TESIS

“COMMUNITY MANAGER Y EL POSICIONAMIENTO DE MARCA EN

LA EMPRESA MILEFA GLAM STUDIO, HUÁNUCO 2019.”

ELABORADO POR:
AQUINO IGLESIAS, Gwendoline Diane
DOCENTE ASESOR:
Dr. Christian Paolo Martel Carranza
 CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA
 A Nivel
Internacional .

DESCRIPCIÓN A Nivel
Nacional
DEL PROBLEMA

A Nivel
.
Local

Problema general
¿Cuál es la relación que existe entre el
Community Manager y el Posicionamiento de
Marca en la empresa Milefa Glam Studio,
Huánuco 2019?
Problemas específicos
¿Cuál es la relación que existe entre la
Comunicación y el Posicionamiento de Marca en
la empresa Milefa Glam Studio, Huánuco 2019?
¿Cuál es la relación que existe entre la Gestión de
Marca y el Posicionamiento de Marca en la
empresa Milefa Glam Studio, Huánuco 2019?
¿Cuál es la relación que existe entre la Creación
de Contenido y el Posicionamiento de Marca en la
empresa Milefa Glam Studio, Huánuco 2019?
MATRIZ DE CONSISTENCIA
Objetivo general
Hipótesis General
Conocer la relación que existe entre el Community
Existe relación entre el Community Manager y el
Manager y el Posicionamiento de Marca en la
Posicionamiento de Marca en la empresa de
empresa Milefa Glam Studio, Huánuco 2019.
Fotografía y Video Momentos, Huánuco 2019.
Objetivos específicos
Hipótesis Específicas
Determinar la relación que existe entre la
Existe relación entre la Comunicación y el
Comunicación y el Posicionamiento de Marca en
Posicionamiento de Marca en la empresa de
la empresa Milefa Glam Studio, Huánuco 2019.
Fotografía y Video Momentos, Huánuco 2019.
Determinar la relación que existe entre la Gestión
Existe relación entre la Gestión de Marca y el
de Marca y el Posicionamiento de Marca en la
Posicionamiento de Marca en la empresa de
empresa Milefa Glam Studio, Huánuco 2019.
Fotografía y Video Momentos, Huánuco 2019.
Determinar la relación que existe entre la
Existe relación entre la Creación de Contenido y el
Creación de Contenido y el Posicionamiento de
Posicionamiento de Marca en la empresa de
Marca en la empresa Milefa Glam Studio,
Fotografía y Video Momentos, Huánuco 2019.
Huánuco 2019.
 CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
 ANTECEDENTES

INTERNACIONAL
Zavala (2016), en su tesis para obtener el título de Ingeniera Comercial,
titulado: “El Community Manager desde una Perspectiva Estratégica en la
Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad de Guayaquil de la
Carrera de Ingeniería Comercial” – Ecuador

NACIONAL
Chang (2017), en su tesis para obtener el grado de Magister en Administración
de Negocios - MBA,“El marketing y el posicionamiento de la marca de útiles
escolares David en los olivos el primer trimestre de 2017” - Perú

LOCAL
Kaqui (2017), en su tesis para obtener el título profesional en Marketing y
Negocios Internacionales, titulado: “Community Manager y la Calidad de
Servicio del Fanpage Aleis Moda, Huánuco 2017” – Huánuco.
 Comunicación Digital

COMMUNITY MANAGER
Gestión de Marca
Ramos (2015)

El Community Manager (CM) o

responsable de comunidad es
la persona encargada de
Creación de Contenido
gestionar y dinamizar una
comunidad de usuarios en
BASES TEÓRICAS Internet, ya sea en un blog,
foro, sitio web o red social. Posicionamiento por
Diferenciación

POSICIONAMIENTO DE
MARCA Posicionamiento por
Kotller y Amstrong (2001) Calidad

El posicionamiento de un
producto es una manera en la Posicionamiento por
que los grupos objetivos Beneficio
precisan los productos con pie
en sus atributos importantes; lo
que se traduce en el lugar que
el producto tiene en la mente
de los clientes, en correlación
con los productos de la
competencia.
 CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA
INVESTIGACIÓN
 METODOLOGÍA

ALCANCE- POBLACIÓN
TIPO ENFOQUE NIVEL
DISEÑO Y MUESTRA

La población estuvo
DESCRIPTIVO conformada por
APLICADA CUANTITATIVO DESCRIPTIVO
CORRELACIONAL todos los seguidores
del fan page total de
Sampieri & Sampieri, Collado, Sampieri, Collado, Hernández, 1,519 seguidores
Baptista(2014) & Baptista (2014) & Baptista (2014) Baptista y otros
(2014) Tamayo (2012)

MUESTRA= 306

Tamayo (2012)
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
POR VARIABLES
CAPÍTULO V

DISCUSIÓN DE
RESULTADOS
Ramos (2015) anuncia: El Community Manager (CM) o
responsable de comunidad es la persona encargada
de gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios
en Internet, ya sea en un blog, foro, sitio web o red
social.

Laos (2018), en su trabajo de investigación titulado: :

“Marketing Relacional para el Posicionamiento de
la Marca “Casa Portales” de la Ciudad de Huánuco
2018”. Concluye: Una de las conclusiones en relación
al objetivo general es que el marketing relacional
influye significativamente sobre el posicionamiento de
marca “CASA PORTALES” representado con un
0.483% en la correlación de Pearson siendo esta
relación positivamente media, comprobando así que la
variable independiente está correctamente asociada
con la variable dependiente.
Manager Vera (2016), en su canal empresarial
comenta que un community manager es un
comunicador y vendedor que conoce las herramientas
digitales.

