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Programa formativo:
MBA en Administración y Dirección de empresas – Máster en proyect
Management
Bloque:
Gestión de personal y habilidades directivas
Enviar a: arearrhh@eneb.es
1. Introducción...................................................................................................... 5
2. Enunciado ........................................................................................................ 7
Desventajas competitivas............................................................................... 14
Capacidades .................................................................................................. 15
Estructura económica..................................................................................... 17
10. Bibliografía................................................................................................... 27
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Índice de ilustraciones
Índice de tablas
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1. Introducción
El análisis estratégico, puede ser considerado como el punto inicial del proceso.
Consiste en el trabajo previo que debe ser realizado con el fin de formular e
implantar eficazmente las estrategias. Para ello, es necesario realizar un completo
análisis externo e interno que constaría de los siguientes procesos:
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Ilustración 1. Análisis interno y externo
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2. Enunciado
Exotic Fruits estaba dirigida por Antonio Solarte, un señor de 60 años muy querido
y admirado por todos los trabajadores por su carácter bondadoso y sus buenas
dotes comunicativas. Antonio se casó en 2014 con Silvia Pereira, una mujer de 45
años. Tras una larga trayectoria profesional decide jubilarse, no sin antes decidir
unilateralmente que sea Silvia la que ocupe su lugar como gerente de Exotic Fruits.
Silvia es muy emprendedora y está muy motivada por “coger las riendas” del
negocio, aunque no niega que algo nerviosa por la responsabilidad.
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La comunicación entre los trabajadores y Silvia es principalmente vía e-mail.
Cuando habla con los trabajadores les habla de usted, no los mira a los ojos y no
muestra interés por las preocupaciones e inquietudes de estos.
Lo único que le interesa son números y resultados finales, sin importar las
causas que puedan explicar el mejor o peor resultado obtenido.
Exotic Fruit cuenta con un total de treinta trabajadores en las oficinas centrales de
Popayán. Todos ellos se muestran contrariados y muy desmoralizados, pero a su
vez tienen una actitud sumisa y obediente a las órdenes de Silvia, ya que no quieren
ser sancionados ni recriminados por esta o por su mano derecha.
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De estos treinta trabajadores, hay un grupo de nueve que pertenecen a distintos
departamentos de la empresa y que se niegan a seguir trabajando así, generándose
la siguiente situación:
Dos de ellos, Carolina y Miguel, son trabajadores muy veteranos que han
decidido boicotear a la empresa y hacer sus labores deliberadamente mal
como forma de protesta. Además, cada semana se enferman, solicitando de
forma constante bajas laborales, creando así mucha inestabilidad en su
departamento logístico.
Sienten que han estado treinta años trabajando para esta empresa, sacrificándose
e implicándose sin pedir nada a cambio. Ahora, sienten que sus derechos como
trabajadores han sido vulnerados y consideran que Silvia no ha valorado suficiente
toda esta trayectoria. Por este motivo han decidido adoptar esta actitud tan
destructiva.
De estos nueve trabajadores, los siete restantes han formado un grupo muy
cohesionado, apoyándose unos a otros, comiendo juntos, hablando de forma
oculta con el Sindicato y ayudándose en las labores diarias para evitar ser
sancionados. Cuando un trabajador del grupo tiene exceso de trabajo, todos
los demás se reparten las tareas para poder realizar dichas tareas en el
tiempo estipulado.
Pese a no ser un grupo formal, ya que son de distintos departamentos, sí que han
realizado un escrito a Silvia, quejándose de la situación en la que se encuentran y
pidiendo más comprensión y reconocimiento. De no ser así, el grupo está totalmente
determinado a tomar medidas legales.
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Ricardo: Un trabajador muy analítico, considera que no está suficientemente
valorado dada la formación que tiene y las habilidades que tiene resolviendo
soluciones de forma rápida y efectiva.
Milagros: introvertida y muy hermética, muy desconfiada con todos los
trabajadores (excepto con este grupo) y es muy observadora y objetiva.
