Encabezado: [TÍTULO ABREVIADO DE HASTA 50 CARACTERES] 1

INTRODUCCION

LIZETH ALEJANDRA GAVIRIA ZARATE

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

BOGOTA

2017
[TÍTULO ABREVIADO DE HASTA 50 CARACTERES] 2

TABLA DE CONTENIDOS

 Justificación

 Desarrollo de la matriz estratégica

Descripción de la idea de negocio.

Identidad estratégica.

Futuro preferido.

Objetivo general.

Objetivo específico.

Valores

Análisis de pestel.

Análisis de Potter.

Matriz de análisis de campos de fuerza.

Matriz de despliegue estratégico generativa.

Cadena de valor.

Estrategia Competitiva.

 Estudio de mercado

Objetivos del Estudio de Mercados

Definición del mercado objetivo

Metodología de Investigación

Modelo de encuesta

Aplicación de la encuesta (Mínimo 40 encuestas aplicadas)

Tabulación de la encuesta

Análisis de Investigación: análisis de la investigación, primaria y secundaria y

las conclusiones de la misma. Gráficos de resultados.

[TÍTULO ABREVIADO DE HASTA 50 CARACTERES] 3

 Plan de marketing

Objetivos del Plan de Marketing

 Estrategia de Producto.

Estrategia de Marca

Diseño del Logotipo

Estrategia de Empaque

Estrategia de Servicio Postventa

 Estrategia de Precio

 Estrategia de Promoción

Plan de Medios

Estrategia de Publicidad

Costo estimado de promoción lanzamiento y publicidad del negocio.

 Estrategia de Distribución

 Proyección de ventas

 Conclusiones

 Bibliografia
[TÍTULO ABREVIADO DE HASTA 50 CARACTERES] 4

INTRODUCCION

El presente proyecto pretende implantar una empresa de servicios tercerizados en venta y

publicidad. El desarrollo del mismo está enfocado a realizar un modelo de negocio eficiente e

integral. Que pueda beneficiar a aquellas pequeñas empresas, inicialmente en Funza y en

Mosquera. Una vez dados conocer tocaremos empresas en los municipios cercanos como

Facatativá, chía, Zipaquirá y cota.

[TÍTULO ABREVIADO DE HASTA 50 CARACTERES] 5

JUSTIFICACION

El presente proyecto está dirigido hacia un modelo de negocio que garantice la factibilidad

económica, legal, administrativa, financiera y comercial para una empresa impulsadora y

distribuidora artículos para dama de servicios tercerizados en el área de ventas y publicidad.

Es importante tener en cuenta que para el inicio se realizaremos un censo de las pequeñas y

medianas empresas que buscan posicionar en el mercado. Mediante una investigación del

mercado, se evidencio, que el Municipio de Funza y Mosquera está en crecimiento, el estudio

del mismo permitió establecer la calidad de los 70% de las empresas establecidas en dichos

municipios no utilizan servicios tercerizados. Y gracias a este se obtiene la información

necesaria sobre las condiciones y características de los consumidores.

[TÍTULO ABREVIADO DE HASTA 50 CARACTERES] 6

MATRIZ ESTRATEGICA

Descripción de la idea de negocio:

Telesercam tiene el propósito de ser un aliado estratégico inicialmente para pequeñas y

medianas empresas ofreciendo el servicio de TELEMERCADEO. Busca que están

encuentren y mantengan clientes con el apoyo de nuestro portafolio de servicios.

La idea surge en base a que las actuales empresas no están invirtiendo el tiempo suficiente a

tareas como el servicio al cliente, captación de clientes y mantenimiento de clientes, nuestras

características básicas son el cumplimento a las necesidades exigidas por nuestros clientes,

cuenta con una planeación para la eficaz ejecución de dichas labores.

Identidad estratégica:

Telesercam quiere que, de una manera eficaz y eficiente, sus clientes se sientan satisfechos

con el trabajo realizado, en cual se verá reflejado en el aumento de clientes y la satisfacción

de los mismos.

