Neuromarketing y Su Relación Con La Publicidad Online en La Empresa Detalles Cupido Huánuco 2019

UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA ACADÉMICO PROFESIONAL DE MARKETING Y
NEGOCIOS INTERNACIONALES
TESIS
“NEUROMARKETING Y SU RELACIÓN CON LA PUBLICIDAD
ONLINE EN LA EMPRESA DETALLES CUPIDO, HUÁNUCO -
2019”
Para Optar el Título Profesional de:

LICENCIADA EN MARKETING Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES
TESISTA:
NUÑEZ ASADO, Diana Alejandra
ASESOR:
Dr. Christian Paolo, MARTEL CARRANZA
Huánuco - Perú
2019
ÍNDICE
CAPÍTULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1. Descripción del problema
El neuromarketing es la aplicación de las técnicas de la

neurociencia al marketing. Su objetivo es conocer y comprender los
niveles de atención que muestran las personas a diferentes estímulos.
De esta manera se trata de explicar el comportamiento de las personas
desde la base de su actividad neuronal.
Hoy en día, en nuestra sociedad, la presencia masiva de anuncios

publicitarios es algo completamente normal. Las personas somos
bombardeadas por anuncios publicitarios de muchas formas y en
muchos momentos siendo ésta cada vez más intrusiva y algunas
veces poco sutil.
Probablemente tal cantidad de publicidad no realice su función y

al final, el deseado objeto que se quería vender, se queda en la repisa
que estaba. Como se suele decir, lo poco agrada y lo mucho enfada.
En este sentido, se busca comprender ¿qué es lo que agrada a las
personas? Es aquí en donde entra el neuromarketing.
De esta manera el neuromarketing se ha especializado en

identificar estímulos, aplicados a diferentes campos desde una gráfica
de publicidad que sirven para ver donde se fija más una persona. Estos
estímulos serán estudiados y analizados para posteriormente incluirlos
en sus piezas o estrategias publicitarias.
El uso del neuromarketing permite realizar anuncios publicitarios

más eficaces, ya que podemos captar la atención del cliente
rápidamente, esto facilita la venta de productos y/o servicios.
1
Aplicar los insights del neuromarketing nos dará las pautas
necesarias para elaborar anuncios publicitarios efectivos, que capten la
atención del cliente y lo lleven a realizar la compra.
1.2. Formulación del problema
a) Problema general
¿En qué medida se relaciona el neuromarketing con la

publicidad online en la empresa Detalles Cupido, Huánuco 2019?
b) Problemas específicos
 ¿En qué medida se relaciona la atención con la publicidad online en

la empresa Detalles Cupido, Huánuco 2019?
 ¿En qué medida se relaciona la emoción con la publicidad online en
 ¿En qué medida se relaciona la memoria con la publicidad online en
1.3. Objetivo general
Determinar en qué medida se relaciona el neuromarketing con la

publicidad online en la empresa Detalles Cupido, Huánuco 2019.
1.4. Objetivos específicos
 Determinar en qué medida se relaciona la atención con la publicidad

online en la empresa Detalles Cupido, Huánuco 2019.
2
 Determinar en qué medida se relaciona la emoción con la publicidad
 Determinar en qué medida se relaciona la memoria con la publicidad
1.5. Justificación de la investigación
a) Justificación Teórica: En la presente investigación se indagó,

mediante la aplicación de la teoría y los conceptos de
neuromarketing y publicidad online, la relación que existe entre los
mismos en los clientes de la empresa Detalles Cupido Huánuco,
para hacer más efectiva la publicidad online con la aplicación del
neuromarketing, ya que, en un mundo globalizado donde estamos
expuestos a diversas formas de publicidad, la manera convencional
de realizar anuncios publicitarios sea a través de medios impresos,
radio o televisión, quedó atrás, hoy por hoy la publicidad online toma
protagonismo puesto que muchas empresas la prefieren por su
alcance sin fronteras y su bajo costo. Además en esta era donde
nuestros clientes potenciales en su mayoría son inmigrantes y
nativos digitales con predilección por la tecnología, el uso de redes
sociales e internet va en aumento, por lo tanto, las compañías se
están adaptando a los cambios que trae consigo el siglo XXI,
anunciando por medios digitales; lo cual genera excesiva
competencia en el mercado.
b) Justificación Práctica: Debido a la abundante competencia que

existe entre las organizaciones, se determinó que al aplicar el
neuromarketing a la publicidad online, ésta cumple con los objetivos
de la empresa, como por ejemplo, la diferenciación de la marca o
producto, sobresalir frente a la competencia, incremento de ventas
y/o la fidelidad de su segmento meta, haciéndola más efectiva.
3
c) Justificación Metodológica: Para lograr los objetivos de estudio, se
acudió al empleo de técnicas de investigación como la encuesta y su
procesamiento en software para medir la relación entre el
neuromarketing y la publicidad online.
1.6. Limitaciones de la investigación
Durante el desarrollo de la investigación se presentaron

obstáculos en cuanto a materiales bibliográficos, puesto que en la
ciudad de Huánuco la bibliografía que contiene temas de
neuromarketing y/o publicidad online es escasa y poco accesible, por
tratarse de temas relativamente nuevos. Además, algunos clientes no
estuvieron prestos a colaborar en cuanto a resolver encuestas se
refiere.
Pese a las adversidades que se presentan, el proceso de la

investigación sigue en pie, por el fin que persigue de ayudar a las
empresas.
1.7. Viabilidad de la investigación
La presente investigación es viable, ya que, existe disponibilidad

de recursos humanos, económicos y materiales.
La empresa está dispuesta a colaborar puesto que el tema de

investigación es de su interés y para su beneficio. Además se cuenta
con un asesor metodológico que guiará el correcto desarrollo de la
investigación.
4
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de la investigación
a) Antecedentes internacionales:
Título: Neuromarketing y Nuevas Estrategias de la Mercadotecnia:

Análisis de la Eficiencia Publicitaria en la Diferenciación de Género y
la Influencia del Marketing Sensorial y Experiencial en la Decisión de
Compra.
Autor: DE LA MORENA GÓMEZ, Alexia.
Universidad: Universidad Complutense de Madrid.
Año: 2016
Conclusiones:
El estudio experimental sobre el análisis de la eficiencia del

diseño publicitario de spots televisivos. Diferencias entre hombres y
mujeres según la influencia de las experiencias sensoriales y
emocionales en la conducta del consumidor, es el resultado y
culminación de las implicaciones de los estudios de Neuromarketing
y las necesidades previstas para la evolución de este campo.
Gracias los avances de la tecnología, este campo emergente va más
allá de las herramientas tradicionales de investigación cuantitativa y
cualitativa, centrada en las reacciones del cerebro de los
consumidores frente a los estímulos de marketing.
En el reconocimiento de marca, existen recursos que pueden

ayudar como es el empleo de testimonios de personajes célebres o
expertos, sin embargo, es necesario alentar a los protagonistas
claves de la mercadotecnia y la publicidad que existen riesgos a la
hora de lanzar un producto nuevo al mercado cuando los atributos
5
de la personalidad de la marca, personaje y producto no se
encuentran alineados con las características. Lo que significa que si
los atributos no están bien alineados, se genera un efecto rechazo
hacia la marca y producto que puede desacreditar a la firma y/o al
personaje que no permitirá de ningún modo recuperar el esfuerzo
realizado por la marca.
En este contexto es esencial diseñar mensajes publicitarios

mejor enfocados a los atributos técnicos del objeto -más allá del
empleo de una celebridad que apoye a la marca- en el lanzamiento
de un producto para evitar la posible ‗ceguera del personaje‘ en el
recuerdo del producto, y conseguir la memorización y el
reconocimiento para ser reconocido como producto o servicio y
aumentar ventas entre sus competidores.
En definitiva ―el éxito de la medición actual en el

neuromarketing está en la mezcla de los productos de investigación‖,
Jurgen Klaric (2011), como resultado de que las decisiones
importantes no se basan en pensamientos conscientes, sino en el
poder del inconsciente (Snyder, 2003). Las investigaciones
realizadas en esta investigación viene a afirmar el protagonismo de
las emociones en el proceso de decisión dado que la realidad es que
sentimos antes que pensamos (Damásio, 2005), somos más
emocionales de lo que podemos llegar a imaginar, pues la gran
mayoría de las decisiones que se toman en la vida se hacen de
forma inconsciente. El neuromarketing constituye un amplio campo
de posibilidades para conocer los 298 factores que determinan la
compra para ofrecer productos que satisfagan al cliente al conocer
cómo se procesan las emociones, los recuerdos o pronosticar el
nivel de memorización de una publicidad, una solución alentadora
para diseñar eficientes estrategias de marketing que atraiga a los
consumidores.
6
Título: El Neuromarketing como instrumento para la eficacia de la
publicidad en televisión.
Autor: CARRILLO GONZÁLEZ, Carmen María.
Universidad: Universidad Católica de Murcia.
Año: 2017
Conclusiones:
La publicidad contemporánea está marcada por los atavismos

