Ejemplo de Indicadores de Gestión para Balanc

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tión para Balanced Scorecard - Estrategia 1
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nen datos
del uso que
en)
 Estrategia 1

Objetivo
Objetivo Indicadores Responsable
(Medible)

Perspectiva 1 Incrementar Beneficio Financiero Resultado Antes Impuestos Û 10% Dirección

Financiera 1.1 Incrementar Volumen Ventas Kg Vendidos Û 15% Marketing y Ventas
2.1 Mejorar Calidad Servicio / Producto Índice Satisfacción Cliente Û 5% Marketing y Ventas
2.1.1 Mejorar Calidad Producto Nº Reclamaciones (Producto) Ü 5% Laboratorio / Producción
Nº Devoluciones (Producto) Ü 5% Laboratorio / Producción
Nº Llamadas o Consultas a Producción Ü 5% Laboratorio / Producción
2.1.2 Mejorar Servicio Asistencia Nº Reclamaciones (Cliente) Ü 7% Laboratorio
Nº Devoluciones (Cliente) Ü 7% Laboratorio
Perspectiva
Cliente % Rechazo Proyectos Asistencia / Proyectos Ü 7% Laboratorio
Emitidos

Nº Llamadas o Consultas a Asistencia Técnica Ü 7% Laboratorio

2.2 Incrementar variedad Productos Nº Productos Nuevos Û 5% Marketing y Ventas

2.2.1 Incrementar Efectividad Diseños % Éxito Diseños / Proyectos Emitidos Û 10% Marketing y Ventas
2.3 Ser percibido como proveedor excelente Índice Satisfacción Cliente Û 5% Marketing y Ventas
3.1 Mejorar Estándares de Calidad Nº Devoluciones (Producto) Ü 5% Laboratorio / Producción
3.1.1 Incrementar Controles Calidad Nº Controles por Técnico Û 10% Laboratorio / Producción
Tiempo medio (días/horas) desde pedido hasta
3.2 Reducir Tiempo Entrega Ü 5% Producción
entrega
Tiempo medio (días/horas) desde pedido hasta
3.2.1 Mejorar Proceso Planificación y Recursos Ü 5% Producción
entrega
Nº Personas Fabrica Ú 140 Producción
% Absentismo / Horas Trabajadas Ü 10% Producción
Perspectiva
Procesos Horas trabajadas por sección Ü 5% Producción
Tiempo medio (días/horas) desde fabricación
3.2.2 Mejorar Logística Ü 5% Producción
hasta entrega
Reducir Tiempo Puesta en Marcha Tiempo medio (días/horas) desde solicitud
3.3 Ü 5% Laboratorio
(Proyectos) proyecto hasta puesta en marcha
Tiempo medio (días/horas) desde solicitud
3.3.1 Reducir Tiempo Modificaciones Ü 5% Laboratorio
modificación hasta solución
Procesos

3.3.1.1 Mejorar Formación Técnicos Horas formación técnicos Û 10% Laboratorio

Nº Técnicos formados Ú 5 Laboratorio
4.1 Mejorar Formación Nº Cursos Ofertados Ú 20 RRHH
Nº Empleados asistencia a cursos Ú 20 RRHH
4.2 Mejorar Seguridad Nº Accidentes con baja Ú 0 Producción / Calidad
Nº Accidentes sin baja Ü 50% Producción / Calidad
% Horas perdidas por baja (Accidente) / Horas
Perspectiva Ü 50% Producción / Calidad
Trabajadas
Recursos
4.3 Desarrollar Sistema Costes Utilización Indicadores Costes Ú Si Control
4.4 Certificar ISO 9001 Certificación Ú Si Calidad
4.5 Certificar ISO 14001 Certificación Ú Si Calidad
4.6 Certificar EFQM Certificación Ú Si Calidad
4.7 Rediseño Herramienta Gestión Proyectos Implantación Ú Si Calidad / Control / Informática