SEMANA 1 – SISTEMAS DE INFORMACIÓN

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Sistemas de Información
SEMANA 1
SEMANA 1
Introducción a los Sistemas de Información
Introducción a los sistemas de información

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Identificar alternativas de diseño o mejoras de
sistemas de información ante un problema o
necesidad real utilizando la teoría general de
sistemas.

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................................................................... 2

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 4
1. DATOS E INFORMACIÓN.................................................................................................................. 5
1.1. TeorÍa General de los sistemas ....................................................................................... 6
1.2. Los sistemas de informacion (SI) ..................................................................................... 8
1.3. Clasificiacion de los sistemas de informaciÓn............................................................... 10
1.4. Importancia de la informaciÓn y de los sistemas de informaciÓn ............................... 12
COMENTARIO FINAL.......................................................................................................................... 13

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INTRODUCCIÓN
El mundo está cargado de datos que el ser
humano recoge todo el día y procesa en la
gran mayoría de las veces hasta de manera
involuntaria. Todos estos datos procesados se
convierten en información que en algún
momento podrá ser utilizada por la persona
para obtener algún beneficio o simplemente
para tomar parte de esa información y
complementar algún hecho. Las empresas no
se escapan de la percepción de datos e
información, es más, para estas es de vital
importancia conocer dichos datos,
almacenarlos y tener acceso a ellos al
momento de requerirlos, tal vez no sea
fundamental conocer la temperatura de
fusión de un material, pero, para una empresa
encargada de realizar marcos de ventana
puede ser de vital importancia, seleccionar la
“La Innovación es lo que distingue a un lider de los demas”. Steve
Jobs
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mejor aleación para sus productos. Es por
esta razón, que las empresas utilizan sistemas
de información en diferentes entornos, o
estructuran sus sistemas de tal manera que
les permitan visualizar y conocer los factores
importantes en cada uno de estos. Al poseer
sistemas de monitoreo administrativo o
sistemas de gestión de facturación, los
gerentes pueden conocer el flujo de dinero
que entra y sale de la empresa, al igual que
logran detectar los sistemas de información
que gestionan el proceso de creación de
barras de metal, aunque en un entorno más
físico permitirá evaluar la calidad del material,
la temperatura de este, maleabilidad y otras
características que de alguna u otra forma no
se estudiarían ni se tendría control de dicha
información.
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1. DATOS E INFORMACIÓN
Se considera como un dato a la unidad mÍnima con significado. los datos son elementos que fuera
de un contexto no representan una cantidad de informacion significativa como para la toma de una
decisión, los datos hacen referencia a valores discretos que no dicen nada sobre el por qué de las
cosas; sin embargo, son sumamente importantes al momento de requerir información de un
elemento dado. Los datos en la actualidad son almacenados de diferentes maneras utilizando la
tecnología.

Partiendo de lo anterior, se entiende por información, a un conjunto de datos que viajan en forma
de mensaje, por lo tanto, existe quien pueda recibir y quien transmitió dicho mensaje. La
información puede alterar la manera en la que el receptor la recibe, como lo indica su nombre la
información tiene que informar, presentar datos relevantes que serán tomados por el receptor, ya
que es sobre el donde recae la tarea de considerar si dichos datos recibidos son o no información.
Por ejemplo, un informe lleno de gráficos y tablas puede ser considerado información valiosa para
quien la transmite, sin embargo, para el receptor puede no siginificar nada por lo que dicho menjase
se consideraría como basura o ruido. La información se mueve de múltiples maneras, a través de
redes de información, estas pueden ser formales, es decir, son redes visibles estructuradas con
cables o buzones de correo, donde los mensajes son paquetes con información. Por otro lado, las
redes informales poseen canales invisibles y se construyen a medida de los que interactuan.

Según Davenport y Prusak, (1999), el conocimiento es una mezcla de experiencia, valores,

información y “saber hacer” que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e
información, y es útil para la acción. Al momento de definir el conocimiento no se queda solo en
indicar que está formado por datos e información, sino que es un concepto mucho más profundo
que va más allá de unas pocas líneas. El conocimiento es una acción en movimiento que fluye, pero
a su vez es estructurado; el conocimiento existe dentro de las personas como parte de ellos, lo que
lo hace tan complejo como cada ser humano, esta deriva de la información la cual a su vez deriva
de los datos, pero para que toda esa información se transforme en conocimiento, el ser humano
debe realizar todo el trabajo.