Futuro preferido

Telesercam contara con aliados estratégicos que permitan la sostenibilidad de nuestro negocio.

OBJETIVOS

Objetivo General

Generar servicios que satisfagan las necesidades de nuestros clientes.

Realizar un estudio que garantice la factibilidad económica, administrativo, legal, y

comercial para el montaje y puesta en marcha de la empresa.

Objetivos específicos

Realizar un estudio de mercado.

Estructurar administrativa y legal mente la empresa.

Diseñar la estructura técnica y productiva de la empresa.

Realizar el plan financiero de la empresa

[TÍTULO ABREVIADO DE HASTA 50 CARACTERES] 7

En seis meses tener una base consolidada con un mínimo de 10 clientes.

El primer mes abrir el mercado en empresas de logística y distribución.

Aumentar nuestro portafolio de servicios.

Valores

Telesercam cuenta con los siguientes valores:

Puntualidad en los negocios acordados con nuestros clientes.

Calidad y excelencia de nuestros servicios.

Responsabilidad con nuestros colaboradores ofreciendo estabilidad laboral.

Libertad, nuestros empleadores no serán discriminados, por preferencias sexuales,

culturales y religiosas.

Honestidad, nuestros clientes internos y externos tendrán la tranquilidad de que su

información será confidencial

 Análisis de pestel

Económicos: Socio-Culturales
Políticas:
 Indicadores  Ubicación
 El gobierno
económicos geográfica
 Preferencias
 Tendencias en el  Preferencias de
políticas
mercado nuestros clientes.

Tecnológica: Legislación:

 Contamos con las  Normas y leyes que Ecológicos:

herramientas puedan ver
básicas para afectados nuestro  Herramientas de
cumplir con las proceso. trabajo amigables
necesidades de  Reformas con el medio
nuestros clientes tributarias ambiente.
[TÍTULO ABREVIADO DE HASTA 50 CARACTERES] 8

TENDENCIAS TENDECIAS
FAVORABLES DESFAVORABLE
Político Programas de gobierno a Imponen nuevos impuestos
apoyo a pequeñas empresas
Económico El mercado tiene una Alta competencia en
tendencia positiva a los OUTSORCING
servicios tercerizado
Social Contamos con una ubicación Las empresas cada vez son
geográfica propicia más desconfiadas con la
información.
Tecnológico Gran variedad de empresas Aumento en servicios de
que suplen con nuestras internet y telefónicos
necesidades tecnológicas
Ecológico Contamos con implementos Adquirir productos
de papelería amigables con ecológicos aumenta el
el medio ambiente presupuesto
Legal Reformas tributarias que Leyes que afectan nuestros
benefician a nuestra empresa procesos

 Análisis de Fuerzas de Porter

Gran variedad de empresas ofreciendo Ofrecer planes flexibles, en donde se

portafolio de servicios similiares puedan negociar con los clientes.

COMPETENCIA
DESLEAL

contamos con aliados estrategicos que nuestros clientes pueden crear estrategias
permitiran dar cumplimiento a la que suplan la necesidad de contratar
necesidades de nuestros clientes nuestro portafolio de servicios.
[TÍTULO ABREVIADO DE HASTA 50 CARACTERES] 9

 Análisis de campos de fuerza

La gran variedad de compañias que

Contamos con capital humado de calidad ofrecen un portafolio de servicios
similares

FUERZAS

Dando el reconocimiento a nuestros

Cumplir al pie de la letra nuestros
empleadores por su entrega en sus
objetivos.
funciones diarias.

