UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS

Nombre:
Karen Marín / 201410030037

Asignatura:
Calidad total

Catedrático:
Lic. Jenny Marisela Maldonado Alvarado

Tarea:
Los precursores de la Calidad

Fecha:
Puerto Cortés, Cortés, 18 de octubre 2017.
Investigue sobre la biografía de los precursores de la Calidad, como ser:

1. Joseph Juran
2. Philip Crosby
3. Kaoru Ishikawa
4. Edward Deming

1. Identifique a quién se le denomina como el Padre de la Calidad y

argumente las razones.

2. Comente sobre los principales aportes destacables de los

expertos en calidad.

3. Investigue sobre los principios, modelos y metodologías de

calidad total-excelencia

4. Hacer un resumen de lo que comprendió en cada uno de los

puntos anteriores.
 JOSEPH M. JURAN

Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de

Braila, Rumania, y se radicó en Estados Unidos en 1912. Graduado
en ingeniería eléctrica y leyes, ascendió hasta ocupar los puestos
de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue
funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad
de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en
1950, En 1926 se casó con Sadie Shapiro, matrimonio que duró
más de 81 años hasta que falleció en 2008. Tuvieron cuatro hijos:
Robert, Sylvia, Carlos y Donald.
Juran es considerado como uno de los gestores de la revolución de
la calidad en Japón, donde desde 1954 dictó conferencias y
asesoró a empresas. No obstante, Juran cree que los principales
responsables de la revolución de la calidad en Japón han sido los
propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En
1979, fundó el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de
capacitación y se publican trabajos sobre la materia.

En 1984 lo premia el emperador japonés Hiri Hito con la orden del

tesoro sagrado. Finalmente, después de una serie de lecturas
triunfantes en 1993 y 1994, el tour “The Last World”, él suspendió
toda publicación reciente, para dedicarse a escribir proyectos y
dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.
 PHILIP B. CROSBY

Philip B. Crosby nació en Wheeling, Virginia Occidental el 18 de

junio de 1926 y falleció en agosto del 2001.
Graduado en pediatría (la profesión de su padre), resolvió que esa
carrera no era de su agrado. La carrera de Philip Crosby comenzó
en una planta de fabricación en línea, donde decidió que su meta
sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería
más provechoso que ser bueno en solucionarlos. En 1952 llegó a
ser técnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond, Indiana.
Más tarde trabajó para la Martin Corporation, desde 1957 hasta
1965. Crosby estuvo a cargo de la calidad en el proyecto de misiles
Pershing. De 1965 a 1979 fue director de calidad (con categoría de
vicepresidente) en la compañía ITT. En 1979, fundó Philip Crosby
Associates (PCA) con sede en Winter Park, Florida, y durante los
diez años siguientes la convirtió en una organización con 300
empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en
ganancias. P.C.A. enseñó a la gerencia cómo establecer una
cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera.
GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de
corporaciones alrededor del mundo vinieron a P.C.A. para entender
la Administración de la calidad. Todavía se enseña en 16 lenguajes
alrededor del mundo.

En 1991 se retiró de P.C.A. y fundó Career IV, Inc., compañía que

proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar al
desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compró los
activos de P.C.A. y estableció Philip Crosby Associates II, Inc.
Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 países alrededor del
mundo. P.C.A. II sirve a clientes que van desde conglomerados
multinacionales hasta las pequeñas compañías de manufactura y
servicio asistiéndolas con la puesta en práctica de su proceso de
mejora de calidad, Philip Crosby vivió en Winter Park, Florida, con
su esposa Peggy. Pasaba los veranos en su otra casa en
Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998 publicó su libro
“Quality and Me” (su autobiografía) y posteriormente “The Reliable
Organization” a finales de 1999.
 KAORU ISHIKAWA

Kaoru Ishikawa nació en Japón en 1915 y se graduó en el

departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio, en 1939
donde obtuvo un título de química aplicada. Obtuvo el doctorado en
Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a profesor en
1960.

Después de la guerra, llegó a estar comprometido con los primeros

esfuerzos de la JUSE para promover la calidad. Más tarde llegó a
ser presidente del Instituto Tecnológico de Musashi. Hasta su
muerte, en 1989, el doctor Ishikawa fue la figura más importante en
Japón en lo que respecta al control de la calidad. Fue el primero en
utilizar el concepto de Control de la Calidad Total, y desarrolló las
“siete herramientas” que consideró que cualquier trabajador podía
utilizar. Pensó que esto diferenciaba su tesis de las otras, que
dejaban la calidad en vida; recibió incluso el Premio Deming y la
segunda orden del tesoro sagrado, un muy alto honor del gobierno
japonés.
Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la
gente respecto a su trabajo. Para él, la calidad era un constante
proceso que siempre podía ser llevado un paso más. Hoy es
conocido como uno de los más famosos gurús de la calidad
mundial. Todos quienes estamos interesados en el tema de la
calidad debemos estudiar a Ishikawa pero no solamente de manera
superficial, repasando sus planteamientos, sino analizando
profundamente su concepción del trabajo y sobre todo aplicándola
cada quien a su propio entorno.
 WILLIAM EDWARDS DEMING

W. Edwards Deming nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux City,

estado de Iowa y muere el 20 de diciembre de 1993.
Al poco tiempo su familia se trasladó a Powell, en Wyoming. Su
padre, un abogado luchador, perdió una demanda judicial en
Powell, Wyoming, lo cual hizo mudar a la familia a dicha ciudad
cuando Deming tenía 7 años. Vivieron en una casa humilde donde
el preocuparse por que sería su próxima comida era parte de su
régimen diario. Con sólo 8 años salió a trabajar a un hotel local. Con
sus ahorros en mano Deming se fue de Powell a la edad de 17
hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming donde obtuvo la
licenciatura en física en la Universidad en 1921. En el año 1929
obtuvo el grado de doctor en física matemática en Yale.

Al inicio de su carrera se dedicó a trabajar sobre el control

estadístico de la calidad, pero la entrada de los E.U. a la Segunda
Guerra Mundial y la demanda excesiva de productos por parte de
los aliados provocó que las empresas americanas se orientaran a la
producción en masa satisfaciendo dicha demanda en un mercado
muy estandarizado y muy cerrado, dejando de lado las ideas de
Shewart, Deming y otros precursores.

Durante y después de la segunda guerra mundial trabajó para la

Oficina de censos de Estados Unidos. En 1950, viajó a Japón para
colaborar en la conducción de un censo de población, y dictó
conferencias sobre control estadístico de la calidad, dirigidas a altos
ejecutivos de empresas. Deming les dijo a los japoneses que
podrían convertirse en líderes en calidad a nivel mundial si seguían
sus consejos. Las autoridades japonesas vieron en los trabajos de
este estudioso el motor de arranque de la catastrófica situación en
que había quedado el país tras su derrota militar. Japón asumió y
desarrolló los planteamientos de Deming, y los convirtió en el eje de
su estrategia de desarrollo nacional. En los años cincuenta, viajó
nuevamente a Japón a instancias de la Asociación Japonesa de
Científicos e Ingenieros (JUSE). Como se rehusará a cobrar por sus
disertaciones (Japón en esa época estaba económicamente
empobrecido), la JUSE utilizó esos fondos para instituir el Premio
Deming, que hoy es el galardón honorífico a la calidad más
importante del Japón. En el Informe oficial de la NBC en 1980
denominado If Japan Can, Why Can´t We (Si Japón puede, ¿por
qué no nosotros?), fue proclamado el “fundador de la tercera ola de
la Revolución Industrial”.

Hoy es considerado en general como el máximo experto en gestión

de calidad, y todavía es citado como el precursor de la tercera
revolución industrial (la primera tuvo lugar a comienzos del siglo XIX
con la simple automatización; la segunda, a fines del mismo siglo
con los conceptos de ensamblado/montaje, y la tercera está
ocurriendo con la revolución de la información/informática y la
computación).

