Está en la página 1de 42

Captulo 1

Sistemas de informacin en los negocios globales actuales


1.1
2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Explicar por qu son tan indispensables los sistemas de informacin en las empresas actuales. Definir un sistema de informacin tanto desde una perspectiva tcnica como desde una perspectiva empresarial. Identificar y describir las tres dimensiones de los sistemas de informacin.

1.2

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE (Contina)

Evaluar los activos complementarios que se requieren para que la tecnologa de informacin proporcione valor a una empresa. Identificar y describir los enfoques contemporneos para el estudio de los sistemas de informacin y distinguir la diferencia entre conocimientos de computacin y de sistemas de informacin.

1.3

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales
Sistemas y mtodos inteligentes de trabajo ayudan a Toyota a convertirse en el nmero uno

Problema: Competencia muy fuerte y demandas de los clientes.

Soluciones: Redisear los procesos de toma de pedidos y de produccin reducir costos, incrementar ingreso y mejorar el servicio al cliente.
Implementar el software Oracle E-Business Suite hace posible la fabricacin de automviles bajo demanda y los requerimientos de produccin con ms exactitud. Demuestra el rol de los sistemas de informacin en analizar las tendencias de los mercados y monitorear la calidad, la eficiencia y los costos. Ilustra el paisaje del surgimiento de la empresa digital donde los negocios pueden utilizar herramientas para analizar informacin crtica.
1.4
2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales
El rol de los sistemas de informacin en los negocios actuales

La manera en que los sistemas de informacin estn transformando los negocios


Incremento en inversiones de tecnologa Incremento de respuesta hacia las demandas del cliente: Una economa FedEx Cambios en los medios de comunicacin y publicidad Nueva Seguridad federal y leyes de contabilidad

Oportunidades de globalizacin
Internet reduce drsticamente sus costos operativos a escala global

1.5

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales
El rol de los sistemas de informacin en los negocios actuales

1.6

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales
El rol de los sistemas de informacin en los negocios actuales

En la empresa totalmente digital emergente


Las relaciones significativas de negocios se realizan y controlan por medios digitales. Los procesos de negocios se logran a travs de redes digitales Los activos corporativos clave se manejan a travs de medios digitales

Las empresas digitales ofrecen ms flexibilidad en organizacin y administracin


Desplazamiento temporal, desplazamiento espacial

1.7

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales
El rol de los sistemas de informacin en los negocios actuales

Administracin virtual en Accenture


Lea la sesin interactiva y despus comente las siguientes preguntas:

Cules son las ventajas de trabajar en un entorno virtual como el de Accenture? Cules son las desventajas? Le gustara trabajar en una empresa como Accenture? Por qu s o por qu no? Explique su respuesta.

Qu tipo de empresas se beneficiaran de operar virtualmente como Accenture? Todas las empresas podran operar virtualmente como Accenture?

1.8

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales
El rol de los sistemas de informacin en los negocios actuales

Hay una creciente interdependencia entre la capacidad de una empresa para utiliza tecnologa de informacin y su capacidad para implementar estrategias corporativas y lograr metas corporativas Las empresas invierten fuerte en sistemas de informacin para conseguir seis objetivos estratgicos de negocios:
Excelencia operativa Nuevos productos; servicios y modelos de negocios Buenas relaciones con clientes y proveedores Toma de decisiones mejorada Ventaja competitiva Supervivencia

1.9

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales
El rol de los sistemas de informacin en los negocios actuales

Excelencia operativa:
Mejora en eficiencia para obtener mayor rentabilidad Los sistemas y las tecnologas de informacin son importantes herramientas para conseguir mayor eficiencia y productividad Por ej.: el sistema RetailLink de Wal-Mart enlaza digitalmente a sus proveedores con cada una de las tiendas

1.10

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales
El rol de los sistemas de informacin en los negocios actuales

Nuevos productos, servicios y modelos de negocios:


Un modelo de negocios describe la manera en que la empresa produce, distribuye y vende un producto o servicio para crear riqueza Los sistemas y las tecnologas de informacin son las principales herramientas que permiten a las empresas crear nuevos productos y servicios, as como modelos de negocios totalmente nuevos
Por ej.: iPod de Apple, iTunes y Netflix con la renta de videos con un nuevo modelo de negocios por Internet

1.11

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales
El rol de los sistemas de informacin en los negocios actuales

Buenas relaciones con clientes y proveedores:


Atender bien a los clientes hace que los clientes regresen, lo que incrementa los ingresos y las utilidades
Por ej.: los grandes hoteles que utilizan computadoras para dar seguimiento a las preferencias de los huspedes y personalizan el ambiente, como la temperatura de la habitacin

