Guía de 1er Nivel

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Versión:2.0

TABLA DE CONTENIDO:

1. INFORMACiON ............................................................................................................................................3
2. CHECKLIST .................................................................................................................................................4
3. FORMULARIOS ...........................................................................................................................................5
4. REVISIONES ...............................................................................................................................................5

NOMBRE SECTOR FECHA

Preparado por: PATRICIO MORAL CAU APLICACIONES 21/07/2016

NICOLAS PEREZ CAU 21/07/2016

Revisado por:

Aprobado por:

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1. INFORMACION

INFORMACION
Solo en caso de referirse a documentación sobre aplicaciones completar los campos a continuación:

Permisos:

Versión: 2.0.0

Clasificación: Estándar

Entorno: Producción

Horario de Atención: 9:00 a 18:00 hs.

Contacto de Cuenta: Laura Brunera

Contacto de Desarrollo: No Aplica

Cuenta: YPF

Contactos de Guardia: No Aplica

Teléfonos de Guardia: No Aplica

Horarios de Guardia: No Aplica

Idioma: Español

Licencia: No

Proveedor: Schneider Electric

Fecha de Provisión: N/A

Requisitos de Software: N/A

Requisitos de Hardware: N/A

Paquetes de instalación: N/A

Binario de instalación: : \\ssbuetycau01\aplicaciones$\APLICACIONES & SOFTWARE\MICOM\

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2. CHECKLIST

CHECKLIST
[Documentar el flujo del checklist para la atención de la Mesa de Ayuda Global]

Clasificación
Situación / Acción Grado
Datos a Grupo de Servicio Categoría
Mensaje correctiva / de
requerir resolución afectado Área
de error Acción a tomar criticidad
Subárea
Instalación 1) Nombre y 1) Carga de la MDA- PETICIONES / Bajo
de la apellido interacción en INSTALACIONES APLICACIONES
aplicación http://webcau
2) Ubicación
2) Instalación de
3) Número la aplicación
de
inventario
del equipo y
si es NB o PC
Falla en la 1) Nombre y 1) Se carga MESA-AYUDA- INCIDENTE Bajo
instalación apellido interacción con GLOBAL/MDA- /APLICACIONES
INSTALACIONES
el detalle del
2) Ubicación problema y las
acciones que se
3) Número tomaron, se
de realizan las
inventario capturas del
del equipo y error y se
si es NB o PC adjuntan a la
interacción.

2) Se deriva la
petición al CAU
presencial
correspondiente

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3. FORMULARIOS

FORMULARIO
[De existir algún formulario a utilizar se debe adjuntar el mismo]

4. REVISIONES

Numero de Descripción de
Fecha Versión Responsable
Revisión Cambio
1
2
3
4
5
6

5. DOCUMENTOS RELACIONADOS
[A completar por personal de soporte CAU]

Nombre del
Link
Documento
Procedimiento
Manual de Uso
Instructivo Técnico
Registro de Errores

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Nombre del
Link
Documento
Conocidos

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