Título de la tarea

Sistema de Gestión de Calidad.

Nombre Alumno

Ariel Andres Araya Melo

Nombre Asignatura

Sistema Integrado de Gestión en Calidad, Ambiente y Seguridad

Instituto IACC

06 de octubre de 2019
 Desarrollo

1. De acuerdo con el contenido revisado en la semana, identifique cómo su organización o supuesto

a su elección, aborda los temas relacionados a los principios del sistema de gestión de calidad

basado en la ISO 9001:2015. En el caso de que su organización o supuesto no los aborda, indicar

cómo podría mejorar.

Principios ¿Cómo su organización aborda estos principios?

Enfoque con el cliente Cada vez que la empresa se adjudica un contrato de servicios,

se solicita información sobre sus sistemas de gestión para

mantener sus estándares, a su vez por la parte comercial

siempre apoyamos a nuestros clientes con los objetivos

propuestos.

Liderazgo Nuestra empresa tiene la programación de visitas mensuales

de la alta dirección a los contratos mineros para mantener el

liderazgo visible tanto dentro de la organización como

también para nuestro cliente.

Compromiso de las personas Mantener a los trabajadores en constante capacitación.

Generar planes de incentivo a los trabajadores.

Enfoque en procesos Se utiliza las herramientas necesarias para la planificación,

ejecución y evaluación de los procesos para que estos se

encuentren vigentes para el contrato.

Mejora Como empresa se considera siempre el concepto de mejora

continua la cual siempre esta presente por distintos factores

en cada contrato.
 Toma de decisiones basada en la La empresa tiene procedimientos establecidos para cada tarea

evidencia a realizar, pero estos pueden sufrir cambios por el entorno en

cada contrato, es por ello que las modificaciones entran a un

comité que evalúa los cambio y busca soluciones por medio

de evidencias anteriores.

Gestión de las relaciones Las relaciones con nuestros clientes siempre han sido buenas,

ya que cumplimos siempre con los objetivos trazados y es por

ello que estamos constantemente en procesos de licitación y

firma de contratos, ya que somos una empresa exitosa.

2. Identifique las partes interesadas de su empresa y como estas interactúan con su

organización.

Cliente Son todos aquellos que tienen contratos con

nuestra empresa la cual, debemos cumplir con

los acuerdos y los tiempos establecidos de

manera comercial.

Gerencias Estas se encuentran en Santiago y son las que

tomas las decisiones organizacionales dentro

de la empresa

Jefaturas Son todos aquellos dueños de procesos los

cuales ejecutan sus procesos por medio de

herramientas tecnológicas, como también de

clientes internos.
Trabajadores Son todos aquellos que ejecutan los

procedimientos dentro de la organización y

son ellos los que análisis si estos necesitan

mejoras en el tiempo para llevar a cabo cada

una de las tareas encomendadas.

Estructura de Faenas

Administrador Es el líder que se encuentra en la obra o faena

la cual es el responsable de velar por el

cumplimiento de las normas y procedimientos

en general.

Líder HSE Es el encargado de supervigilar que las normas

y procedimientos se encuentren dentro de los

marcos legales en lo que respecta a salud y

medio ambiente.

Jefe Operaciones Es el dueño de los procesos operacionales las

cuales debe verificar el cumplimiento de ellas

según lo descrito en cada una de ellas.

Operadores Es el encargado de ejecutar cada

procedimiento según lo descrito, ahora bien

también es el encargado de avisar si este debe

sufrir algún cambio por motivos de áreas de

trabajo, herramientas a utilizar entre otros.

3. Determine a qué cláusula de la organización ISO 9001:2015 corresponde cada una de las

siguientes afirmaciones. Argumente su respuesta.

Afirmaciones Cláusula ISO Argumento

9001:2015

La organización establece 2 9.2 Auditoria Interna. 9.2.1 La organización debe llevar

auditorías internas en el año. a cabo auditorías internas a

intervalos planificados para

proporcionar información.

La organización establece las 6.2 Objetivos de la 6.2.1 La organización debe

funciones y responsabilidad del calidad y planificación establecer objetivos de la calidad

sistema de gestión de calidad. para lograrlos para las funciones y niveles

pertinentes y los procesos

necesarios para el sistema de

gestión de la calidad.