Tener buenas relaciones con los proveedores permite entradas vitales que disminuyen los costos
Por ej.: el sistema de informacin de J.C.Penneys que enlaza el registro de la venta con las computadoras de su proveedor
1.12
2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales
El rol de los sistemas de informacin en los negocios actuales

Toma de decisiones mejorada


Con la informacin correcta:
Los gerentes deben utilizar pronsticos, buenos deseos y la suerte El resultado es:
Sobreproduccin o una produccin insuficiente de bienes y servicios Asignacin incorrecta de recursos Pobres tiempos de respuesta

Los resultados deficientes provocan el aumento de los costos y la prdida de clientes

Por ej.: Verizon Corporation utiliza in tablero digital basado en la Web para proporcionar a los gerentes informacin precisa en tiempo real acerca de las quejas de los clientes, desempeo de la red, lneas elctricas daadas, etc.
1.13
2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales
El rol de los sistemas de informacin en los negocios actuales

Excelencia operativa:
Mejora en eficiencia para obtener mayor rentabilidad

Nuevos productos y servicios y modelos de negocio:


Permitido por la tecnologa

Buenas relaciones con el cliente y el proveedor:


Atender bien a los clientes aumenta los ingresos y las utilidades Mejor comunicacin con los proveedores disminuye los costos

1.14

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales
El rol de los sistemas de informacin en los negocios actuales

Ventaja competitiva
Hacer las cosas mejor que sus competidores Cobrar menos por mejores productos Responder a clientes y proveedores en tiempo real A menudo alcanzado cuando la empresa logra una de las primeras cuatro ventajas Por ej.: Dell: rentabilidad consistente durante 25 aos de vida; Dell contina siendo el productor de PCs ms eficiente del mundo. Pero Dell pierde algunas de sus ventajas para adelantarse a los seguidores-- HP

1.15

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales
El rol de los sistemas de informacin en los negocios actuales

Supervivencia
Las tecnologas de informacin como necesidad de negocio Puede ser:
Los cambios a nivel industrial, Por ej.: la introduccin de cajeros automticos de Citibank Reglamentos federales que requieren registros digitales
Por ej.: la Ley de Control de Sustancias Txicas, la Ley Sarbanes-Oxley

1.16

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales
El rol de los sistemas de informacin en los negocios actuales

1.17

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Perspectivas de los sistemas de informacin

Sistemas de informacin:
Conjunto de componentes interrelacionados Recolectan, procesan, almacenan y distribuyen informacin Apoyan la toma de decisiones y el control en una organizacin

Informacin vs. datos


Los datos son secuencias de hechos en bruto La informacin se entienden por los datos que se han moldeado en una forma significativa y til

1.18

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Perspectivas de los sistemas de informacin

1.19

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Perspectivas de los sistemas de informacin

Sistema de informacin: tres actividades producen la informacin que esas organizaciones necesitan
Entrada: captura o recolecta datos en bruto tanto de la organizacin como de su entorno externo Procesamiento: convierte esta entrada de datos en una forma significativa

Salida: transfiere la informacin procesada a las personas que la usarn o a las actividades para las que se utilizarn
1.20
2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Perspectivas de los sistemas de informacin

Retroalimentacin:
Salida que se devuelve al personal correspondiente de la organizacin para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada

Computacin/Programa de computacin vs. Sistemas de informacin


Las computadoras y software son fundamentos tcnicos y herramientas, similar a los materiales y herramientas utilizados para construir una casa

1.21

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Perspectivas de los sistemas de informacin

1.22

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Perspectivas de los sistemas de informacin

1.23

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Perspectivas de los sistemas de informacin

Dimensiones de los sistemas de informacin


Jerarqua de autoridad, responsabilidad
Alta direccin Gerencia intermedia Gerencia de operaciones Trabajadores del conocimiento Trabajadores de datos Trabajadores de produccin o servicios

1.24

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Perspectivas de los sistemas de informacin

1.25

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Perspectivas de los sistemas de informacin

Dimensin de los sistemas de informacin (contina)


Separacin de las funciones empresariales
Ventas y marketing Recursos humanos Finanzas y contabilidad Manufactura y produccin

Procedimientos empresariales nicos Cultura empresarial nica Polticas organizacionales

1.26

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Perspectivas de los sistemas de informacin

La administracin del sistema de informacin


Los gerentes formulan estrategia para responder a los retos de negocios Adems, los gerentes deben actuar de manera creativa:
Creacin de nuevos productos y servicios Volver a crear la organizacin de vez en cuando
2007 by Prentice Hall

1.27

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Perspectivas de los sistemas de informacin

Tecnologa de los sistemas de informacin


Hardware y software de cmputo Tecnologa de administracin de datos Tecnologa de conectividad de redes y telecomunicaciones
Redes, el Internet, intranets y extranets, la World Wide Web

Infraestructura de tecnologa de informacin (TI): proporciona la base o plataforma sobre la cual la empresa puede construir sus sistemas de informacin especficos.