1. Identifique a quién se le denomina como el Padre de la

Calidad y argumente las razones.
Deming con su filosofía aportó mucho, por ello se le considera el
padre de la “tercera revolución industrial “o “la revolución de la
calidad”
William Edwards Deming fue un excelente consultor, ingeniero y
apostador administrativo. Entre sus clientes se encuentran varias de
las más grandes empresas manufactureras, telefónicas,
transportistas, hospitales, diversas industrias, firmas de abogados,
universidades, asesoró incluso a muchas empresas
gubernamentales. En Japón se le considera "El padre de la tercera
revolución industrial" ya que gracias a sus importantes aportaciones
sobre calidad las empresas tomaron una nueva filosofía que las
llevo sin duda a alcanzar un éxito rotundo.
Realizó la aplicación de los métodos estadísticos a la ciencia,
después de exitosos censos en Estados Unidos fue invitado a
aplicar métodos estadísticos en las elecciones de Grecia, la India,
Naciones Unidas y Alemania. Sus principales trabajos fueron
realizados en el ámbito de la gerencia después de la II Guerra
Mundial, contribuyo de manera imperiosa en la economía
prediciendo el milagro japonés en el año 1947.Los 14 puntos de
Deming anunciados en su libro " Fuera de la Crisis" causaron gran
revuelo y están vigentes en las empresas exitosas en la actualidad.
No fue sino hasta la transmisión de un documental por NBC en junio
de 1980 detallando el éxito industrial de Japón que las
corporaciones americanas prestaron atención. Enfrentados a una
producción decadente y costos incrementados, los presidentes de
las corporaciones comenzaron a consultar con Deming acerca de
negocios. Encontraron que las soluciones rápidas y fáciles típicas
de las corporaciones americanas no funcionaban. Los principios de
Deming establecían que, mediante el uso de mediciones
estadísticas, una compañía ebria ser capaz de graficar como un
sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar
maneras para mejorar dicho sistema. A través de un proceso de
transformación en avance, y siguiendo los Catorce Puntos y Siete
Pecados Mortales, las compañías estarían en posición de
mantenerse a la par con los constantes cambios del entorno
económico. Obviamente, esto era mucho más largo, incluía más
procesos de los que estaban acostumbrados las corporaciones
americanas; de aquí, la resistencia a las ideas de Deming.

2. Comente sobre los principales aportes destacables de los

expertos en calidad.

EDWARD DEMING
En 1951, en Japón, se fundó el premio a la calidad Deming, el cual
se otorgaba en dos categorías, a una persona por sus
conocimientos en teoría estadística y a compañías por logros
obtenidos en la aplicación estadística.
Uno de sus aportes fundamentales es el de la Mejora Continua.
La filosofía Deming se basa en los catorce principios gerenciales,
que constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad.
Otro de los aportes significativos de Deming es el ciclo PHVA, que
es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de
calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo.
Los 14 principios y el Ciclo de Deming (PDCA) y desarrollo las 7
enfermedades mortales.
El Dr. Deming sugiere una nueva definición radical del papel que
desempeña una compañía. En vez de hacer dinero, debe
permanecer en el negocio y proporcionar empleo por medio de la
innovación, la investigación, el constante mejoramiento y el
mantenimiento.
En 1982 publicó un libro para usarlo en sus cursos de calidad,
productividad y posición competitiva, un libro grueso, encuadernado
en rústica, publicado por el Centro de Estudios Avanzados de
Ingeniería de Massachussets.

