GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SEGURIDAD Y SALUD LABORAL PARA EL

TRABAJO

REALIZADO POR:

Buitrago Morales Ana María C.C: 1088.299.976

Ficha: 1811020381
González Jiménez Cristian Camilo C.C: 1075.253.270
Ficha: 1611980601

TITULO DE LA INVESTIGACIÓN:

Propuesta de aplicación del sistema integrado de gestión HSEQ en empresas de comercio

electrónico en Colombia

DOCENTE:

Julián Andrés Martínez Rincón

PROFESIONAL EN GESTION DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.

POLITECNICO GRAN COLOMBIANO
NOVIEMBRE 2019.
 1 Commented [JAMR1]: Falta la tabla de contenido.
RESUMEN

A lo largo de los años, la economía Colombiana se ha adaptado a mayores

exigencias de los clientes en cuanto a comercio electrónico. Se han desarrollado e
implementado acciones y sistemas de gestión integrados, con el fin, de enfocarse a lograr
siempre mayores resultados en cuanto su desempeño tecnológico, y a adaptarse cada vez
más a las anteriores exigencias vistas en el tiempo, y así aplicar los sistemas de gestión que
permitan con su ejecución, que sus productos o servicios tengan elementos cualitativos para
que sean bien vistos, que brinden confianza y favorezcan a la comunidad en general,
desarrollado con relación a los objetivos de la Seguridad y Salud, la Calidad y el Medio Commented [JAMR2]: Verificar la redacción y no tiene
concordancia la frase.
Ambiente, para satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de las partes
interesadas. Las aplicaciones de este enfoque se desarrollan a raíz de la fabricación,
distribución o comercialización y usufructo de los productos tecnológicos; es por lo cual,
que con esta investigación se hará referencia en cuanto a las implementaciones de los
sistemas integrados de gestión HSEQ y asimismo, analizar sus ventajas y desventajas en las
empresas de comercio electrónicos en Colombia, ya que es un sector de la economía que
necesita también, así como las empresas tradicionales de estándares certificados para Commented [JAMR3]: Verificar la redacción.
garantizar la calidad y satisfacer las expectativas y necesidades de los consumidores
digitales.
 INTRODUCCIÓN

Los sistemas de gestión permiten la configuración de estrategias globales y

alrededor de estos se pueden construir ventajas competitivas en el mercado, tanto a nivel de
productos y servicios, como de procesos, lo cual maximiza el aprovechamiento de estas
ventajas para las organizaciones. Existen normas técnicas para estandarizar sistemas de
gestión que se enfocan en aspectos, como la calidad, el ambiente y la salud y seguridad de Commented [JAMR4]: Se puede obviar la y por la coma.
los trabajadores, con los cuales las empresas se certifican para lograr mayor eficacia de sus
actividades. “La integración de los sistemas de gestión es un proceso a través del cual los
diferentes sistemas de gestión (SG) implantados en la organización se gestionan como un
único sistema y no como sistemas independientes o separados” (Bonilla y Martinez 2016).
Esto permite obtener diagnósticos serios y precisos acerca de los aspectos que requieren el
mayor esfuerzo para aprovechar los sistemas de gestión integrados y los beneficios que
ellos traen para las empresas.

La tendencia ascendente del comercio electrónico a medida en que la penetración de Commented [JAMR5]: Estos dos párrafos no llevan
concordancia
internet ha aumentado en todas las latitudes y todos los estratos socioeconómicos es clara,
“las mayores audiencias en digital han influido en el crecimiento del comercio electrónico”
(Zuluaga 2016), esto ha resultado en una mayor efectividad publicitaria y aumento de las
ventas. En Colombia y en cualquier parte del mundo el comercio electrónico se constituye
en una herramienta importante de venta, es el canal de mayor crecimiento y con un
potencial para desarrollar cualquier estrategia. Ofrece a los clientes propuestas innovadoras
con el objetivo de dar experiencias diferenciadoras de compra a través de la utilización de
medios que permitan el fácil y rápido acceso a los productos o servicios que requieran. En
la actualidad las personas compran por diversos canales y cada día más buscan
conveniencia, ahorro en tiempo, dinero y comodidad.