heredados de una profunda crisis económica que ha repercutido en
la cesta de la compra de los consumidores, entre otras razones. La
sociedad se ha vuelto más estricta con el producto adquirido y las
campañas comerciales han visto reducida la eficacia de sus
mensajes ante el público. La ERA DIGITAL ha multiplicado los
espacios publicitarios y los anuncios pasan a estar presentes cada
vez en un mayor número de dispositivos en los que el usuario está
permanentemente conectado, como es el caso de los teléfonos
móviles o las tablets, a través de las redes sociales, las páginas web
o el correo electrónico, entre otros. Esta situación, ha tenido como
consecuencia una progresiva dificultad de acceso de los publicitarios
a sus targets, ya que éstos últimos consideran abusivos el número
de impactos que reciben al margen de sus propios intereses en la
mayoría de las ocasiones. Esta situación ha desencadenado una
tendencia al rechazo sobre las comunicaciones que se refleja en una
pérdida de la eficacia publicitaria.
Si el mundo ha cambiado, y estos cambios se reflejan en un

creciente protagonismo del ser humano, también tienen cabida
nuevos sistemas para comprenderlo y satisfacerlo de forma eficaz.
Para ello, investigar los procesos cognitivos, de efectividad o
experiencia que permitan conocer su patrón de comportamiento y
detectar aquellos elementos que les estimulen y les interesen, es
fundamental en publicidad. El Neuromarketing ayudará a avanzar en
el conocimiento del sujeto para conocer cómo comprende, cómo
7
funciona su proceso de decisión de compra, cómo memoriza o
evoca información, en este contexto publicitario cargado de emoción,
experiencia y valores.
Como reflexión final, se considera con esta aportación al

ámbito del marketing y más concretamente al de la publicidad en
televisión, un método novedoso y consecuentemente con falta de
resultados que garanticen su trayectoria, pero sí como un sistema
riguroso y sistemático que promete resultados exitosos y en el que
esta doctoranda confía ser testigo en las próximas décadas que se
establecerá como un punto de inflexión en la forma de hacer
publicidad.
Título: Neuromarketing como estrategia de mercadotecnia. Caso

Coca-Cola (2016-2018).
Autor: GUEVARA FLORES, Rocío Yazmín.
Universidad: Universidad Veracruzana.
Año: 2018
Conclusiones:
Entrando en materia con la campaña publicitaria ―Siente el

Sabor‖, los encuestados reconocen que el slogan utilizado en su
publicidad, genera algo en su inconsciente, ya que se ejercen
efectos que favorecen la atención a dicha publicidad, dando como
resultado la adquisición del producto, la disposición de adquirirlo al
precio fijado y sentir el placer de tomar un sabor único dentro del
mercado. Sin embargo, a pesar de esto, ellos creen estar
conscientes de la decisión de compra. Para clarificar esta parte, es
necesario hacer uso del Neuromarketing, pues como se describió en
el marco contextual, su aplicación favorece para conocer la actividad
cerebral y saber que tan consciente esta la persona al percibir la
publicidad y si al momento de la compra es guiada por sus
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emociones y sentimientos o realmente se encuentra en un estado de
raciocinio.
A manera de cierre, el neuromarketing ayuda a conocer el
comportamiento cerebral que se activa durante el proceso de
compra, pero actualmente, su alto costo lo hace notar como una
ciencia difícil y complicada, sin embargo, muchas empresas han
hecho uso de él y han generado aportaciones que pueden ser
utilizados por el resto. Toda empresa puede hacer uso del
neuromarketing, si bien, no con las técnicas y herramientas que
utiliza, sí con la generación de confianza en el consumidor a través
de la activación de sentimientos y emociones en sus consumidores
de tal manera que logre identificarse con el producto, marca e
incluso empresa y no dude de su preferencia ante la competencia,
generando relaciones de lealtad.
El neuromarketing está en todas partes, pues a diario se

despiertan sentimientos y se generan emociones a través de las
vivencias y experiencias al interactuar e interrelacionarnos.
b) Antecedentes Nacionales:
Título: La Publicidad Online y su Relación con la Intención de

Compra de los Cursos Virtuales de la Universidad ESAN en las
Plataformas de Facebook y Google (2017).
Autor: CHICOMA LÚCAR, Daniel Humberto.
Universidad: Universidad de San Martín de Porres.
Año: 2018
Conclusiones:
 La publicidad online y los elementos que la componen (mensaje,

imagen, llamado a la acción y anunciante) pueden influir en las
acciones de los consumidores siempre y cuando tomen en
consideración las necesidades del consumidor, los objetivos
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propuestos por el anunciante y las características de las
plataformas digitales (ventajas y desventajas de lo que supone
tener presencia en Internet).
 La intención de compra es un resultado del trabajo previo del

anunciante (como marca posicionada y fortalecida) con el
consumidor. ¿De qué manera? En primer lugar, es importante que
el anunciante (en este caso la universidad ESAN) se posicione
como experto en los campos que busca publicitar. En segundo
lugar, es necesario mantener una comunicación constante con los
posibles consumidores a través de una estrategia de contenidos,
por ejemplo, a través de plataformas propias o pagadas de
manera que cuando lleguen con una propuesta publicitaria, sea
más fácil de integrarse con ellos o sean percibidos como cercanos
y verdaderos expertos.
 Publicitar cursos virtuales con el objetivo de alcanzar clientes

potenciales es posible, y más aún, asegurar un público calificado.
Esto se logra llegando al público adecuado en el momento
correcto junto con un destaque que otorgue visibilidad y
notoriedad. El primer aspecto, la llegada (el alcance), es posible
gracias a los diferentes formatos publicitarios que los buscadores
y los medios sociales ofrecen; el segundo, la visibilidad, también
se puede alcanzar con las herramientas de pago que Google y
Facebook ponen a disposición; sin embargo, lo más importante es
la notoriedad que para poder atraer al usuario indicado requiere
de un diseño que impacte, junto con una marca que logre
enganchar con su público. Y son, la confianza y su resultado, la
percepción (positiva), los factores que jugarán a favor del
anunciante en la lucha por generar más interacciones que
conviertan.
 El landing page necesita ofrecer el mismo nivel de notoriedad que

garantizó el anuncio publicitario. Solo manteniendo el deseo de
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saber más y poder obtener la meta deseada (llevar el curso), que
tiene el público, se puede asegurar que la intencionalidad se
mantenga a lo largo del proceso de compra. Por esta razón, es
imprescindible medir el CTR de todas las etapas en las que se
divide el proceso de compra, puesto que la intención está
presente en cada una de ellas, y esta medida puede aportar al
entendimiento del consumidor y a optimizar las campañas
publicitarias.
Título: Percepción de la Publicidad Online de una Universidad

Privada en sus Estudiantes de Ciencias de la Comunicación – San
Juan de Lurigancho, 2017.
Autor: HIDALGO FIGUEROA, Gustavo Adolfo.
Universidad: Universidad César Vallejo.
Año: 2017
Conclusiones:
 De la encuesta aplicada a los estudiantes de Ciencias de la

Comunicación de la Universidad César Vallejo de San Juan de
Lurigancho, se obtuvo que el 64.9% a veces obtiene una
percepción significativa de la publicidad online de su institución, el
26.5% casi siempre logra percibir estos contenidos y el 8.5% casi
nunca obtiene una percepción significativa de la publicidad online
de su universidad. Se determina que los estudiantes de Ciencias
de la Comunicación a veces logran percibir la publicidad online de
su casa de estudios.