Kaoru Ishikawa
Participó en el movimiento de calidad japonés, siendo sus
principales contribuciones el DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO,
también conocido como DIAGRAMA DE PESCADO o DIAGRAMA
DE ISHIKAWA.
Integro lo que hoy conocemos como LAS SIETE HERRAMIENTAS
ESTADISTICAS BASICAS DEL CTC, de donde se le considera muy
inclinado hacia las técnicas estadísticas.
Entre sus libros se encuentra " ¿Qué es el Control Total de Calidad?
", donde indica que el CTC en Japón se caracteriza por la
participación de todos, desde los más altos directivos hasta los
empleados más bajos.
“Calidad Total es cuando se logra un producto sea útil, económico y
satisfactorio para el consumidor”.
La mayor contribución de Ishikawa fue simplificar los métodos
estadísticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel
general. A nivel técnico su trabajo enfatizó la Buena recolección de
datos y elaborar una buena presentación, también utilizó los
diagramas de Pareto para priorizar las mejorías de calidad, también
que los diagramas de Ishikawa, diagramas de Pescado o diagramas
de Causa y Efecto.
Establece que los diagramas de causa y efecto como herramienta
para asistir los grupos de trabajo que se dedican a mejorar la
calidad. Cree que la comunicación abierta es fundamental para
desarrollar dichos diagramas. Estos diagramas resultan útiles para
encontrar, ordenar y documentar las causas de la variación de
calidad en producción.
Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad a nivel empresarial
(CWQC). Este enfatiza que la calidad debe observarse y lograrse
no solo a nivel de producto sino también en el área de ventas,
calidad de administración, la compañía en sí y la vida personal.

Philip Crosby
Menciona que la calidad es gratis, definiéndola como "
conformancia a los requerimientos " e indicando que el 100% de la
conformancia es igual a cero defectos.
Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan
que contemple la calidad, los retrabajos y desperdicios alcanzan del
20 al 40%.
Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro
denominado " Calidad sin Lágrimas ".
Autor del libro " La Calidad es Gratis ", se le conoce por su lema de
CERO DEFECTOS.
Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de
concienciar a las empresas para que centraran sus esfuerzos en la
necesidad de obtener calidad. El objetivo consistía en suprimir gran
parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera.
“Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el
sistema es la prevención, es estándar es cero defectos y la medida
es el precio del incumplimiento”.
Como filósofo de los negocios, Philip B. Crosby traza ya 40 años de
experiencia en la Administración.
Las conferencias y lecturas de Philip Crosby proporcionan una
discusión pensativa y estimulante sobre el papel que los ejecutivos
deben desempeñar para hacer exitosos a sus empleados,
proveedores, empresas y a ellos mismos. Utilizando casos
verdaderos, ilustradas con anécdotas aplicables, proporciona un
contexto real. Él goza de la oportunidad de responder a las
preguntas y comentarios de la audiencia.
Como escritor Philip Crosby ha publicado trece libros, que se han
convertido en best-sellers. Su primer libro de negocios, "Quality is
Free" o"La Calidad No Cuesta", se ha acreditado como punta de
lanza de la revolución de la calidad en los Estados Unidos y Europa.
Ha vendido más de 2,5 millones de copias en cubierta dura y suave
que se han traducido a 15 lenguajes diferentes. Su libro más
reciente sobre liderazgo, " The absolutes of Leadership" o "Los
Absolutos de la Calidad", fue publicado en 1996.

Joseph Juran
Afirma que la Alta Administración es la responsable del cambio,
abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita
mejorarse y por prevenir el cambio cuando los problemas son
esporádicos.
Logró desarrollar la técnica de los COSTOS DE CALIDAD,
elaborando un MANUAL DE CALIDAD, en donde existe un fuerte
contenido administrativo enfocado a la planeación, organización y
responsabilidad.
En 1954 fue invitado por el JUSE para dar conferencias en Japón,
por lo que junto con Deming y K. Ishikawa se les considera los
principales promotores del éxito de Japón.
“La calidad total es estar en forma para el uso, desde los puntos de
vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo,
comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de diseño,
calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto y
servicio en el campo”.
Quizás lo más importante, es que el reconocido como la persona
quien agrego la dimensión humana para la amplia calidad y de ahí
proviene los orígenes estadísticos de la calidad total.
Su plan fue hacerlo todo: filosofía, escritura, lectura consultar.
Peter Duccker, el escritor de teorías, acertó que "cualquier avance
logrado por la industria manufacturera americana en los últimos 30
o 40 años fueron logrados por la constancia, paciencia y auto
indestructible carácter de su trabajo.
Hoy Juran enfoca su atención en una nueva misión: repara la deuda
que siente que le debe al país que le brinda la gran oportunidad y el
éxito excepcional.
1986: Publica la "Trilogía de la Calidad" ayuda a la creación del
Premio de calidad nacional "The Malcoln Baldrige National Quality
Award".