 Inductoras FO

Fuerzas Inductoras

AREA FINANCIERA AREA DE MERCADEO

Oportunidades

O1 Capital suficiente O2 Redes sociales

Manejo adecuado de
O2 O3 Tecnología a la mano
dinero

AREA DE RECURSOS HUMANOS AREA DE SERVICIO AL CLIENTE

Fortalezas

F1 Personal capacitado F4 Incremento de las ventas

F2 Satisfacción al cliente F5 Menores gastos en actividades de marketing

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 Opositoras DA

Fuerzas Opositoras
AREA FINANCIERA AREA DE MERCADEO
Amenazas

A1 tasa de cambio A5 Competencia desleal

A2 Deudas con bancos A6 Precios altos en servicios tecnológicos

AREA DE RECURSOS HUMANOS AREA DE SERVICIO AL CLIENTE

Debilidades

No aplican los procesos a de

D1 D4 Mala atención por parte del asesor
reclutamiento
Desconocimiento en el manejo de
D2 Falta de capacitación D5
PQRS

 Matriz de despliegue estratégico generativa.

No
Opositoras Inductoras Estrategia
Estrategia
1 A2 O1 Organizar pagos de manera ordenada
Desarrollar un cronograma de compras de
2 A1 O2 insumos cuanto la tasa de cambio sea
favorable
Utilizar como herramienta favorable las
3 A5 O2 redes sociales y disminuir el golpe de la
competencia.
Invertir solamente en lo realmente
4 A6 O3
necesarios y no generar sobrecostos
Crear procesos que certifiquen la
5 D1 F1
contratación del personal
Desarrollar cronogramas de capacitación
6 D2 F2 con el fin de mejorar la efectividad en los
procesos
7 D3 F3 Mejorar la comunicación con los asesores
Tener charlas motivadoras con los
8 D4 F4
empleados.
[TÍTULO ABREVIADO DE HASTA 50 CARACTERES] 11

 Cadena de valor

GESTIÓN ESTRATÉGICA

CALIDAD Y HONESTIDAD EN EL SERVICIO

ENTRADAS PROCESO MISIONAL VENTAJA COMPETITIVA SALIDAS

SERVICIOS TECNOLOGICOS EFETIVIDAD EN LOS

DE ALTA CALIDAD PROCESOS

PROFESIONALES EN MARKETING PROCESO DE CALIDAD EN EL SERVICIO PRESTADO

PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL
APOYO 1

PROCESO DE
EMPRESAS TECNOLOGICAS
APOYO 2

PROCESO DE
AREA FINANCIERA ORGANIZADA
APOYO 3

PROCESO DE
AREA DE MERCADEO
APOYO 4

 Estrategia competitiva

Planes y precios flexibles a nuestros clientes

Capacidad de adaptarse a las necesidades de nuestros clientes
Planificar el presupuesto para lograr la sostenibilidad de la empresa.
Crear nuevas estrategias de ventas para captar más clientes.
Innovar nuestro portafolio de servicios.
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ESTUDIO DE MERCADO
 Planteamiento del problema:
Realizando un estudio de campo en la empresa MOTROTRANSPORTAR, observamos la
mala calidad en el servicio al cliente, lo cual ha generado la perdida de los mismos, a falta
de personal capacitada en el área de servicio ha creado una mala imagen al público, se
cuestiona a la empresa por qué no cuentan con una persona que se encargue de la atención
al cliente adecuado y manifiestan que no cuentan con recursos financieros para cubrir dicho
puesto.
 Objetivo general: Ofrecer servicios tercerizados de calidad
 Objetivos específicos:
Realizar un estudio que nos permita establecer si nuestra idea de negocio es factible.
Identificar los factores que favorezcan a nuestra idea de negocio.
 Objetivos del Estudio de Mercados: El principal objetivo del estudio de mercado es obtener
información que nos ayude para enfrentar las condiciones del mercado, tomar decisiones y
anticipar la evolución del mismo, de allí que la información recopilada debe ser lo
suficientemente veraz para demostrar lo siguiente:
1. Establecer la cantidad de empresas establecidas en Funza y Mosquera.
2. Conocer la cantidad de clientes que actualmente están manejando
3. Que otras compañías hay establecidas en el municipio que están ofreciendo
nuestro servicio.
 Definición del mercado objetivo
Nuestro mercado objetivo serán las empresas de servicios tales como:
Servicios de transporte
Servicios de almacenamiento
Bolsas de empleo
 Metodología de Investigación:
Se realizó una investigación de campo en donde se realizó una entrevista profunda 50
compañías debidamente establecidas en la ciudad de Funza y Mosquera, con la entrevista
pudimos evaluar la perspectiva que tienen los clientes frente a nuestra idea de negocio, se
utilizó la técnica de cuestionario.
[TÍTULO ABREVIADO DE HASTA 50 CARACTERES] 13

