“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCION E IMPUNIDAD”

Curso virtual: CALIDAD TOTAL

Tema: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL

PRODUCTO
Apellidos y nombres: TRIVIÑOS PAREDES Royer
Fernando
Instructor: FREDY JUNIOR APAZA CRUZ
CFP: PUNO
Correo Institucional: 1231940@senati.pe

PUNO – SALCEDO – PERÚ

1. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: EN BASE A LA EMPRESA
DONDE REALIZA SUS PRÁCTICAS (SI NO CUENTA AÚN CON
UNA EMPRESA CONSIDERE A SENATI) RESPONDA LO
SIGUIENTE:
a. Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas).
 Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial

b. La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema

de Gestión de la Calidad, investigue al respecto, señale cual es.
 La empresa SENATI cuenta con el sistema de gestión de la calidad ISO
9001.

c. La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Integrado,

señale cuales son los otros sistemas que se integran al sistema
de gestión de la calidad.
 Sistema de Gestión de la Calidad
está certificado bajo la norma ISO 9001.
 Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional
está certificado bajo la norma OHSAS 18001.
 Sistema de Gestión Ambiental
está certificado bajo la norma ISO 14001.

2. MOTIVACIÓN HACIA LA CALIDAD Y MEJORA DE PROCESOS:

EN FUNCIÓN A SUS RESPUESTAS A LA PREGUNTA ANTERIOR Y
A LA “TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN” FORMULADA POR
IDALBERTO CHIAVENATO (PÁG. 10 – 11 DEL MANUAL UNIDAD
2), RESPONDA LO SIGUIENTE:
a. Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay
motivación hacia la calidad, ¿de qué tipo?, sustente su respuesta.
 que todo trabajo no se debe realizar por dinero, aunque a veces eso pasa y
nos olvidamos de la calidad del trabajo, lo primero deberá ser la calidad del
trabajo y tener así la confianza y la sinceridad del cliente al momento de
realizar el trabajo.
 Compensación social, simbólica y no material

b. Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su

módulo formativo, descríbalo brevemente.
Actividad: Armar el circuito del sistema de encendido convencional.
El circuito del sistema de encendido convencional tiene componentes como:
platinos, una bobina, cables de alta tensión, un distribuidor y bujías, todo el
sistema sirve para tener la chispa en la cámara de combustión.

c. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el diagrama

de flujo es una herramienta de calidad que cuenta con diversas
simbologías las cuales se encuentran dentro del manual de
calidad de la segunda unidad): señale los pasos para el desarrollo
de dicha actividad elegida - (PROCESO).

Circuito del sistema

convencional

Armar el circuito de
sistema de encendido
convencional

Componentes: bobina de encendido,

Tener los componentes
distribuidor, bujías, cables de alta tensión, y
para armar el circuito.
platinos.

Tener el diagrama en la
mano al momento de
realizar el circuito.

Realizar la
prueba.

no
¿funciona Verificar otra vez si e
? bien armado el circuito.

si

Fin
d. Tomando el proceso ¿Qué mejoras se puede realizar al
proceso descrito en el diagrama de flujo?
Una mejora seria, poner temas más específico o palabras claves en cada
recuadro, para que sea más corto un tema y poder entenderlo mejor.

3. CALIDAD DEL PRODUCTO: (PUEDES USAR ORGANIZADORES

GRÁFICOS PARA PRESENTAR LA INFORMACIÓN).
a. Indique la especialidad que estudia en SENATI. Elegir una tarea
específica que desarrollas en tu taller, en base a ello señale cual
es el “producto central” de la tarea elegida.
Especialidad: mecánica automotriz
Tarea específica: reparación y mantenimiento del sistema de carga.
Producto central: seria que tenga un buen acabado del trabajo.

b. En función a su respuesta anterior, ahora señale el “producto

real “.
Sería la reparación o mantenimiento del alternador y cambio de los conductores
(cables).

c. Ahora indique cual considera que es el “producto aumentado”.

El trabajo se puede hacer a un precio económico y la garantía al trabajo.

4. APLICANDO LAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD: DIAGRAMA

DE ISHIKAWA O ESPINA DE PESCADO
a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2,
revisa el proceso e identifica alguna mejora que puedas realizar
(eliminando pasos innecesarios o incorporando pasos para evitar
desperdicio de tiempo o de materiales). Entonces tomando como
base dicha actividad o tarea elabore el diagrama causa - efecto o
Ishikawa donde se presente las causas primarias, secundarias y
terciarias de la actividad elegida. Revise su Manual del curso,
unidad 2.
Instalar el circuito tener el diagrama realizar la instalación

Verificar el diagrama
Una buena
instalación
del sistema
de
Verificar el estado de
encendido
los componentes convencional
Marcar los terminales

Tener los aislar las uniones para

componentes identificar los terminales evitar cortocircuitos

b. De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice

las causas asignando un valor de acuerdo a su importancia.
causas Clasificación
tener los componentes 01
Identificar terminales 01
Marcar terminales 03
Aislar las uniones para evitar 01
cortocircuitos
Verificar el estado de los componentes 03
Tener el diagrama 03
Verificar el diagrama 03
Realizar la instalación 01
Instalar el circuito 01
c. Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas
de solución en relación a la priorización determinada en la
respuesta anterior.
Debemos tener en cuenta que una mala instalación puede originar un cortocircuito
o un componente se deteriore, también nos puede ocasionar costa al comprar otra
vez.
Saber interpretar el diagrama del circuito

5. REALIZA TUS CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

TOMANDO EN CUENTA LO SIGUIENTE:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones
(requisito indispensable en los cursos de Introducción a la
calidad y Técnicas de la comunicación escrita), para mayor
detalle ver el manual de las normas APA Capítulo 4 Pág. 9-12).

Tema de calidad trata de dirigir una organización y también enforcar a una mejora
continua para desarrollar la calidad y llegar a un objetivo marcado.
Podemos decir que el diagrama de Ishikawa es una herramienta útil para
identificar las causas y el efecto de un problema de calidad, también el diagrama
de flujo u organigrama sirve para realizar la secuencia de las operaciones que se
realizarán para conseguir la solución de un problema.

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el

tema desarrollado.
Se puede aplicar para realizar un proceso de una reparación de un motor,
asimismo para realizar un proceso de ejecución de un trabajo en el taller o en
algún lugar, también para tener orden y calidad en el trabajo.

c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA -

Bibliografía o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de
Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita)
Cap. 3 - Pág. 5 - 8.
 https://cursos.senati.edu.pe/pluginfile.php/429478/mod_resource/content/3/ICAT_
manual_U02.pdf
 https://cursos.senati.edu.pe/pluginfile.php/429480/mod_resource/content/2/diagra
ma_de_flujo.pdf
 https://cursos.senati.edu.pe/pluginfile.php/429481/mod_resource/content/2/ejercici
o_modelo_u02_icat.pdf
 https://cursos.senati.edu.pe/pluginfile.php/429479/mod_resource/content/2/ICAT_r
esumen_U02.pdf
 https://cursos.senati.edu.pe/mod/page/view.php?id=28365
 https://cursos.senati.edu.pe/mod/page/view.php?id=28370