3.

Documento Word con el resultado de aplicar la Técnica 5Ws+H, que incluya el “Cuadro
Técnica 5Ws+H para analizar la causa #1” y el “Cuadro Técnica 5Ws+H para analizar la
causa #2“

CAUSA WHAT WHY WHEN WHERE WHO HOW

Recibo de El tiempo Se demora la Desde el En los Asesor La implementación
mercancía empleado recepción de la proceso de tiempos de un cronograma de
mercancía. recepción para tiempo.
estos
procesos.

Transporte El tiempo Es procesos en Generalmente En los El domiciliario. Mejor conocimiento

domicilio de empleado en la momento en el trayecto recorridos de las diferentes
productos entrega demorado. de entrega rutas de entrega.

4. Documento en Word que incluya el “Cuadro Propuesta de Acciones de Mejora” donde

propone para cada una de las causas una posible acción de mejora.

CAUSA ACCIONES DE MEJORA

Recibo de mercancía
Transporte domicilio de productos
*Se debe organizar y estipular tiempos para la realización de
esa actividad.
*se debe tener claro que mercancía llega qué cantidad y donde
dónde debe ir ubicada en la bodega.
*se debe tener un domiciliario con conocimientos en las rutas
que componen el municipio, con la finalidad que este pueda
mirar cual es la ruta más cercana y rápida para una entrega.

5. Documento en Word que incluya el “Cuadro Selección de Acciones de Mejora para la causa
#1” y “# 2” donde argumenta porque selecciona la acción de mejora para la causa analizada.

CAUSA ACCIONES DE MEJORA

Recibo de mercancía
Transporte domicilio de productos
Se establecen estas acciones dado que, se ha evidenciado que
los retrasos en el proceso de recibo de mercancía se dan por la
falta de información por parte del encargado.
Se establece estrategia desde el encargado de este proceso,
se evidencia poco conocimiento en las vías del municipio lo que
retrasa las entregas, y esto se ve reflejado en el descontento de
los clientes.