1.

Plan de investigación de mercados

Tema 1: Desarrollo de la investigación de mercados

La investigación de mercados es la recopilación, registro y análisis

sistemático de datos relacionados con las necesidades de información
para el diseño de bienes y servicios. De igual forma existen cuatro
términos que se incluyen en esta definición, los cuales son:

1. Sistemático: se refiere a la necesidad que el proyecto de

investigación esté bien organizado y planeado. La objetividad
implica que la investigación de mercados se esfuerza por ser
imparcial.

2. Objetivo: el objetivo primordial de la investigación de mercados es

suministrar información al proceso de toma de decisiones, a nivel
gerencial.

3. Información: información, no datos, al proceso de toma de

decisiones.

4. Toma de decisiones: la investigación básica busca extender los

límites del conocimiento, en relación con algún aspecto del sistema
de mercadeo. Los estudios de la investigación aplicada están
enfocados en facilitarles ayuda a los interesados para que tomen
mejores decisiones.

Los estudios relacionados con la investigación de mercados pueden

clasificarse como básicos o aplicados a la naturaleza. Estos estudios
están dirigidos hacia situaciones específicas de la organización y
determinarlos por los requisitos del proceso de toma de decisiones.

Una característica deseable para la investigación básica, es que es

realizada en una forma detenida y completa. En el caso de la
investigación aplicada, la minuciosidad del estudio está de acuerdo con
las necesidades de información que tenga la persona que toma la
decisión.

Tipos de investigación

Investigación exploratoria

Es apropiada para las primeras etapas del proceso de toma de

decisiones. Se diseña con el objeto de obtener una investigación
preliminar de la situación, con un gasto mínimo en dinero y tiempo.

Se caracteriza por su flexibilidad para que sea sensible a lo inesperado

y para descubrir ideas que no se habían reconocido previamente. Es
apropiada en situaciones en las que la gerencia está en busca de
problemas u oportunidades potenciales de nuevos enfoques, de ideas o
hipótesis relacionadas con el entorno o desea una formulación más
precisa de los inconvenientes y la identificación de variables
relacionadas con la decisión. El objetivo es ampliar el campo de las
alternativas identificadas, con la esperanza de incluir la "mejor" opción.

Investigación concluyente

Suministra información que ayuda a evaluar y a seleccionar la línea de

acción. El diseño de la investigación se caracteriza por procedimientos
formales. Esto comprende necesidades definidas de objetivos e
información relacionados con la investigación. Algunos de los posibles
enfoques incluyen encuesta, experimentos, observaciones y simulación.

Investigación de desempeño y monitoria

Es el elemento esencial para controlar los programas de mercadeo en

concordancia con los planes. Una desviación del plan puede producir
una mala ejecución del programa de mercadeo y/o cambios no
anticipados en los factores de la situación.

En la investigación concluyente se utilizan dos métodos para

encontrar datos, los métodos cualitativos y los métodos cuantitativos.

Proceso de investigación de mercados

Para realizar un proceso de investigación, es esencial anticipar los

nueve pasos del proceso:

1. Establecer la necesidad de información.

2. Especificar los objetivos de investigación y las necesidades de
información.
3. Determinar las fuentes de datos.
4. Desarrollar las formas para recopilar los datos.
5. Diseñar la muestra.
6. Recopilar los datos.
7. Procesar los datos.
8. Analizar los datos.
9. Presentar los resultados de la investigación.

Establecer la necesidad de información

El primer paso es, sin lugar a dudas, establecer la necesidad que existe
para elaborar la información de la investigación de mercados. El
investigador debe entender la razón por la cual se necesita los datos,
es una de las fases críticas y difíciles del proceso de investigación.

Especificar los objetivos de investigación y las necesidades de

información
Los objetivos de investigación responden a la pregunta ¿Por qué se
está llevando a cabo este proyecto? Comúnmente se establecen por
escrito. Las necesidades de información deben responder a la pregunta
¿Por qué se necesita una información específica para poder lograr los
objetivos? Puede considerarse como una enumeración detallada de los
objetivos de la investigación.

Determinar las fuentes de datos

El siguiente paso es determinar si los datos pueden conseguirse

actualizados de las fuentes internas o externas de la organización. Sí
se pueden conseguir, el siguiente paso será recopilar nuevos datos.

