ANALISIS SECTORIAL

Amenaza de productos servicios sustitutos

turismo sin intermediarios: Una de las formas de suplir la misma necesidad de viajar y
conocer adquirida por medio de una agencia de turismo que facilite al cliente la posibilidad
de contratar servicios de transporte, el hospedaje y alimentación, es realizar esta labor por
cuenta propia, disminuyendo los costos del servicio.
Dentro de las distintas modalidades en que el consumidor puede obtener este servicio sin
contratar una empresa de este sector tenemos: Que el consumidor organice su viaje con los
productos ofrecidos por separado, adquiriéndolos virtualmente, logrando organizar el servicio
de manera
personalizada a sus gustos y necesidades turísticas. Que el consumidor realice viajes
espontáneos, y acuda a puntos de información gratuita para informarse de los lugares o
actividades turísticas, sin tener que incurrir en costos de intermediación. Las excursiones son
la atracción de las nuevas generaciones, pues en la actualidad lo que buscan es viajar o
disfrutar de sus vacaciones en pueblos de montaña que puede hacer que las agencias de viajes
obtengan menos beneficios. Propensión del comprador a sustituir
Hay ocasiones en que los lugares de destinos no se encuentran incluidos en los paquetes
turísticos ofrecidos por las agencias, as que el consumidor debe buscar otras alternativas para
poder suplir sus necesidades.
El precio de los paquetes turísticos es otro de los motivos por los cuales el cliente tiende a
adquirir productos sustitutos, generalmente cuando el precio del servicio no es asequible al
consumidor se busca otra opción que se acomode al presupuesto destinado para este tipo de
necesidades.
Debido al gran auge del uso del internet, surgen la oferta por medio de paginas web, Las
agencias tradicionales las ven como amenaza e incorporan esta modalidad ofreciendo,
además de los servicios directos, servicios a través de Internet. Esta modalidad presenta
grandes problemas que actualmente están siendo solventados.

Poder de negociación de los proveedores

Los operadores turísticos manejan en general proveedores entorno al transporte y hospedaje,

y turismo en lo relacionado con transporte se encuentran: Transporte aéreo: 1. Aerolíneas a
nivel nacional: SATENA Easyfly
Aerolíneas a nivel internacional: AEROMEXICO IBERIA Avianca LAN Copa Airlines
Transporte terrestre: Este transporte es muy escaso con relación a lo que se maneja en todas
las agencias, ya que los tours ecológicos, tradicional e históricos son constituidos en general
por las operadoras turísticas, salvo algunas excepciones como por ejemplo el viaje a un
destino internacional, en donde se deber transportar a los consumidores va terrestre a un
aeropuerto internacional, entre las entidades más contratadas se encuentran: Velotax Paez
tours Autofusa Cotrautol Transporte martimo: este tipo de transporte está enfocado a los
cruceros, lo que provoca que sea parte del portafolio de producto de las agencias e, sin
embargo este es obtenido solamente a traves de las mayoristas, las cuales compran los cupos
anticipadamente y luego las ofrecen a las agencias, que obtienen ingresos bajo comisión por
la venta de puestos. Royal Caribean international Pullmantur Mayoristas de turismo: Son
Operadores Mayoristas que brindan servicios a agencias de viajes locales y del exterior,
siendo estos especialistas en turismo, realizan la negociación con el hotel, con la aerolínea y
arman el paquete turístico, el cual ofrecen a las agencias de turismo que son las que se
encargan de tener la relación directa con el cliente, actualmente los mayoristas en turismo no
están constituidos en principalmente en ciudades como Bogotá, Cali, Medellín.

Rivalidad entre competidores de la industria

Diversidad de competidores: La competencia se hace más fuerte a la hora de que los

competidores se van igualando en tamaño y capacidad es por eso que los operadores
turísticos no cuentan con un lider que se denote en participación de mercado, agencias de
turismo ofrecen las mismas posibilidades con precios muy similares, estas agencias se
convierten en intermediarios entre el cliente y los mayoristas ganando por comisión as que la
posibilidad que tienen de competir es en el descuento que puedan brindar en los paquetes
turísticos pero que muy posiblemente afecten sus ingresos en ventas ya que tendrán que
reducir la comisión por abarcar mayor participación en el mercado.
Habrá que analizar la relación costo beneficio saber si la participación que está ganando por
dejar de ganar un porcentaje de comisión se justifica en ganar mayores ingresos por volumen.
Identidad de marca: Para los operadores de turismo se convierte la identidad de marca en
ventaja sobre los nuevos participantes, como se indicó anteriormente en las barreras de
entrada a nuevos competidores, para una empresa que tiene como competencia ms 39
empresas sin tener registro de las no constituidas es complicado aumentar participación por
esto el tener la participación que ya se ha obtenido a lo largo del tiempo es fundamental para
poder estabilizarse en un mercado el cual es muy dinámico por la alta competencia.
Complejidad de la información: La información que se obtiene parte de las plataformas de los
operadores las cuales brindan información por medio de IATA asociación que brinda
beneficios a las agencias que están inscritas a ellas cabe resaltar que solo 4 agencias tienen
esta inscripción a esta asociación, y la plataforma Amadeus la cual le proporciona a la
agencia una base de datos que le facilita la busque de operadores que puedan cubrir una
demanda que necesite en este momento la agencia de viajes y de turismo . Las empresas de
turismo no cuentan con barreras de salida fuertes, puesto que es un servicio de intermediación
no es necesaria una gran inversin en maquinaria o equipo, esto provoca que disminuya un
poco la rivalidad de los competidores, ya que con la misma facilidad con la que se crean
empresas, de la misma manera se disuelven.

