Procedimientos y manejo del laboratorio de computacin Sede Maip

Salas de computacin universidad del mar sede Maip Nombre Lab. Tesis Lab-200 Lab-300 Lab. Ingles Lab. Biblioteca Capacidad 23 30 30 17 12 Profesor 1 1 1 1 Uso Todas Las Carreras Todas Las Carreras Todas Las Carreras Pedagoga Ingles Todas Las Carreras Ubicacin Piso 2 Piso 2 Piso 3 Piso 4 Piso 2 Edificio Principal Principal Principal Principal Biblioteca

Formas de operar

Lab tesis

El laboratorio de tesis es de uso exclusivo para los alumnos que estn en proceso de titulacin y deben realizar sus respectivas tesis en conjunto con los profesores guas, quienes para hacer uso de este lo solicitan a la unidad de administracin de campus para revisar su disponibilidad horaria.

Lab-200 Lab-300

Estos laboratorios son de uso libre para los alumnos de la universidad en los horarios en los que no se estn realizando clases en los mismos.

Lab Ingles
El laboratorio de ingls es de uso exclusivo para los alumnos de la carrera de pedagoga en ingls junto con el profesor correspondiente, el cual debe solicitar el laboratorio en la unidad de administracin de campus quienes revisarn la disponibilidad horaria de este.

Lab Biblioteca
Este laboratorio es de uso abierto para los alumnos de la universidad del mar y es usado solamente para realizar consultas bibliogrficas del material disponible en biblioteca.

Software Instalados
Como sistema operativo utilizan Windows XP SP3, la configuracin tpica de los computadores de laboratorio incluye la instalacin de los siguientes software: Office 2007 Espaol (completo) UbitMenu (men de office 2003 para office 2007) SPSS 15 ( Programa de Estadstica ) OCS Inventory (Programa de Inventario para los equipos) Adobe Reader 8 (Ultima Versin) ForeFront Client DeepFreze 6 (Programa para Congelar los equipos, su funcin es cuando los usuarios hacen cambios en el equipo, al reiniciarlo o encenderlo vuelven a su punto de restauracin de cmo se haban dejado por primera vez) Winrar (Comprimidor de Archivos) Xp Cdec Pack (Visualizador de Videos)

Procedimiento de mantencin de laboratorios

Los laboratorios de computacin debido a su constante uso y la importancia de estos, son sometidos a un riguroso procedimiento de mantencin y chequeo diario que se detalla a continuacin:

Mantencin anual
Durante el periodo de enero y febrero se realiza una mantencin profunda a los computadores de los laboratorios que consiste en el retiro paulatino de estos de los laboratorios para ser sometidos a una limpieza interna en la cual atravs del uso de una sopladora se limpia el polvo y la mugre que han acumulados los computadores durante el ao adems de chequear el estado del hardware de los computadores. Posteriormente se procede al formateo y reconfiguracin de los computadores siguiendo el instructivo diseado para este procedimiento, donde si indica la forma de llevarlo a cabo y que en trminos generales consiste en formatear y realizar la instalaciones masiva con imgenes preparadas previamente, finalmente se procede a las configuraciones de rigor siguiendo el instructivo correspondiente, una vez terminado se procede a proteger el disco C:\ con algn programa freezeador.

Mantencin general
La mantencin general de los computadores de los laboratorios consiste en la evaluacin, limpieza y actualizacin de sistemas en general del computador cada 14 das, chequeando el ptimo estado del computador usando una aplicacin para mantenimiento y realizando un escaneo con el antivirus. De tener alguna falla de hardware el computador es derivado a la oficina de soporte para su reparacin.

Revisin diaria y monitoreo

Diariamente se realiza una inspeccin a los computadores revisando funcionamiento de hardware (torre y todos sus componentes internos, monitor, teclado, mouse, puertos usb.) al encontrarse cualquiera de los dispositivos con mal funcionamiento o sin l se proceder a la reparacin de estos y en ltimo caso al cambio de este. Cada computador de los laboratorios tiene instalada una versin cliente del software deepfreze lo que nos permite que a travs de la consola del servidor deepfreze podamos monitorear que todos los computadores se encuentran en funcionamiento adems de realizar algunas tareas programadas como la actualizacin de Windows entre otras. Adems cada computador tiene instalado un cliente del programa ocs inventory que atreves de software rastrea y registra en el inventario todo el hardware del computador y en caso de algn cambio de hardware este nos enva una alerta.

Procedimientos del uso de las salas de computacin

El uso de los laboratorios de computacin por parte de los docentes y sus respectivos cursos, est a cargo de la unidad de administracin de campus quienes son los encargados de registrar el uso de estas y chequear la disponibilidad horaria en la cual pueden hacer uso de estos. La unidad de soporte se encarga de mantener todos los computadores operativos y prestar soporte en caso que sea necesario segn requerimiento de la unidad de administracin de campus.