La transformación de los datos y la información a conocimiento se realiza mediante comparaciones,

conversaciones, conexiones y consecuencias, todas estas actividades que permiten la creación de
conocimiento se desarrollan tanto dentro de cada persona como entre ellas. De igual forma que la
información se puede encontrar en mensajes y los datos en registros, el conocimiento se puede
obtener conocimiento de individuos o de grupos de estos.

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Figura 1. Datos e Información

Fuente: Material elaborado para la asignatura

1.1. TEORÍA GENERAL DE LOS SISTEMAS

La teoría de sistemas, también conocida como teoría general de sistemas, consiste en un enfoque
de múltiples disiplinas que permite tomar como foco las particularidades que diversas entidades
tengan en común. Otra forma de definirla es como una teoría de frente a otras teorías, ya que el
objetivo primordial de la teoría de los sistemas, es buscar reglas que logren ser adaptadas a toda
clase de sistemas y en cualquier estado de realidad.

Se pueden distinguir dos tipos de sistemas; el conceptual que se basa en un grupo organizado de
símbolos, definiciones e instrumentos ligados a él, y el sistema real, el cual está comprendido por
componentes ordenados de tal forma que en las propiedades del todo no puedan deducirse las
propiedades de cada parte que lo conforman.

La teoría general de los sistemas tiene tres principios básicos; la totalidad que indica que el sistema
está constituido por fragmentos independientes entre sí, por esta razón, el sistema no es igual a la
suma de las partes que lo componen, sino que se caracteriza por su unidad. Otro de los principios
es la jerarquía, que tal como lo indica el nombre, es la manera o los niveles en los que se organiza
el sistema, además, estos por lo general se componen de otros subsistemas. El último de los
principios es Finalidad y la Causalidad, la primera indica que un sistema puede alcanzar el mismo
estado final o de salida a partir de las mismas condiciones iniciales, y el segundo indica que al tener
las mismas condiciones iniciales se pueden dar resultados diferentes.

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a. Enfoque sistemático

Este enfoque de la teoría general de los sistemas se divide en tres partes, la primera de ellas es la
entrada, esta se constituye por todos los elementos que ingresan al sistema, ya sean recursos
humanos, materiales o de información, las entradas son fundamentales para los sistemas, debido a
que conforman la fuerza de arranque de este. Las entradas pueden venir de cualquier parte, ya sean
el resultado o salida de sistemas anteriores, al azar seleccionado aleatoriamente de forma
estadística, o también, partes de la salida del sistema que serían como una retroalimentación del
mismo.

Luego de la entrada se tiene el proceso, que es donde se transforma la entrada en una salida, es
igual que imaginar el proceso en una máquina donde se toma materia prima que se procesa para
obtener un objeto final, o un conjunto de archivos que se procesan por un trabajador para obtener
un documento. Con frecuencia el procesador (el que lleva a cabo el proceso) es diseñado por el
administrador, en este caso se le denomina caja blanca, ya que se conocen los procedimientos que
llevan a una entrada a ser una salida, de lo contrario, se le reconoce como caja negra.

Por lo general, la última parte de los sistemas es la salida, en donde se obtienen los resultados de
las entradas procesadas, estas pueden tener cualquier forma, servicios, productos, información,
entre otras. Estas son el resultado del correcto funcionamiento del sistema o son el fin para el cual
el sistema fue diseñado. Dichas salidas pueden convertirse en entradas de otro sistema, por lo cual
serán procesadas y formarán parte de otro ciclo de manera indefinida.

b. Características de los sistemas según la TGS

Las características principales de los sistemas según la teoría general de los sistemas son:

La interrelación e interdependencia, atributos, acontecimientos y objetos: Es fundamental para las

teorías de los sistemas, tomar en consideración todos los elementos que constituyen el sistema, la
interrelación existente, todos estos elementos y la interdependencia de los componentes del
sistema. Esto es fundamental, ya que los elementos que no están relacionados no pueden jamás
formar parte de un sistema.

Totalidad: Esta característica está relacionada con la interrelación y la interdependencia de los

sistemas, ya que estos para ser estudiados no deben ser descompuestos en las partes que los
constituyen y así estudiar cada elemento de manera aislada, sino más bien, se trata de un enfoque
total en la que se estudia la relación entre todas las partes y cómo interactúan entre sí.