Lurigancho, se obtuvo que el 55.5% (117) a veces obtiene una
percepción significativa de los formatos integrados de la
publicidad online de su institución, el 30.8 (65) casi siempre logra
11
percibir estos formatos, el 11.4% (24) casi nunca consiguen una
percepción significativa de estas formas de publicidad, el 1.4% (3)
siempre obtiene una percepción optima de los formatos
integrados y solo el 0.9% (2) nunca logra obtener una percepción
significante de los formatos integrados. Determinando que los
estudiantes de Ciencias de la Comunicación a veces logran
percibir los formatos integrados de la publicidad online de su casa
de estudios.

percepción significativa de los formatos flotantes de la publicidad
online de su institución, el 27.5 % (58) casi siempre logra percibir
estos formatos, el 11.8% (25) casi nunca consigue una percepción
significativa de esas formas de publicidad y solo el 2.4% (5)
siempre logra obtener una percepción significante de los formatos
flotantes. Determinando que los estudiantes de Ciencias de la
Comunicación a veces logran percibir los formatos flotantes de la
publicidad online de su casa de estudios.

percepción significativa de los formatos personalizados de la
publicidad online de su institución, el 29.9% (63) casi siempre
logra percibir estos formatos, el 14.2% (30) casi nunca obtiene
una percepción significativa de estas formas de publicidad, el
2.4% (5) siempre obtiene una percepción optima de los formatos
personalizados y solo el 1.4% (3) nunca logra obtener una
percepción significante de los formatos personalizados.
Determinando que los estudiantes de Ciencias de la
Comunicación a veces logran percibir los formatos personalizados
de la publicidad online de su casa de estudios.
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Título: La Influencia del Neuromarketing en el Nivel de Ventas en la
Inmobiliaria Fénix S.A.C. Lima – 2017
Autor: PONCE DIAZ, Ernesto Javier.
Universidad: Universidad Inca Garcilaso de la Vega.
Año: 2017
Conclusiones:
 Se ha demostrado que, el neuromarketing influye positivamente

en el nivel de ventas en la Inmobiliaria Fénix S.A.C. lo cual implica
que el neuromarketing influye en el nivel de ventas, afirmación
sustentada en los resultados estadísticos obtenidos, donde según
el resultado de la chi cuadrada X2 la hipótesis general alternativa
queda aceptada.
 Se ha demostrado que, la empatía con el cliente influye

positivamente en el nivel de ventas en la Inmobiliaria Fénix S.A.C.
lo cual implica que la empatía entre el cliente y el agente influye
en el nivel de ventas de Inmobiliaria Fénix S.A.C., afirmación
sustentada en los resultados estadísticos obtenidos, donde según
el resultado de la chi cuadrada X2 la primera hipótesis alternativa
queda aceptada.
 Se ha demostrado que, la publicidad con conceptos de

neuromarketing influyen positivamente en el nivel de ventas de
Inmobiliaria Fénix S.A.C. lo cual implica que la publicidad con
conceptos de neuromarketing influyen en el nivel de ventas de
Inmobiliaria Fénix S.A.C., afirmación sustentada en los resultados
estadísticos obtenidos, donde según el resultado de la chi
cuadrada X2 la segunda hipótesis alternativa queda aceptada.
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 No se ha demostrado que, los procedimientos de ventas con
conceptos de neuromarketing influyen positivamente en el nivel de
ventas de Inmobiliaria Fénix S.A.C. lo cual implica que los
procedimientos de ventas con conocimientos de neuromarketing
no influyen en el nivel de ventas de Inmobiliaria Fénix S.A.C.,
afirmación sustentada en los resultados estadísticos obtenidos,
donde según el resultado de la chi cuadrada X2 la tercera
hipótesis alternativa queda rechazada.
c) Antecedentes locales:
Título: Publicidad Virtual y su Influencia en las Ventas del Recreo

Campestre Ecológico el Huerto Huanuqueño, Huánuco 2017.
Autor: RADA APOLINARIO, Yasmín Hellen.
Universidad: Universidad de Huánuco.
Año: 2017
Conclusiones:
 En la actualidad la publicidad en internet se da con la finalidad de

atraer nuevos visitantes hacia su sitio web, posibles compradores,
usuarios, seguidores, promocionar su negocio; y más, es por ello
que al momento de realizar las encuestas se llegó a la conclusión
que, los clientes manifestaron que la publicidad virtual influye en
su decisión de compra o de consumo; según los datos hallados, el
68% de los encuestados manifestaron que la publicidad por medio
de las páginas webs influyen frecuentemente en su decisión de
compra o de consumo de algún producto, así mismo,
manifestaron que la publicidad por medio de las redes sociales
influyen también frecuentemente en su decisión de compra o de
consumo en un 66%, ya que la información que se comparte por
estos medios puede llegar a cada uno de ellos de manera más
rápida, más clara, porque se puede ver las fotos de los platos del
recreo, su establecimiento, sus promociones, su ubicación y
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mucho más, esto les permite una mayor interacción con el recreo
y con sus amigos; esta empresa hace tres meses creó un Fan
Page para dar a conocer todos los atributos de su negocio,
teniendo buenos resultados no solo al momento de hacer
publicidad, sino también se vio reflejado en sus ventas según la
palabra del propietario de esta empresa.
 Viendo los resultados, el 90% de los encuestados manifestaron

que si visitan las páginas webs, el 55% recurren frecuentemente a
las páginas webs, es así que se llegó a la conclusión que los
encuestados si hacen uso de las páginas webs, que recurren para
obtener información de diferentes temas ya sea de estudio o de
ocio; sin embargo la empresa con la que trabajamos, no quiso
invertir económicamente para la creación de su propia página
web, y así hacerse más conocidos ante sus futuros clientes por
medio de los buscadores más usados, en este caso Google,
viendo este problema se creó una página web gratuita, sin
embargo no lo podemos encontrar en los buscadores ya
mencionados porque requiere un costo adicional, solo se puede
ver desde su Fan Page ingresando al Link que pusimos de la
página web gratuita, todo esto con la finalidad de atraer visitantes
hacia su sitio web, nuevos usuarios, seguidores, etc.
 Sin duda alguna las redes sociales son medios más eficaces para
hacer publicidad de una empresa o producto; la red social más
destacable en cuanto a usuarios y funcionalidades es Facebook,
por todos los estratos de la sociedad, independientemente de su
edad, profesión o nivel económico, así se muestra que un 88% de
los encuestados manifestaron que la red social de su preferencia
es Facebook a diferencia de otras redes sociales horizontales
como Twitter e Instagram; es por ello que se llegó a la conclusión
que la empresa necesariamente tiene que hacer mayor publicidad
por su Facebook (Fan Page) y por la página web que crearía, esto
permitirá que la empresa se haga más o igual de conocida como
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sus competidores que ya son favoritas en el público, esto también
permitirá que el volumen de ventas aumente mucho más a
comparación de como vende en la actualidad.
Título: Neuromarketing y la Decisión de Compra en los

Consumidores de Coca Cola en la Ciudad Huánuco, 2019.
Autor: CHICOMA RUIZ, Giuliana del Pilar.
Año: 2019
Conclusiones:
 Mediante la investigación ejecutada se atestigua que el

Neuromarketing influye positivamente en la decisión de compra, y
esto se refleja en los resultados obtenidos durante el
procesamiento de datos, así lo afirman las tablas con una
correlación de Pearson 0,428 entre las variables es por ello que
se acepta la hipótesis general. Cabe recalcar que mientras más
se aplique la técnica del Neuromarketing en las empresas, mejor
se entenderán las reacciones y expresiones no verbales de los
consumidores y asimismo la decisión de compra será más clara
para los consumidores para consumir una gaseosa coca cola.
 Se examinó la relación que existe entre la Inteligencia Artificial y la

decisión de compra de los consumidores de los productos Coca-
Cola de la ciudad de Huánuco – 2019. Es por ello que en las
tablas la correlación encontrada entre la dimensión 1 (inteligencia
artificial) y la variable dependiente (decisión de compra) fue de
0.442 demostrando así ser una correlación positiva. Así mismo, se
afirma la hipótesis específica 1; por tanto, ante lo señalado se
recalca que a medida que mejora la administración de la
inteligencia artificial la decisión de compra será más clara para los
consumidores al momento de adquirir una gaseosa coca cola.
16
 Se describió la relación que existe entre la Estrategia Emocional y
la decisión de compra de los consumidores de los productos
Coca-Cola de la ciudad de Huánuco – 2019. Según las tablas la
correlación encontrada entre la dimensión 2 (inteligencia
emocional) y la variable dependiente (decisión de compra) fue de
0.461 correlación positiva. En propiedad todas las emociones son
impulsos para actuar, planes instantáneos para enfrentarse a la
vida que la evolución ha inculcado, cada emoción juega un papel
singular en nuestro actuar; es por ello que, ante un buen manejo
de la inteligencia emocional, la decisión de compra será más clara
para los consumidores al momento de adquirir una gaseosa coca
cola.
 Se determinó una relación existente entre la percepción y la