 Fuente de datos:
Primaria: La recopilación de la información la obtuvimos directamente de los clientes, lo
cual nos permitió medir el nivel de satisfacción de los clientes, con este tipo de ideas de
negocios.
Secundaria: La información teórica la obtuvimos a través de sitios web y material de trabajo
enviado por parte de la profesora de opción de grado.
 Diseño de la Investigación:
Nuestra investigación la realizamos en dos partes
1. Investigación Documental
2. Investigación de Campo
 Tipo de investigación: Experimental.
 Técnicas e instrumentos
TECNICA INSTRUMENTO OBJETIVO
La entrevista Cuestionario Tener contacto directo con
el cliente, con el fin de
identificar situaciones
favorables para nuestra
idea de negocio.

 Preguntas realizadas en la entrevista.

TELESERCAM

1. Nombre de la empresa

2. En general, ¿qué tan importante es el precio al momento de elegir SERVICIOS

tercerizados?

Extremadamente importante

Muy importante

Moderadamente importante

Poco importante
[TÍTULO ABREVIADO DE HASTA 50 CARACTERES] 14

Nada importante

3. Desde tu punto de vista, ¿qué podría cambiar esta empresa para que le dieras una
calificación más alta?

¿Qué es lo que esta empresa hace mejor?

5. ¿Qué tan probable es que recomiendes este servicio a tus amigos o colegas?
Nada probable Muy probable

6. Desde tu punto de vista, ¿qué podría cambiar la empresa para que le dieras una
calificación más alta?
7. Aproximadamente, ¿cuántas veces al mes utilizas este servicio?

1-3

4-6

7-9

10 o más

8. En general, ¿con qué frecuencia utilizas este servicio?

Casi siempre

Frecuentemente

A veces
[TÍTULO ABREVIADO DE HASTA 50 CARACTERES] 15

Rara vez

Casi nunca

9. En general, ¿qué tan satisfecho(a) estás con este servicio?

Extremadamente satisfecho(a)

Muy satisfecho(a)

Moderadamente satisfecho(a)

Poco satisfecho(a)

Nada satisfecho(a)

10. En general, ¿cómo calificarías la calidad de este servicio?

Excelente

Buena

Ni buena ni mala

Mala

Malísima
11. En general, ¿qué tan probable es que recomiendes este servicio a otras personas?

Extremadamente probable

Bastante

probable

Algo

probable

Poco probable
Nada probable
[TÍTULO ABREVIADO DE HASTA 50 CARACTERES] 16

 Calculo de la muestra
N= Población
e= error de estimación (muestra) (estándar)
K= nivel de confianza
p= probabilidad de ocurrencia
q= probabilidad de no ocurrencia

N= población 50 empresas
e= error de estimación (muestra) (estándar) 4%
K= nivel de confianza de 95.5 equivalente a 2.24
p= probabilidad de ocurrencia 50%
q= probabilidad de no ocurrencia 50%
n= 50 entrevistas en su empresas de transporte.
 Recolección de datos
DIA FECHA HORA Nª ENTREVISTAS
LUNES 24 DE ABRIL 5:00 P.M A 7:00 P.M 16
MIERCOLES 26 DE ABRIL 5:00 P.M A 7:00 P.M 15
VIERNES 28 DE ABRIL 5:00 P.M A 7:00 P.M 19