Búsqueda de objetivos: Debido a que todos los sistemas están constituidos por componentes que
interactúan entre sí, dicha relación hace que se alcance una meta, un objetivo final, por el cual se
generó dicho sistema.

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Insumos y productos: Como se mencionó anteriormente, los sistemas requieren de entradas para
poder cumplir con los objetivos para los cuales, fueron diseñaron. Todos los sistemas que cumplen
con su objetivo, generan entradas para otros sistemas que puedan necesitarlas.

Transformación: Es fundamental comprender que los sistemas son transformadores, ya que toman
las entradas, ya sea información, datos, entre otras, y las transforman en salidas, es decir, que lo
que se recibe en el sistema es transformado en una salida diferente a la entrada del sistema.

Entropía: Esta característica hace referencia a la tendencia natural de los objetos al caer en
desorden, los sistemas artificiales a los cuales se les aísla tienden a perder con el tiempo el
movimiento y la actividad que generan, dejando de ser un sistema activo y pasar a ser una masa
inerte.

Regulación: Debido a la relación existente entre los elementos que componen los sistemas y la
forma en la que estos interactúan entre sí, dichos componentes deben ser regulados de alguna
forma para que así el sistema pueda alcanzar las metas para la que se diseñó.

Jerarquía: La jerarquía hace referencia a la integración de subsistemas más pequeños y simples a los
sistemas grandes y complejos, es decir, la integración de un sistema con otro.

Diferenciación: Los diferentes sistemas complejos tienen partes especializadas que ejecutan
funciones específicas, al diferenciar dichas funciones por componentes de cada sistema permite que
los sistemas adaptarse a su ambiente.

Equifinalidad: Esta característica hace referencia a que los sistemas abiertos pueden lograr
resultados finales iguales con la utilización de diferentes entradas y condiciones iniciales diferentes.
Esto es fundamental para las empresas, ya que pueden existir una infinidad de entradas que pueden
ser utilizadas para generar los objetivos finales que se esperan.

1.2. LOS SISTEMAS DE INFORMACION (SI)

Los sistemas de información son un conjunto de elementos que interactúan entre sí con un fin en
común, esto permite que la información sea recopilada, administrada y manipulada para que la
misma esté disponible en el momento que la organización las requiera para la toma de decisiones.
Un sistema de información es un conjunto de elementos que permiten manipular la información
para poder utilizarla cuando sea requerida.

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 Para fortalecer los contenidos anteriormente se sugiero este

video.

https://n9.cl/85W3

Los sistemas de información ejecutan cuatro actividades fundamentales, la entrada de la

información, donde el sistema toma los datos que necesitan, el almacenamiento de la información,
donde el sistema guarda la información ya sea de manera digital o forma física, el procesamiento
de la información, donde se toman los datos y se transforman en principio de información, la cual
puede ser utilizada en la toma de decisiones, y por último, la salida de la información que es la
capacidad del sistema para generar la información procesada.

Un sistema de información de gestión se diferencia de los otros sistemas de información, porque se

centra en automatizar y dar soporte a la toma de decisión.

El sistema de información con las tecnologías de información se cruza o se entrelazan por ser
sistemas dinámicos. Las tecnologías de información son las herramientas básicas para diseñar y
construir los sistemas de información.

Las tecnologías de información (TI) son un conjunto de herramientas que pueden ejecutar
actividades de almacenaje, proceso, transporte y transformación de la información de una
organización. Para ellos se utiliza la tecnología en concreto, equipos de computación y redes
informáticas para el manejo de dicha información.

a. Estructura de los sistemas de información

Dentro de las organizaciones, los sistemas actúan de tal forma que se asemejan al sistema nervioso
del cuerpo humano, se encargan de llevar la información oportuna, rápida y precisa, presentada de
la manera adecuada al individuo que pueda necesitar de ella dentro de la organización, ya sea para
tomar una decisión o para ejecutar alguna operación que requiera dicha información al momento,
de igual manera que el sistema nervioso en el cuerpo humano, el sistema de información completo
en una organización, es muy complejo y está conformado por un gran número de partes y elementos
que pueden ser subsistemas más pequeños. Todas estas partes interaccionan unas con otras, dicha
estructura puede tener dos dimensiones, vertical u horizontal.