3. Investigue sobre los principios, modelos y metodologías de

calidad total-excelencia
El tema de la calidad ha estado en boca de las organizaciones
desde inicios del siglo pasado, pero ha tomado mayor relevancia
desde los años setenta cuando se produjo la crisis occidental a
consecuencia del aumento de valor del petróleo y a la consolidación
de las empresas japonesas debido a la alta competitividad
alcanzada por sus organizaciones.
Las organizaciones modernas, desde fines del siglo pasado hasta
hoy, han debido internalizar el concepto de la calidad en su cultura
organizacional, ya que este les podrá asegurar obtener ventajas
competitivas, y así lograr el cumplimiento de su misión y objetivos.
Este concepto ha sido desarrollado profundamente en diversas
investigaciones de la academia, como también, de la práctica
empresarial, lo que ha conducido a obtener una cantidad importante
de enfoques, modelos y técnicas, que se iniciaron en la inspección
de calidad hasta llegar hoy día a lo que se denomina "Gestión de la
Calidad Total".
En el mundo organizacional público y privado, se han creado
organizaciones, con y sin fines de lucro, y premios con el objeto de
incentivar la gestión de la calidad total, como método de obtener
ventajas competitivas, con una orientación al cliente.
Son herramientas necesarias para la autoevaluación de la empresa,
Algunos de estos modelos han sido creados y promocionados por
diversos organismos e instituciones con la intención de que sean
seguidos y aplicados por todas las empresas. De hecho, la mayor
parte de ellos constituyen el modelo de referencia para evaluar a los
concursantes de premios nacionales y continentales a la calidad.
Puede, por lo tanto, en la mayor parte de los casos asociarse un
modelo de excelencia con un premio a la calidad.
Hasta muy entrados los años noventa los Modelos de Excelencia
se contemplaban como un referente utópico, orientado hacia los
Premios de Excelencia, utilizables principalmente por grandes
empresas y organizaciones con culturas empresariales avanzadas.
Las metodologías y herramientas de mejora de la gestión tenían su
campo de aplicación, pero había desconocimiento y desconexión
entre su aplicación, utilización y posibles beneficios.
Como se mencionó anteriormente, en el mundo existen más de un
centenar de organizaciones públicas y privadas encargadas de
promover la Gestión de la Calidad, como también en los diferentes
continentes existen Modelos de Gestión de la Calidad
característicos de su idiosincrasia y culturas, es por eso que a
continuación se realizará una descripción de los más importantes o
más nombrados.

4. Hacer un resumen de lo que comprendió en cada uno de los

puntos anteriores.
Pude aprender que la calidad es un concepto que ha ido variando
con los años y que existe una gran variedad de formas de
concebirla en las empresas, con lo anterior se logra entender que
la calidad de los productos de la empresa es de responsabilidad de
todos, pero muy especialmente de sus niveles superiores; también
la calidad se genera en todas las áreas de la organización, incluidas
las que no tienen relación directa con las de producción o
comercialización; finalmente la misión de esta alta dirección es
convertir toda la empresa en un sistema de calidad logrando
mantener coherencia de todas las partes que la integran.
Finalmente, el sistema de calidad total constituye un esfuerzo formal
y sistemático para convertir a la empresa en un mecanismo de
precisión, dinámico y activo, orientado a la calidad, que le conducirá
al éxito de su organización.