UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA GRAN CARACAS

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÒN

UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGÌA.
ACTIVIDADES DE PRÀCTICAS
PROFESIONALES

RESUMEN DE LAS PRÀCTICAS PROFESIONALES EN EL ÀREA DE

ADMINISTRACIÒN DE LA EMPRESA DE
SERVICIOS ORIENTADOS A LA SALUD Y SEGURIDAD, SOS
C. A

PRESENTADO POR:

Vaamonde Luis

C.I: V-26.476.281
 UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA GRAN CARACAS
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÒN
UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGÌA.

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA GRAN CARACAS

PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÒN EN ADMINISTRACIÒN

RESUMEN DE LAS PRÀCTICAS PROFESIONALES EN EL ÀREA DE

ADMINISTRACIÒN DE LA AYUDANTIA GENERAL.

INFORME DE LAS PRACTICAS PROFESIONALES EXIGIDO PARA OPTAR

POR EL TÌTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÒN.

Tutor Académico: Edgar Barazarte.

Tutor Empresarial: Jackeline Mondragón.

Pasante
Luis Vaamonde
Caracas, Agosto de 2019
 UNEXCA./C.P./EX. PNFA /001- 2019-I EMPRESA
PRIVADA
Caracas, 05 de Junio de 2019
CIUDADANO: Luis Alejandro Vaamonde
Palacios

Servicios Orientados a la salud y Seguridad, C.A

Directora: Jackeline Mondragón

Tengo el honor dirigirme a usted, en la ocasión de hacerle llegar un cordial

saludo institucional en nombre de todo el personal que desde la Universidad
Experimental de la Gran Caracas - UNEXCA contribuye al engrandecimiento de la
patria grande.
Sirva la presente para presentarle al (la) Estudiante, Vaamonde Palacios Luis
Alejandro, de la cédula de identidad C.I Nro. 26.476.281, estudiante regular de la
carrera

PNF ADMINISTRACIÓN.

El (la) mencionado (a) Estudiante, está autorizado (a) para realizar trámites en
esa Institución, relacionados con la posibilidad de efectuar su práctica profesional de
ciento veinte (120) horas.
Motiva esta solicitud, la necesidad que tienen nuestros (as) estudiantes de
aplicar a situaciones reales conceptos y técnicas operativas aprendidas durante el
proceso académico, permitiéndoles desarrollar competencias en su área profesional.
De igual manera, es importante indicar que dicho (a) Estudiante será supervisado (a)
al menos en dos oportunidades durante su desempeño práctico, por un profesor (a),
debidamente autorizado (a) por esta Institución.
 Agradeciendo de antemano toda la prestancia y consideración al respecto, y
presta para aclarar o ampliar toda información que a bien tenga requerir al respecto,
quedo de usted.

Muy Cordialmente

MSC. DOMINGO GRATEROL

Jefe de la Coordinación de Prácticas Profesionales

Firma Autorizada: Lic. Edgar Barazarte

DG/EB/np/va.

MAYO – NOVIEMBRE 2019.

Mis Documentos/ Prácticas Profesionales 2019/ Cartas de Postulaciones/ 120

Horas/EMPRESA PRIVADA

Calle La Floresta con Av. Francisco de Miranda. Edif. Sucre, Piso 2, Caracas-
Venezuela

Teléfono: 0212 208-67-30, e-mail: ud-pasantias@cuc.edu.ve

 UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA GRAN CARACAS
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÒN
UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGÌA.

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA GRAN CARACAS

PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÒN EN ADMINISTRACIÒN

ACTIVIDAD DE PRÁCTICAS PROFESIONALES

RESUMEN DE LA PRÁCTICAS PROFESIONALES EN EL ÁREA DE
ADMINISTRACIÓN DE LA AYUDANTIA GENERAL

Tutor Académico: Prof.: Edgar Barazarte.

Pasante: Luis Vaamonde.

RESUMEN:

El presente informe contiene la información necesaria de las prácticas

profesionales realizadas en la empresa de SERVICIOS Orientados a la Salud y
Seguridad, en el Edif. Xerox Piso 10, ubicada en la Av. Bello Campo, Caracas Dto.
Capital. Se efectuaron desde 10/06/19 hasta la fecha /08/19. Entre las actividades
cumplidas se encuentran: Declaración de IVA, Declaración de ISLR, Pagar la
Retención de IVA, Pagar la Retención de ISLR, Registro de débitos y créditos en un
sistema llamado SISAIMA que manejan en la empresa, Pagos de Facturas y Registro
de Recibos, Registrar las Cuentas.
 RESUMEN DE LAS PRÁCTICAS PROFESIONALES EN EL ÁREA
DE ADMINISTRACIÓN DE LA AYUDANTIA GENERAL.

