Gr05-ej1-v1 Proyecto: Diseño del manual de funciones y

16 de julio de 2019 perfiles para la empresa Deko pintura y

acabados S.A.S.
Autores: Sánchez, Vega, Chacón, Páez, Bautista)
Master en Diseño, Gestión y Dirección de Proyectos

1. DEL CONFLICTO AL PROBLEMA TÉCNICO

1.1. Descripción de la situación de conflicto que da origen al proyecto.

1.1.1. Estado actual de las cosas.

Deko pintura y acabados; es una empresa que se enfoca en el mantenimiento,

CONTEXTO general en reparación, adecuación, mejoramiento y remodelación de espacios y unidades
el que ocurre el conflicto habitacionales, dedicada a la decoración, pintura y acabados para brindar a sus
clientes la mejor experiencia a sus sentidos a través del uso de materiales de alta
calidad y con el personal idóneo para ejercerla labor.

La alta rotación de personal para atender las necesidades de los clientes, lo cual se
CONFLICTO ve reflejado en el compromiso del personal al interior de la empresa, pues, no se
observado, centrado en tiene claro y estructurado un manual de perfiles y cargos que le permita identificar, a
el malestar de las cada empleado, su papel dentro de la empresa, por tal motivo, la respuesta a los
personas afectadas. clientes a veces sufre demoras o impacta de forma negativa.

Uno de los principales problema que se ha identificado y que permite analizar desde
Descripción de las la visión de las causas que genera el conflicto, es que la empresa Deko pintura y
causas que generan el acabados S.A.S., carece de un manual que discrimine los perfiles de funciones y
conflicto, entendidos cargos para que los empleados identifiquen y entiendan su rol al interior de la
como el PROBLEMA o compañía y su compromiso se refleje en la atención al cliente de manera óptima.
la necesidad no
resuelta.

Empresa: Deko pintura y acabados S.A.S.

COMITENTE/ CLIENTE
El organismo, empresa,
institución o persona
que nos requiere.
* Se espera una extensión máxima de 10 líneas y mínima de 5 en cada uno de los 3 primeros cuadros (contexto,
conflicto y problema), estimando un total de unas 200 palabras en todo el apartado 1.1.1.

1.1.2. Descripción de la situación si no existiese el problema

Si la empresa Deko pintura y acabados S.A.S. tuviera clara una estructura de perfiles y cargos que permita a cada
empleado al interior de la empresa identificar su rol dentro de ella, la estructura de cumplimiento de contrataciones
tendría una solidez que impactaría de manera directa con el cliente, pues, cada empleado tendría claro cuál es la
función que debe desempeñar y que es lo que se espera de él en momentos específicos durante la ejecución de los
proyectos.

1.1.3. Lugar en el que se da la situación de conflicto.

Deko pintura y acabados S.A.S., se desenvuelve en el sector de la construcción, en la ciudad de Bogotá, Colombia,
atendiendo contrataciones para diferentes figuras del sector público y privado de la ciudad.

1.1.4. Momento o tiempo en el que se presenta u origina la situación conflictiva.

La situación de conflicto se presenta cuando la empresa tiene contrataciones por tareas que no requieren de la
atención de más de dos o tres empleados, es decir cuando los trabajos a realizar son muy cortos o no requieren de
un gran equipo de trabajo, pues es allí en donde se pierde la oportunidad de continuidad dentro de la empresa, y los
trabajadores buscan alternativas con otras empresas, generalmente de la competencia, pero es así la estructura de
contratación de la empresa DEKO pintura y acabados S.A.S., ya que no siempre se cuenta con un contrato de obra
que garantice una continuidad específica para los empleados.
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16 de julio de 2019 perfiles para la empresa Deko pintura y
acabados S.A.S.
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1.1.5. Variables cualitativas y cuantitativas que constituyen y definen el PROBLEMA existente

Variables cualitativas Variables cuantitativas

Motivación de los empleados Tiempo que duran los contratos
Disposición para hacer bien su trabajo Cantidad de obras al año
Garantía de continuidad Rotación de personal por contrato
(Agregar la cantidad de celdas que sean necesarias).