Desarrollar las formas para recopilar los datos

El contenido del formato en que se recopilen los datos dependerá de

que la información se consiga por medio de entrevistas o de la
observación. La forma más compleja es por entrevistas; la redacción, la
secuencia y la utilización de las preguntas directas en contra- posición a
las indirectas y el formato en general del cuestionario son muy
importantes.

Diseñar la muestra

El primer asunto que debe tenerse en cuenta al diseñar la muestra, es

el de determinar quién o qué es lo que se va a incluir en la misma. Se
necesita una definición clara sobre la población de la que se va a tomar
la muestra.

El siguiente paso concierne al método que se utilizó para seleccionar la

muestra. Estos métodos pueden clasificarse de acuerdo con su
procedimiento, esto es respecto a si él es probabilístico o no.
Con métodos probabilísticos cada elemento de la población tiene una
oportunidad conocida de ser elegido para la muestra. Los no
probabilísticos incluyen un muestreo aleatorio simple, uno en grupo y
uno estratificado.

El tercer asunto se refiere al tamaño de la muestra. El apropiado

depende de muchas consideraciones que oscilan desde fórmulas
estadísticas precisas para determinar el tamaño hasta consideraciones
generales relacionadas con el costo, el valor y la exactitud de la
información necesaria, para la toma de decisiones.

Recopilar los datos

El proceso de recopilación de datos es crítico ya que generalmente

comprende una proporción grande del presupuesto destinado a la
investigación y a los errores en los resultados. La selección, el
entrenamiento y el control de los entrevistadores son esenciales en
los estudios efectivos.

Procesar los datos

Una vez que se han registrado los datos, comienza su procesamiento.

Esto incluye las funciones de edición y codificación. La edición
comprende el repaso de los formatos en los cuales se han recopilado
los datos en relación con la legibilidad, la consistencia y su inclusión
total. La codificación abarca las categorías por respuestas o grupos de
respuestas, con el fin de que puedan utilizarse los numerales para
representar las categorías.

Analizar los datos

Hay tres formas de análisis: el univariado, el bivariado y el

multivariado. El univariado se refiere al examen de cada una de las
variables por separado. El objetivo es lograr una descripción más
concienzuda del grupo de datos. El bivariado se refiere a la relación
que existe entre dos variables, mientras que el análisis multivariado
comprende el análisis simultáneo de tres o más variables. El objetivo
del análisis bivariado y el multivariado es primordialmente explicativo.

Presentar los resultados de la investigación

Los resultados de la investigación se dan a conocer al gerente,

mediante un informe por escrito y una presentación oral, de manera
sencilla y enfocada hacia las necesidades de información de la de
decisión.

Tema 2: Definición del problema y objetivos de investigación

La definición del problema está determinada por las correcciones que

se desean realizar en la empresa de bienes o servicios. Se encuentra
determinado por los objetivos que se quieren alcanzar. Se debe
responder a las preguntas: ¿Estamos donde queremos estar? ¿Se
están cumpliendo los objetivos de corto, mediano o largo plazo? Al
obtener respuestas negativas por medio de diferentes métodos se
puede lograr visualizar un problema factible de resolver.

Un método muy usado es el de las 5 P. ¿Por qué fue rechazado el

producto? Fallaron los engomados ¿Por qué fallaron los engomados?
Estaban mal colocados ¿Por qué estaban mal colocados? Se tiene
problemas con la máquina ¿Por qué hay problemas con la máquina?
Se movieron las bandas reguladoras de presión ¿Por qué fallaron las
bandas de presión? Falta de mantenimiento, obteniendo que la falta de
mantenimiento es un problema que es esencial y que es factible
solucionar.
La importancia de este ejemplo, radica en que es necesario plantear
los objetivos de la investigación, establecer un punto de partida para
analizar los problemas de la empresa y valorar los beneficios que
aquélla aportará. Es necesario recordar que el objetivo no es
solamente la solución de un problema específico, sino también la
elaboración de normas o guías generales que ayuden a la empresa en
la solución de otros inconvenientes.