 EVIDENCIAS
NOMBRE DE LA MEDIO POR EL CUAL SE FECHA DE LA
EMPRESA REALIZO LA ENTREVISTA ENTREVISTA
1. Mototransportar Telefónicamente 24 DE ABRIL
2. Coontrasfunsa Telefónicamente 24 DE ABRIL
3. Impocoma Telefónicamente 24 DE ABRIL
4. Colfrigos Telefónicamente 24 DE ABRIL
5. TCC Telefónicamente 24 DE ABRIL
6. Envia Telefónicamente 24 DE ABRIL
7. COOMOFU Telefónicamente 24 DE ABRIL
8. Nacional de rutas Telefónicamente 24 DE ABRIL
9. Aliadas carga Telefónicamente 24 DE ABRIL
10. Servimaex Telefónicamente 24 DE ABRIL
11. Serviexpres Telefónicamente 24 DE ABRIL
[TÍTULO ABREVIADO DE HASTA 50 CARACTERES] 17

12. Transportes el palmar Telefónicamente 24 DE ABRIL

13. MCT Telefónicamente 24 DE ABRIL
14. Trasportes alvarez Telefónicamente 24 DE ABRIL
15. Petrocombustion Telefónicamente 24 DE ABRIL
16. Redetrans Telefónicamente 24 DE ABRIL
17. 4-72 Telefónicamente 26 DE ABRIL
18. Global S.A.S Telefónicamente 26 DE ABRIL
19. Congrupo Telefónicamente 26 DE ABRIL
20. Quality Point Telefónicamente 26 DE ABRIL
21. Servipacking Telefónicamente 26 DE ABRIL
22. Servilima Telefónicamente 26 DE ABRIL
23. SERTEMPO Telefónicamente 26 DE ABRIL
24. Casa blanca Telefónicamente 26 DE ABRIL
25. Panadería Niko's Pan Telefónicamente 26 DE ABRIL
26. Panadera Delicias del Telefónicamente
26 DE ABRIL
Tolima
27. Panadería Hispana Telefónicamente 26 DE ABRIL
28. Los Girasoles Telefónicamente 26 DE ABRIL
29. HOTEL SAN JORGE Telefónicamente 26 DE ABRIL
30. Hotel Gok Center Telefónicamente 26 DE ABRIL
31. Hotel Europa North Telefónicamente 26 DE ABRIL
32. Hotel Villa Imperial Telefónicamente 29 DE ABRIL
33. Hotel Funza Plaza Telefónicamente 29 DE ABRIL
34. Hotel El Paraiso Telefónicamente 29 DE ABRIL
35. Pasteleria Mil Telefónicamente
29 DE ABRIL
Hojaldres De Funza
36. Panadería El Hato Telefónicamente 29 DE ABRIL
37. Panaderia y Cafeteria Telefónicamente
29 DE ABRIL
La Veleñita
38. Panaderia San Telefónicamente
29 DE ABRIL
Patricio.
39. Panaderia Panes Y Telefónicamente
29 DE ABRIL
Pasteles
[TÍTULO ABREVIADO DE HASTA 50 CARACTERES] 18

40. Panaderia Y Cafeteria Telefónicamente

29 DE ABRIL
Trigo De Oro
41. Pastelería y Panadería Telefónicamente
29 DE ABRIL
Cáceres
42. Panadería El Arte del Telefónicamente
29 DE ABRIL
Pan
43. Asesorar Inmobiliaria Telefónicamente
29 DE ABRIL
de La Sabana
44. EMTRA Telefónicamente 29 DE ABRIL
45. Flores Funza S.A. Telefónicamente 29 DE ABRIL
46. AMCOR RIGID Telefónicamente
PLASTICS DE 29 DE ABRIL
COLOMBIA
47. Dislicores Telefónicamente 29 DE ABRIL
48. Ruben's Telefónicamente 29 DE ABRIL
49. Productos y Telefónicamente
29 DE ABRIL
suministros
50. Vidrios Flomar Telefónicamente 29 DE ABRIL

PLAN DE MARKETING
 Objetivos del Plan de Marketing:
Atraer la atención de grandes empresas en nuestra idea de negocio
Generar confianza a las empresas al momento de adquirir nuestros servicios
Poner en marcha nuestra idea de negocio
 Estrategia de Producto:
No hacer esperar al cliente, y resolver sus dudas rápido.
Nuestros empleados siempre estarán sobre dispuestos a dar una atención
personalizada.
 Estrategia de Marca
Nuestra estrategia de marca será única.
[TÍTULO ABREVIADO DE HASTA 50 CARACTERES] 19

