te sugerimos que ingreses desde
el bloque de “Administración”, que también tiene la opción de ingresar al “Portafolio de evidencias”.
 17 Participación individual
MENÚ

17 ¿Qué es la Participación
Individual Automática?

En tu calificación final, la participación individual automática equivale al 10 %. Este

porcentaje se calcula de acuerdo con la interacción que tengas en la plataforma.

Para obtener el 10% debes revisar todos los recursos del módulo (incluyendo el
contenido en extenso), contestar los cuestionarios, participar en los foros y realizar
tus actividades integradoras.

En caso de que tu participación individual no se actualice en tu portafolio de

evidencias, deberás escribir un correo a tu asesor tecnológico.
En caso de que seas de módulo propedéutico escribe a tu asesor tecnológico
asignado o publica en el foro de dudas técnicas.

Toma en cuenta que esta sección no se actualiza inmediatamente, lo hace cada 24 horas.
 el ícono de SIGAPREP.

18 SIGAPREP
MENÚ
18 ¿Cómo ingreso a
Coloca tus datos, son los mismos que usas
para ingresar a “Mi Aula”.
SIGAPREP?

Si eres estudiante de módulo 1 o posteriores, podrás consultar tus calificaciones finales de cada
Elige “Consulta de calificaciones
módulo a través de SIGAPREP. Revisa la infografía para conocer los pasos para la consulta de
por alumno”.
calificación.
También puedes consultar tus grupos,
facilitadores y calendario escolar.

¿Cómo ingreso
a SIGAPREP
A partir del módulo 1, todos los estudiantes pueden consultar su
? En
  “Consulta de calificaciones por alumno”, encontrarás varios datos:
a) El ciclo escolar y periodo en el que cursaste el módulo.
b) El módulo cursado.
calificación final y revisar su historial académico en SIGAPREP: c) La calificación obtenida en cada módulo.
d) El tipo de calificación, es decir, si lo cursaste en periodo regular (cuatro semanas de
módulo) o extraordinario (semanas de recuperación).
e) La fecha en que se subieron las calificaciones.
Accede a la plataforma “Mi Comunidad”; en esta, haz clic en f) El grupo y el campus en el que cursaste ese módulo.
el ícono de SIGAPREP. g) El usuario del facilitador que estuvo a cargo de tu grupo en ese módulo.
a) b) c) d) e) f) g)

Coloca tus datos, son los mismos que usas

para ingresar a “Mi Aula”.

Elige “Consulta de calificaciones

por alumno”.
IMPORTANTE: El acceso a SIGAPREP es a partir de módulo 1. Si eres estudiante de módulo propedéutico,
no tendrás acceso a esta sección de la plataforma.
También puedes consultar tus grupos,
facilitadores y calendario escolar.

 En “Consulta de calificaciones por alumno”, encontrarás varios datos:

a) El ciclo escolar y periodo en el que cursaste el módulo.
b) El módulo cursado.
c) La calificación obtenida en cada módulo.
d) El tipo de calificación, es decir, si lo cursaste en periodo regular (cuatro semanas de
módulo) o extraordinario (semanas de recuperación).
 MENÚ 19 HANGOUT

19 ¿Cómo interactuar
Insertar la infografía de: ¿Cómo interactúo en Hangouts? Estudiante
en Hangouts?

Selecciona la opción “Preguntas”, en el

recuadro que se despliegue.
3PASO

Estudiante
Haz clic en el mensaje “Participa
en la conversación”, el cual está
ubicado en la parte inferior

2
izquierda.
Ubica en la parte superior derecha un cuadro
blanco y haz clic en él.

PASO

5 6

PASO
4
PASO

Presiona el botón que aparece en el extremo Escribe tu pregunta y PASO Verás tu pregunta en pantalla y el
inferior derecho. presiona “Enviar”. facilitador la podrá responder.

Ahora ya sabes cómo interactuar en Hangout, partcipa en las sesiones.

Por último, te invitamos a que revises la guía de navegación para estudiantes, en la

que conocerás a detalle las multiplataformas que integran Prepa en Línea - SEP.
Esta guía la encontrarás en el contenido en extenso del módulo propedéutico.