Los objetivos deben ser tan específicos como limitados. Una de las
grandes causas de insatisfacción con la investigación es lo que se
refiere a objetivos especificados en una forma vaga o bien expresados
de manera exageradamente optimista, y que, por tanto difícilmente se
alcanzan.

Decidir respecto a los objetivos de investigación requiere en primer

término, comprender el tipo de investigación que se está realizando.
La clasificación más común comprende desde lo explorativo (que
asume que no se tiene ningún concepto preconcebido) hasta lo causal
(que asume formas específicas de cómo una o más variables influyen
en una o más de las otras variables).

Planeación de la investigación de mercados, determinación del

objetivo

Determinar o plantear los objetivos representa establecer un punto

de partida para analizar los problemas de la empresa y valorar los
beneficios que de ésta obtendrá. Es necesario que la persona
encargada de esta actividad como puede ser el ejecutivo de
mercadotecnia debe ser una persona capacitada, abierta, creativa,
metódica, que sabe escuchar, pensar y analizar las situaciones que se
le presenten.
El objetivo puede vérsele como una elaboración de normas o guías
generales que ayuden a la empresa en la solución de otros problemas
por lo que simplemente puede vérsele al objetivo de investigación
de mercados como aquel que esencialmente aporta información y que
responde a las siguientes frases que se describen en el siguiente
ejemplo:

Investigación preliminar

La investigación preliminar es la obtención de conocimientos básicos

sobre un tema; requiere determinar las necesidades de investigación
con el objeto de evitar errores y encontrar soluciones viables a
cualquier problema que se presente y se le conoce también como
investigación exploratoria o sondeo de mercado.

Delimitado el problema se decidirá el tipo de estudio a desarrollar y la

forma a llevarlo a cabo. La mayoría de los estudios se realizan por
medio de sondeos de opinión y encuestas, por ello se utiliza esta
técnica para analizar las fases del estudio; aunque existen muchos más
métodos.

El objetivo principal es el de verificar que la información que se

obtenga sea útil y sirva para tomar decisiones o cuando menos sea
la base para redefinir el objetivo y proceder al planteamiento de la
investigación de mercados concluyente.

La investigación preliminar es la recopilación de información de

antecedentes del negocio y de su medio ambiente, a través de
entrevistas con individuos ajenos a la compañía como puede ser un
consumidor. La investigación preliminar consiste en obtener las
opiniones acerca de los productos o servicios en el mercado y las
condiciones en que se encuentran en pequeña escala preferentemente.
El ejecutivo puede usar diversas fuentes para obtener la información
necesaria, por ejemplo cuestionarios, cintas grabadas, entre otros, y
lo más importantes es que la investigación preliminar permite identificar
las hipótesis.

Formulación de hipótesis

Se entiende por hipótesis como una suposición susceptible de ser

comprobada. Muchas veces al estar planeando una investigación se
presume la solución al conflicto por resolver o las situaciones que
están dando pie a esta problemática. Estas hipótesis deben de ser
aceptadas o rechazadas cuando se concluya la investigación.

Una vez planteada la hipótesis, se planeará la investigación formal o

concluyente para después proceder a elaborar el proyecto de
investigación, que se someterá a la aprobación de la empresa a la
cual se le va a llevar a cabo la investigación de mercado, con el
objeto de afinar perfectamente los puntos referentes a los objetivos, la
metodología, entre otras. Para conseguir lo anterior es necesario
elaborar un requerimiento o solicitud de investigación de mercados.

Requerimiento o solicitud de investigación de mercados

Normalmente un requerimiento de este tipo debe de contener la

siguiente información:

 Persona y/o compañía a quien se solicita.

 Persona y/o departamento que solicita.
 Fecha de solicitud.
 Número de requerimiento.
 Datos generales del producto o servicio.
 Situación base: antecedentes generales del producto o servicio
(fecha de lanzamiento, etapa en que se encuentra dentro de su ciclo
de vida, participación de mercados, entre otros).
 Situación mercadológica del problema que se quiere solucionar; es
decir, el objetivo base del estudio y las razones por las cuales es
necesario llevar a cabo la investigación.
 Público objetivo: edad, nivel socioeconómico y sociocultural,
localización urbana o rural, entre otras.
 Zonas o ciudades donde se realizará el estudio.
 Material disponible (en el caso de llevar a cabo pruebas del
producto, evaluación de anuncios, de envases, entre otros).
 Decisiones que se tomarán de base en los resultados, según se
verifique o no la hipótesis: decisiones inmediatas, alternativas de
acción.
 Fecha en que se requiere el estudio.