decisión de compra de los consumidores de los productos Coca-
Cola de la ciudad de Huánuco – 2019. Es por ello que en las
tablas la correlación encontrada entre la dimensión 3 (percepción)
y la variable dependiente (decisión de compra) fue de 0.701
demostrando así ser una correlación positiva. Así mismo, se
afirma la hipótesis específica 3; por tanto, ante lo señalado se
recalca que a medida que la empresa maneje las percepciones de
los clientes adecuadamente seguirá mejorando la decisión de
compra en su próxima compra.
 Se describió la relación existente entre los Insights y la decisión

de compra de los consumidores de los productos Coca-Cola de la
ciudad de Huánuco – 2019. Es por ello que en las tablas la
correlación encontrada entre la dimensión 4 (Insights) y la variable
dependiente (decisión de compra) fue de 0.601 demostrando así
ser una correlación positiva. Así mismo, se afirma la hipótesis
específica 4; por tanto, ante lo señalado se recalca que, un buen
manejo de los insights mejora la decisión de compra en los
clientes.
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Título: Neuromarketing Sensorial y el Comportamiento del
Consumidor del Centro Comercial Real Plaza de Huánuco, 2016.
Autor: FLORES AYALA, Lizbeth Belia.
Año: 2017
Conclusiones:
 Se concluye que el Neuromarketing Sensorial sí influye en el

comportamiento del consumidor con un 0.01 dentro de los
márgenes de aceptación.
 Se concluye que el Neuromarketing Visual sí influye

significativamente en el comportamiento del consumidor, como se
observa en la contrastación de hipótesis en los gráficos, los
clientes indicaron que el color que más se sienten identificados y
les gusta es el color rojo, cuya base de su comportamiento indica
que ellos se siente identificados y les gusta ese color ya que, al
preguntarles el motivo que vino al centro comercial nos
respondieron que son por las ofertas ofrecidas como se indica en
los gráficos, lo cual se comprueba que la hipótesis plateada si se
cumple.
 Concluimos que el Neuromarketing Auditivo sí influye

significativamente en el comportamiento del consumidor, como
observamos en la contrastación de hipótesis, en los gráficos la
música ambiental dirigida a los clientes tiene que ser agradable
para los mismos, logrando así que al venir al centro comercial
pasen momentos agradables y a su vez puedan disfrutar de las
compras que realizan, como consecuencia nos indica, que los
clientes no sabían lo que realmente iban a comprar cuando
vinieron al centro comercial Real Plaza Huánuco, lo cual se
comprueba que la hipótesis planteada si se cumple.
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 Concluimos que se identificó que el Neuromarketing Olfativo si
influye en el comportamiento del consumidor, como lo muestran
los gráficos donde el aroma es agradable para los clientes y por
consecuencia la emoción que les causa el centro comercial es
felicidad como se nos muestra. Lo cual se comprueba que la
hipótesis planteada si se cumple.
 Se concluye que las emociones juegan un papel importante en las

decisiones de los consumidores huanuqueños, haciéndoles actuar
de forma subconsciente y generar más productos o servicios en
sus compras.
2.2. Bases teóricas
2.2.1. Neuromarketing
 Historia del neuromarketing
El enorme interés del ser humano, en muchos territorios, por saber qué
nos mueve realmente, cómo tomamos decisiones y cómo influir en
estas decisiones, ha generado una carrera y competencia de muchas
disciplinas por investigar, desarrollar y aplicar metodologías altamente
innovadoras. Y, en esta carrera, podríamos decir que existen
intenciones buenas y malas, algunos que desean este conocimiento
para regresarles algo positivo a las personas, mientras que siempre
habrá quienes desean lograr un mayor control de estas y sacar sólo
provecho para sí mismos. En este sentido, muchas disciplinas de las
ciencias sociales, pero también las ciencias duras, han invertido
grandes cantidades en tecnología de punta que les permita conocer
mejor lo que mueve a cada individuo, pero a su vez a las
colectividades. La Economía y la Psicología han comenzado a
aprovechar la Neurociencia y las tecnologías a su alcance dando
nacimiento a la Economía del Comportamiento o el Behavioral
19
Economics, así como otras tendencias con mucha más información a
su alcance, y muchas más capacidades de poner a prueba sus
hipótesis. Es así, como ha nacido también el Neuromarketing o la
Neuroinnovación, el mundo de los negocios aprovechando al máximo
los conocimientos de la neurociencia, sí, pero estas disciplinas también
contemplan la semiótica, la antropología y psicología. Hoy, el
neuromarketing, bien aplicado, es en realidad una multi-discipina:
neuro-psico-semio-antropomarketing. Impulsada por las grandes
empresas, las cuales están dispuestas a ir hasta donde sea necesario
para tener certidumbre en que sus innovaciones, realmente funcionan.
(Perret, Ricardo, 2014:15)
 Concepto de neuromarketing
El término neuromarketing describe la aplicación de métodos

neurocientíficos de laboratorio al mundo del marketing y puede
definirse como ―la utilización de métodos neurocientíficos para analizar
y comprender el comportamiento humano y sus emociones en relación
con el mercado y sus intercambios‖.
(Álvarez, Roberto, 2011:9)
El neuromarketing puede definirse como una disciplina de avanzada,

que investiga y estudia los procesos cerebrales que explican la
conducta y la toma de decisiones de las personas en los campos de
acción del marketing tradicional: inteligencia de mercado, diseño de
productos y servicios, comunicaciones, precios, branding,
posicionamiento, targeting, canales y ventas.
(Braidot, Néstor, 2009:16)
20
El neuromarketing es meter a una casa a gente de la neurociencia,
antropología, marketing, publicista para entender los estímulos del
cerebro humano para hacer que las cosas funcionen mejor.
(Klaric, Jürgen, 2015)
 Importancia del neuromarketing
La importancia del neuromarketing radica justamente en la posibilidad

de entender aquello que sucede en la mente del consumidor en el
momento de concretar una compra. Como se sabe, el marketing puede
trabajar sobre el desarrollo de las marcas, la comunicación de los
productos, medir y evaluar los resultados de las acciones llevadas
adelante, pero no puede desentrañar los procesos cerebrales que
determinan una decisión de compra.
Toda buena gerencia de mercados, plenamente identificada con sus

funciones y que sabe interpretar adecuadamente al consumidor, no
puede ignorar en el presente, lo que aporta el neuromarketing,
especialmente, cuando el producto muchas veces avalado por
estrategias de mercados bien analizadas, se sustenta en estímulos que
incidan en el comportamiento del consumidor, obligando , a tomar en
cuenta lo que aporta el neuromarketing , así como lo que puede
lograrse al determinar su alcance y repercusiones.
Todo estudioso de mercado en el presente debe adentrarse en las

aportaciones que nos legan las investigaciones, conocimientos que se
han derivado del neuromarketing. Pero, ¿Qué es el neuromarketing?
¿En qué consiste? ¿Qué nos lega? ¿Cómo usarlo?
Al respecto se señala que el neuromarketing consiste en la aplicación

de técnicas pertenecientes a las neurociencias al ámbito de la
mercadotecnia, estudiando los efectos que la publicidad tiene en el
cerebro humano con la intención de poder llegar a predecir la conducta
21
del consumidor.
Al identificarse con su alcance, repercusiones, el neuromarketing

permite mejorar las técnicas y recursos publicitarios y ayudar a
comprender la relación entre la mente y la conducta del destinatario,
algo que en la actualidad puede considerarse el desafío más
importante para la mercadotecnia. No obstante, indica dailymotion.com,
sus detractores critican que se podrían llegar a controlar las decisiones
de consumo del cliente, y que estas técnicas pueden considerarse
invasivas para la intimidad de las personas, al poder llegar a orientar
las emociones personales hacia productos del mercado.
Desde hace tiempo muchas empresas están muy identificadas con lo

que aporta el neuromarketing, estudios y especialistas de mercados
han considerado muy significativa las aportaciones que se derivan del
neuromarketing y el comportamiento del consumidor, han considerado
cuáles deben ser los estímulos a considerarse en pro de satisfacer las
necesidades del consumidor y cómo tomar en cuenta el actual
comportamiento del consumidor.
(https://sites.google.com/site/neuromarketingforall/importancia-del-
neuromarketing-en-el-marketing)
 Ventajas y desventajas del neuromarketing
Ventajas:
– Optimiza las técnicas y recursos publicitarios con el fin de alcanzar la