Soporte tcnico y atencin a usuarios

El soporte tcnico se entrega de dos formas, a grandes rasgos, la primera es coordinada y programada, para el periodo de vacaciones de verano e invierno. En las vacaciones de verano se realiza mantencin a todos los computadores tanto de uso acadmico como administrativo, esto incluye, laboratorios en su totalidad, salas de clases, salas de profesores y computadores de funcionarios. Todos los equipos usados que en este periodo no se encuentran en uso o con una tasa de ocupacin baja. Los computadores de laboratorio son sometidos al procedimiento de mantencin sealado anteriormente siguiendo el procedimiento existente para esto. Los computadores de profesores, jefes de carrera y administrativos son retirados paulatinamente para su correspondiente mantencin, la cual est regida por un instructivo especialmente diseado para esto y que en trminos generales consiste en una optimizacin y limpieza profunda tanto del hardware como software del computador, que en caso de ser necesario por algn problema mayor que afecte a este se procede a respaldar y formatear dicho computador para su posterior configuracin segn el instructivo correspondiente que especifica el software correspondiente dependiendo del rea a la que corresponda el computador. La otra alternativa de soporte se entrega segn demanda, esta modalidad es utilizada para la atencin de Directivos del rea acadmica y funcionarios en el rea administrativa. Segn demanda es cuando al usuario en general se le presenta un problema mientras usa su equipo asignado, este tiene que recurrir al procedimiento establecido, donde debe llamar al anexo de soporte y/o enviar un correo indicando el o los problemas, estos requerimientos son procesados en forma inmediata realizando algunas de las siguientes acciones, se llama al usuario afectado para recabar ms informacin se visita in situ para evaluar / resolver el problema. Finalmente si no es posible resolver el equipo es retirado para una mejor evaluacin, si la reposicin del equipo supera las 24 horas, se procede a entregar un equipo de repuesto hasta que el equipo asignado sea reparado. Todos los procedimientos de mantencin, soporte y el registro de estos son llevados a travs del software GLPI y funciona como sistema de administracin de servicios ITIL. La unidad de tecnologa y sistemas realiza estos procedimientos rigindose por la norma ITIL la cual es un marco de trabajo de las buenas prcticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologas de la informacin.

Cambio y/o adquisicin de equipos y componentes.

Cuando se requiere adquirir un componente ya sea por falla de este, por cambio o por crecimiento del rea, se procede de la siguiente forma: Se prepara el requerimiento tcnico el cual es enviado al encargado de adquisiciones para que este realice los presupuestos correspondientes con los proveedores con los que trabaja de forma regular. Los presupuestos de cada uno de los proveedores se reciben y evalan en forma conjunta entre el encargado de adquisiciones y la unidad de soporte para ver si se cumple con lo requerido. Departamento de adquisiciones confirma la compra del producto y el proveedor, enviando una copia de la orden de compra, aqu se procede a validar que es el producto requerido para evitar equivocaciones. Una vez recibido el producto, se ingresa en control stock del departamento y se asigna al tcnico pertinente para que proceda con el reemplazo y/o instalacin, segn corresponda.

Inventario general sede Maip

N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 Laboratorio / rea Lab. Tesis Lab-200 Lab-300 Lab. Ingles Lab. Biblioteca Rectora Recurso Humano Calidad y Desarrollo Titulacin Web Mster vicerrectoria Admisin Cuentas Corrientes Cobranza Central Telefonica Comunicaciones Lab-Ciencias Asuntos Estudiantiles Lab-Fonoaudiologia Extensin Cajas Finanzas Tesorera DAF Documentacin y Valores Archivo biblioteca Mantencion y Seguridad Club Deportivo Asistente Escuela salud Escuela Salud Marketing Biblioteca Administracin de Campus Escuela de Educacin Total equipos por rea 23 30 30 15 12 1 2 2 3 2 2 3 3 2 3 1 1 2 1 1 3 6 2 1 5 1 1 2 4 7 4 5 3 7 Tipo de equipos PC PC PC PC Terminal Notebook PC PC-Notebook PC PC Pc-Notebook PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC 4PC 2NoteBook PC-NoteBook NoteBook PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC Ubicacin Principal Principal Principal Principal Biblioteca Principal Principal Principal Principal Principal Principal Principal Principal Principal Principal Principal Principal Principal Principal Principal Principal Principal Principal Principal Principal Principal Principal Ala Norte Ala Norte Ala Norte Ala Norte Biblioteca Ala Oriente Ala Oriente