AGRADECIMIENTOS

A Dios.
Primero que nada quiero agradecer a Dios, por dejarme llegar a este día,
regalarme un poco más de salud y darme la oportunidad de poder cumplir otra meta
trazada y cada día poder superarme un poco más.

A mis Padres.
Gracias les quiero dar a mis padres por el apoyo dado en este camino, ayudarme
en lo necesario para poder continuar.

Al Profesor.
Gracias a nuestro tutor académico el cual nos supo guiar por el camino correcto
en énfasis a completar de forma eficiente estas prácticas profesionales.

A la Universidad.
Gracias a la institución por darme y enseñarme las estrategias adecuadas para
lograr el objetivo de continuar para convertirme en un futuro profesional.

A la Empresa.
Gracias a la empresa por recibirnos y acogernos bajo su seno y darnos la
oportunidad de aprender, sumado a hacer nuestras prácticas profesionales.
 INTRODUCCIÓN

Las prácticas profesionales se llevaron a cabo en la Servicio Orientados a la

Salud y Seguridad. Se efectuaron desde las fechas 10/06/19 hasta el 16/08/19, en el
horario comprendido de 8:00am a 12:00m hasta el viernes 02/08/19, y desde el
05/08/19 de 8:00am a 4:00pm. Gozando de una hora de almuerzo. Las Prácticas
Profesionales a nivel profesional fueron realizadas en esta Organización del sector
privado, de la cual resulta el presente informe técnico que constituye un requisito
indispensable y obligatorio de la Universidad Nacional Experimental de la Gran
Caracas (UNEXCA) para optar por el título de Licenciado en Administración.

Durante el tiempo de la realización de las prácticas profesionales, el pasante

realizó diversas actividades específicamente en la unidad de prevención, no estando
relacionadas directamente con sus funciones principales, esto promueve el
crecimiento profesional en la organización. Se realizaron actividades administrativas
del área descrita con la orientación de Jackeline Mondragón, quien estuvo guiando y
supervisando las funciones en el transcurso del tiempo empleado. Apoyada por
programas sistematizados que brindan fluidez a la gestión realizada para las cargas al
sistema administrativo.

Una gran parte del trabajado realizado como pasante, permitió ampliar
conocimientos sobre cualidades y destrezas que se van adquiriendo durante el proceso
de formación académica, acompañadas de una buena relación laboral y sobre todo de
los conocimientos amplios por parte de los miembros de la unidad, proponiendo
actividades para mejorar la comunicación, coordinación, dirección y evaluación
administrativa en general, para así mejorar el rendimiento de trabajo diario.

El presente informe detallado a continuación se encuentra formulado de la

siguiente manera: Una breve descripción de la unidad comprende identificación,
misión, visión, objetivos, estructuras y procesos. Descripción de la unidad donde se
desarrolló las prácticas profesionales y explicación del programa inicial de trabajo.
Finalmente, se presentan las conclusiones y las recomendaciones para cerrar el
informe con referencias bibliográficas y los anexos. Las prácticas profesionales
constituyeron una parte fundamental de la Formación Profesional, se realizaron para
dar cumplimiento a la ley ya que es un requisito indispensable para optar por el título
de Licenciado en Administración y así poder desarrollar habilidades que nos permitan
una mayor integración con el mercado.
 Índice
UNEXCA./C.P./EX. PNFA /001- .................................................................. 3
RESUMEN: .................................................................................................... 5
AGRADECIMIENTOS .................................................................................. 6
INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 7
CAPITULO I ................................................................................................ 11
LA EMPRESA ............................................................................................. 11
ASPECTOS GENERALES .......................................................................... 11
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ............................................................ 11
Misión, Visión y Valores. ......................................................................... 12
1.1.2 Ubicación Geográfica. ..................................................................... 13
1.1.3.1 Misión: ......................................................................................... 14
1.1.3.2 Visión: .......................................... ¡Error! Marcador no definido.
1.1.4 Análisis FODA: ................................................................................ 15
1.1.4.2.1 Fortalezas. .................................................................................. 15
1.1.4.2.2 Oportunidades. ........................................................................... 15
1.1.4.2.3 Debilidades. ................................................................................ 16
1.1.4.2.4 Amenazas. .................................................................................. 16
1.1.4.2 Matriz FODA ............................... ¡Error! Marcador no definido.
FUNCIONES ............................................................................................ 17
Analista financiero (inea) .......................................................................... 19
Motorizado/mensajero ............................................................................... 19
Coordinador de servicios generales........................................................... 20
Supervisor de mantenimiento/limpieza ..................................................... 20
Operaria de mantenimiento ....................................................................... 21
CAPITULO II ............................................................................................... 22
DEPARTAMENTO O ÁREA DE DESARROLLO DE LAS PRÁCTICAS
PROFESIONALES. .............................................................................................. 22
2.1 Planteamiento Central del Informe de Prácticas Profesionales. .......... 22
 2.2 IMPORTANCIA, LIMITACIONES Y ALCANCE DEL TRABAJO DE
PRÁCTICAS PROFESIONALES. .................................................................... 23
2.2.1 LIMITACIONES. ............................................................................ 23
2.2.2 ALCANCE. ...................................................................................... 23
2.3 OBJETIVOS DEL INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES
QUE PERMITIRÁN DAR RESPUESTAS OPORTUNAS Y/O
RECOMENDACIONES A LA PROBLEMÁTICA IDENTIFICADA
DEBILIDADES Y AMENAZAS. ..................................................................... 24
2.3.1 CENTRAL: ...................................................................................... 24
2.3.2 ESPECÍFICOS: ................................................................................ 24
CAPITULO III. ............................................................................................ 25
CONTENIDO. .............................................. ¡Error! Marcador no definido.
3.1 PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES ORGANIZACIONALES. ... 25
3.1.1 CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS TRAZADOS POR SEMANA.26
3.2 PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES ORGANIZACIONALES. 26
 CAPITULO I
LA EMPRESA
ASPECTOS GENERALES