relación entre la mente y la conducta del consumidor. Labor que en la
actualidad se considera un reto para el marketing.
– Corporativamente el neuromarketing disminuye el riesgo empresarial

puesto que se crean productos que están sujetos a las necesidades de
los consumidores.
22
– El valor agregado del neuromarketing es la precisión que puede
facilitar en un estudio debido a que sus herramientas son más atinadas
en cuanto a que la persona estudiada no puede manipular las
respuestas por el inconsciente el que realmente responde a los
estímulos.
Desventajas:
– Este método no considera la subjetividad del sujeto, es decir, sus

experiencias, ideas, sentimientos, etc. Lo cual no certifica que éste
funcione en todos los consumidores.
– Algunos consumidores pueden considerar estas ―técnicas‖, invasivas

a su intimidad, puesto que estas orientan sus emociones hacia el
mercado. Pudiendo llegar a sentirse manipulados al momento de
adquirir un producto.
Para finalizar, cabe mencionar que realizar un estudio de

neuromarketing tiene un costo elevado en contraste con otros métodos
similares, ya que emplea herramientas como resonancia magnética,
etc. Lo cual limita su uso para todo el sector del marketing.
(http://marketingnews24.com/?p=26)
 Dimensiones
El NeuroMarketing evalúa el cerebro cuando es expuesto a un mensaje

y mide tres componentes: atención, emoción y memoria.
- La atención es fácil de capturar en un anuncio, lo que origina que

frecuentemente tenga un valor alto.
- La emoción debe subir y y bajar durante el anuncio, ya que si la

emoción es muy alta por mucho tiempo puede producir fatiga y
bajar de manera significativa la efectividad del anuncio.
23
- La memoria es lo más difícil de lograr. La marca se debe mostrar en
los momentos del anuncio que más captura la atención del
consumidor para que la marca se recuerde al terminar el anuncio.
Es importante anotar que recordar un anuncio no significa que se va
a comprar el producto.
(http://www.juancmejia.com/estrategias-de-marketing-digital/ejemplos-
e-importancia-del-neuromarketing-entre-el-80-y-el-95-de-la-decision-
de-compra-se-toma-en-el-inconsciente/)
 El principio de los 3 cerebros
Los paradigmas son los peores enemigos de los procesos de

innovación. Se da realmente porque creemos que lo que sabemos es lo
que es. Si quieres hacer un buen estudio de mercado parte siempre de
la premisa de que no se sabe nada.
Si crees que sabes y conoces un mercado, comienza a pensar que no

lo conoces sino cuentas con nociones de conocimiento cultural y
simbólico. Los códigos culturales, dependiendo del país, región o
territorio son fijos o móviles.
Es importante innovar, innovar e innovar continuamente sin perder el

código y valor simbólico. Los niveles de indulgencia están subiendo a
nivel brutal, no se puede dejar de vender productos indulgentes. La
gente quiere y adora los productos indulgentes, aunque también
quiere productos sanos. Hay momentos en los que necesitas ser
indulgente y en otros, sentirte inteligente y sano.
¿Por qué miente el consumidor? Realmente no sabemos porque

hacemos las cosas. Vivimos dominados por
nuestros instintos y emociones. Construimos explicaciones para darnos
sentido, sentirnos inteligentes. Mentimos porque no podemos verbalizar
los sentimientos ni las emociones que tenemos a nivel mental.
Todos tenemos 3 cerebros:
24
Primer cerebro: Córtex. Funcional, lógico, analítico (ejemplo: compré
un IBM porque es la empresa que tiene mejores garantías). El único
cerebro, de los tres, que puede verbalizar, escuchar y entender. Se
cree que preguntando a este cerebro se consigue erróneamente los
datos necesarios en un estudio de mercado. No solo basta con ser
inteligente, tiene que ser relevante, circunstancia que no está en este
cerebro.
Segundo cerebro: Límbico. Emociones, miedos, kinestesia

(sentidos), sensaciones (ejemplo: me siento bella, deseada y atractiva).
Las campañas deben llegar al corazón, no a la mente. Llegar a las
emociones es mucho más importante que la lógica. La emoción mata a
la razón. Aquí descansa la intuición. Las mujeres tienen más cerebro
límbico que los hombres.
Tercer cerebro: Reptiliano. Supervivencia, reproducción, dominación

(poder), defensa y protección (ejemplo: Que nadie se meta con los
míos). Emoción mata razón e instintos mata a los dos. Es el único
cerebro que no se puede controlar. Todos funcionamos por instinto.
Modelo del descubrimiento del ―código simbólico‖ (código del

pensamiento)
Córtex: Opinión del individuo. Es el pensamiento lógico.
Córtex – Límbico: Código cultural. Importante en los procesos de

nuevos productos, en nuevos países.
Reptiliano: Código biológico. Hombres y mujeres somos diferentes
¿Dónde está el código simbólico? El código simbólico se encuentra

entre el código cultural y el código biológico. El código simbólico mueve
a las masas. ¿Verdaderamente es tan importante el producto? La vida
no es el producto, es el simbolismo. El ser humano necesita creer, lo
que sea, pero creer.
¿Por qué el oro es el metal más apreciado por la humanidad? No es el

más escaso, no es el más costoso, no es el más maleable, no es el
25
más resistente. El código simbólico del oro es que representa a Dios,
energía, poder y vida.
Paul D. MacLean fue el primero que acuñó el término de los ―tres

cerebros‖ en el año 1952, este principio fue fundamental para la
constitución de la actual neurociencia. No obstante, utilizar esta
terminología constituye un atraso en si misma ya que, en la
actualidad, el cerebro se ha dividido en 7 zonas diferentes.
Sin embargo, en el Neuromarketing se utiliza la simplificación de

MacLean ya que permite conocer de forma simplificada cómo están
organizados los cerebros y de qué zona viene la respuesta ante cierto
estimulo.
Por otra parte, es importante que el lector conozca que el hemisferio

izquierdo es el centro del pensamiento lineal como el lenguaje, la lógica
y matemáticas y el hemisferio derecho es el centro del pensamiento
conceptual como el arte, la música, la creatividad y la inspiración.
Empecemos pues con la clasificación:
CEREBRO NEOCÓRTEX: Es el cerebro racional, el lógico, analítico,

funcional; somos la única especie con este cerebro y nos ayuda a
procesar la información racional y a pensar.
Este cerebro es el que se encarga de racionalizar las decisiones que

tomamos inconscientemente y es el que explica por qué compras cierto
tipo de crema de dientes; el que te dice que la compras por el sabor,
por el aliento fresco, porque ataca la placa, etc. Es decir, tu cerebro
neocortex está racionalizando un sentimiento emocional que es el
sabor, el aliento fresco…
26
Pero venderle a este cerebro es infructífero por cuanto les estas
vendiendo al cerebro que racionaliza la decisión y la convierte en una
justificación lógica, más no, al verdadero tomador de decisiones: EL
CEREBRO REPTILIANO.
En el cerebro neocórtex se ubican los valores y es donde están esos

grandes instrumentos de perjuicio que tienen los seres humanos por
las cosas. Adicionalmente, es el único cerebro capaz de generar lexía o
verbalización de una pregunta.
Se ha comprobado que los hombres son más neocórtex que las

mujeres, ya que este permite desarrollar estrategias de caza, construye
e inventa herramientas.
CEREBRO LÍMBICO: Este cerebro almacena sentimientos, procesa

emociones, es el que siente. Si has tenido alguna agresión en el
pasado por parte de un perro, es el que te hace querer correr al ver
otro perro, en otro momento de tu vida; almacenó el sentimiento de
miedo y de buscar protección o refugio.
Es considerado el cerebro de los mamíferos y se ha comprobado que

las mujeres son más límbicas que los hombres.
Pero se ha descubierto que los grandes líderes y hombres exitosos del

mundo, lo son por ser más límbicos que neocórtex; son más
emocionales que racionales y logran su liderazgo gracias a su poder
emocional e intuición límbica.
Este cerebro no tiene la capacidad de verbalizar o generar lexías, ya

que el cerebro humano no tiene la capacidad de expresar literalmente
las emociones que nos invaden. Por eso es tan difícil entender las
emociones de los consumidores y se vuelve más difícil cuando un
tercero quiere intentar entenderlas racionalizándolas (esta, entre otras
razones, explican lo gasto del modelo focus group).
27
CEREBRO REPTILIANO: Este es el cerebro ‗tomador de decisiones‘,
estudios han comprado que este cerebro toma el 85% de cualquier
decisión dejándonos con un 15% que utiliza el cerebro neocórtex
racionalizando nuestra elección, es decir, nos da argumentos para que
nos justifiquemos.
Este cerebro se puede definir como instintivo, dominador, reproductor,

es el animal dentro de nosotros…es el cerebro más viejo que
poseemos con 450 millones de años, pero las palabras solo aparecen
40.000 años atrás y la escritura, que es algo más bien reciente, con
10.000 años. ¿Por qué seguimos vendiendo de la misma forma
entonces? ¿Cómo pretendes enviarle un mensaje escrito o hablado a
un cerebro que no lo entiende bien?
Este cerebro es el único de las tres que domina, lo conservamos desde

los inicios de la especie y aún actúan y reacciona a fenómenos se
sobrevivencia, de reproducción, dominación, defensa, y protección.
(http://con-marketing.blogspot.pe/2013/03/los-3-cerebros-del-
neuromarketing.html)
 12 mejores neuroinsights
1. Los ojos lo son todo. Neotenia