Tema 3: Recopilación de datos

La fase de recopilación de datos es normalmente un período de

espera. Después de especificar qué es lo que se debe hacer, el
investigador hace un paréntesis y permite que el proveedor trabaje.

Esto puede representar un error. Mantenerse en contacto con el

proveedor ayuda tanto al control de calidad como a proporcionar
conocimientos que con frecuencia no se obtienen de los resultados
tabulados. Asimismo, la fase de recopilación es una oportunidad de
intentar o probar y seleccionar los procedimientos necesarios cuando
los datos se tengan disponibles.

Se considera crucial probar por anticipado un procedimiento antes de

proseguir con una muestra mayor. También es deseable correr una
prueba piloto de 50 a 100 sujetos típicos. Esto comprueba si el
procedimiento funciona en personas dentro de la población objetivo
(universo) y si los datos tienen alguna variabilidad.

Una pregunta clave en cualquier estudio es: ¿Quién será objeto de

estudio? Si una compañía industrial tiene cuatro clientes importantes,
entonces se justifica una muestra de los cuatro. Sin embargo,
respecto a un producto de consumo, es obvio que existen muchos
clientes como para incluirlos a todos en un estudio, por tanto, se debe
seleccionar una muestra para representarlos.

1. ¿Cuál es la población objeto?

La pregunta requiere especificar las personas de quienes usted
desea obtener información.

2. ¿Cuántos habrán de muestrearse?

La pregunta se refiere a negociar la precisión.

3. ¿De qué manera se habrán de contactar los sujetos?

La mayor parte de los estudios utilizan contacto personal, por
teléfono o el correo.

4. ¿De qué manera habrán de seleccionarse puntos de muestra de

la población objetivo (universo)?
Esto constituye otra decisión de restricción presupuestal y la
selección de puntos de muestra comprende desde la opción
totalmente al azar, hasta métodos diseñados para garantizar la
representación de grupos clave para facilitar los procedimientos de
muestreo.

Una de las primeras preguntas que se hacen es ¿Quién habrá de

realizar el trabajo? Luego debe considerarse la cuestión de quién
trabajará en ello, tanto de parte de la compañía como del proveedor.
La cantidad de dinero que se debe gastar tiene un efecto
 determinante en el tipo de estudio que se seleccione. Si bien, en
teoría, la cantidad de dinero presupuestado debe ser el resultado de
un análisis de un valor probable de la información, en la práctica,
muy probablemente, habrá de ser una cifra predeterminada.

Método de recolección de datos y diseño del cuestionario

Una encuesta es una técnica concreta de aplicación del método

científico que tiene como finalidad el análisis de hechos, opiniones y
actitudes mediante la administración de un cuestionario a una muestra
de población. Para realizar las encuestas utilizadas se pueden emplear
diversos métodos:

 Encuesta por correo

Consiste en enviar los cuestionarios por correo y se solicita a los
destinatarios su remisión una vez completados.

Ventajas: las ventajas de este tipo de encuesta son: costo

reducido, no necesita desplazamiento, rapidez de realización, se
consigue llegar a sitios más inaccesibles, mayor sinceridad en las
respuestas al darlas anónimamente y no existe ninguna influencia
por parte del entrevistador.

Desventajas: por el contrario presenta grandes inconvenientes

como bajo porcentaje de respuestas, escasa representatividad de las
respuestas (pues solo representa la población cuidadosa y
responsable), lentitud en su recepción y por último las respuestas
no son exclusivamente personales, pueden ser asesoradas e
inspiradas. Por ello se suele emplear en casos específicos con
pequeños y homogéneos universos como suscriptores de revistas,
miembros de un colegio, entre otros.
 Encuesta telefónica
Se realiza llevando a cabo la entrevista vía telefónica.

Ventajas: las ventajas son la economía de su costo y rapidez de

realización.

Desventajas: alta representatividad y sinceridad en las respuestas.

Se emplea casi exclusivamente en el control de medios de
comunicación como radio, televisión, entre otros.