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Pérez Porto y Gardey (2009), Se refieren a todo aquello que rodea la

organización, ya sea física o simbólicamente, este entorno supone que el contexto
puede ser material o simbólico (el entorno social, el entorno económico u otro). El
contexto está formado por una serie de circunstancias (tiempo y espacio físico) que
facilitan el entendimiento.

Servicios Orientados a la Salud y Seguridad, SOS, C.A.

La organización de Servicios Orientados a la Salud y Seguridad, SOS, C.A

esta ubicad en la Av. Ávila entre libertador y Santa Ana Edif. Xerox piso 10 of 10-a2
Urb. Bello Campo Caracas (Chacao) Miranda zona postal 1060; es una organización
privada dedicada al establecimiento, promoción, y prestación de la Republica
Bolivariana de Venezuela o fuera de ella, de servicios profesionales de consultoría y
asesoramiento de empresa y la prestación directa de servicios asistenciales dirigidos
al personal y clientela de las mismas en las áreas psicológicas, sociales, seguridad
industrial, trámites administrativos, tramites financieros a través de un servicio de call
center internacional, que se encuentre ubicada en la ciudad de Caracas Propiedad de
la Compañía, la asesoría en materia de: salud ocupacional, seguridad laboral, salud
psicosocial y seguridad industrial para empresa públicas y privadas, así como a
particulares y prestar todo tipo de asesoría, consultorías, estudio para la gestión de
negocios, administración de recursos humanos y selección de personal. También
podrá dedicarse a la distribución, comercialización, importación, compra, venta al
mayor y detal de: equipos y suministros de sistemas de energía, baterías, UPS, para
sistemas de telecomunicaciones, equipos centrales telefónica, suministros e
instalación de equipos de rastreo, GPS, suministros e instalación de equipos de
computación, servidores, software especializados, suministros de equipos y repuestos
para el área de telecomunicaciones, suministros e instalación de materiales, repuestos,
y equipos para el área de refrigeración, suministros, materiales y instalación en el área
de electricidad y electrónica, suministros, instalación, reparación, mantenimiento y
distribución de equipos de aires acondicionados y refrigeración, importación y
exportación de mercancía seca, consumibles descartables para oficina, papelería,
material publicitario, comercialización de alimentos en general y afines, servicio de
gestión técnica de personal incluyendo reclutamiento y selección- control de
documentación, contrataciones, administración, adiestramiento y capacitación,
suministros e implementos de limpieza e higiene personal, suministros y implementos
de uniformes, mantenimiento y pintura de embarcaciones de materiales y repuestos
marítimos.

Misión, Visión y Valores.

Para Stanton, Etzel y Walker (2004), la misión de una organización "enuncia a

que clientes sirve, que necesidades satisface y qué tipos de productos ofrece. Por su
parte, una declaración de misión indica, en términos generales, los límites de las
actividades de la organización".

Misión de la Empresa

Cumplir las expectativas de nuestros clientes, tanto del mercado nacional como
del internacional, ofreciendo soluciones precisas, creativas e innovadoras en los
servicios de centro de contacto y atención de llamadas.
 Visión de la Empresa

Ser la empresa líder en servicios de centro de contacto y atención de llamadas,

al obtener reconocimiento a nivel nacional e internacional, por la calidad, excelencia
e innovación en nuestros servicios.

Valores de la Empresa

 Trato igualitario, no discriminatorio y tolerante.

