FOTOCOPIADO

A un servicio de fotocopiado llegan los clientes, durante los periodos de mayor

actividad, según un patrón aleatorio Erlang_6 con media de 45 segundos.

Hay dos clases de clientes: tipo I y tipo II. A los del tipo I se los atiende primero,
sobre una base FIFO (que también rige a los del tipo II). El 20% de los clientes
corresponde al tipo I.

El número de copias, menos uno*, que solicita un cliente tipo I es Poisson con
media 12, mientras que el de un cliente Tipo II es también Poisson, aunque con
un promedio de 3. El tiempo de servicio (fotocopiado más cobro), en segundos, es
aproximadamente 90 más 10 veces el número de copias pedido en los clientes
del tipo I y de 60 más 10 veces el número de copias en los clientes del tipo II. A
los clientes del tipo I se los atiende primero que a los del tipo II.

Hay dos fotocopiadoras disponibles, de iguales características, y con las cuales

se sirve a ambos tipos de clientes.

Cuando ya hay unos cinco clientes esperando su turno, los que llegan mejor se
retiran. Al dueño del negocio le parece que está perdiendo muchos clientes
(¿será?).

Utiliza el enfoque de simulación para caracterizar este sistema. Después,

propónganse algunas maneras de reducir el número de clientes perdidos y
evaluar las pertinentes haciendo los cambios necesarios en el modelo del sistema
actual. Finalmente recomiéndese, de manera justificada, alguna opción.

*
Un cliente pide al menos una copia. La distribución de probabilidades de Poisson tiene dominio 0, 1, 2, ...; una muestra del conteo del número
de copias pedido por los clientes es transformada en otra muestra restando uno a cada dato de la primera. Al inferir que esta segunda muestra
proviene de una población de Poisson, la de la muestra original debe ser 1+Poisson.