Kaqui (2017), en su trabajo de investigación titulado:

“Community Manager y la Calidad de Servicio del
Fanpage Aleis Moda, Huánuco 2017”. Concluye:
que la comunicación influye significativamente en la
calidad de servicio del FanPage ALEIS MODA,
determinando así que la comunicación que usa el
community manager es vital para lograr la satisfacción
de sus seguidores a través del uso de herramientas y
habilidades comunicativas de transparencia y
honestidad que usa en su contenido, con lo cual ha
logrado alcanzar una buena reputación frente a sus
seguidores y clientela.
Kerin, Hartley, y Rudelius (2014), mencionan
que “una clave para el posicionamiento eficaz
de un producto o marca radica en descubrir las
percepciones de los posibles consumidores”

Kaqui (2017), ), en su trabajo de investigación

titulado: “Community Manager y la Calidad de
Servicio del Fanpage Aleis Moda, Huánuco
2017”. Conclusiones: Mediante estrategias de
marca el community manager ha logrado dar a
conocer, reforzar y mantener una serie de
valores y personalidad en la marca ALEIS
MODA frente a sus seguidores, logrando así que
estos perciban una buena impresión de la
página y se identifiquen con ella a menudo.
O'Guinn, Allen & Semenik (2009), para llegar a un
mercado, es necesario segmentarlo, posicionar los
productos, sin embargo, en la busqueta del grupo
objetivo, la organización estructura los esfuerzos de
marketing alrededor de una estrategia de
posicionamiento; el posicionamient es la secuencia de
diseñar y mostrar el servicio o producto, a fin de que
quede impregnada en el pensamiento de los clientes; la
estrategia de posicionamiento involucra la clasificación
de constructos claves que proyectará la empresa al
grupo objetivo.

Tejedo (2019), en su trabajo de investigación titulado:

“Fidelización de Marca a Través de la Red Social
Facebook: Caso Restaurante Cilindro Y Parrilla”.
Concluye: es muy importante el mantenimiento de una
dinámica muy activa en el Fanpage, pues de lo contrario,
al perder el ritmo se corre el riesgo de ser desplazado
por otras empresas de similares actividades que poseen
un mayor énfasis comunicacional en redes sociales.

Concluye que el
Community Manager
influye significativamente
en la posición de la marca,
del Milefa Glam Studio,
comprobando así que el
profesional de este campo
no solo se encarga de
manejar correctamente el
social media del negocio,
sino también utiliza temas
de comunicación,
contenido, marketing,
ventas y marca; logrando
así un contacto directo
con los clientes y clientes
potenciales satisfaciendo
sus necesidades y buena impresión de la
expectativas
CONCLUSIONES
Desarrollar una buena En relación al objetivo
relación con el mercado específico, se concluye que
objetivo es esencial para la la relación con el cliente
gestión de la marca. De influye significativamente
eso se obtiene que los
Determinando así que la con el posicionamiento de
elementos intangibles son
comunicación que usa el marca, del FanPage Milefa
las experiencias que los
community manager es Glam Studio, se observa
consumidores comparten
vital para lograr la que la información que se
con la marca, y también las
satisfacción de sus brinda en la página es
relaciones que tienen con
seguidores a través del uso confiable y verdadera,
la marca. Esto quiere decir
de herramientas y logrando así que los
que al realizar
habilidades comunicativas seguidores sientan
estratégicamente una
de transparencia y comprensión y emociones
buena gestión de marca
honestidad que usa en su en las publicaciones del
habrá más clientela, y así
contenido, con lo cual ha fanpage, ganando de esta
obtener resultados
logrado alcanzar una manera clientes constantes
esperados frente a sus
buena reputación frente a y fiables.
seguidores, logrando así
sus seguidores y clientela. Si realizamos esta estrategia
que estos perciban una podremos alcanzar niveles
óptimos de las ventas de los
página y se identifiquen servicios que se
con ella a menudo. presentaron.

Esta estrategia es parte clave
en la salida de nuestro
servicio al mercado. La
empresa tiene como
lineamiento el consumo de
sus servicios, es necesario
que tengamos clara la
modalidad con la que
competiremos en el mercado,
y para eso es necesario que
convirtamos el servicio en un
bien comercialmente atractivo
dentro del sector en que lo
instalemos.
La comunicación es una de
las estrategias practicas del
marketing digital pues se ve
al momento de que el cliente
se ve atraído por un
producto, que puede
satisfacer su necesidad de
compra. Se recomienda la
utilización de las
promociones para llamar la
atención del cliente, esto es
una poderosa herramienta,
pues los clientes la valoran
ya que estos buscan
promociones de productos,
de esta manera podemos
fidelizar a los clientes futuros.
RECOMENDACIÓN
Se recomienda al community
manager seguir con la buena
gestión en comunicación y
agilidad de respuesta, esto
ayuda a la reputación e
imagen de la marca. Llevar un
estudio de mercado en
necesidades de cliente, llevar
datos, medir resultados y
hacer que la experiencia del
cliente sea superior es una
prioridad que el community
manager debe empezar a
fortalecer con más frecuencia.
Por ello se recomienda al
community manager
establecer una identidad
coherente a toda la
comunicación gráfica de la
creación de contenido: como
fotos y portadas, manteniendo
un mismo estilo en las
imágenes con su respectiva
marca. Esto mejora la
identidad visual de la página y
de la misma manera se debe
aplicar a la identidad verbal,
de esta manera se crea una
identidad con valores de la
marca.
INSTRUMENTO