 Responsabilidad, eficiencia y diligencia.
 Respeto.
 Lealtad.
 Honestidad.
 Equidad.
 Confidencialidad.
 Ser innovadores.
 Cumplimiento y observancia de la legislación vigente.
 Evitar el conflicto de intereses.

1.1.2 Ubicación Geográfica.

Pérez Porto y Merino (2010) Ubicación es el lugar en que está ubicado algo o la
acción y efecto de ubicar (situar, localizar o instalar en determinado lugar o espacio).
El término puede asociarse a un cierto espacio geográfico.

Av. Ávila entre libertador y Santa Ana Edif. Xerox piso 10 of 10-a2 Urb.
Bello Campo Caracas (Chacao) Miranda zona postal 1060
 1.1.3 Estructura Organizativa.

1.1.3 Unidad o Departamento en el que se desarrolló la pasantía.

La División de Administración de Servicios Orientados a la Salud y

Seguridad, SOS, C.A.

De acuerdo con León (1985), “una organización es en el sentido más amplio, es

un acuerdo entre personas, para cooperar en el desarrollo de alguna actividad”

1.1.3.1 Misión:

Cumplir las expectativas de nuestros clientes, tanto del mercado nacional como del
internacional, ofreciendo soluciones precisas, creativas e innovadoras en los servicios
de centro de contacto y atención de llamadas.
 1.1.3.2 Visión:
Ser la empresa líder en servicios de centro de contacto y atención de llamadas, al
obtener reconocimiento a nivel nacional e internacional, por la calidad, excelencia e
innovación en nuestros servicios.

Para Fleitman (2000), en el mundo empresarial, la visión se define como el

camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para
orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad.

1.1.4 Análisis FODA:

El análisis FODA es un estudio que se realiza para conocer cuáles son los
aspectos positivos y los negativos que se presentan en una organización o en una
situación en cuestión. Las siglas corresponden a las palabras Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas, que una vez analizadas, dan una visión
clara que permite a toma de decisiones con relación a la situación problemática. Por
su parte López (2007), señala Es una situación deseada que la empresa intenta lograr,
es una imagen que la organización pretende para el futuro.

1.1.4.2.1 Fortalezas.

 Presta un servicio excelente de calidad.

 Buen ambiente laboral.
 Cuenta con un personal eficiente y capacitado.
 Buen uso de los recursos financieros.
 Puntualidad y responsabilidad al realizar el trabajo.

1.1.4.2.2 Oportunidades.

 Busca la innovación para la prestación de nuevos servicios.

  Adiestramiento en las normas y procedimientos del área administrativa.
 Crear un manual para hacer el trabajo más eficiente.

1.1.4.2.3 Debilidades..

 No poseen manuales de normas y procedimientos para el manejo del

departamento de administración.
 El adiestramiento sobre los procedimientos es obtenido por el costo de
interrumpir a los trabajadores por información.

1.1.4.2.4 Amenazas.

 Desconocimiento del orden secuencial de la ejecución de los

procedimientos administrativos.
 Fractura en el orden derivado del cumplimiento de las actividades.
 La Inflación del país afecta el precio de los servicios.

Fortalezas Oportunidades
La empresa cuenta con un Adiestramiento en las normas y
personal muy bien capacitado para el procedimientos del área administrativa.
cumplimiento de los objetivos.
Debilidades Amenazas
Carece de un manual de normas y Desconocimiento del orden
procedimientos secuencial de la ejecución de los
procedimientos administrativos.
 1.1.4.2 Organigramas del Departamento.

Jefe de
Administración

Supervisor Coordinador de
Especialista del Servicios
Área Generales
Supervisor de
Mantenimiento

Operaria de Operaria de
Mantenimiento Mantenimiento

Analista de Analista Analista

Motorizado
Compras Contable Financiero

Taylor (2018) Reflejan la cultura corporativa, son los componentes que rigen las
reglas dentro de las cuales deben colaborar los integrantes del equipo.

FUNCIONES
Jefe de administración
•Elaborar y proponer políticas, normas y procedimientos de administración y
control para el registro de la información contable.
•Gestionar la facturación oportuna a los clientes.
•Elaborar Flujo de Caja.
•Control de Ingresos y Gastos.
•Realizar declaraciones de IVA, declaración de Retenciones de IVA e ISLR, en
el portal SENIAT.
•Preparar y analizar los estados financieros de la empresa, de acuerdo a los
principios de contabilidad definidos y a la normativa vigente.
•Prestar apoyo a las distintas Unidades que hacen vida en la Organización.
 Supervisor especialista del área

•Responsable de informar, revisar y mantener la información relevante de los

registros contables.
•Verificar que las facturas cumplan con la normativa emitida por el SENIAT.
•Contabilización y Análisis de Cuentas (Activo, Pasivo y Patrimonio).
•Verificar cálculos de liquidaciones, vacaciones, deducciones a los empleados.
•Verificar cálculos de Retenciones de IVA e ISLR.
•Preparar y analizar los estados financieros de la empresa, de acuerdo a los
principios de contabilidad definidos y a la normativa vigente.
•Prestar apoyo en la confección de Informes de Gestión.