1.1.6. Personas y organizaciones que se verían afectadas por la supresión del problema.

Personas, organizaciones Cómo lo afectaría Motivo por el que estaría afectado o alcanzado si el
Instituciones, Empresas u ¿Positivo o Negativo? problema se suprimiera
Organismos
Empleados Positivo Se estandariza una estructura de funcionamiento a
partir de la definición de funciones y roles para que
haya claridad en la ejecución de su trabajo.
Clientes Positivo Menor rotación de personal, lo que se vería
reflejado en la seguridad y confianza al tener una
planta de personal constante que de familiaridad a
los clientes cada vez que solicitad un servicio, pues
estarían atendidos por los mismos empleados.
Deko pintura y acabados S.A.S. Positivo Se consolida un equipo de trabajo enfocado y
dispuesto a mantener la continuidad en la
contratación y fidelidad a la empresa.
Competencia Negativo Se consolida un grupo de trabajo que estaría
dispuesto a mantener la estructura de continuidad y
la competencia tendría que trabajar en las
intermitencias de personal.
(Agregar la cantidad de celdas que sean necesarias).

1.2. Limitaciones a considerar para eliminar el problema.

1.2.1. Restricciones a tener presentes en la solución.

Falta de presupuesto para un plan de garantías hacia los empleados
Falta de financiación al inicio de la obra
Falta de capacitación y direccionamiento por cargo
Falta de estructura jerárquica definida

1.2.2. Constricciones a tener presentes en la solución.

Obtención de contratos por obra con periodos de duración más extensa
Persuadir a los empleados para garantizar continuidad en los proyectos de construcción
Confianza por parte de los clientes que solicitan los servicios
Continuidad en los contratos de obra.

1.3. Formulación del objetivo y los resultados esperados.

1.3.1. El objetivo que se desea alcanzar con el proyecto

Diseñar el manual de funciones y perfiles de cargo para la empresa Deko pintura y acabados S.A.S. a fi n de
consolidar una estructura fija para el personal que labora en la empresa.
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1.3.2. Los resultados esperados por la resolución del problema.

Definición de la estructura de perfiles y cargos para la empresa Deko pintura y acabados S.A.S.

Conocimiento por parte de los empleados en las labores que debe desempeñar cuando se ejecuta un proyecto
de obra.
Definición de estándares en la prestación del servicio de cara a la satisfacción del cliente.

1.4. Modalidades posibles de utilizar para alcanzar la solución integral al problema.

Modalidad de solución integral 1

Modalidad de solución integral 2
Modalidad de solución integral 3
Diseño del manual de perfiles, cargos y funciones
Definición de tareas y funciones por perfil y por cargo
Diseño de una matriz de tareas a realizar a partir del tipo de contrato a ejecutar
y de las tareas a desarrollar en un área específica del negocio.

(Agregar la cantidad de celdas que sean necesarias).

1.5. Criterios que se utilizarán en la evaluación de las soluciones.

El enfoque de evaluación estará determinado por el aspecto social y económico, el
primero de ellos, por la posibilidad que se plantea de organizar la estructura de
Enfoque con el que se
funciones y reducir la rotación de personal, así como incrementar los niveles de
evaluará el éxito en la
satisfacción de los clientes. El aspecto económico, se determina por la posibilidad que
superación del problema
tendrá la empresa para mantener un concepto de solides en el equipo de trabajo, lo he
se traduce en menos contrataciones y continuidad para los empleados.
1. Requerimientos mínimos de personal por obra o contrato.
Indicadores con los que 2. Tiempo de duración en la ejecución de los trabajos solicitados.
se evaluarán las 3. Indicador de satisfacción a nivel interno.
soluciones al problema 4. Indicador de satisfacción a nivel externo.
técnico 5. Periodicidad de contratación de personal.
6. Periodicidad de obtención de nuevos contratos de obra.

1.6. Fecha y responsables.

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1.7. Anexos.
... ... ...