Identificar procesos ineficientes en su organización –

Indicios de que la gestión de procesos está fallando

 La falta de planificación
La falta de planificación impide implementar acciones estratégicas dentro de su
organización. La visión estratégica debe traducirse en metas y marcos de desempeño que
hagan posible la supervisión y el monitoreo.
Involucrar a los empleados, tener un plan de trabajo y una metodología definida, son etapas
cruciales de la gestión de procesos.

 Falta de comunicación
Gestionar la comunicación dentro del equipo es tan importante como cualquier otro
proceso dentro de su organización. Identificar sus elementos, las formas posibles de
comunicación y las partes involucradas es un primer paso y, tal vez, uno de los más
importantes.
Si la información se trata como algo relevante, la comunicación fluirá y el conocimiento de
extenderá de forma mucho más eficiente. Las reuniones deben ser periódicas y tener una
pauta predefinida que las haga objetivas y eficaces.

 Cultura corporativa departamentalizada

Con objetivos y metas individuales, las áreas buscan optimizar su desempeño sin considerar
las competencias generales y el desempeño de la organización como un todo.

Cuando se observa competencia en lugar de cooperación entre las áreas y los

departamentos, se evidencia la falta de sinergia. Un ejemplo de ello, es cuando se
presenta falta de sincronización entre las áreas de producción y las comerciales, razón por
la cual la fábrica no tiene capacidad para atender los pedidos de los clientes.
 Falta de cultura preventiva
Reemplazar un producto defectuoso cuando se presenta una reclamación de un cliente,
como única acción correctiva a un incidente de no conformidad, es el mejor ejemplo de
falta de cultura preventiva.

Aunque el cambio resuelve la insatisfacción del cliente – en ocasiones solo

temporalmente -, esta acción no afecta al área de producción, e impide tomar acciones
 preventivas, como indagar sobre el origen del problema, y resolverlo para que no se
presente nuevamente.
 Cultura organizacional enfocada en la culpa
Esto ocurre cuando la mentalidad de la organización solo busca encontrar culpables, sin
atacar las causas y el origen, haciendo que los procesos ineficientes no sean identificados,
lo que los convierte en recurrentes.
Las acciones correctivas en estos casos, terminan siendo paliativas, pues normalmente no
tratan el origen sino los síntomas del problema. Un ejemplo claro de ello, es despedir a un
empleado que ha cometido un error, sin establecer si el error se debió a la falta de
conocimiento de los patrones corporativos, o porque el empleado no recibió la debida
capacitación.

El despido, en el ejemplo mencionado, no garantiza la no repetición de un proceso

ineficiente.

 Estructuras organizativas verticalizadas

Normalmente, estructuras verticales terminan siendo poco eficientes en la toma de
decisiones y en la solución de problemas, ya que las iniciativas deben ser sometida a
aprobación en muchos niveles jerárquicos, antes de ser implementadas.
La ineficiencia se caracteriza porque las personas no poseen la información, ni los debidos
niveles de autoridad para realizar las actividades y atender las demandas a tiempo.

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Las organizaciones pueden identificar procesos ineficientes por medio de la plataforma
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Gestión Empresarial, aportando valor para gestionar la información corporativa. Así
mismo, las organizaciones pueden obtener un desempeño más eficiente y un ahorro
importante de coste y tiempo.
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