Analista de compra/contable

•Gestionar la adquisición, manejo, almacenamiento, stock, distribución y

seguridad de los insumos.
•Buscar, seleccionar y mantener proveedores competentes en el Sistema de
Compras.
•Realizar órdenes de compras, tramitar pago a proveedores y reclamos ante las
compañías.
•Realizar solicitud de cotizaciones y presupuestos, de acuerdo a las
requisiciones y necesidades de la organización.
•Verificar la disponibilidad presupuestaria para la realización de las compras.
•Efectuar el seguimiento a los procesos administrativos relacionados con la
adquisición de bienes y servicios.
•Recibir y registrar facturas.
•Generar Retenciones de IVA e ISLR
•Emitir relación de cuentas por pagar y órdenes de pago.
 •Realizar pago a los proveedores y prestadores de servicios, servicios públicos y
otros previa autorización.

Analista contable

•Realizar operaciones de registros diarios en el sistema contable.

•Elaborar conciliaciones bancarias.
•Preparar expedientes contentivos de información financiera, legal y técnica
para solicitudes de apertura de cuentas bancarias, solicitudes de créditos, entre otros.
•Archivar y ordenar las facturas, recibos y comprobantes de pago

Analista financiero (INEA)

•Solicitar presupuesto semanal del Avituallamiento a los Buques Remolcadores,

Lanchas de Pilotaje, Catamarán y Estaciones Piloto.
•Elaborar Cotización semanal del Avituallamiento a los Buques Remolcadores,
Lanchas de Pilotaje, Catamarán y Estaciones Piloto
•Solicitar las notas de entrega al proveedor del Avituallamiento.
•Revisar y validar que las notas de entrega cuenten con la descripción de los
rubros que se entregan, tengan firma y sello de recibido por el superintendente y
cocinero de la embarcación.
•Armar expediente para entregar rendición de cuenta al cliente.

Motorizado/mensajero

•Hacer entrega de las correspondencias externas que emita la empresa a las

diversas instituciones públicas o privadas.
•Realizar trámites de la empresa relacionados con las Notarías y/o Registros.
•Realizar las operaciones bancarias de la empresa como: depósitos y cobro de
cheques, pagos de impuestos, entrega de pagarés, solicitudes de chequeras, estados de
cuentas, referencias, entre otros.
 •Efectuar el pago de los servicios públicos que la empresa genera, como
electricidad, teléfono, y otros servicios.
•Gestionar ante el IVSS la presentación de inclusiones y exclusiones o cualquier
otro tramite.
•Apoyar en trámites de solvencias gubernamentales para la empresa.

Coordinador de servicios generales

•Presenta a su superior inmediato las solicitudes y/o requisiciones de compra de

materiales y equipos para su respectiva aprobación.
•Recibe reportes de necesidades de mantenimiento y reparaciones de las
diferentes unidades de la dependencia y verifica daños para ejecutar la tramitación
correspondiente.
•Tramita solicitudes de mantenimiento y reparaciones ante la unidad
competente.
•Inspecciona las instalaciones y/o equipos y diagnostica las necesidades de
mantenimiento.
•Presta asistencia técnica en el área de su competencia
•Contacta con proveedores de servicios, para la reparación de aires
acondicionados, plomería, electricidad y otros según se requieran.
•Gestiona y supervisa la reparación de equipos y mobiliarios de la organización.
•Es responsable de operar, inspeccionar y mantener los sistemas de
refrigeración, calefacción y ventilación.

Supervisor de mantenimiento/limpieza

•Supervisar y controlar el mantenimiento de aseo e higiene de las

instalaciones de la organización.
•Controlar el consumo de implementos de aseo y cafetería.
•Supervisar que los mantenimientos de aseo se efectúen en los
tiempos y términos establecidos.
 •Apoyo logístico a Asistente de presidencia, y recepción para la atención a la
Junta Directiva, clientes y otros.
•Las demás que les sean asignadas por autoridad competente, de
acuerdo con el área de desempeño

Operaria de mantenimiento

•Realizar la limpieza de los espacios, mobiliario, equipos e instalaciones en

general cuya limpieza le sea asignada, para lo cual debe barrer, pasar coleto o mopa,
lavar, restregar, desinfectar y secar.
•Colocar el papel higiénico, papel para secar las manos, desodorantes de
ambiente y jabón líquido en los respectivos dispensadores de los baños.
•Recolectar y embolsar los desechos que produzca la limpieza y los debe
trasladar hasta el sitio de acopio establecido para la basura.
•Reportar a su supervisor inmediato oportunamente las fallas que observe en los
materiales, equipos y demás implementos de trabajo y en los espacios, equipos e
instalaciones de la organización.
 CAPITULO II

DEPARTAMENTO O ÁREA DE DESARROLLO DE LAS PRÁCTICAS

PROFESIONALES.