2. Sencillo gusta más – El cerebro se rige por formas básicas.
3. Daño Reversible.
4. Completar la Imagen.
5. Formas orgánicas son bien recibidas – Viene de nuestra relación
con la naturaleza que nos rodea.
6. Busca y disfruta lo tangible.
7. Dispersión de elementos. – Sistema visión bajo género. Hombres:
visión de túnel. Mujeres: visión panorámica.
8. El cerebro registra todo y lo lleva a un simbolismo metafórico. –
Metáforas, historias, significados.
28
9. Se abre a lo nuevo, a las cosas que no relaciona.- El contenido
creativo es clave.
10. El papel emociona más que lo digital.
11. El género evalúa diferente todo estímulo.
12. El cerebro agradece el buen humor.
2.2.2. Publicidad Online
 Historia del anuncio publicitario
Varios autores coinciden en que el primer aviso publicitario tiene casi

tres mil años de antigüedad. Un papiro egipcio, encontrado en Tebas
que se conserva aún en el museo Británico de Londres:
"Habiendo huido el esclavo Shem de su patrono Hapu, el tejedor, este

invita a todos los buenos ciudadano de Tebas a encontrarle. Es un
hitita, de cinco pies de alto, de robusta complexión y ojos castaños. Se
ofrece media pieza de oro a quien dé información acerca de su
paradero; a quien lo devuelva a la tienda de Hapu, el tejedor, donde se
tejan las más bellas telas al gusto de cada uno, se le entregará una
pieza entera de oro".
La frase destacada, es considerada una forma incipiente de publicidad.
En la antigua Grecia, hacia el 480 a.C, aparecieron los primeros

medios de propaganda. Se trataba de "axones (paralelípidos) " hechos
de madera pintada de blanco en los que se inscribió el código de leyes
de Solón, luego de la batalla de De Salamina contra los Persas.
También proceden de aquella época los "Kyrbos", cilindros de maderas
en los que se incluía todo tipo de comunicados.
29
En Roma surgieron los "alba" y los "libelli". Los primeros eran tablones
de anuncios permanentes, antecesores de la gigantografía. Y los
segundos, papiros que se adosaban a los muros, del mismo modo que
los actuales afiches. Ambos soportes eran utilizados para publicar
avisos oficiales, aunque también podían verse anuncios sobre venta de
esclavos, de espectáculos, alquileres de casas y objetos encontrados.
Durante la edad media se utilizan grabados o xilográficas. Los

manuscritos se tallaban en planchas de madera que se entintaban a
modo de sellos (xilografías) lo cual permitía obtener cierto número de
reproducciones en un pergamino. Estos grabados eran utilizados por la
Iglesia y se colocaban los días festivos, los domingos, los días de boda
o de bautismo.
Fue la imprenta de tipos móviles, difundida por Gutemberg la que

produciría una verdadera revolución en cuanto a la posibilidad de
difundir un mismo mensaje de manera simultánea. Los tipos móviles,
son prismas en cuya base aparece una letra en relieve, que entintada
permite su reproducción. De este modo, la combinación de los tipos
móviles, permitía la reproducción de cualquier texto.
A partir de la difusión de la imprenta, se inicia la etapa moderna de la

publicidad, que hasta el momento no había existido como un elemento
autónomo.
Al mismo tiempo, el crecimiento de los centros urbanos propició el

desarrollo de la publicidad como medio de comunicación masivo. La
necesidad de informar al público a cerca de los productos que llegaban,
ofertas, servicios utilizaron este recurso para comunicarse y generar
mercados.
En 1711, el periódico The Spectator, descubre que la venta de

publicidad permitiría abaratar los costos del ejemplar ya que los
anunciantes serían quienes financien los costos de la edición. De este
modo, surge el concepto moderno de tarifa publicitaria en el cual un
30
medio cotiza el valor de su espacio publicitario en función de la tirada o
el rating.
En 1845 nace en Francia la primera Agencia de Publicidad: "Societé

Géneérale des Annonces", destinada a prestar servicios a los
anunciantes y a mediar entre estos y los medios de comunicación.
(http://publicidad.idoneos.com/336236/)
 Concepto de anuncios publicitarios
El anuncio publicitario es un mensaje que se hace con la intención de

que las personas puedan conocer un producto, hecho, acontecimiento
o algo similar, por eso, es que los anuncios publicitarios forman parte
de las compañías, debido a que los anuncios están vinculados con un
propósito convincente y están encauzados a la promoción de artículos,
los productos y los servicios.
Los anuncios publicitarios son un soporte visual, auditivo o audiovisual

de corta duración que transmite un mensaje en el cual se limita a un
hecho fundamental o un conocimiento, indique de carácter publicitario,
que forma parte de la publicidad. Los anuncios publicitarios tienen
varias partes que se toman en cuenta para hacer efectivo el modo en el
cual se quiere comunicar el mensaje, ellos antes de hacer un anuncio
publicitario deben tener una cantidad de ideas a la hora de hacer el
mensaje que se va anunciar y es recomendable que sigan diversos
tipos de pautas.
En caso de que vayan a usar personas en los anuncios se puede

seleccionar o elegir personajes famosos, en el cual incrementa los
niveles de atracción del producto publicitado. La composición del
anuncio, debe ser sencillo para que pueda ser el centro de atención.
Los colores de los anuncios son interesantes porque atraen la atención
de las personas. En los anuncios donde colocan modelos humanos, el
rostro de la persona debe ser más grande de su tamaño natural.
(http://conceptodefinicion.de/anuncio-publicitario/)
31
Un anuncio es una sucesión de palabras o símbolos que permite
anunciar algo: es decir, darlo a conocer. Publicitario, por otra parte, es
aquello vinculado a la publicidad con un fin comercial.
Un anuncio publicitario, por lo tanto, es un mensaje que busca difundir

una cierta información con el objetivo de captar la atención de
potenciales clientes, usuarios, compradores o espectadores. Dicha
publicidad puede realizarse en diversos soportes y formatos.
Los anuncios publicitarios suelen ser la fuente de ingresos más

importante de un medio de comunicación. Para los anunciantes,
promocionar un producto o un servicio a través de un anuncio
publicitario supone la posibilidad de llegar a mucha gente que podría
llegar a concretar una compra o una contratación. Por eso los
anunciantes están dispuestos a pagar para divulgar sus anuncios en
los medios.
Tomemos el caso de un fabricante de teléfonos celulares (móviles) que

acaba de lanzar un nuevo modelo. Para dar a conocer la novedad,
contrata a una empresa que crea tres anuncios publicitarios: uno
orientado a una revista, otro para la televisión y el último, para la radio.
De esta manera, el fabricante de teléfonos paga por el espacio en esos
tres medios (revista, TV y radio) y su anuncio publicitario comienza a
mostrarse y a emitirse. Semanas más tarde, mucha gente que se
enteró del lanzamiento del nuevo producto a través del anuncio
publicitario ya compró el teléfono en cuestión.
De acuerdo al medio donde se difunden, los anuncios publicitarios

presentan características muy variadas. Mientras que en un medio
impreso todo debe quedar plasmado en una imagen (con o sin texto),
en radio el mensaje debe entenderse al ser escuchado. En TV y
en Internet, en cambio, se multiplican las opciones ya que se puede
combinar texto, imágenes y video.
(http://definicion.de/anuncio-publicitario/)
32
 Características de un anuncio publicitario
Los anuncios publicitarios tienen como objetivo único dar a conocer y

