RALTOURS TRAVEL

PULLMANTUR

LINA PULGARIN
DANIEL RODRIGUEZ

DOCENTE: JULIO ARBELAEZ

CORPORACION UNIVERSITARIA UNITEC

GERENCIA DEL SERVICIO
BOGOTA DC
2018
 INTRODUCCIÓN

En este trabajo se quiere resaltar los diferentes tipos de atractivos y herramientas

de un prestador de servicios turisticos en este caso raltours travel una empresa
mayorista captadorade clientes interesados en paquetes turisticos asequibles, se
quiere hacer enfasis en porque los clientes escogen esta empresa por sus diferentes
caracteristicas de mercadeoy presentacion de servicios.
 Quienes Somos.

Presta un servicio como Agencia Operadores Mayoristas de Turismo, con excelente

respaldo para nuestros clientes viajeros, buscando satisfacer sus necesidades en
el desarrollo de sus vacaciones y viajes. Mediante el trabajo en equipo, con nuestros
hoteles aliados y operadores terrestres en diferentes partes del mundo.
Manteniendo el liderazgo a través del mejoramiento continúo de sus procesos y
servicios. Buscando rentabilidad, y crecimiento, brindando oportunidades de
desarrollo laboral para sus colaboradores y manteniendo una relación sólida y
estable con los proveedores.
Misión.
En Raltours Travel SAS. Prestamos servicio de Turismo a nivel Nacional como
Internacional, en Sur América y el resto del mundo, con el compromiso de satisfacer
las necesidades del viajero, mediante el trabajo en equipo, buscamos el
mejoramiento continuo de los procesos y servicios del sistema de gestión de
calidad. Con el fin de lograr el crecimiento institucional, contando con un excelente
equipo de colaboradores y manteniendo una relación sólida y estable con sus
colaboradores.
Visión.
Ser una Compañía Operadora Mayorista de Turismo y Agencia de viajes, líder en
prestación de servicios integrales a nivel Nacional e Internacional. Acorde con
avances en negociaciones de planes hoteleros y desarrollo de diferentes Tours. Con
un sistema de gestión de calidad eficaz, y un equipo humano comprometido con la
excelencia en prestación de servicios para nuestros clientes.
Servicios
Raltours travel te invita al Crucero Pullmantur que sale desde Cartagena y vive las
mejores vacaciones de tu vida con comodidad y entretenimiento a bordo. No
requiere visa. Reserva tu cabina al mejor precio abonando sólo 99 USD por persona.
INCLUYE
● 7 noches de alojamiento a bordo del Buque Monarch en tipo de cabina a elección
del pasajero
● Alimentación completa en restaurantes buffet y a la carta del crucero
● Snacks
● Gratis: Bebidas alcohólicas y no alcohólicas ilimitadas. Vinos, cocteles, cervezas
y gaseosas. (Oferta por tiempo limitado)
● Entretenimiento a bordo
● Shows en vivo a bordo

NO INCLUYE
● IVA 8% (consultar)
● Tasas de puerto USD 250 por persona
● 2% fee bancario
● Propinas mandatorias USD 95 por persona, es posible pago al abordar
● Impuesto de salida de Colombia aproximadamente USD 30, pago en el puerto
● Boletos aéreos
● Tarjeta de asistencia médica o de cancelación

REQUISITOS DE VIAJE
● Pasaporte con al menos 6 meses para su vencimiento (no requiere visa)
● Certificado internacional de vacunación contra la fiebre amarilla
● Se recomienda llegar a Cartagena por la mañana del dia
́ en el que zarpa el crucero
● Se debe llevar al crucero una tarjeta de crédito o en su defecto realizar un depósito
de USD200 por cabina que se reintegrará al finalizar el viaje por parte de la línea de
cruceros
VENTAJAS
● Obtienes los mismos precios de la las líneas de cruceros o precios menores en
fechas especiales con acceso a cabinas pre-reservadas (cupos limitados).
● Cuentas con un asesor asignado para responder tus inquietudes.
● Posibilidad de separar las cabinas con sólo 99 USD por persona asegurando
disponibilidad y bajos precios. Plazo de pago de saldo hasta 45 días antes de tu
fecha de viaje.
● Medios de pago seguro: Tarjeta de crédito, depósito bancario o efectivo.