 Encuesta personal
Es la más usada en la práctica. Consiste en una entrevista
personal y directa entre entrevistador y persona encuestada.

Ventajas: se consigue disipar dudas y aclarar respuestas.

Desventajas: elevado costo y duración, y el riesgo de influir en

las respuestas por parte del entrevistador.

Fuentes de información

 Proveedores.
 Distribuidores.
 Consumidores.
 Cámaras oficiales.
 Gremios.
 Empleados de la organización.
 Sindicatos.
 Asociaciones empresariales.
 Colegios profesionales.
 Consejerías.
 Institutos de investigaciones sociológicas.
 Secretarías generales.
 Anuarios de grandes empresas.
 Registros mercantiles.
 Censos empresariales.
 Entre otros.

Desarrollo del plan para recopilar la información

Después de recibir la requisición, la gerencia, departamento o

persona encargada procederá a la planeación de la investigación, que
es la elaboración del plan de acción que se seguirá. Esta etapa tiene
como función asegurar la obtención de los datos necesarios en una
forma exacta, correcta y económica.

Esto último se logra a través de la elaboración del proyecto, que

deberá contener los siguientes puntos:

 Estudios exploratorios de grupo.

 Diseño y procedimiento.
 Selección de las muestras.
 Preguntas del moderador y de la guía.
 Análisis.
 Investigación concluyente.
 Encuesta de los consumidores.

Determinación de las necesidades de información

Al estar satisfechos con el planteamiento de los objetivos, el

investigador preparará una lista de información necesaria para
alcanzarlos. Una vez estipulada la información requerida, el
investigador debe prever las limitaciones del proceso de compilación de
datos y evaluar la utilidad de la información enumerada presintiendo
 los posibles resultados del estudio y tratando de responder a la
pregunta ¿Qué hará la gerencia si estos son los resultados?

Es posible que algunos resultados indiquen cursos de acción que no

puedan ser seguidos. Si la empresa no puede tomar medidas
independientemente de los que son los resultados, no hay razón para
hacer el estudio de investigación. (Aguilar, 2009)

Tema 4: Especificaciones de diseño de producto PDS

Para hablar de PDS se tiene que tener claro el concepto de necesidad o

problema. Para ello se requiere construir el “Brief” como el documento que
describe las verdaderas necesidades de los usuarios, que son de dos tipos: las
de la empresa y las del consumidor final.

Desarrollar productos que no están claramente sustentados mediante algún

método de trabajo tiene como resultado errores en el diseño, donde se
enumeran una serie de problemas imaginarios o inexistentes que repercute
en el fracaso en las ventas. Ni siquiera los productos que son concebidos bajo
una metodología estructurada aseguran el éxito del proyecto.

Las probabilidades de triunfo en un diseño aumentan según el número de

factores que se tengan en cuenta para la solución de necesidades como:
materiales, estética, funcionalidad, patentes, regulaciones, entre otros.

Dentro de los aspectos más relevantes a evaluar dentro del PDS son los
siguientes:

Fuente: (Pugh, 1991)

A continuación se plantea un cuestionario, el cual ha sido diseñado para la
recopilación de información y síntesis de los resultados de los análisis
elaborados hasta el momento. Se pueden anexar fotografías, diagramas o
dibujos para complementar los datos.

Cuestionario para recopilación de información

De desempeño

1. ¿Qué tipos de movimientos debe realizar el producto? ¿Qué velocidad debe

desarrollar?
2. ¿Qué fuerzas debe ejercer el producto de magnitud, dirección,
frecuencia, entre otras?
3. ¿Cuáles son los requerimientos de energía del producto? ¿Hay alguna
restricción en el tipo de energía a utilizar, ya sea hidráulica, eléctrica o
neumática? ¿Cómo debe ser el suministro, almacenamiento y manejo de la
energía?

Del entorno

1. ¿Cuáles son los requerimientos de iluminación?