promover un servicio o producto. Son esenciales para la toda empresa,
pues están relacionados directamente con el posicionamiento de la
marca o empresa y con el volumen de ventas. Coloquialmente se usa
la palabra anuncio como aquel de tipo visual, pero la verdad es que
existen varios tipos.
Las características de un anuncio publicitario, para ser considerado

una buena publicidad debe contener los siguientes elementos:
1- Creatividad, es decir que se trata de un anuncio en donde destaca el

ingenio y originalidad en la manera de transmitir el mensaje,
probablemente sea la más importante de las características del anuncio
publicitario.
2- Ejecución: Se trata del perfecto desarrollo de la campaña,
producción, técnicas publicitarias usadas y los criterios elegidos para el
desarrollo del anuncio.
3- Estrategia: se deben establecer claramente los objetivos que se
desean obtener con dicho anuncio, el mercado al que va dirigido debe
estar muy bien definido, al igual que los indicadores del cumplimiento
de los objetivos.
(https://brainly.lat/tarea/1667660)
 Importancia de los anuncios publicitarios
Habitualmente, la competencia impulsa la necesidad de mejorar el

ambiente visual, y por lo tanto, los ingresos. Un caso pertinente es el
de la industria hotelera y casinos de Las Vegas, posiblemente una
ciudad única de este tipo en el mundo. Se gastan miles de millones de
dólares para diseñar, construir, mantener y realizar el mercadeo con un
éxito enorme en estos lugares de temporada basados en temas
particulares.
33
La historia reciente demuestra que las propiedades más antiguas se
están derribando, y reemplazando con otras nuevas, que tienen como
meta sobrepasar a las propiedades más antiguas, que fueron "nuevas"
hace sólo unos años. Indudablemente, esta tendencia disminuirá, sin
embargo, las circunstancias que influirían eso no son evidentes en este
momento. Los inversionistas, no hacen esto porque les gusta gastar
dinero, sino porque de esta manera serán más competitivos.
Los anuncios comerciales, desempeñan un papel importante, tanto en

la promoción como en la operación de estos palacios de oropel y
glamour, que manejan operaciones enormes de juegos de dinero,
venta de mercancías, teatros, convenciones, hoteles y servicios de
comidas, entre otros puntos atractivos.
Indudablemente, los edificios de oficinas no son inmunes a la
competencia. Generalmente, esas instalaciones son administradas
profesionalmente por compañías de administración de propiedades que
han sido altamente entrenadas y se muestran hábiles en ese campo.
(http://www.comerciales.us/estrategias/documentos/prestamos/la_impo
rtancia_de_los_anuncios/)
 Ventajas y desventajas del anuncio publicitario
Ventajas:
-Es un valioso complemento a las campañas publicitarias lanzadas en

otros medios de comunicación: televisión, radio, prensa. Viene a ser el
recordatorio de los mensajes enviados por otros soportes. Vallas y
carteles se colocan en la calle junto a establecimientos comerciales por
lo que se pueden considerar el último impacto que recibe el consumidor
antes de realizar el acto de compra.
-Es un medio activo las veinticuatro horas del día los siete días de la
semana.
34
-Colocada en lugares estratégicos consigue que su público objetivo
tenga un gran número de impactos; como por ejemplo, la publicidad en
estadios y coliseos.
-La publicidad exterior, va dirigida a todos los sectores: los jóvenes,
trabajadores que caminan por las calles, las amas de casa, los
automovilistas, etc.
-Su bajo costo la hace asequible para cualquier tipo de campaña.
Desventajas:
-Es un medio limitado. La publicidad exterior es un impacto visual, no

admite largas argumentaciones de ventas.
-Escaso nivel de atención. Las personas no se fijan en los carteles y
otros impactos visuales, simplemente posan su mirada sobre ellos.
-Se puede decir que se dirige a todas las personas en general y a
ninguna en particular.
-Problemas de ubicación. Es complejo elegir las mejores localizaciones
que suelen estar copadas por los grandes anunciantes.
(http://horabuena.blogspot.pe/2012/04/los-anuncios-publitarios-
ventajas-y.html)
 Dimensiones del anuncio publicitario
Para ser exitosos en el mundo de los negocios, todas las empresas

deben tener especial cuidado por el resultado de cada una de sus
inversiones y más aún cuando se encuentran inmersas en un entorno
inestable, complicado y competitivo. La Publicidad debe ser vista como
una de esas inversiones sobre las cuales se debe tener una medida
exacta de sus resultados, de manera de asegurar el retorno de los
recursos invertidos en ella.
35
Para medir la efectividad de la Publicidad, lo primero que debemos
tener claro es el objetivo que se persigue con nuestras campañas, y de
esta forma, podremos establecer cuándo un anuncio es efectivo,
posterior a su ejecución. Adicionalmente, esto permitirá definir los
indicadores que serán la medida del éxito. Si nos preguntamos: ¿Cuál
es el motivo para hacer publicidad? ¿Por qué estamos invirtiendo
dinero para hacer publicidad? ¿Qué estamos tratando de lograr?
Estaremos definiendo los objetivos de nuestra Publicidad.
Normalmente, cuando se invierte dinero en Publicidad se espera lograr

un incremento en las ventas o influenciar la opinión que tiene el
Mercado sobre tu marca. Algunos de los tipos de Publicidad que
pueden darse en función a los objetivos planteados son los siguientes:
 Generación de Marca
 Respuesta directa
 Impulsadora de la intención de compra (la cual normalmente es un
híbrido de las anteriores)
La publicidad para la Generación de Marca es aquella cuyo propósito

es mantener al público objetivo consciente de la existencia de tu marca,
valorando sus atributos diferenciadores pudiendo incluso influenciar su
decisión de compra. En este sentido se considera que una campaña
de Generación de Marca es eficaz cuando permite:
 Crear conciencia e interés en una nueva marca (producto o servicio).

 Aumentar la popularidad de una marca.
 Lograr que la gente hable sobre el anuncio y/o la marca.
 Crear preferencia de marca sobre otras posicionadas en el Mercado,
pudiendo incluso impulsar la compra.
Una de las formas más seguras de medir la efectividad de este tipo de

campañas es a través de la realización de Encuestas de Valoración de
Marca antes y después de la campaña, la cuales permitan medir de
forma cuantitativa las impresiones subjetivas y/o percepción de tu
36
marca. Adicionalmente con los resultados iniciales podrás definir con
mayor precisión el mensaje correcto para la campaña y posterior a la
misma este tipo de herramienta te ayudará a determinar si se logró el
efecto esperado.
Cuando se evalúa la Valoración de la Marca se determinan indicadores

como:
 Conciencia de Marca (Brand awereness), determina si las personas

están pensando o no en tu marca.
 Relevancia de la Marca (Brand relevance) ¿es tu marca relevante
para las personas?
 Diferenciación: ¿de qué forma se diferencia tu marca sobre las de
los competidores?
 Conocimiento: ¿qué creen los clientes que conocen sobre tu marca?
La Publicidad de Respuesta Directa es diseñada para generar una

respuesta inmediata y recopilar prospectos que realicen una acción
específica, tal como; enviarnos sus datos, realizar una llamada
telefónica para solicitar más información o comprar, visitar una página
Web, etc.
Este tipo de publicidad se considera efectiva cuando se logra adquirir

nuevos clientes y/o prospectos al menor costo posible. Algunas de los
indicadores que podemos utilizar para medir la efectividad de este tipo
de campañas, en función al objetivo son los siguientes:
 Cantidad de clientes potenciales generados