El mundo empresarial y sobre todo el comercio electrónico está teniendo un auge

más global; las exigencias y expectativas de los consumidores son cada vez mayores; los
gerentes de las empresas deben implementar mecanismos y estrategias para ser eficientes e
innovadores en sus procesos operativos o de prestación de servicio, donde se tomen en
cuenta la calidad, el cuidado ambiente y la prevención y promoción del talento humano en
cuanto a incidentes laborales y salud laboral, tópicos importantes que se aplican a todas las
empresas y de los que no se escapa el comercio electrónico. En este orden de ideas, el
mecanismo que se conoce como “Sistema Integrado de Gestión” (SIG), engloba todos los
factores previamente mencionados y que se pueden aplicar tanto para la comunidad
nacional e internacional y en Colombia donde el aumento progresivo de acuerdos
comerciales hace relevante el estudio de la importancia de dicho Sistema en las empresas
nacionales de comercio electrónico. “Las normas (ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015 e ISO
45001) han generado cambios organizacionales profundos, además de ser guías en la
estandarización de procesos para lograr la satisfacción plena de las partes interesadas
respecto de lo que esperan de ellas”. (Ortiz 2018).
Por lo antes expuesto surge la necesidad de plantear como interrogante de estudio, si
la aplicación del sistema integrado de gestión HSEQ representa ventajas organizacionales
para las empresas de comercio electrónico en Colombia, ya que necesitan de los estándares
de calidad y las certificaciones internacionales tradicionales para garantizar la confianza de
los consumidores y proporcionar un servicio que sea competitivo e innovador.
1 Commented [JAMR6]: Falta la pregunta de investigación y el
planteamiento del problema.
Commented [JAMR7]: Falta justificación

Objetivo General:

Proponer la aplicación del sistema integrado de gestión HSEQ en empresas de

comercio electrónico en Colombia.

Objetivos específicos:

1. Establecer los requisitos de las NTC-ISO 9001, NTC-ISO 14001, NTC-ISO

45001 que apliquen a las empresas de comercio electrónico en Colombia.

2. Diseñar la propuesta de manual del sistema integrado HSEQ para empresas

de comercio electrónico en Colombia.

3. Identificar los beneficios que se esperan de la integración de los sistemas de

gestión HSEQ y las dificultades posibles en el proceso de aplicación. Commented [JAMR8]: Este objetivo no es coherente con el
objetivo general.
 MARCO TEÓRICO

Los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001 son muy conocidos por las
organizaciones y desde su publicación inicial en el año 1987, han demostrado su eficacia
como herramienta para la gestión de procesos, mejorando los productos y servicios que
ofrecen las empresas y aumentando la satisfacción de sus clientes. En 1996 se aprobó la
Norma ISO 14001 y las empresas empezaron a utilizar los sistemas de gestión ambiental
como ayuda para cumplir con los requisitos legales y mejorar el comportamiento ambiental
de las organizaciones. El pasado mes de marzo de 2018 se publicó la Norma ISO 45001
sobre sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. (Calso 2018)

Un Sistema de Gestión es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que

interactúan, para establecer la política y los objetivos, y para lograr dichos objetivos. Un
Sistema de Gestión Integrada, posibilita y simplifica la implantación de un único sistema de
gestión eficaz, adecuado para la empresa. (Fraguela et al. 2011). Debido al auge de los
estándares internacionales de calidad, medioambiente y seguridad y salud ocupacional, se
ha generado un Sistema Integrado de Gestión enfocado en estas tres normas, denominado
HSEQ (Health and Safety, Environment and Quality), representados por los estándares ISO
9001, ISO 14001 e ISO 45001. (Ortiz 2018). Estas normas se aplican frecuentemente como
sistemas independientes. Sin embargo, dichos sistemas tienen elementos comunes que se
pueden atender de forma integrada; en ese caso se puede reconocer y utilizar de la forma
más provechosa posible la unidad esencial de todos estos sistemas en el marco del sistema
global de gestión de una organización. El objetivo no es otro que evitar duplicidades,
optimizar recursos y simplificar al máximo la gestión de todos los sistemas y de la
organización en general. (Tamayo 2015).