1.28

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Perspectivas de los sistemas de informacin

UPS compite globalmente con tecnologa de informacin


Lea la sesin interactiva: tecnologa, y comente las siguientes preguntas: Cules son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

Qu tecnologas utiliza UPS? Cmo se relacionan estas tecnologas con la estrategia de negocios de UPS?
Qu problemas resuelven los sistemas de informacin de UPS? Qu pasara si estos sistemas no estuvieran disponibles?

1.29

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Perspectivas de los sistemas de informacin

Dimensiones del sistema de rastreo de UPS


Organizaciones:
Procedimientos para rastrear paquetes y administrar el inventario y proporcionar informacin

Administracin:
Monitorizar los niveles y costos del servicio

Tecnologa:
Computadoras de mano, escner de cdigo de barras, redes, computadoras de escritorio, etc.
1.30
2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Perspectivas de los sistemas de informacin

Una perspectiva empresarial de los sistemas de informacin:


El sistema de informacin es un instrumento para crear valor Inversiones en tecnologa de informacin darn rendimientos mayores:
Aumento de productividad Aumento de ingresos Posicin estratgica de la empresa

1.31

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Perspectivas de los sistemas de informacin

La cadena de valor de la informacin de la empresa


Se adquieren datos en bruto y luego stos se transforman a travs de varias etapas que aaden valor a la informacin El valor de un sistema de informacin lo determina en gran parte el grado en que el sistema conducir a la empresa a mejores decisiones administrativas, procesos de negocios ms eficientes y una rentabilidad ms alta.

La perspectiva empresarial: hace nfasis en la naturaleza organizacional y administrativa de los sistemas de informacin.
1.32
2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Perspectivas de los sistemas de informacin

1.33

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Perspectivas de los sistemas de informacin

1.34

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Perspectivas de los sistemas de informacin

Invertir en tecnologa de informacin no garantiza buenos rendimientos Variacin considerable en los rendimientos que reciben las empresas de la inversin en tecnologa de informacin Factores:
Adoptar el modelo de negocio adecuado Invertir en activos complementarios (capital organizacional y administrativo)

1.35

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Perspectivas de los sistemas de informacin

Activos complementarios:
Activos necesarios para obtener valor de sus inversiones primarias Las empresas que apoyan las inversiones de tecnologa con inversiones en activos complementarios reciben rendimientos superiores Por ej.: invierte en tecnologa y en personas que hagan el trabajo correctamente

1.36

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Perspectivas de los sistemas de informacin

Los activos complementarios incluyen:


Inversiones organizacionales, por ej.:
Modelo de negocios apropiado Procesos de negocios eficientes

Inversiones administrativas, por ej.:


Incentivos para la innovacin en la administracin Trabajo en equipo y entornos de trabajo colaborativo

Inversiones sociales, por ej.:


La infraestructura de Internet y telecomunicaciones Estndares de tecnologa
1.37
2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Perspectivas de los sistemas de informacin

1.38

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Enfoques actuales de los sistemas de informacin

Enfoque tcnico Enfatiza los modelos basados en las matemticas Ciencias de la computacin, ciencias de la administracin, y la investigacin de operaciones

Enfoque conductual Aspectos conductuales (integracin estratgica de la empresa, implementacin, etc.) Psicologa, economas, sociologa

1.39

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Enfoques actuales de los sistemas de informacin

Sistemas de informacin gerencial


Combinan el trabajo de las ciencias de la computacin, las ciencias de la administracin y la investigacin de operaciones con una orientacin practica con aspectos conductuales

Cuatro actores principales


Proveedores de hardware y software Empresas de negocios Gerentes y empleados Entorno de la empresa (el contexto legal, social y cultural)

1.40

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Enfoques actuales de los sistemas de informacin

Enfoque de este libro: Sistemas sociotcnicos


Desempeo ptimo de la organizacin se logra al optimizar tanto los sistemas sociales como los tcnicos utilizados en la produccin Ayuda a evitar un enfoque puramente tecnolgico

1.41

2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial


Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Perspectivas de los sistemas de informacin

1.42

2007 by Prentice Hall