2.1 Planteamiento Central del Informe de Prácticas Profesionales.

De acuerdo con Peñuelas (2003) el problema de investigación, es el inicio o

detonador de toda indagación; es lo que desencadena el quehacer científico. Es, al
mismo tiempo, su norte y su guía. No hay investigación científica sin problema de
investigación. El problema es una dificultad, es lo que se quiere averiguar, explicar o
resolver.
Las prácticas profesionales se desarrollaron en el departamento de
administración de la empresa Servicios Orientados a la Salud y Seguridad, SOS,
C.A., en el mismo se pudo evidenciar la falta de un manual de procedimientos razón
por la cual no se pudo evaluar el cumplimiento total de los procesos administrativos,
pues al notarse la falta del mismo no se aprecia de forma eficaz las fallas y los errores
o detalles de los procesos administrativos y su desarrollo dentro de la organización
repercutiendo en las diferentes áreas. Es por ello que surgen las siguientes
interrogantes:
 ¿Existen normas y procedimientos en el departamento de administración de la
empresa Servicios Orientados a la Salud y Seguridad, SOS, C.A?
 ¿Cuáles son las d normas y procedimientos adecuadas para el departamento de
administración de Servicios Orientados a la Salud y Seguridad, SOS, C.A?
 ¿Se cumplen de manera eficaz las normas y procedimientos en el
departamento. administrativo de Servicios Orientados a la Salud y Seguridad,
SOS, C.A?
 2.2 IMPORTANCIA, LIMITACIONES Y ALCANCE DEL TRABAJO DE
PRÁCTICAS PROFESIONALES.

Contribuye en gran forma al enriquecimiento en cuanto a labores en el ámbito

laboral para el estudiante, mientras se contribuye a prestar un servicio a la
organización.

2.2.1 LIMITACIONES.

Al realizar las prácticas en medio tiempo se complicó en cuanto al tiempo ya

que se debía trabajar con un tiempo establecido por día para realizar las labores antes
de ir a la universidad.

2.2.2 ALCANCE.
Se efectuaron desde la fecha 10/06/2019 hasta el /08/2019. Entre las actividades
cumplidas, se encuentran: Declaración de IVA, Declaración de ISLR, Pagar la
Retención de IVA, Pagar la Retención de ISLR, Registro de débitos y créditos en un
sistema llamado SISAIMA que manejan en la empresa, Pagos de Facturas y Registro
de Recibos, Registrar las Cuentas.

En este orden de ideas, el alcance de las prácticas profesionales fue realizar las
actividades previstas y cumplir en las Ciento Veinte (120) horas con actividades
relacionadas con la Oficina de Administración de Servicios Orientados a la Salud y
Seguridad.
 2.3 OBJETIVOS DEL INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES
QUE PERMITIRÁN DAR RESPUESTAS OPORTUNAS Y/O
RECOMENDACIONES A LA PROBLEMÁTICA IDENTIFICADA
DEBILIDADES Y AMENAZAS.

Según lo planteado antes se observó pocas amenazas y debilidades, pero aun así
fueron monitoreadas para así llegar a solucionar el problema.

Taylor (2018) Reflejan la cultura corporativa, son los componentes que rigen las
reglas dentro de las cuales deben colaborar los integrantes del equipo.

2.3.1 CENTRAL:
Evaluar la importancia de las normas y procedimientos a utilizar en el
Departamento de Administración de la Empresa Servicios Orientados a la Salud y
Seguridad, SOS, C.A.

2.3.2 ESPECÍFICOS:
 Revisar las normas y procedimientos aplicadas en el Departamento de
Administración de la Empresa Servicios Orientados a la Salud y
Seguridad, SOS, C.A.
 Investigar las normas y procedimientos que se deben aplicar en el de
Administración de la Empresa Servicios Orientados a la Salud y
Seguridad, SOS, C.A.
 Verificar el cumplimiento de las normas y procedimientos de
Administración de la Empresa Servicios Orientados a la Salud y
Seguridad, SOS, C.A.
 CAPITULO III
3.1 PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES ORGANIZACIONALES.

