DIAGNOSTICO SOLIDARIO

GERSON JAIR MARTINEZ LEGUIZAMON.

CATEDRA SOCIAL UNADISTA

TUTORA: MARGARITA ENNIMICICA

GRUPO: 202

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

INGENIERIA INDUSTRIAL

2019
Introducción

Diagnóstico solidario de su contexto local de acuerdo con el tema asignado por el tutor y los
lineamientos dados en la guía y el foro de trabajo, en el formato guía de diagnósticos solidarios
que utilizó para el respectivo análisis de la información. Recuerde que este formato lo encuentra
en el entorno de diagnóstico solidario, carpeta “Instrumentos de Apoyo Diagnóstico Solidario”

Conclusiones

Recomendaciones

Anexos o evidencias solicitadas por el tutor

Referencias formato APA

3 pantallazos de la encuesta

3 pantallazos de la interacción en el foro con sus compañeros

OBJETIVOS

Desarrollar la guía, con la lectura del libro, que la verdad es muy buena, en donde se aprende todo
del diagnóstico, y con esas encuestas y que beneficios hay para los nuevos empresarios y
empresas, y es útil para expandir nuestros productos y dar mas competitividad.

Es un sistema económico competitivo, todas las empresas se van forzando a innovar,

todos los elementos determinantes de la competividad de las empresas, ya es el
desarrollo de la comunidad, ya que es el desarrollo, a la comunidad ya que le da
entradas con la productividad han sido más de calidad y más trabajo, ya
interpretando las nuevas tendencias y son más ventas.

0. Delimitar el entorno ¿Cuál es la ubicación y quienes componen mi comunidad?

Mis encuestadores son de donde estoy estudiando de Sogamoso, Boyacá, algunos de
las encuestas son de compañeros de clase y de fuera, ya que me ayudaron a
implementar mas del tema de la renovación en la empresa en su tecnología.
0. Describir la comunidad ¿Qué características tiene mi comunidad?

Es una comunidad con interés a trabajar a futuro en empresa, por eso ellos están
interesado en la innovación ya que es la competitividad de la venta, ya entreviste una
mujer y ella tiene muchas expectativas con el futuro de las empresas…

1. Inventario de recursos de la comunidad

Aquí la riqueza de la comunidad es como la diversidad en la comidas, educación,

agua y energía ya que yo vivo en Casanare, pero aquí en Boyacá es muy calmado.

1. ¿Cuál es la situación actual de mi comunidad en cuanto a la temática o

problemática indagada?
Quizás sea un poco de cultura de personas que venimos de más lejos, en no arrojar
basura, o quizás falta de información, pero el resto está poblado las industrias, están
modernizadas, como las cementeras y de más.
0. ¿Cómo debería ser mi comunidad?

Como esta, está bien ya que tiene fundamento y principio y visión a trabajar o a
emprender, en diversas industrias, deberían fomentar más esas capacidades para
generar más empleo.

FOTOS A LOS ENTREVISTADOS EVIDENCIAS MEJOR DICHO

2.
CONCLUSIONES

Aprendí un poco más de lo que piensa la sociedad con las nuevas tendencias de las empresas, ha
sido positivo, ya que juegan papeles importantes con la parte laboral y la innovación da mejor la
calidad de productos y servicios, y es mejor las ventas, se vienen nuevos emprendedores, y asi se
forma mejor la economía en la sociedad.
ANEXOS 1
ENTREVISTAS
 DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

EMPRESA A DIAGNOSTICAR: Andres Lopez

ASESOR QUE APLICA EL FORMULARIO:

LINEAMIENTOS BASICOS DE LA ORGANIZACIÓN NO CUMPLE PARCIALMENTE SI CUMPLE RESULTADO

La empresa tiene definido su PLAN ESTRATEGICO (VISION,MISION,
si NO CUMPLE
OBJETIVOS)
PARCIALMENT
Se tienen definidos VALORES Y PRINCIPIOS. si
E
La empresa tiene definida LA POLITICA DE CALIDAD y DE SERVICIO si SI CUMPLE
La empresa conoce sus Fortalezas y Debilidades si
La empresa conoce sus oportunidades y Amenazas si
Se tienen establecidos INDICADORES DE GESTION. si
Se han socializado la planeacion estrategica con los colaboradores. si
SUMATORIA 0,00 0,00 0,00 0