Laura: la más veterana de todos, con gran experiencia y formación en el área
de ventas y muy hábil para trabajos y tareas que requieran innovación y
dinamismo.
Rosario: la más joven de todos, pero con mucha determinación y seguridad.
Es reivindicativa y es la que está en todo momento en contacto con el
Sindicato, enviando informes de las vulneraciones que cometen Silvia y
Yolima. Además, es la que coordina al grupo y la que redistribuye las tareas
cuando algún miembro del grupo necesita ayuda.
Marcos: amplia experiencia en investigación de mercados, muy analítico y
hábil realizando análisis de la competencia.
Israel: administrativo, trabaja archivando y gestionando la documentación
contable y fiscal.
Julio: positivo y alegre, confía en que todo va a mejorar y considera que
Silvia puede cambiar su actitud. Muy hábil para el trato con el público y con
un carisma especial para ser escuchado. Cuando la gente está
desmoralizada Julio siempre intenta ver el lado bueno de las cosas.
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3. Situación actual en materia del capital humano de Exotic
Fruits
Equipos informales:
Se identifican 2 equipos informales, el primero es el de Carolina y Miguel, y el otro
grupo conformado por los 7 integrantes (Ricardo, Milagros, Laura, Rosario, Marcos,
Israel, Julio) aunque son un grupo de personas que están trabajando en conjunto
por un objetivo, no es un grupo conformado por la organización ni tienen una
estructura formal, solo surgen por una necesidad común. Normalmente no son
visibles para la organización y surgieron como respuesta a una necesidad del
personal y no puntualmente de la organización.
Equipos formales:
Se identifica un grupo formal el cual es el sindicato es un grupo que, aunque
inicialmente surge como un equipo informal a medida que se constituye y se
oficializa ante el ministerio de trabajo en Colombia se convierte en un grupo
oficialmente constituido y por lo tanto formal dentro de una organización. Los
sindicatos deben tener un nombre, domicilio y unos objetivos claros, definir unas
obligaciones y derechos de los asociados, normas y procedimientos internos para
su administración. Aunque el ingreso a un sindicato es voluntario después de
pertenecer al debes dar cumplimiento a todo lo estipulado. La comunicación entre
el sindicato y la empresa siempre debe ser formal ya que esta acarrea compromisos
legales entre ambas partes.
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4.3 Aciertos y errores de los equipos informales de la empresa para
gestionar el conflicto que tienen con Silvia
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especial para ser escuchado. Cuando la gente está desmoralizada Julio siempre
intenta ver el lado bueno de las cosas.
Ventajas competitivas
Venta virtual: Esto hace que disminuye costos de los canales de distribución y
es venta directa, que permite competir con los productos vendidos en
almacenes.
Página Web: Es intuitiva, de buena visualización de los productos para
seleccionar.
Proveedores: Tiene una relación cercana, son considerados aliados.
La moda: Entregar productos con diseños soportados en la moda ayudan a
mantener nuestros diseños a la vanguardia y ser una buena opción para el
mercado.
El confort: Genera que nuestros productos sean de uso preferente entre los
clientes y por lo tanto se generé publicidad por recomendación.
Desventajas competitivas
Falta de experiencia: Debido a que llevan sólo 1 año en el mercado
Poco personal: Al tener poco personal en la empresa, las dos personas no se
pueden centrar en los procesos claves de la compañía.
Al no tener versión de inglés de la página, está dejando a un lado posibles
clientes potenciales.
Bajo poder de negociación del precio del servicio del transporte
Recursos tangibles
Capital humano
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Inventarios de sus productos estrellas y clásicos
Lugar para almacenar inventario
Recursos intangibles
Servicio de transporte 24 - 48 horas. Coste: 5 € (y otra parte asumida por BACHI
Barcelona).
Amplio conocimiento en moda y legislación
Plataforma de pago virtual
Marca propia
Capacidades
Todos los procesos son subcontratados lo que permite flexibilidad en el
crecimiento de la empresa sin generar capacidades internas que encarezcan el
precio del producto.
El interés de las dueñas en desarrollar y mejorar la empresa
El buen relacionamiento que tiene la empresa con los proveedores
Los diseños propios y exclusivos.
