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KarinaMorales U5 A2
KarinaMorales U5 A2
Sistemas
Aseguramiento y evaluación de calidad
en los mercados Internacionales
Construcción de un Sistema de Gestión de la Calidad que sea acorde con las necesidades
actuales de la empresa, en cuanto a su área de oportunidad que sería la producción. Esto de
acuerdo con la norma ISO 9001 2000. (Educaguia, 2019) (IPN, 2019)
Procesos de la dirección
Planificación
Clientes (satisfechos)
Clientes (Requisitos)
Planificación
Producción
P
Realización del producto
Enfoque al Cliente
La cultura laboral y sus colaboradores son los factores que hacen CAFFENIO una empresa que
engrandece a México. Es por eso que uno de los principios de la empresa es satisfacer primero al
cliente interno, porque para satisfacer las expectativas de sus clientes, primero tienen que
satisfacer las inquietudes de sus colaboradores.
Política de la Calidad de Caffenio : se vasa en el análisis del mercado y la innovación para crear
bebidas y productos de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes, lo cual ha permitido la
creación de sus diferentes e innovadores segmentos de negocio.
Esta se aplica en todos los segmentos del negocio y en sus trabajadores que entiendan como se
puede llegar a esa política de calidad.
La Planificación: En este caso cada gerente por órdenes de la dirección de Caffenio debe llevar
una planificación para que los empleados puedan saber de qué manera se van a lograr los
objetivos como propuesta pueden ser: Estar al pendiente de lo que los clientes soliciten, de quejas
o alguna mejora. De la implementación del sistema de producción.
La Alta Dirección debe revisar el Sistema de Gestión de la Calidad a intervalos planificados, para
asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia. La revisión debe incluir la evaluación de las
oportunidades de mejora para:
Caffenio: Debe determinar y proveer los recursos necesarios para implementar y mantener el
Sistema de Gestión de la Calidad, mejorar su eficacia y aumentar la satisfacción del cliente a
través del cumplimiento de sus requisitos.
El trato que tenga con sus proveedores ara que caffenio tenga lo necesario para poder dar al los
clientes productos de buena calidad.
Por muy bueno que sea el Sistema de Gestión de la Calidad que nosotros implementemos, si el
personal no está suficientemente capacitado el sistema no funcionará. La capacitación debe cubrir
dos aspectos:
Por un lado es necesario que el personal de todos los niveles Caffenio tenga los conocimientos y
el entrenamiento adecuados para realizar su propia tarea, conociendo a fondo los procedimientos
fijados para su área de trabajo.
Se debe preparar un plan de capacitación para cubrir estas necesidades. El personal que realice
trabajos que puedan afectar la calidad del producto debe ser competente en cuanto a la educación,
formación, habilidades y experiencia apropiadas.
En este punto Coffenio debe de realizar una planificación de producción. En forma coherente con
el sistema de gestión de calidad
Se debe contar con procedimientos escritos que definan la forma de producir, como monitorear los
parámetros del proceso y criterios para la ejecución de las tareas. Es necesario disponer de los
equipos de producción adecuados y procedimientos de mantenimiento para asegurar la
continuidad de la capacidad del proceso. Es necesario establecer los requisitos para la calificación
de las operaciones y del personal asociado. Se deben mantener registros de los procesos, equipos
y personal calificado.
Caffenio debe planificar y llevar a cabo el control de la producción y la prestación del servicio bajo
condiciones controladas, incluyendo:
Información sobre las características del producto.
Instrucciones de trabajo.
Actividades de liberación y entrega del producto. En este caso Caffenio debe de estar atentos a
la producción en cada tienda y la atención del cliente al recibir el producto. (Caffenio, 2019)
(Educaguia, 2019) (IPN, 2019)
Caffenio debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora
necesarios para:
Esto debe comprender la determinación de los métodos aplicables, incluyendo las técnicas
estadísticas, y el alcance de su utilización
Como una de las medidas del desempeño del sistema de gestión de la calidad, la organización
debe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al
cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización. Deben determinarse los métodos para
obtener y utilizar dicha información. (Educaguia, 2019) (Caffenio, 2019)
Análisis de Datos
Caffenio debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y
la eficacia del sistema de gestión de la calidad y para evaluar dónde puede realizarse la mejora
continua de la eficacia del sistema de gestión de calidad.
También Cafennio debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad
mediante el uso de la política de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las
auditorías, el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión por la dirección.
Caffenio debe tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades con objeto de prevenir
que vuelva a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no
conformidades encontradas.
Es necesario definir procedimientos por escrito sobre cómo tratar las quejas de los clientes, como
investigar las causas de las no conformidades y como eliminarlas. Caffenio debe realizar acciones
correctivas para eliminar las causas de no conformidades, a fin de prevenir que vuelvan a ocurrir.
Caffenio debe determinar acciones preventivas para eliminar las causas de no conformidades
potenciales, para prevenir su ocurrencia. (IPN, 2019) (Educaguia, 2019) (Caffenio, 2019)
Este es un sistema de gestión de calidad en una pyme es en este caso de Caffenio, empresa
100% mexicana que su éxito a sido la calidad de sus productos. (Caffenio, 2019)
Bibliografía