Anexo A.

El Benchmarking

Es una secuencia de pasos sistemáticos de evaluación de los productos, servicios y procedimientos de trabajo de las empresas, las
cuales se los conoce como los autores de las mejores prácticas y cuya intención es el mejoramiento de la organización.

SE APLICA PARA:

1. Procesos (roles, responsabilidades, funciones)

2. Practicas (Actividades, indicadores de gestión)

¿QUE NO ES?

1. Fingir ser un cliente

2. Seguir un guion o receta
3. Copiar sin contexto

TIPOS DE BENCHMARKING

 Internos:
Sobre operaciones de negocios semejantes que se desempeñan en múltiples instalaciones, departamentos
o divisiones especialmente en empresas transnacionales.
 Competitivo o externo:
POR Orientado hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos.
SUJETO  Funcional:
Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas empresas, sin importar la industria a la que
pertenezcan. Las organizaciones comparadas pueden o no ser competidores directos

Con el siguiente ejemplo, se puede apreciar cómo luce un benchmarking construido de manera fácil y
sencilla
 TEMA: Creación de una boutique de carteras y bolsos a mano “BAGS CYFO S.A” en la ciudad de Guayaquil

1.- ¿Cuál es la intención estratégica del procedimiento?

DEFINA EL PROCESOS A EVALUAR IDENTIFICAR LA NECESIDADES Y IDENTIFICAR LOS

OBJETIVO DEL LAS EXPECTATIVAS DE LOS FACTORES
PROCESO DE CLIENTES Y PROCESOS CRITICOS DE
BENCHMARKING ÉXITO

Control de gestión: se han producido

un aumento de accidentes y debido a
Mejorar la calidad del esto se ha retrasado la producción. Se espera obtener una menor cantidad Alta capacidad de
trabajo. de errores en los productos y acortar el producción.
tiempo de trabajo.

Logística: se está gastando en viajes y Se quiere plantear qué productos se

materia prima innecesaria. deben manejar y qué características
deben reunir para llegar al éxito.
 Reducir costos Competitividad de
operativos. precios.

Administración: no tiene un buen Se pretende obtener un crecimiento

control en los reportes mensuales de la progresivo en el mercado y valor en los
Ser más competitivos. situación financiera. clientes que aprecian el producto. Participación en el
mercado.
2.- Defina quienes son los responsables del proceso.

CUÁLES SERÁN LOS RESPONSABLES ACTIVIDADES PRINCIPALES

MIEMBROS DE
EQUIPO

1.- Líder Miguel Bravo Facilitar la comunicación a sus colegas para llegar a las conclusiones estratégicas.
Lograr los objetivos trazados permitiendo desarrollar con sus colegas su gestión en
el trabajo.
Capacidad de comparar procesos de nuestros principales competidores y plantear
las soluciones que permitan llevar al éxito a la empresa.
2.- Preparación Evelyn Cedeño Planifica y administra el presupuesto para lograr una distribución eficiente y eficaz
de los fondos de la empresa.
Coordina el control eficiente de los cobros.
Analiza las diferencias existentes dadas por la ejecución de comparar procesos y de
adquirir ideas de los competidores.
Trabaja junto con el líder para plantear soluciones a los procesos dados por la
comparación entre nuestra empresa y los principales competidores.
3.- Visita Gilda Coello Se encarga de planificar las visitas por segmento de clientes, realizar las encuestas
y realizar una auditoría, identificar las fortalezas, debilidades y problemas que se
presenten.
Prepara y participa en los procesos de selección y evaluación.
Debe proporcionar una Metodología de Ventas que convierta cada oferta en la
ganadora.
3.- Recoja la información necesaria para medir
procesos.

EXISTEN LOS EXTRAIGA LO MAS IMPORTANTE DEL

DATOS DATOS PROCESO A EVALUAR
SON
FIABLES

EVALUE LA SITUACION ACTUAL

Control de gestión Si Si Nos enfocaremos en el retraso de la producción para ser

tener un buen rendimiento dentro la organización.
  Falta de capacitación.
 Retraso en la producción.
Logística Si Si Enmarcar las actividades necesarias para cumplir con el
abastecimiento del producto, para lograr una excelente
satisfacción al cliente.
 Gastos innecesarios.
 Falta de coordinación
Administración Si Si Identificaremos los problemas para encontrar posibles
soluciones y poder alcanzar metas establecidas.
 Falta de organización en el
departamento financiero.

4.- Compare sus procesos con los procesos de los demás

COMPARE Y ANALICE RESPONSABLE ESTADO Y DIFERENCIAS

 Miguel Bravo  Distribución de los pedidos más rápidos.
 Mayor rotación de inventario.
Comparar tu proceso con los de  Acceso a capacidades tecnológicas más avanzadas.
tus asociados.

Evelyn Cedeño  Tienen una mayor experiencia en el mercado

 Poseen un mayor número de clientes
Análisis de las diferencias de  Recursos financieros solventes.
ejecución.

Gilda Coello  Publicidad llamativa y creativa.

 No tienen problemas con el embotellamiento de mercadería.
Adquirir y aprender ideas de  Poseen alianzas con diversos proveedores para obtener insumos más baratos.
los asociados.

Carlos Dumes  Publicidad masiva en diversos medios ejemplos: Redes Sociales, volantes, vallas
publicitarias, etc.
Análisis de las diferencias de  Poseen una producción Estandarizada evitando falencias en sus procesos.
ejecución

Preparar soluciones Galo López, Judith  Participación en ferias y eventos de emprendedores para hacer más conocida a la
López empresa y podamos atraer más clientes con nuestros productos.
 Tener una publicidad más atractiva.
 Canales de distribución más rápidos y eficientes.
IMPLEMENTE Y CONTROLE RESPONSABLE METODO ACCIONES

Implantación y control del Maríia Montece Planeación y estrategias de -Realizar constantes monitoreos
nuevo proceso programación para asegurarnos de que el nuevo
proceso funcione.

-Establecer plazos de avances

para cada nueva acción.

Fijar Objetivos Robert Navarrete Autodirección y delegación a -Determinar objetivos medibles

grupos de trabajo en cada etapa y para cada
proceso.

Establecer Presupuestos Hamington Rosado Prácticas de subcontratación
Optimización en el uso de
recursos
-Se deben optimizar recursos para
evitar la disminución de las
utilidades.
-Manejar una adecuada
programación de compra de la
materia prima
Decidir proceso de cambio Eddie Sobrevilla Reingeniería de procesos -Formación de un equipo
especializado que conozca los
procesos en los cuales estamos
fallando y pueda decidir las
acciones a seguir.

-Elegir que proceso le conviene a

la empresa