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b. Estructura Vertical

Al hablar de la estructura vertical dentro de un sistema, esta tiene diferentes niveles de jerarquía,
los cuales son:

1. Nivel operacional: Este nivel se encarga del tratamiento de la mayoría de los datos y la
información, el sistema mantiene lazos estrechos con los procesos que se realizan en la
organización.
2. Nivel táctico: La parte operacional del sistema de información es la que por lo general toma
las decisiones del nivel táctico, utilizando un procedimiento automatizado en el sistema de
información, integrado al mismo mediante medios informales.
3. Nivel estratégico: En este nivel se ejecutan decisiones más amplias y a mayor plazo. Dichas
decisiones son tomadas en gran medida con información procedente de datos
transaccionales y con gran dependencia de fuentes de información externas al sistema.

c. Estructura Horizontal

La estructura horizontal está relacionada con la vertical, ya que se encuentra dentro de cada uno de
los niveles verticales anteriores, las funciones son subdivididas en aplicaciones o procedimientos, es
decir, sistemas más pequeños o subsistemas. En el nivel operativo de una empresa de fabricación,
se incluirían en el nivel horizontal de los mismos, subsistemas encargados de llevar los pedidos, el
control de los inventarios, entre otros.

Cada subsistema que acompaña a la estructura vertical puede estar directamente conectado unos
con otros, o de igual manera, pueden ser diseñados con un enfoque autónomo, es decir, que
contemple de manera separada e independiente los procedimientos dentro de la organización. De
esta manera, se debe tener en cuenta el grado de integración que se quiera entre los subsistemas
al momento de diseñar un sistema de información.

Al utilizar un enfoque integrado se tienen ciertas ventajas como, por ejemplo, una mayor eficiencia
y una relación más efectiva entre las tareas que realizan los subsistemas, una mayor comparación
entre los recursos que ofrecen beneficios potenciales, y la posibilidad de tomar decisiones desde un
punto de vista del sistema en conjunto.

1.3. CLASIFICIACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Los sistemas de información más comunes se clasifican en los siguientes seis tipos.

a. Sistemas de procesamiento de transacciones

Los sistemas de procesamiento de transacciones o TPS, son sistemas empresariales muy básicos que
sirven al nivel operacional de la organización, un sistema computarizado que realiza las
transacciones rutinarias que la empresa ejecuta todos los días para su completo funcionamiento.
Este está ubicado en el nivel más bajo de la jerarquía de la organización y es utilizado para
actividades cotidianas de negocios.

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b. Sistemas de control de procesos de negocios

Los sistemas de control de procesos de negocios o BPM, se encargan de monitorear y controlar los
procesos físicos industriales como, por ejemplo, la refinación de materiales, la generación de
energía, la producción de metales. Tomando el caso de la refinación de materiales, se pueden
utilizar sensores electrónicos conectados a equipos de monitoreo, y así, evaluar variaciones
químicas y físicas de los elementos, y de esta manera, hacer ajustes necesarios para obtener los
resultados deseados, los sistemas de control de procesos están compuestos por una gran cantidad
de equipos, programas y manuales de procedimientos.

c. Sistemas de colaboración empresarial

Los sistemas de colaboración empresarial o ERP, son los sistemas más comunes en las empresas,
ayudan a los directivos de las mismas a llevar un control del flujo de la información que se maneja
en sus organizaciones. Este tipo de sistemas no se encuentra ubicado en un nivel especifico de la
organización, sino que más bien, es utilizado para generar soporte para un gran grupo de usuarios,
dichos sistemas se diseñan para sustentar tareas multimedia de oficina, como correos, video
conferencias, transferencias de archivos, entre otros.

d. Sistemas de información de gestión

Los sistemas de información de gestión o MIS, son un tipo de sistemas encargados de recopilar y
procesar toda la información proveniente de diferentes fuentes dentro de la organización, con la
finalidad de ayudar a la toma de decisiones en lo que hace referencia a la gestión de la organización.
Estos sistemas proporcionan los resultados en forma de un informe o estadísticas, se ubican en una
jerarquía donde se encuentran los gerentes y supervisores de bajo nivel, y contienen los sistemas
destinados a colaborar en la supervisión y monitoreo de las actividades que se realizan a nivel
administrativo.