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Tabla 1. Matriz VRIO
Fortalezas Debilidades
Poco poder de negociación con los
Modelos exclusivos y propios
proveedores
Relación cercana con los proveedores Falta de posicionamiento en el mercado
Inventarios de producto estelar y clásicos Poca estructura financiera
Página web y venta en línea Poca experiencia en el sector
Conocimiento de moda y legal
Productos EcoFriendly
El análisis externo es para determinar los factores estratégicos del entorno, a fin de
detectar las posibles amenazas y oportunidades para la empresa. Así sean factores
significativos de estudio los competidores actuales, su cuota de mercado, los
posibles competidores futuros, el desarrollo tecnológico, los sistemas de
información y comunicación, productos sustitutivos, etc.
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Estructura económica
En el 2015, la apuesta por el exterior de producir en España le ha permitido
compensar la quiebra del mercado interno y mantener el
nivel de producción entre los 1.800 y los 1.900 millones
de euros anuales. España, que exportaba marroquinería
por valor de 419 millones de euros en el 2007, dobló
estas cifras el año pasado hasta los 841 millones. Las
de bolsos crecieron incluso más, desde 194 a 462
millones de euros, un 138%. Un repunte que no parece
Ilustración 2. Exportaciones de
bolsos. Fuente: Asefma detenerse ya que, según apunta Fernando Gutiérrez,
secretario general de Asefma, la patronal del sector, “las exportaciones volvieron a
crecer el 20,4% el año pasado” (Barciela, 2015)
Sin embargo, las pequeñas y medianas empresas siguen sin percibir en sus
economías estos buenos resultados, ya que la mejoría del consumo y la demanda,
en general, aunque siguen creciendo no se traducen en una mejora importante de
resultados empresariales.
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Por otro lado, se sigue perdiendo producción en la gama media (40,66% al 39,55%),
aumenta la producción de gama alta (38,1% a
40,05%) y el lujo disminuye al 18,41% de la
producción total. (Asociación Española de
Fabricantes de Marroquinería, 2018)
Estructura tecnológica
Las futuras redes móviles de quinta generación, conocidas como 5G, ya calientan
motores. Previstas para su despliegue comercial el próximo año, durante 2019 es
más que probable que se hable mucho de ellas como la infraestructura del mundo
hiperconectado. Después de haber desarrollado el protocolo, los principales
proveedores irán desplegándolas y, posiblemente, las teleoperadoras desvelen sus
planes para monetizarlas. Por supuesto, los fabricantes de tecnología querrán
apuntantarse un tanto con la llegada de los primeros móviles compatibles.
Gracias al 5G, cada vez habrá más aparatos conectados. Nos referimos al Internet
de las Cosas (IoT). Según un informe de IDC, se estima que para 2020 habrá 80.000
millones de dispositivos inteligentes conectados a asistentes en el hogar, por lo que
los riesgos para la seguridad y privacidad aumentarán, tal y como indica ESET,
compañía de seguridad informática, en su informe de “Tendencias 2019: Privacidad
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e intrusión en la aldea global” (Martinez, 2019), debido a lo anterior para BACHI,
será una oportunidad ya que tiene las ventas son virtuales y esta es una tendencia.
Estructura política
La polarización de los partidos, la fragmentación parlamentaria y la tensión
secesionista con Cataluña han pasado factura a España en el último año y han
provocado que el país sea uno de los que más elevan su nivel de riesgo político de
cara a los inversores, por delante incluso de otros como Reino Unido o Italia, cuya
inestabilidad ha estado en el foco también en los últimos meses.
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Estructura social
España es un país plurilingüe donde, además del castellano como lengua oficial,
existen en algunas comunidades autónomas otras lenguas con carácter cooficial: el
catalán, el occitano (aranés), el valenciano, el gallego y el euskera. El castellano es
la lengua vehicular en todo el territorio español y las lenguas cooficiales lo son
también en dichas comunidades autónomas. Por este motivo, existen diferentes
modelos lingüísticos que organizan la enseñanza de las lenguas oficiales según el
predominio lingüístico en cada una de las comunidades autónomas.