Fecha / Semanas
10 al 17 al 24 al 08 al 15 al 22 al 29 al 05 al
Actividad
13/06 20/06 04/07 11/07 18/07 25/07 02/08 09/08
1 2 3 4 5 6 7 8
Recorrido por las
8
instalaciones
Registrar
comprobantes de pago 8
con su factura
Archivar
comprobantes de pago 16
y facturas
Registros de facturas
8
al sistema
Registro de pagos
efectuados a 8
proveedores
Declarar ISLR 8
Declarar ISLR y
40
Pago de ISLR
Declaración y Pago de
2 4
IVA
120 Horas
3.1.1 CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS TRAZADOS POR SEMANA.
PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES ORGANIZACIONALES.

El programa inicial de trabajo contempla una serie de actividades desarrolladas

cronológicamente durante el lapso establecido de 120 horas cumpliendo medio
periodo de 4 horas y medio periodo de 8 horas diarias desde la fecha de Septiembre
del 2019 al de Agosto del 2019.

3.1.1.1 Semana 1. Del 10/06/2019 al 13/06/2019

Recorrer y familiarizarme con las instalaciones de la Empresa y el área de
administración.

3.1.1.2 semana 2 y 3. Del 17/06/2019 al 04/07/2019

Revisar, ordenar, clasificar y archivar facturas y otros documentos tomando en

consideración:
1) Clasificar las facturas de acuerdo a su naturaleza.
2) Ordenar las facturas de acuerdo a orden cronológico y numeración
consecutiva de facturas.
3) Verificar que la factura cumpla con las normas requeridas por SENIAT.
4) Archivarlos documentos en la carpeta oslo.

3.1.1.3 semana 4. Del 08/07/2019 al 11/07/2019

Registros de facturas del Año 2019 en el Sistema SISALMA

1. Ingreso al sistema
2. Coloco mi usuario
3. Selecciono en módulo de cuentas por pagar
4. Luego seleccionó el proveedor
 5. Si no existe el proveedor se procede a crear uno, colocando los datos
correspondientes que estén en la factura.
6. Luego coloco el nro. De factura
7. Luego se coloca la fecha en la que fue emitida la factura
8. Luego se le coloca la descripción de la factura
9. Luego se coloca el monto, y hay que fijarse si está exento o no
10. Verifico que los montos coincidan
11. Y por último Presiono grabar
12. La factura se traslada al libro de compras.

3.1.1.4 semana 5. 15/07/2019 al 18/07/2019

Registro de pagos efectuados a proveedores en el sistema SISALMA

1. Se ingresa al sistema
2. Se coloca mi usuario
3. Se selecciona el módulo de pagos
4. Se selecciona el banco el cual se realizó la transferencia
5. Se agrega la fecha
6. Se coloca el número de referencia
7. Se coloca el monto del pago incluyendo los céntimos
8. Luego se coloca una breve descripción del pago
9. Se presiona la tecla F2 para efectuar el registro.
10. Y por último se busca el nro. de movimiento de manera de que a la hora de
realizar una modificación poder conseguir el recibo de manera eficiente.

3.1.1.6 semana 6 y 7. Del 22/07/2019 al 09/08/2019

Declaración de ISLR
1. Ingresar a la página web del SENIAT
2. Seleccione la opción Persona Natural
 3. Ingrese usuario y clave Seleccione en el Menú Principal – Procesos
Tributarios – Declaración ISLR
4. Ingrese RIF, nombres, apellidos, correo electrónico, dirección, etc.
5. Escoja el tipo de asalariado
6. Ingrese la totalidad de los sueldos devengados durante el año fiscal
7. Seleccione el tipo de Desgravamen a aplicar
8. Ingrese sus cargas familiares
9. Coloque los anticipos e impuestos retenidos durante el ejercicio fiscal
10. Ingrese los montos que no fueron compensados ni reintegrados durante el
ejercicio fiscal anterior, debe ingresar el año, numero de la declaración y
monto
11. Presione el botón Aceptar, caso contrario, presione el botón Cancelar.
12. Haga clic en el botón Página Principal y ubicado en el menú principal
seleccione la opción Consultas / Compromisos de Pagos
13. Seleccione el tipo de consulta que desea efectuar Por compromisos
pendientes:
14. Haga clic sobre el campo Período para visualizar la Planilla de Pago
15. Seleccione la opción por la cual desea efectuar el pago respectivo: Manual
(Planilla de Pago) Electrónica.

3.1.1.7 semana 8. Del 05/08/2019 al 09/08/2019

Declaración de IVA
Ingreso a la página Web del SENIAT www.seniat.gob.ve
2. selecciono persona Jurídica.
3. Ingreso mi nombre de Usuario y Clave
4. Pulso el botón aceptar.
5. Hago clic en el menú principal la opción Consultas / Compromisos de Pago:
6. Hago clic en el pago que voy a cancelar.
3.2.1 CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS TRAZADOS POR SEMANA

Con relación a los logros alcanzados durante las Prácticas Profesionales se

puede decir que se realizaron a cabalidad en cada una de las actividades asignadas por
Servicios Orientados a la Salud y Seguridad. A continuación, se destacan las
actividades.

En primer lugar, la primera semana el pasante recibió inducción en la Oficina de

Administración, en donde verificó la organización general de la unidad, se le informó
acerca de las actividades que cumpliría durante prácticas profesionales de los
materiales del curso de inducción sobre cómo desarrollar los pagos de los diferentes
impuestos y clientes de la empresa.

En la segunda y la tercera se procedió a revisar, ordenar, clasificar y archivar

facturas y otros documentos tomando en consideración.

En la cuarta semana el pasante procedió a hacer registros de facturas del Año

2019 en el Sistema SISALMA.

En la quinta se registró de pagos efectuados a proveedores en el sistema

SISALMA.

En la sexta y séptima se realizó la declaración de ISLR de la organización.

En la octava semana realizó la declaración y el pago de IVA.

En la novena semana procedió al pago del IVA, también realizó el registro de

facturas de INEA, para luego hacer su cancelación de las facturas y las retenciones en
el sistema (SISAIMA), luego comenzó la actualización de la cartelera informativa de
la empresa.
 En la décima semana culminó la actualización de la cartelera informativa de la
empresa. También comenzó la reviso que las retenciones los comprobantes estén
correctos.

3.3.2 FACILIDADES DURANTE EL DESARROLLO DE A PASANTÍA

Desarrollar y mejorar el conocimiento de cómo llevar lo teórico a lo práctica.

Fomentar al aumento equitativo de la habilidad para trabajar en equipo con la
organización de SERVICIOS Orientados a la Salud y Seguridad.

Facilidad de realizar las diferentes gestiones administrativas como los pagos de

impuestos y retenciones de los mismos.
 CAPITULO IV.

ELEMENTOS FINALES.

4.1 PROPUESTA DE MEJORA/RECOMENDACIONES.

A fin de ofrecer soluciones a las situaciones y problemáticas encontradas en

Servicios Orientados a la Salud y Seguridad, SOS, C.A, el autor de este informe
sugiere tomar las siguientes acciones:

Se le recomienda a la empresa realizar el manual de normas y procedimiento del

Departamento de Administración de la Empresa Servicios Orientados a la Salud y
Seguridad, SOS, C.A, para que las personas que ingresen en la empresa tengan un
conocimiento previo de las tareas que se efectúan en la misma sin necesidad de
interrumpir a los trabajadores por información.

4.2 CONCLUSIONES

La organización de Servicios Orientados a la Salud y Seguridad, SOS, C.A, en

el periodo de Prácticas Profesionales en la parte administrativa como un
complemento indispensable para la formación profesional, debido a que me ha
permitido aumentar la experiencia laboral, conocer el contexto de la institución y
obtener una visión más amplia acerca de las actitudes que se debe tomar en una
organización.

Las Prácticas Profesionales juegan un papel importante dentro de la formación

de futuros profesionales, ya que permiten al estudiante llevar a la práctica los
conocimientos adquiridos durante la formación académica, además brinda al
estudiante la oportunidad de asumir responsabilidades, interrelacionarse con el equipo
de trabajo y obtener una visión general sobre la realidad de las situaciones que se
pueden presentar en el mercado laboral.

Todas las actividades anteriormente expuestas se han cumplido

satisfactoriamente, por ello se puede enfatizar que el proceso de Prácticas
Profesionales ha sido provechoso al máximo para todos los entes involucrados.

Por otra parte, el aporte de los tutores fue factor importante para la culminación
exitosa de esta actividad ya que estos son los que brindan la orientación necesaria al
estudiante, para que este pueda aplicar sus conocimientos, habilidades y destrezas
adecuadamente sobre cualquier situación laboral.

En general, el proceso de las prácticas profesionales representa parte importante

en el desenvolvimiento del futuro profesional, ya que contribuye al aprendizaje
familiarizando al estudiante con la realidad laboral y este es el objetivo fundamental
de las prácticas profesionales.

4.3 BIBLIOGRAFÍA

León Blank B. (1964) “Un modelo de eficacia organlzacional”.

Stanton, Etzel y Walker (2004), “Fundamentos de marketing”. México: McGraw-Hill

Interamericana, 2004.

Fleitman Jack (2000), “Negocios exitosos”. Mc. graw hill.

López (2014) “El análisis foda como herramienta para la definición de líneas de
investigación”. Revista Mexicana de Agronegocios, vol. 35.
ANEXOS
Resumen de Declaración de IVA.
Declaración de IVA
Libro de Retenciones de IVA Proveedor.

xxxvi