2. ¿Cuáles son los requerimientos de seguridad para el almacenamiento del
producto?
3. ¿Cuáles son los requerimientos de seguridad para el cableado, si existe?
4. ¿Cuáles son los requerimientos del espacio para trabajar, alcance o
posición?
5. ¿Cuáles son los requerimientos de señalización en seguridad en el equipo?
6. ¿De dónde proviene la energía necesaria para hacer funcionar el producto?
¿Se podría usar una fuente más eficiente o menos contaminante sin afectar
la eficiencia de la función?
7. ¿Qué restricciones existen en cuanto a temperatura, presión, humedad
relativa y otras condiciones del ambiente de trabajo?

De vida en servicio

1. ¿Cuál es la parte más frágil de todo el producto? ¿Por qué puede fallar
durante el uso?
2. ¿Qué partes pueden ser de otro material de menor calidad sin afectar la
eficacia del producto, su durabilidad o incluso extender su vida útil?
3. ¿Cuenta el producto con dispositivos para el ahorro de energía?
4. ¿Qué tipo de combustible o qué elementos requiere el producto para su
funcionamiento?
De mantenimiento

1. ¿Es deseable tener un mantenimiento regular?

2. ¿Es perjudicial para el diseño y el costo del producto no realizar
mantenimientos durante su operación?
3. ¿El usuario del producto tiene una política de mantenimiento definida? ¿Está
acostumbrado a practicar labores de mantenimiento luego de adquirir el
equipo?
4. ¿Cuántos fusibles tiene o debe tener el producto? ¿Qué tan factible es su
consecución en el mercado local?
5. ¿Qué tipo de herramientas se requieren para realizar el mantenimiento del
producto?

De competencia

1. ¿Qué productos similares existen en el mercado?

2. ¿Dónde y a qué precio se venden?
3. ¿Cuál considera usted que es el mejor y por qué? Realice un cuadro
comparativo.
4. Utilice fotografías o dibujos de los productos y señale las diferencias que
existen entre ellos de acuerdo con los siguientes aspectos:
a. Precio.
b. Servicio al cliente.
c. Posicionamiento de marca.
d. Repuestos e insumos.
e. Tipo de uso (industrial, doméstico, agrícola, pesado, liviano, entre otros).
f. Características físicas y técnicas (peso, tamaño, oferta de colores,
modelos en el mercado).

De tamaño

1. ¿Cuál es el peso del equipo?

2. ¿Para e l levantamiento de peso, cuál es el máximo permitido? ¿Qué
herramientas manuales o equipo utilizan?
3. ¿Se somete el operador a realizar una carga estática prolongada cuando
usa el equipo?

De estética y forma

Entrevistar a los usuarios del producto.

1. ¿Cómo describen los usuarios y consumidores el producto?
2. ¿Cómo es percibido el producto y que sensaciones genera?
3. Analice cómo y a que sentidos apela en la descripción del producto.
4. Elabore un cuadro de análisis morfológico señalando diferencias entre:
a. Configuración y composición (estructura, equilibrio de volúmenes en la
forma, armonía del conjunto, ejes en la estructura formal, ritmos y
repeticiones, proporciones, jerarquías, simetría, asimetría, horizontalidad,
verticalidad, peso visual y puntos de atención).
b. Tamaño.
c. Color y textura (ordenamiento de los controles y su uso como señales,
contrastes de texturas y colores).
d. Transparencia u opacidad.
e. Brillo y temperatura.
f. Consistencia (superficies blandas, duras, acolchonadas, indeformable,
deformable, plástico, elástico, entre otras).
g. Sonidos vs ruidos y olores.

De materiales

1. ¿Se requieren emplear materiales especiales en la construcción del

producto?
2. ¿Existen condiciones que limiten la selección de los materiales? ¿Por qué?
3. ¿Los materiales son de fácil consecución en el mercado interno o deben ser
importados?
4. ¿Qué propiedades especiales deben poseer los materiales del producto?
5. ¿Los materiales están identificados claramente? ¿Cuántos tipos de
materiales se pueden identificar en el producto?

De ergonomía

1. ¿Cuáles son las posiciones para operar el equipo de manera segura?