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De acuerdo con el País, hoy en día hay materia prima ya son imposibles de adquirir
en España. Se ha acabado con nuestra cabaña lanar y hacer mantas con lana del
país es muy complicado, aunque se intenta. El mercado de la lana está concentrado
en Australia (Jareño, 2019), lo que le resta poder de negociación.
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Así mismo páginas de productos chinos como Alliexpress y Alibaba, entre otros, que
permite que personas utilicen como medio para adquirir fácilmente estos productos
y venderlos en España.
Oportunidades Amenazas
Sus principales competidores ofrecen más
productos y no se enfocan solo en bolsos y La competencia ofrece diseños
accesorios y BACHI podría hacerlo y exclusivos también
dirigirse a un nicho de mercado exclusivo.
Diferentes proveedores para las Diferentes empresas con costos más
plataformas de pago virtual bajos
La imagen de conflicto en España por el
Ingresar a mercados internacionales tema de Cataluña ante los ojos del
mundo
Ingresar a almacenes exclusivos La falsificación de los productos
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Realizar trabajos en conjunto con los proveedores para mejorar la calidad de los
insumos y los precios teniendo mejores prácticas de producción, capacitaciones
y optimización de procesos productivos.
Establecer una publicidad donde se recalquen las características
diferenciadoras del producto sobre los productos de baja calidad, menor precio
o imitación.
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Establecer la venta en almacenes presenciales como nuevo canal de
distribución de los productos.
8. Matriz CMI
Objetivo Indicador
Perspecti
Estratégi Periodicid Responsa
va Nombre Formula Meta
co ad ble
Número
Aumentar el de
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envíos o de mensuales pedid Mensual
comercial
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Financiera
costo. estrella y
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Beneficios
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Página 24
# clientes
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año
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Desarrollar
# procesos
procesos Migrar el
migrados /
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negocio procesos 60% Mensual
planeados operaciones
dentro de la del Core el
para
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migrar
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Procesos internos
Generar Disminuir
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ingresos 10% Mensual
operacional costos vs operaciones
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es ingresos
Costos de
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Optimizar los costos
producto /
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costos de 30% Mensual
de distribución operaciones
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distribución de
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producto
año
anterior
Mejorar las Calificació
Desarrollar
competenci n de
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Innovación - aprendizaje
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empleados de
gerenciales 70% Semestral Recursos
(dueñas) conocimie
dentro de la humanos
en nto en
organizació
gerencia y gerencia y
n
estrategia estrategia
Estructurar
# de
los procesos Creación
procesos Gerente de
para la de
creados / 90% Trimestral Recursos
gestión del procesos
# procesos humanos
talento nuevos
planeados
humano
9. Estrategias genéricas
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9.2 Estrategia de Diferenciación.
La estrategia, consiste, en realizar diseños por tiempo limitado de un costo mayor,
los cuales iría a un exclusivo sector, donde la preferencia sea el prestigio dde
exclusividad.
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10. Bibliografía
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Hernández, M. (20 de Marzo de 2019). España, entre los países que más elevan su
riesgo político por la polarización y la tensión en Cataluña. El mundo.
Obtenido de
https://www.elmundo.es/economia/macroeconomia/2019/03/20/5c922d46fd
ddff67238b45f7.html
Jareño, H. (4 de Febrero de 2019). Hemos perdido muchas profesiones en
marroquinería. El país. Obtenido de
https://elpais.com/ccaa/2019/02/01/madrid/1549034100_095333.html
Martinez, A. (04 de Enero de 2019). Las tendencias tecnológicas en 2019. ABC
Soluciones. Recuperado el 13 de Octubre de 2019, de
https://www.abc.es/tecnologia/informatica/soluciones/abci-tendencias-
tecnologicas-2019-201812300146_noticia.html
Saavedra, M. P. (2013). Cohesión de equipos de trabajo y clima laboral percibido
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http://cv.uoc.edu/UOC/a/moduls/90/90_331/web/main/m1/v1_3_1d.html
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