Poder de negociación de los clientes

El poder de los compradores:

Tipo de clientes .
1 .Cliente individual: este tipo de consumidor es aquella persona o grupo de personas que se
acerca a las agencias de viajes y adquiere el servicio. Características en el poder de compra:
Sensibilidad al precio: El factor principal que incide en la toma de decisiones por parte del
consumidor es el precio, esto se da a que el cliente busca mayor economía superando otros
factores como la comodidad y la confiabilidad. Confiabilidad: Cuando el precio pasa a un
segundo plano los consumidores o clientes individuales basan su decisión de compra en la
confiabilidad, esto como un principio de recordación de marca o por recomendación de
terceros. Sin embargo, se maneja una excepción para estas dos características, la cual se da
cuando el cliente individual necesita con extrema urgencia adquirir de los servicios del
transporte, lo que hace que no tenga ningún tipo de alternativa teniendo que acomodarse o lo
que en el momento el mercado ofrezca.
Es posible que un vuelo que normalmente cuesta $300.000 pueda llegar a costar $800.000 si
la demanda en el transporte aéreo en ese momento alto, obligando a la persona que necesita
de este vuelo adquirirlo a este ultimo precio y buscando con este valor poder encontrar el
paquete turístico que quiere recorrer en el destino al que va a ir .
2. Cliente corporativo: Es aquella empresa, institución o corporación que por motivos
laborales, educativos o corporativos tienen la necesidad de adquirir el servicio para
transportarse a su destino y tour turístico. Características en el poder de compra: Flexibilidad:
Para el cliente corporativo es indispensable contar con una contingencia en sus viajes, pues
en ciertas ocasiones el viaje que contaba con una fecha de salida y una fecha de regreso
puede variar por motivos ajenos a la agencia.
Para estos cambios la agencia mitiga el costo que se le puede ocasionar al cliente de la
siguiente manera:
Una empresa envía a su junta directiva a un viaje de negocios, esta solicita los servicios de
turismo, la agencia de viajes a su vez genera el paquete describiendo la fecha de salida y
regreso del vuelo, por motivos extraordinarios la empresa no puede cumplir con la fecha de
regreso estipulado en el paquete, al incumplir con lo pactado a la empresa se le genera una
multa impartida por la aerolínea y la empresa turística con la que se compró todo el paquete.
Publicidad y Promoción: Los medios publicitarios que se utiliza en la mayora de agencias
son: Volante Directorio Páginas web. Redes sociales. Hay que aclarar que en los medios
impresos no se tiende a dar valores puntuales de los paquetes que contengan transporte aéreo
debido a que el precio de los tiquetes aéreos flecta diariamente y no se puede determinar
valores futuros ni valores de los operadores turísticos cuando todo va conjunto para darle una
experiencia grata y conjunta al cliente
Para el tema de promoción se debe puntualizar en que pueden brindar este tipo de estrategia
son los mayoristas y solo se genera a causa de la escases de oferta sobre paquetes que ya han
comprado y que necesitan por lo menos recuperar el costo de inversión sin embargo estas
promociones son muy escazas en el mercado El poder de negociación de los compradores es
débil, pero al existir un número significativo de competidores en el mercado, ellos tienen la
capacidad de elegir la agencia de viajes que satisfaga sus necesidades, pues es muy sensible
al precio y es sencillo elegir la agencia que más les convenga.
Entrada de nuevos competidores

Para el tema de los operadores turísticos no existe ningún tipo de limitación para constituir
empresa y entrar a competir en el mercado, trabajan como empresa intermediaria ya que no
cuentan con informacin directa sobre tarifas en transporte y sitios turisticos. En el mercado de
las agencias de tours hay dos modalidades para entrar a competir, una de ellas y que se
considera la mas comun requiere de los siguientes pasos: Abrir un establecimiento fisico.
Registro camara de comercio Registro nacional de turismoPor otro lado se puede entrar a
competir desde una perspectiva global, generando una ventaja competitiva hacia las demas
agencias, esta modalidad requiere de los siguientes pasos: Tener una experiencia de mas de 3
años en el sector Llevar control sobre los estados financieros de los años en operación . Hay
diferentes maneras de generar barreras de entrada para un mercado en este caso el mercado
de los operadores turísticos , aunque se ha indicado anteriormente la carencia de una barrera
de entrada que tenga un peso que sea determinante para limitar la participación al mercado de
nuevos operadores se ha generado un relación de las posibles barreras de entrada que podrán
evitar la participación para algunos de los nuevos participantes. Identidad de marca: La
identidad de marca se convierte en una parte fundamental para un operador turistico esta
identidad de marca lo que busca es fidelizar el cliente a través de la recordación de la misma,
con las varias agencias entrevistas se pudo determinar que lo que las ha mantenido es la
marca que han establecido a lo largo del tiempo, es por esto que al crear una nueva agencia es
difícil penetrar en un mercado el cual esta totalmente copado y al cual es complicado ganar
una participación en el mercado con una marca que apenas esta empezando en el sector.
Acceso a los insumos necesarios: Para los operadores turísticos los insumos para empezar su
actividad son brindados por los operadores y mayoristas quienes se conviertes en sus grandes
proveedores la posibilidad que tienen estos de poder interactuar con estos proveedores están
en el tiempo que llevan como socios comerciales, estas posibilidades solo se dan en el
transcurrir el tiempo as que la accesibilidad para una empresa nueva a estos beneficios y a
llegar a tener diversificación en paquetes que se convierten en los insumos es casa, para
resumir no contaran con todo el portafolio de los proveedores que le pudiesen brindar los
insumos.