 Diseño del Logotipo:

 Estrategia de Servicio Postventa

Respuesta rápida
Confidencialidad en la información suministrada
Cumplimiento en los objetivos establecidos.
 Estrategia de Precio: Las estrategias a utilizar son:
Ofrecer planes de los, para que, de ese modo, podamos captar más clientes.
Ofrecer descuentos por primera compra
 Estrategia de Promoción:
Marketing de compra por correo
Encuestas post-venta a los consumidores
Redes sociales
Telemercadeo
Pagina WEB
 Plan de Medios
Radio
Volantes
Telefónico
 Estrategia de Publicidad
Ofrecer nuestros productos vía Internet
Ofrecer nuestros servicios mediante llamadas telefónicas
 Costo estimado de promoción lanzamiento y publicidad del negocio: El costo
estimado de promoción lanzamiento y publicidad de negocio sera de $5’000.000
aproximadamente.
[TÍTULO ABREVIADO DE HASTA 50 CARACTERES] 20

 Proyección de ventas
PRESUPUESTO DE CAJA

TELESERCAM

SERVICIOS ENE FEB MAR APR MAY JUN TOTAL

VARIOS
Venta primer mes $16.000.000 $4.400.000 $20.400.000

Venta segundo mes $17.600.000 $4.200.000 $21.800.000

Venta tercer mes $16.800.000 $4.300.000 $21.100.000

Venta cuarto mes $17.200.000 $4.000.000 $21.200.000

Venta quinto mes $16.000.000 $4.420.000 $20.420.000

Venta sexto mes $17.680.000 $17.680.000

Total recaudo caja $16.000.000 $22.000.000 $21.000.000 $21.500.000 $20.000.000 $22.100.000 $122.600.000

PRESUPUESTO DE GASTOS DE ADMINISTRACION Y VENTAS

TELESERCAM
MES ENE FEB MAR APR MAY JUN TOTAL
Salarios 10.000.000 10.000.000 10.000.000 10.000.000 10.000.000 10.000.000 60.000.000
Publicidad $5.000.000 $2.000.000 $2.000.000 $2.000.000 $2.000.000 $2.000.000 $15.000.000
Seguros $2.000.000 $2.000.000 $2.000.000 $2.000.000 $2.000.000 $2.000.000 $12.000.000
Servicios públicos $3.500.000 $3.500.000 $3.500.000 $3.500.000 $3.500.000 $3.500.000 $21.000.000
Total, de gastos $20.500.00 $17.500.00 $17.500.00 $17.500.00 $17.500.00 $17.500.00 $108.000.000
0 0 0 0 0 0

PROYECCION DE VENTAS
TELESERCAM
ENE FEB MAR APR MAY JUN TOTAL
PLAN BASICO 15 10 20 34 10 15 $104
precio de venta unitario $250.000 $250.000 $250.000 $250.000 $250.000 $250.000 $33.100
ventas totales $3.750.000 $2.500.000 $5.000.000 $8.500.000 $2.500.000 $3.750.000 $3.442.400

ENE FEB MAR APR MAY JUN TOTAL

PLAN PREMIUN 20 15 10 8 9 5 $67
precio de venta unitario $560.000 $560.000 $560.000 $560.000 $560.000 $560.000 $31.200
ventas totales $11.200.000 $8.400.000 $5.600.000 $4.480.000 $5.040.000 $2.800.000 $2.090.400

ENE FEB MAR APR MAY JUN TOTAL

ARMA TU PLAN 2 4 5 9 5 5 $30
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precio de venta unitario $450.000 $450.000 $450.000 $450.000 $450.000 $450.000 $31.200
ventas totales $900.000 $1.800.000 $2.250.000 $4.050.000 $2.250.000 $2.250.000 $936.000
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CONCLUSIONES
De la idea de negocio anterior concluimos que:


BIBLIOGRAFIA