Los sistemas de gestión (SG) basados en calidad, medio ambiente y seguridad y

salud en el trabajo no son los únicos, también existen los fundamentados en otros
estándares internacionales que son desarrollados por la Organización Internacional de
Normalización (ISO), por ejemplo: ISO/IEC 27001 Seguridad de la información e ISO/IEC
20000 Gestión de Servicios TI. Algunos son desarrollados de conjunto entre la ISO y la
Comisión Electrotécnica Internacional (IEC), y la ISO 50001: 2011 Sistemas de gestión de
la energía, que se impone cada día como una necesidad en el sector organizacional.
(Cabrera 2015).
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Durante los últimos años la implementación de un sistema de gestión integral, ha
ido cobrando fuerza y ganando importancia dentro de las organizaciones, en el ámbito
internacional. (Flores 2013). Las exigencias de los consumidores son cada día mayores; los
empresarios o gerentes de las empresas deben implementar mecanismos para ser eficiente
en sus procesos de operación, producción y/o prestación de servicio en el que se tenga en
cuenta el cuidado del Medio Ambiente y la prevención del Talento Humano en cuanto a
incidentes laborales. (Mejía 2015).

En el ámbito organizacional se ha visto el auge por los sistemas de gestión, como

métodos o herramientas aplicadas para el mejoramiento continuo en el logro de sus
objetivos, con propósitos detallados a nivel de productividad, imagen, crecimiento,
competitividad, calidad, desarrollo humano y cultura organizacional. (Rodríguez & Pedraza
2017). Los sistemas de gestión nacen con el fin de afrontar lo cambiante del mercado y sus
exigencias. Buscan desarrollar, por medio de estándares, la mejora continua de las
empresas, su rentabilidad y sostenibilidad, llevándolas a hacer mejor las cosas, de manera
más eficiente y sostenible tanto para ellas como para su entorno. (Torralba et al. 2016). El
éxito sostenido de una organización se logra por su capacidad para satisfacer las
necesidades y las expectativas de sus clientes y de otras partes interesadas, a largo plazo y
de un modo equilibrado… mediante: la gestión eficaz de la organización, la toma de
conciencia del entorno de la organización, el aprendizaje y a través de la aplicación
apropiada de mejoras, innovaciones o ambas. (Duque 2017).

Las principales ventajas y avances que se obtienen de la integración de los sistemas

son la mejora del desarrollo y la transferencia tecnológica, y de la ejecución operativa; el
progreso en los métodos internos de gestión y en los equipos multifuncionales, la mayor
motivación del personal y el menor número de conflictos interfuncionales; la reducción y
mayor coordinación de las múltiples auditorías, el aumento de la confianza de los clientes e
imagen positiva en la comunidad y el mercado, la reducción de costos y una reingeniería
más eficiente. (Bonilla & Martínez 2016).

Tomando en cuenta que un proceso es el conjunto de actividades desarrolladas

mutuamente y relacionadas entre sí que son capaces de transformar elementos de entrada en
elementos de salida como resultados, se concluye que la gestión por procesos se enfoca en
conceptualizar y planificar los sistemas de gestión para el logro de los objetivos
organizando la ejecución de las actividades en una cadena en línea horizontal, evitando la
fragmentación del trabajo en los departamentos y la clasificación en niveles de jerarquía.
En la siguiente figura se presentan los elementos principales que conforman este proceso:
entrada, actividad, salida e interacción de las partes que la conforman.
 Grafico 1. Elaboración propia. Commented [JAMR9]: Debe revisar normas APA para el
formato de la figura.
El sistema de gestión de calidad compone todos aquellos procesos y actividades
ejecutados con la finalidad de satisfacer las necesidades y los requerimientos de los
clientes. Su estructura comprende procesos, recursos y la documentación requerida para
obtener el logro de los objetivos de calidad, alineándose a la dirección estratégica y
promoviendo la mejora continua de la organización.

El sistema de seguridad y salud en el trabajo compone todas las actividades que se

encaminan a la promoción y protección de la salud de los trabajadores de una organización,
así como a la prevención de accidentes y enfermedades profesionales que puedan ser
ocasionadas por las condiciones del trabajo, los peligros y riesgos propios de la actividad
económica a la que se dedica la empresa.