Se recopila la información para 9.1 Seguimiento, 9.1.3 Análisis y evaluación. La

evaluar los objetivos y metas del medición, análisis y organización debe analizar y

año. evaluación evaluar los datos y la información

apropiados que surgen por el

seguimiento y la medición.

La organización determina las 5.1 Liderazgo y 5.1.2 Enfoque al cliente.

oportunidades y amenazas de las compromiso b) se determinan y se consideran

partes interesadas. los riesgos y oportunidades que

 pueden afectar a la conformidad de

los productos y servicios y a la

capacidad de aumentar la

satisfacción del cliente.

La organización realiza 10.2 No conformidad 10.2.2 La organización debe

seguimientos a las no y acción correctiva conservar información

conformidades. documentada como evidencia de:

a) la naturaleza de las no

conformidades y cualquier acción

tomada posteriormente;

b) los resultados de cualquier

acción correctiva.

La organización se reúne para la 9.3 Revisión por la 9.3.2 Entradas de la revisión por la

revisión de la gerencia que se dirección dirección. La revisión por la

realiza de forma anual. dirección debe planificarse y

llevarse a cabo incluyendo

consideraciones.

La organización realiza el diseño 8.3 Diseño y 8.3.1 Generalidades

de los productos y/o bienes. desarrollo de los La organización debe establecer,

productos y servicios implementar y mantener un

proceso de diseño y desarrollo que

sea adecuado para asegurarse de la

 posterior provisión de productos y

servicios.

La organización determina los 8.2 Requisitos para 8.2.3.1 La organización debe

requisitos legales y corporativos los productos y asegurarse de que tiene la

de sus procesos. servicios capacidad de cumplir los

requisitos para los productos y

servicios que se van a ofrecer a los

clientes. La organización debe

llevar a cabo una revisión antes de

comprometerse a suministrar

productos y servicios a un cliente

La organización realiza 7.1 Recursos 7.3 Toma de conciencia

inducción a todos sus personales La organización debe asegurarse

nuevos sobre el sistema de de que las personas que realizan el

gestión de la calidad. trabajo bajo el control de la

organización tomen conciencia

Se revisa a través de una matriz 7.5 Información 7.5.2 Creación y actualización

los documentos y registros documentada. Al crear y actualizar la

estandarizados. información documentada, la

organización debe asegurarse de

que lo siguiente

sea apropiado:
 a) la identificación y descripción

(por ejemplo, título, fecha, autor o

número de referencia);

b) el formato (por ejemplo,

idioma, versión del software,

gráficos) y los medios de soporte

(por

ejemplo, papel, electrónico);

c) la revisión y aprobación con

respecto a la conveniencia y

adecuación.

La organización reduce sus 6.1 Acciones para 6.1.2 La organización debe

costos a través de nuevas abordar riesgos y planificar:

tecnologías a sus procesos. oportunidades NOTA 2 Las oportunidades

pueden conducir a la adopción de

nuevas prácticas, lanzamiento de

nuevos productos, apertura de

nuevos mercados, acercamiento a

nuevos clientes, establecimiento

de asociaciones, utilización de

nuevas tecnologías y otras

posibilidades deseables y viables

para abordar las necesidades de la

 organización o las de sus clientes.

Indicar 4 beneficios y debilidades de la implementación de la norma ISO 9001:2015 a su

organización.

Beneficios Debilidades

Mejorar la calidad de servicio. Poder fomentar la utilización de la norma de

manera correcta.

Demostrar ser una empresa eficiente y

exitosa.

Mejorar los canales de comunicación

internamente.

Trabajar con procedimientos actualizados

constantemente.

4. ¿Por qué es fundamental la activa participación de la alta gerencia para la implementación de

la norma ISO 9001:2015?

Por que la alta dirección debe estar comprometida a realizar los cambios necesarios para que la

norma se cumpla, a su vez el demostrar un liderazgo visible dentro de la organización de esta

manera motiva al resto de los clientes internos a cumplir con los objetivos trazados.

Por otra parte al estar la alta dirección incorporados en la utilización de las norma ISO 9001:2015,

las decisiones tendrán respuestas dentro de los plazos establecidos.

 Bibliografía

Contenidos Semana 2, Sistema Integrado de Gestión en Calidad, Ambiente y Seguridad, IACC

2019.

Contenidos de la norma ISO 9001:2015

http://www.tablerodecomando.com/capacitacion/ISO_9001_2015.pdf