PERSPECTIVA DE DESARROLLO Y APRENDIZAJE NO CUMPLE PARCIALMENTE SI CUMPLE RESULTADO

Se tiene definido el ORGANIGRAMA en la empresa. si
Se tienen definidos los PERFILES DE CARGOS. si
La selección de personal se realiza conforme a los perfiles de los
si
cargos.
La compensacion economica y sus ascensos dependen del desempeño
si
de sus empleados.
Se cuenta con un plan de INDUCCION AL CARGO para los empleados. si

Se cuenta con Reglamento interno de trabajo. si

Se tiene definido un programa de capacitacion para sus colaboradores. si

La comunicación entre empleados y directivos es directa y permanente. sj

Se facilitan recursos para la formacion de sus colaboradores. si

Hay una gran disposicion para el trabajo en equipo en la empresa si
Se cuentan con plan de incentivos y de bienestar para los empleados. si
Se evalua el clima laboral de la empresa. si
El clima laboral es adecuado para desarrollar sus actividades. si
Se aplica periodicamente la evaluación de desempeño a sus
si
colaboradores.
Se realizan reuniones de calidad, evaluacion resultados y seguimiento. si
SUMATORIA 0,00 0,00 0,00 0

PERSPECTIVA MERCADEO YCLIENTES NO CUMPLE PARCIALMENTE SI CUMPLE RESULTADO

Se cuenta con un PLAN DE MERCADEO. si
Se cuenta con ESTRATEGIAS definidas de marketing Mix ( 4P ) si
La empresa tiene desarrollado un logo, slogan y colores que la
si
identifiquen
Conoce LOS CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES de su empresa. sj

Identifica y hace seguimiento a sus competidores directos. sj

Se cuenta con un portafolio de productos y servicios adecuado. sj
Se cuenta con un plan y presupuesto de comunicaciones y publicidad de
sj
sus productos o servicios.
Se cuenta con politicas de servicio al cliente. si
Se aplican y analizan encuestas de satisfaccion al cliente. si
Se cuenta con una promesa de venta y se da a conocer a los clientes.
si
(precios, garantias, etc)
Se cuenta con estrategias de VALOR AGREGADO a los clientes. si
Cuenta con un sistena de calidad que le permite cumplir con la promesa
sii
de valor a sus cllientes.
Cuenta con los recursos necesarios para prestar un buen servicio al
si
cliente.
SUMATORIA 0,00 0,00 0,00 0

PROCESOS INTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN NO CUMPLE PARCIALMENTE SI CUMPLE RESULTADO

La empresa tiene identificados sus procesos: gerenciales,
administrativos, operativos, comerciales, de recursos humanos, si
productivos, etc.
La empresa cuenta con certificaciones de calidad (Normas Tecnicas ISO
si
9001)
La empresa hace evaluación de calidad y de servicio. si
La empresa tiene definido sus programas de capacitacion. si
La empresa cuenta con un programa de PQRs si
Se cuenta con un programa de fidelizacion de clientes. si
SUMATORIA 0,00 0,00 0,00 0

SERVICIO AL CLIENTE NO CUMPLE PARCIALMENTE SI CUMPLE RESULTADO

La empresa cuenta con un manual de servicio al cliente. si
La empresa cuenta con una politica de servicio si
La empresa hace permanentemente auditoria de servicio. si
Se cuenta con un sistema de PQRs y se da tratamiento a las quejas y
si
reclamos.
Mantiene una base de datos actualizada de clientes. si
Se identifican los momentos claves de contacto con los clientes si
La empresa presta un servicio oportuno con tiempos rapidos de
si
atención
Se presta un servicio profesional que satisface al cliente si
Se escuchan las necesidades de sus clientes si
Se cobran las tarifas justas y honestas si
Se compran los mejores insumos para prestar su servicio si
Se identifican temporadas y estacionalidades propias del servicio si
Se refuerzan la infraestructura en temporadas altas si
Se diseñan políticas de descuentos por pronto pago si
La empresa define los politicas de ventas para sus clientes si
Se realizan concursos de excelencia en el servicio entre las diferentes
si
áreas
Se proveen uniformes y dotaciones a los empleados con imagen de la
si
empresa
Se establecen rutinas de aseo periódicas en horarios de no atención al
si
público
Se tienen espacios comodos que faciliten la prestación del servicio si
Se cuenta con horarios amplios y adecuados para los clientes si