Segmento del Cliente: Nos centraremos más que todo en las excursiones tanto
de colegios y/o universidades estableciendo así un nicho de mercado donde
veremos diferentes servicios además de esto con el motivo de mejorar la atención
que se le presta al cliente en todo el proceso de estos viajes.
Historia: Pullmantur es un grupo turístico español con una trayectoria de más de
40 años, que centra sus actividades de forma exclusiva en el negocio de cruceros.
Desde 2006 pertenece a la naviera americana Royal Caribbean Cruises Ltd. Con
una flota de cinco buques con capacidad diaria para más de 12.000 pasajeros es
la empresa líder en el mercado español de cruceros.
Pullmantur comenzó en el mercado de los cruceros en la época de los noventa
con los buques SS SeaWind Crown y SS Rembrandt ambos de Premier Cruises.
Más tarde, cambiaron los planes de Premier Cruises, y Pullmantur adquirió el
buque SS Big Red Boat I para posicionarlo en el mercado español en exclusiva, el
buque fue rebautizado SS Oceanic (su nombre original) y comenzó a realizar
cruceros de 7 noches desde Barcelona en 2001.
Cruceros y Rutas: Para el año 2010, Pullmantur presenta las rutas Brisas del
Mediterráneo desde Barcelona con el buque Sovereign, Rondó Veneciano e Islas
Griegas y Turquía desde Atenas con el buque Zenith, Joyas del Atlántico desde
Málaga y Lisboa con los buques Empress (temporada baja) y Pacific Dream (en
temporada alta y Setiembre), Capitales Bálticas desde Copenhague y Helsinki con
el buque Empress (en temporada Alta y Media), Antillas y Caribe Sur desde
Cartagena de Indias con el buque Ocean Dream (temporada Media y Baja),
Pacífico Mexicano (para el mercado mexicano) desde Puerto Vallarta con el buque
Ocean Dream (temporada Alta), Tierra Santa desde Atenas con el buque Bleu de
France (temporada Baja), Egipto y Tierra Santa desde Atenas con el buque Zenith
(temporada Alta y Media), Escapadas al Atlántico desde Málaga y Lisboa con el
buque Empress (temporada Media y Baja) y Encantos de Canarias desde
diferentes puertos Canarios con el buque Pacific Dream (temporada Baja y Media)
 Competencia
Royal Caribbean: Royal Caribbean International es una empresa de cruceros
perteneciente a Royal Caribbean Cruises Ltd. fundada en Noruega y con sede en
la ciudad de Miami, Florida, Estados Unidos. Actualmente tiene 24 barcos en
servicio activo y seis en construcción. Todos los barcos bajo la marca Royal
Caribbean International terminan con «of the Seas», la cual comenzó a practicarse
en 1991.
Norweigan Cruise Line: Es una compañía naviera estadounidense-bermudeño
que opera cruceros con sede en el Condado de Miami-Dade, Florida. Comenzó
sus operaciones en 1966 bajo el nombre de Norwegian Caribbean Line. Pertenece
y mantiene una participación del 28% al holding «Genting Group-Star Cruises», y
su eslogan es Freestyle Cruising. Actualmente posee 14 barcos, y otros dos
entrarán en servicio en el futuro.
MSC Cruceros: Es una compañía ítalo-suiza de cruceros, fundada el año 1987
por el sorrentino Gianluigi Aponte. Originalmente fundada como Flotta Lauro Lines
por el italiano Achille Lauro, la compañía inició sus operaciones en el mundo de
los cruceros en los años 1960 con dos buques: el SS Angelina Lauro y el MS
Achille Lauro.

Caracteristicas del servicio:

 Servicio al cliente cuentan con pagina web, callcenter
 Sistemas de financiacion
 Planes asequibles para cada cliente
 Espacio para el cliente
 Sistema de post- venta
 Calidad del servico dentro del paquete que se elige

Momentos de verdad:

 Un momento de verdad es cuando el cliente ingresa a la pagina solicitando

algo y lo encuentra.
 Un momento de verdad es cuando el cliente le dan lo que el espera.
 Un momento de verdad es cuando cliente sienta que es justo el costo del
servicio por los beneficios que tiene en el.
  Un momemnto de verdad todo lo que gira en torno a la compra del bien o
servicio. La calidad de recurso humano, las instalaciones y lo que se esta
adquiriendo

BIBLIOGRAFIA
http://www.raltours.com/index.php/cruceros/pullmantur