e. Sistemas de apoyo en la toma de decisiones

Los sistemas de apoyo de soporte de decisiones o DSS, son sistemas que se aplican a las
herramientas utilizadas por gerentes en particular en cualquier nivel de la organización, con la
finalidad de colaborar para tomar la decisión orientado a solventar una problemática estructurada.
Estos sistemas ayudan al gerente a comparar y formular las opciones necesarias para los diferentes
escenarios que se puedan presentar. Son diseñados específicamente con el fin de ayudar a los
directivos a tomar decisiones en situaciones donde no se esté seguro de los posibles resultados o
consecuencias que puedan ocurrir al tomar dicha decisión y aplicar los correctivos.

f. Sistemas de Información Ejecutiva

Los sistemas de información ejecutiva o EIS, son utilizados para facilitar el acceso a la información
interna y externa, por lo general presentan la información de manera gráfica. Sin embargo, son

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capaces de detallar la misma si es necesario. Estos sistemas son utilizados por los gerentes para
visualizar información interna y externa de gran variedad de manera crítica, y así, colaborar con la
toma de decisiones estratégicas, la información que presenta es abstracta, pero engloba toda la
operación de la empresa.

1.4. IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN Y DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Al momento de evaluar la importancia de los sistemas de información, es fundamental recordar que

a veces se menos precia el valor que tienen estos dentro de la empresa, de igual manera, como se
puede visualizar la gestión de marketing o la contabilidad, por el simple hecho de no ser entendidas,
se cree que no son relevantes para la funcionalidad de una institución. Lo que se sabe es que muchas
instituciones y empresas han tenido éxito en alcanzar sus objetivos, debido a la implementación y
puesta en marcha de forma adecuada de sus sistemas de información, lo que hace que sea
fundamental como otras ramas de la administración y gerencia de las empresas. Es por esta razón
que es fundamental tener en cuenta y comprender los sistemas de información para entender como
las organizaciones desarrollan las condiciones necesarias para alcanzar sus objetivos.

La importancia desde el punto de vista de un cliente, es que los sistemas de información brindan las
herramientas necesarias para que las empresas tengan a la mano toda la información necesaria de
manera organizada y directa, haciendo que los clientes puedan obtener respuestas efectivas y más
rápidas a los requerimientos que necesiten, dependiendo del tipo de empresa, los sistemas de
información pueden mejorar la calidad de productos ofrecidos o servicios prestados por la empresa,
lo que generaría mayor satisfacción a los clientes y usuarios de dichos servicios prestados. De igual
manera, los sistemas les permiten a los usuarios externos de la empresa contar con apoyo al
momento de requerir solventar inconvenientes, ya que la empresa contaría con las herramientas
necesarias para la toma de decisiones dependiendo de los diferentes casos que se generen.

Para las empresas, en resumen, es de suma importancia, ya que al tener una información ordenada
y de fácil acceso, libera la carga y facilita el control y monitoreo de los procesos. Al aplicar sistemas
de información que estructuren el control de los procesos que se ejecutan dentro de una
organización, subdividir dichos sistemas en unos más pequeños agiliza el proceso de solución de
errores y detección de los mismos, puesto que el control es más específico en cada aspecto de los
procesos. Las empresas que utilizan sistemas de información cuentan con una estructura jerárquica
capaz de tener acceso a toda la información al momento que sea requerida y de evaluar los posibles
efectos al modificar las entradas del sistema en algún proceso en particular.

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COMENTARIO FINAL
Las tecnologías de información constituyen la herramienta básica para diseñar y construir estos
sistemas. Dentro de las organizaciones, los sistemas ayudan a la optimización de los procesos.
Además, con profesionales especializados se pueden realizar sistemas o programas a medida, de
integración o de desarrollo web, dependiendo de las necesidades de las organizaciones. Mientras
la eficiencia en los procesos o productos sea mayor, aumentará el costo en la implementación de
programas o sistema.

Este sistema constituye una técnica de dirección. Es un proceso condicionado por el entorno y los
planes de la empresa, donde participa toda la organización. Permite tomar decisiones con
conocimiento de la situación actual, se orienta a la mejora continua de los procesos de la
organización y requiere de tiempo para su elaboración e implementación. Es sin duda necesario
para las organizaciones de hoy, inmersas en un mundo altamente competitivo.

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REFERENCIAS
IACC [2016]. Sistemas de información y control de gestión. En: Planificación control y gestión.

Semana 12.

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2016). Introducción a los sistemas de información. Sistemas de Información.

Semana 1.

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