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SENA
2019
INTRODUCCIÓN
SCHULER S.A.S se proyecta a que existe mercado potencial para los servicios
de belleza, aseo e industriales de Colombia, y que, con la creación de nuevas
estrategias, se podría adaptar a los requerimientos de los clientes, satisfacer las
necesidades de estos y maximizar las utilidades de los accionistas.
INFORME
Un error de Ci Schuler, es que se trabaja con un cliente que suma el 20% de las
ventas en toda la compañía, es decir, primero le brindan prioridad y tiempo a este
cliente y atrasan todo el proceso de los demás clientes, esto ocasiona problemas
y mal servicio para la empresa ya que hay competencias de importaciones y
tanto en precios como en tiempos de entrega es mejor al que brinda Ci Schuler,
de tal manera que los clientes terminan disgustándose o algunos en definitiva no
realizan la compra por tiempos y procesos de producción.
para el reproceso de su producto, es otro tiempo adicional que tiene que esperar
para que la entrega de este sea a su conformidad, o de lo contrario no realiza la
compra total.
1.1 PREGUNTA PROBLEMA
¿Cómo implementar estrategias en la empresa para mejorar el proceso de la
2. OBJETIVOS
2.1 GENERAL
Implementar estrategias de mejora en la empresa CI SCHULER
para mejorar el proceso de la producción y calidad del producto
3. JUSTIFICACIÓN
4. MARCO REFERENCIAL
4.1 ANTECEDENTES
Los antecedentes reflejan los avances y el estado actual de las compañías que
ofrecen algún producto o servicio de belleza, tener productos de componentes
de aluminio, productos impecables, de alta calidad y poco comparables con otros
mercados es una oferta que quizá ningún cliente escape.
La mayoría de las empresas buscan tener una imagen agradable ante el público
y la sociedad al igual que el mundo de la moda y las nuevas tendencias las
personas buscan seguir las tendencia que el mundo impone sobre la humanidad,
las redes sociales han dado un giro vertiginoso y se han convertido en los
promotores de las modas y los nuevos estilos, siguiendo como ejemplo líneas de
moda de maquillaje como MAC Cosmetics o un jugador colombianos como
James Rodríguez en el Real Madrid de España usando una loción muchas
personas teniendo en cuenta y su popularidad han decidido tener el mismo
embace o perfume, un claro modelo a seguir por los jóvenes amantes del futbol.
El presente trabajo analiza como a medida del tiempo Ci Schuler tuvieron que
hacer cambios de proveedores y personal capacitado en las elaboraciones de
sus productos, Ci Schuler por ser único fabricante a nivel nacional de
componentes de aluminio, manejaban un producto impecable, de alta calidad y
difícil de comparar con otros mercados, hoy en día ha surgido la competencia de
importaciones y esto ha
● La Norma ISO 9001:2000, la cual define los requisitos mínimos que debe cumplir
un sistema de gestión de calidad para ser certificado.
5. METODOLOGIA
5.1 TIPO DE INVESTIGACION
ENCUESTA
DATOS GENERALES
Nombres y Apellidos: _______________________________________________________
Edad: _______________________________________________________
Cargo: _______________________________________________________
a cómo implementar estrategias en la empresa para mejorar el proceso de la producción y calidad del
producto de CI SCHULER, con el fin de recoger y analizar datos que con lleven a conclusión.
Objetivo: Evidenciar el nivel de conocimiento y apropiación de los procesos que tienen los
colaboradores frente al importancia de brindar un servicio y producto con alta calidad a sus clientes.
Recomendaciones: En la siguiente encuesta usted encontrará una serie de preguntas en las cuales
debe marcar con una X la respuesta que considere correcta. Recuerde que puede realizar sus
1.Considera usted que el servicio prestado por CI SCHULER, el momento de concretar la venta
del producto es:
a. Excelente
b. Bueno
c. Regular
d. Malo
2. ¿Considera usted que la cantidad de personas que hacen parte del proceso de producción del
producto son suficientes para garantizar la calidad del mismo?:
a. Si
b. No
3. ¿Considera usted que CI SCHULER cuenta con personal idóneo y altamente capacitado?:
a. SI
b. No
6. ¿Cuál considera que son los factores más importantes al momento de iniciar el proceso de
fabricación del producto?:
a. El color, tamaño, y forma del producto.
b. La cantidad y el tiempo de entrega acordado con el cliente para la entrega del producto.
c. Priorizar el pedido de acuerdo a la solicitud del cliente.
d. Todas las anteriores.
7. ¿Cuál de las siguientes características considera usted que es la más importante al momento
de elaborar un producto?:
a. Color
b. Textura
c. Tamaño
d. Forma
e. Todas las anteriores
9. ¿Considera que las instalaciones y elementos que tiene la compañía son los adecuados para
garantizar la calidad del producto?:
a. Si
b. No
10. ¿Conoce usted los riesgos ocupacionales a los cuales se encuentra expuesto?:
a. Si
b. No
Observaciones:
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5.1.2 UNIVERSO
Son los trabajadores de la compañía de CI SCHULER S.A.S que fueron
encuestados desde el proceso de producción y calidad de producto.
5.1.3 POBLACION
La población establecida para este proyecto de investigación son los
colaboradores de la empresa CI SCHULER, los cuales suman un total de 25
colaboradores.
5.1.4 MUESTRA
Para determinar la cantidad de colaboradores a los que se les va a aplicar el
instrumento se realizó el siguiente procedimiento:
En donde:
Z2 = (1.65)2 equivalente a un nivel de confianza del 90%
d2= (0.06)2 error máximo admisible del 6%
N = 25 Colaboradores (Población)
p = 0.5 probabilidad de éxito o proporción esperada
q = 0.5 probabilidad de fracaso
Solución Formula
LOGO
Figura No 1
SLOGAN
VISIÓN
MISIÓN
En cinco años CI SCHULER S.A.S contara con una planta física moderna, con
avanzada tecnología y con personal altamente capacitado y comprometido con
el crecimiento económico y social de la empresa y el país.
METAS
ESTRATEGIAS
VALORES CORPORATIVOS
Los valores humanos son esenciales para crear un ambiente ético y éstos deben
POLITICAS DE CALIDAD
OBJETIVOS CORPORATIVOS
•Garantizar la comercialización y la producción de envases con componentes de
aluminio tales como las válvulas dosificadoras en todas las medidas y
combinaciones, tapas Disctop de lujo, tapas y collares de aluminio para
perfumería, potes con tapas de lujo, contenedores y envases de aluminio,
goteros de lujo, tapas para esmaltes y algunas referencias de envases en “pet”
(Tereftalato de polietileno) y polipropileno
•Mejoramiento continuo de los procesos
•Cumplir con los requerimientos de los clientes internos y externos
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES