QUE ES UN SERVICIO

Un servicio en el ámbito económico es la

acción de satisfacer determinada necesidad
de los clientes por parte de una empresa a
través del desarrollo de una actividad
económica.

En cierto sentido, podría considerarse que los

servicios son bienes intangibles ofrecidos por
las compañías, ya que no cuentan con forma
material y se realizan a cambio de una
retribución económica.

Se dice que un servicio es heterogéneo debido a que atendiendo a diferentes

factores, los servicios raramente suelen coincidir entre sí y suelen ser diseñados y
realizados en atención a cada cliente individualmente. En otras palabras, no
existen cadenas de producción en masa como sí sucede en la fabricación de
bienes tangibles.

Por otro lado, a su vez los servicios son intangibles porque al no ser materiales un
cliente no puede poseer. Sería el claro ejemplo de los servicios de atención al
cliente habituales en grandes marcas.

Diferencia entre un bien y servicio

Existen varias diferencias entre bienes y servicios. La principal es que el bien

puede ser tangible o intangible, pero el servicio únicamente puede ser intangible.
Por ejemplo un bien tangible es un coche (se puede tocar) y un bien intangible un
programa informático (no se puede tocar). Sin embargo, aunque los servicios
puede tener una parte tangible, en general son intangibles. Por ejemplo, cuando
compramos un billete de tren o cuando vamos a un bar a tomar un aperitivo.

En lo que respecta al origen de los servicios, este puede ser de carácter público o
privado, dependiendo de qué sector de la economía lo administre. Es decir, no es
lo mismo que un servicio en particular lo ofrezca una empresa común y privada a
que lo haga el Estado o alguna Administración oficial. En ciertos casos, también es
posible que exista un modelo mixto y que el servicio sea ofrecido conjuntamente
por el sector público y el privado.

El sector servicios comprende gran cantidad de posibilidades en la realidad

económica, abarcando la administración, el transporte, la hotelería, gastronomía o
los servicios financieros. También entran dentro de este concepto otros
profesionales del ámbito de la sanidad, la educación o el personal de trabajo
doméstico.
EJEMPLO DE SERVICIO DIGITAL

 Netflix
 Spotify
 Easytaxi
 PayPal

FLUJO DE TRABAJO

es el estudio de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo: cómo se

estructuran las tareas, cómo se realizan, cuál es su orden correlativo, cómo se
sincronizan, cómo fluye la información que soporta las tareas y cómo se le hace
seguimiento al cumplimiento de las tareas. Generalmente los problemas de flujo
de trabajo se modelan con redes de Petri.
Si bien el concepto de flujo de trabajo no es específico a la tecnología de la
información, una parte esencial del software para trabajo colaborativo (groupware)
es justamente el flujo de trabajo.
Una aplicación de flujos de trabajo automatiza la secuencia de acciones,
actividades o tareas utilizadas para la ejecución del proceso, incluyendo el
seguimiento del estado de cada una de sus etapas y la aportación de las
herramientas necesarias para gestionarlo
Se pueden distinguir tres tipos de actividad:

 Actividades colaborativas: Un conjunto de usuarios trabajan sobre un mismo

repositorio de datos para obtener un resultado común. Tiene entidad el trabajo
de cada uno de ellos en sí mismo.
 Actividades cooperativas: Un conjunto de usuarios trabajan sobre su propio
conjunto particular, estableciendo los mecanismos de cooperación entre ellos.
No tiene entidad el trabajo de ninguno de ellos si no es visto desde el punto de
vista global del resultado final.
 Actividades de coordinación.
DIFERENCIA ENTRE INTERNET E INTRAENET
intranet es una tecnología que aprovecha la internet para comunicar ordenadores
privados. En otras palabras la internet es pública y por tanto todos los usuarios
tienen acceso a ella, la intranet al ser privada requiere que los usuarios utilicen un
password de entrada. Las arquitecturas son muy similares sólo que en una
intranet se hace una diferencia radical entre un usuario y otro y aún más de un no
usuario, de allí las necesidades de las claves de acceso o password. Todos los
demás recursos de una red son similares sino iguales.

Básicamente, la localización de la Información y quién accede a ella. Internet es

público, global, abierto a cualquiera que tenga una conexión.
Las Intranets están restringidas a aquellas personas que están conectadas a la
red privada de la empresa.
Además de eso, ambas funcionan esencialmente de la misma manera, con la
misma tecnología TCP/IP para regular el tráfico de datos. Del mismo modo, desde
el punto de vista de las aplicaciones (e-mail, newsgroups y transferencia de
archivos FTP, además del Web), no existe ninguna diferencia entre Internet e
Intranet.

SISTEMAS CENTRALIZQADOS VS DESENTRALISADOS

SISTEMA CENTRALISADO
Los sistemas centralizados se caracterizan por tener una estructura en la que los
elementos de la red son productores o consumidores de información, y precisan
de una central de gestión para procesar información. Los sistemas con esta
tipología corresponden a la primera generación de sistemas domóticos. Los
sistemas de alarmas domésticas forman parte de este tipo de sistemas. Ya que
encontramos una serie de sensores como pueden ser las cámaras IP y cámaras
de seguridad. Unidos con la centralita que es quién procesa la información
recibida por estos sensores. Esta unión puede ser mediante cable o también
mediante sistemas inalámbricos
A favor, los sistemas centralizados tienen:
Los elementos sensores y actuadores son de tipo universal.
 Coste reducido o moderado.
 Fácil uso y formación.
 Instalación sencilla.
Sistemas descentralizados
En los sistemas descentralizados
Todos los elementos de red pueden ser productores / consumidores de
información y, a la vez, procesar esta información o procesar la información que
provenga de otros elementos productores / consumidores.
Es necesario, en estos entornos, un protocolo de comunicaciones para que todos
los elementos produzcan una acción coordinada.
Son ejemplos de esta tipología los protocolos/soluciones de mercado: EHS, x-10,
EIB.
A favor los sistemas descentralizados tienen:
 Seguridad de funcionamiento.
 Posibilidad de rediseño de la red.
 Reducido cableado.
 Fiabilidad de productos.
 Fácil aplicabilidad.
CONCLUSION
Con los temas anteriores da referencia sobre lo que es n servidos que va
relacionado con cliente proveedor y el usuario cada uno de estos se relaciones el
intranet es casi igual al internet, pero no este se refiere a un conjunto de personas
activas que comporten información y esta pueden conectarse de manera de
multimedia o escrita y en el caso de los sistemas en cambio pero en si todos esto
nos sirve para poder utilizarlos