2. ¿Cuáles son los ángulos de muñeca extremos para operar el equipo de
manera segura?
3. ¿Cuál es el agarre para operar el equipo de manera segura?
4. ¿Se presentan movimientos repetitivos?
5. ¿Al operar el equipo existen puntos de presión sobre la palma de la mano o
articulaciones?
6. ¿Cuál es la altura recomendada de la superficie sobre la cual se opera el
equipo?
De usuario

Para estudiar al usuario hay que tener en cuenta dos aspectos claves. Primero,
considerar el punto de vista del mercadeo, para caracterizar las preferencias
de usuario como consumidor. Algunos de los aspectos de clasificación de
usuario son: aspectos culturales, sociales, personales y sicológicos.
Segundo, considerar al usuario en su dimensión funcional biomecánica,
prestando atención a temas de ergonomía y seguridad.

1. ¿Quién es, qué hace, para qué y por qué compra un consumidor este
producto?
2. ¿Qué edad tiene el usuario típico de este producto? ¿Es un hombre o una
mujer? ¿A qué clase social pertenece, qué nivel de ingresos tiene?
3. ¿Qué estilo de vida lleva este usuario (es un estudiante, un trabajador
asalariado, es ama de casa, entre otros)?
4. ¿Cuáles son las competencias o conocimientos mínimos para operar el
equipo de manera segura?

De procesos de manufactura

1. ¿Existe alguna limitante en los procesos para la construcción del producto?

2. ¿Qué medios de producción deben ser utilizados para garantizar la
manufactura del producto?
3. ¿Qué porcentaje de las piezas del producto serán de manufactura especial,
es decir, qué partes del producto son propias de este y no son de
consecución estándar?
4. ¿Los materiales elegidos para el producto requerirán tratamientos térmicos
especiales o algún tipo de proceso previo a la manufactura?
5. ¿Qué tipos de limitantes en el proceso impone la selección de materiales?
6. ¿Cuántos productos planea construir mensualmente?

De seguridad

1. ¿Qué accidentes relacionados con el uso del equipo pueden ocurrir por el
operador?
2. Realice un análisis de las tareas relacionadas con el manejo del equipo,
según los siguientes riesgos:
a. Físicos (ruido, vibración, temperatura, entre otros).
b. Incendio y explosión.
c. Energías peligrosas.
d. Químico.
e. Partes en movimiento.
3. ¿Cuáles son los 10 principios de seguridad en el diseño de un equipo
orientados al usuario?
4. ¿Existen riesgos para las personas que se encuentran en la “zona potencial”
(cercana)?
5. ¿En los componentes del equipo como tierra, aislamiento, materiales,
entre otros qué certificados o aprobaciones de seguridad deben
contemplarse?

De partes estándar

1. ¿Cuál es el porcentaje máximo de las partes estándar admisibles en el

producto?
2. ¿Qué componentes del producto son de fabricación estándar?
3. ¿Quién los suministra? ¿Es un proveedor local o extranjero? ¿En cuánto
tiempo?
4. ¿Qué garantías se tienen sobre los componentes estándar que se
implementan en el producto?
5. ¿Existe el riesgo de incompatibilidad entre componentes?
6. ¿Qué normas deben cumplir los componentes estándar?

De desechos

1. ¿Qué tipos de desechos se producen durante el uso del producto? ¿A

dónde van a parar los desechos generados durante la actividad?
2. ¿Qué requerimientos de manejo especial deben recibir estos desechos?
¿Hay riesgos en la salud asociados a la manipulación de estos desechos?
3. ¿En qué momento del ciclo de vida del producto se produce la mayor
cantidad de desechos: en la producción, prestando el servicio o al final de
su ciclo?
4. ¿Es posible separar fácil y rápidamente las partes de diferentes materiales
para reutilizar los componentes o reciclar los materiales?
 Referencias

 Aguilar, C. (2009). Diseño de un plan estratégico de mercadotecnia del

elemento plaza. Consultado el 06 de marzo de 2014, en
http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/30387/1/AguilarLopezS.pdf

 Pugh, S. (1991). Diseño total: métodos integrados para la ingeniería de

producto de éxito. Michigan: Addison-Wesley.

 Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA. (2011). Proceso integral de diseño

de un producto. Colombia: Autor.

Control del documento

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Mónica Marcela Centro

Contratista Diciembre
Autor Villanueva Patiño. Agroindustrial
de 2011
Regional Quindío

Guionista - Centro
Ana María Mora Marzo de
Adaptación Línea de Agroindustrial
Jaramillo 2014
producción Regional Quindío