Las empresas pretenden la implementación de un sistema de gestión ambiental con

el objeto de contribuir con el desarrollo sostenible propuesto por la OMS mediante la
reducción del impacto ambiental que ellas generan y así contribuir a la competitividad de la
organización, además buscando beneficios para sí misma por medio del ahorro en el
consumo de energía, reducción de los costos en el control de contaminantes, mejorando la
imagen de la empresa, evitando multas y sanciones, así como responsabilidades civiles y
penales, y todo esto es valorado por los clientes y pueden surgir nuevos negocios
haciéndose más competitivos, comprometiéndose con las generaciones del futuro
preservando su sostenibilidad, y finalmente se aumenta la rentabilidad.

La evolución constante de las tecnologías de información, la necesidad naciente de

la economía de ofrecer sus servicios y productos a través de internet y la dependencia de la
tecnología para desenvolvernos adecuadamente en una sociedad cada vez más
consumista… Hoy día, donde el uso de internet ha cambiado el modus vivendi del mundo
entero, donde día a día se utiliza el ciberespacio para realizar multimillonarias
transacciones. (Martínez 2016). De ahí el crecimiento inesperado del comercio electrónico.

La tarea encomendada al comercio electrónico permite utilizar la tecnología como

un medio para obtener ventajas importantes sobre la competencia, fundamentalmente en
dos aspectos: la toma de decisiones y la prestación de servicios a los clientes. De manera
que el e-commerce permite replantear los objetivos en la empresa con un claro
direccionamiento estratégico, facilitando crear nuevos productos y mercados, nuevos
canales de distribución, reducir el coste de las actividades empresariales y favorecer la
apertura de nuevos mercados. (Fernández et al. 2015)

El comercio electrónico en Colombia y en cualquier parte del mundo se constituye

en una de las herramientas más importantes de ventas para cualquier empresa, es el canal de
mayor crecimiento y con más potencial para desarrollar cualquier estrategia de crecimiento
en ventas. (Zuluaga 2015).

El Comercio electrónico es el proceso de compra, venta o intercambio de bienes,

servicios e información a través de la red (Internet). Representa una gran variedad de
posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes
del mundo. Las compras de artículos y servicios por internet o en línea pueden resultar
atractivas por la facilidad y comodidad para realizarlas. (Torres & Guerra 2012)
 MARCO METODOLÓGICO

DISEÑO
Se pretende diseñar la propuesta de manual del sistema integrado HSEQ para todo tipo de Commented [JAMR10]: Verificar la redacción
empresas del sector del comercio electrónico en Colombia. Esto se desea realizar, a partir Commented [JAMR11]: Esta muy global.
de un sistema introductorio para las empresas, en donde se puedan alimentar Commented [JAMR12]: No es coherente con el objetivo
frecuentemente sobre material concerniente a la implementación de dicho sistema, general.
abordando temas basados en calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo que
pueden ser aplicados para las labores de la empresa.

ALCANCE
Se debe realizar con el fin de brindar a las empresas del sector electrónico una propuesta de
un sistema integrado de gestión, que contribuya en el mejoramiento de éstas en cuanto a
temas basados de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo. Commented [JAMR13]: Debemos pensar hasta donde
queremos llegar realmente con nuestro proyecto.

DESCRIPCION DE LOS ASPECTOS ETICOS

Los elementos que hacen parte de este proceso son: entrada, actividad, salida e interacción
de las partes que la conforman.
El sistema integrado de gestión compone todos aquellos procesos y actividades ejecutados
con la finalidad de satisfacer las necesidades y los requerimientos de los clientes. En cuanto
a sus aspectos éticos, se desea implementar de manera organizacional el logro y
cumplimiento de los objetivos de calidad, realizándose bajo los parámetros de la propuesta Commented [JAMR14]: Replantea los aspectos éticos.
de un manual de sistema integrado para su funcionamiento. Esto con el fin de obtener
beneficios esperados a partir de la aplicación e integración de los sistemas de gestión HSEQ
y evaluar y solucionar dificultades posibles que se puedan presentar en el proceso de la
aplicación.

2 Commented [JAMR15]: Falta el título de referencia.

Revisar normas APA.
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