 Incremento de tráfico en el sitio web
 Incremento en el tráfico de clientes hacia su establecimiento (tienda,
restaurante, etc.)
 Generación de ventas directas (vía telefónica, pedidos en línea o en
tiendas)
La Publicidad que persigue impulsar la intención de compra,

normalmente lleva inmersa una mezcla de generación de marca y
37
respuesta directa teniendo como objetivo principal afectar la intención
de compra del cliente potencial. La forma de evaluar los resultados de
este tipo de campañas nuevamente va a depender muy directamente,
de los objetivos planteados antes de dar inicio a la campaña, pudiendo
emplearse los indicadores antes mencionados para la revisión de estos
resultados.
(http://blog.panorama.com.ve/quieres-medir-la-efectividad-de-tu-
publicidad-conoce-los-indicadores-que-te-ayudar%C3%A1n-en-esta-
dif%C3%ADcil-tarea)
 Tipos de anuncios publicitarios
 Banner: es una especie de publicidad que se realiza en Internet, la

cual consiste en introducir un segmento publicitario adentro de una
página web, esto es con el propósito de atraer todo lo que sea
compra, venta, negociación, hacia el sitio web de la persona que
está pagando por estar incluido dentro de él.
 Slogan: es un término inglés que se utiliza en el medio de
la publicidad para referirse a una consigna que generalmente es de
carácter comercial o político, formando parte de una propaganda
con la finalidad de crear y darle forma a una idea, lo importante es
que dicha frase sea sencilla de recordar para las personas.
 Spot de Televisión: Coloquialmente al término spot
de televisión se le conoce como comerciales de televisión, son una
especie de apoyo audiovisual que se le brinda al público por medio
de la televisión, su tiempo o permanencia está entre los 10 o 60
segundos para promover un producto o servicio. Su finalidad es
captar e inducir el deseo del público hacia un objeto específico.
 Publicidad comparativa: se define como aquella en donde el
anunciante busca comparar su oferta con la de su competencia,
con el objeto de resaltar las características o cualidades de
sus productos frente a los demás, esto se puede hacer sin
mencionar claramente el nombre de la otra marca, es decir, se
38
puede hacer la comparación de una manera muy perspicaz, sin
embargo en el mundo de la publicidad existen reglas por las cuales
los empresarios anunciantes deben regirse, dentro de esas leyes
existe una que prohíbe la publicidad comparativa, considerándola
como ilícita si no se sustentan las características primordiales y
objetivamente demostrables de sus productos o servicios.
 Publicidad engañosa: se define como aquella que
transmite información falsa de algún producto para generar
confusión en los consumidores, su finalidad es, como su nombre lo
indica engañar y manipular a las personas. Cuando un consumidor
observa este tipo de publicidad se hará una idea falsa del
producto o servicio que se le está presentando, aun cuando la
realidad es totalmente diferente.
 Publicidad preventiva: es aquella que se adelanta, se antepone.
Esta clase de publicidad lo que busca es prevenir a las personas
sobre algo que pueda ocurrir en relación a un producto o servicio,
estas comúnmente se fundamentan en temas como el cigarrillo, el
alcohol, drogas, los accidentes de tránsito, etc.
 Publicidad subliminal: es aquella que ofrece al consumidor un
producto o servicio de una forma tan sutil, que la persona no está
consciente de lo que observa, lo cual lo conduce a utilizarlo o
consumirlo en desconocimiento de las razones verdaderas. Por lo
tanto un anuncio subliminal se encuentra proyectado para que las
personas lo perciban de una manera inconsciente.
(http://conceptodefinicion.de/anuncio-publicitario/)
Los anuncios, también conocidos bajo en nombre de spot, son

aquellos mensajes que tiene como objetivo publicitar un determinado
servicio o producto, además cuáles son sus utilidades y ventajas ante
otros.
Los anuncios pueden ser clasificados en varios tipos por:
39
Su estructura:
 Flashes: estos se caracterizan por ser oraciones muy breves, pero

no son slogans. Se estima que duran menos de diez segundos y
son reiterados hasta colmar al oyente. Son utilizados en los casos
que las marcas o los artículos son conocidos, pero pretenden
mantenerlos vigentes.
 Slogans: estas oraciones también son muy cortas y sencillas,
normalmente constan de siete palabras como máximo. Deben ser
fáciles de repetir. Es una manera de condensar las ideas centrales
de la compañía o el producto.
 Institucional: esta es una herramienta que se utilizan en las
relaciones públicas, su formato es un monólogo. Se intenta indicar
cómo funcionan determinadas empresas. Suelen ser utilizadas por
firmas que no son competidoras en el mercado, como aquellas que
se encargan de abastecer de gas o energía a una población.
 Argumentativa: como bien lo indica su nombre estos anuncios
explican cuáles son los motivos de porque debe ser comprado o
consumido el servicio o artículo. Es más largo que los anteriores,
duran entre uno y dos minutos.
 Argumentativo – sugestivo: este tipo de anuncios toma
elementos de los anteriores, y le adhiere herramientas psicológicas
de tal manera que el potencial consumidor sienta la necesidad de
adquirir el producto.
 Spots: esta clase de anuncios suelen durar menos de medio
minuto. Estos son utilizados cuando finaliza la programación.
Además pueden ser analizados por su contenido:
 Promoción: estos anuncios tiene como objetivo anunciar y publicar

ciertos beneficios de productos o servicios que otorga el mismo
medio de comunicación. La finalidad es aumentar la cantidad de
oyentes. Algunos ejemplos son regalos de CD, entradas para
recitales, cenas, etc.
40
 Comercial: tiene como finalidad aumentar las ventas de los
servicios y productos, es decir que sus fines están ligadas al
aumento de ingresos.
 Servicios públicos: estos son muy similares a los anteriores, ya
que su objetivo también es aumentas las ventas. Sin embargo
estos intentan crear una causa que le interese a la mayoría de la
población, para poder mejorar el nivel de vida de los sujetos. Para
ello intentar captar la simpatía de los oyentes, presentarse a través
de un carácter noble y humanitario, entre otros recursos.
Por último pueden ser analizados según la interpretación:
 Dialogo con el oyente: en este caso los anuncios son dirigidos

hacia un oyente en particular, siempre siendo este último ideal.
Tiende a ser un monólogo más bien amistoso pero de manera
educada. Generalmente la publicidad que se hace no es de manera
directa, sino que es más bien encubierta ya que el mensaje no es
explicado claramente.
 Monólogo: estos anuncios son emitidos por una sola persona, sea
este un actor o el presentador mismo del programa y se
caracterizan por su simpleza. Además son de muy bajo costo.
 Actuado: estos son los anuncios más complicados de realizar,
pero son también los que mejores resultados producen. Deben ser
breves pero innovadores, suelen mostrar escena de la vida
cotidiana e intentan generar un pensamiento crítico.
 Diálogos: estos anuncios suelen ser presentados por un
anunciador y un consumidor del producto, o incluso dos personas
conocidas entre sí. Por ello remarca la utilidad del artículo.
 Testimonio: estos son anuncios muy corrientes. Suelen ser
anunciados por personajes reconocidos o personas con las cuales
los espectadores se sientan identificados.
 Canción: como bien lo indica su nombre, esta clase de anuncios
son de manera de canción o jingle. Las melodías suelen ser
agradables y pegadizas, de esta manera la quedará asociada al
41
producto o empresa. Durante las últimas décadas este tipo de
spots han sido muy utilizados.
(http://www.tiposde.org/cotidianos/627-tipos-de-anuncios/)
 Elementos del anuncio publicitario
A pesar de que todos en alguna medida somos consumidores y hemos

sido objetivo del marketing y la publicidad, toda esa experiencia quizá
sea insuficiente para comunicar nuestras ideas o instrucciones al
publicista. Por tal motivo en esta ocasión presento un
diseño conceptual en el cual muestro los elementos fundamentales de
un anuncio publicitario.
 Balazo. El bullet —como se le conoce en inglés—, generalmente

es una idea corta introductoria y suele ser complemento de la idea
principal que el Encabezado expone. Podríamos decir que es un
mini – encabezado cuya función es hacer mancuerna con el
―Headline‖ o encabezado principal.
 Fotografía. La imagen es en un anuncio el elemento que atrae
más poderosamente la mirada del receptor en primera instancia.
Los expertos recomendamos que los anuncios presenten siempre
personas, pues el ojo humano se siente instintivamente atraído a la
figura humana y en particular a los rostros.
 Encabezado. Quiero enfatizar que el Encabezado es el principal
responsable de que el receptor casual de un anuncio lo lea
completo. Existe la creencia de que la gente no lee textos largos y
es verdad porque la mayoría de los anuncios son poco
interesantes. Un encabezado tiene la misión de despertar el interés
del lector planteándole la solución a uno de sus problemas o
intrigándole.
 Cuerpo. Es aquí donde los publicistas debemos mostrar nuestra
habilidad para mantener despierto el interés del lector. Quizá estés
de acuerdo en que ninguna persona compra una revista o un
periódico para ser asaltado por anuncios. Por esta razón un
42
anuncio realmente efectivo no sólo se apoyará en una buena
fotografía y un encabezado inteligente, sino que el ―Cuerpo‖ o text
body deberá estar bien redactado y ser interesante. De esta
manera no importará cuán largo sea, el lector apreciará la
información en él expuesto y lo leerá completo.
 Logotipo. Un elemento que no requiere mayor explicación y cuya
importancia es indiscutible. Lo mejor sería que cada anunciante
tuviera una marca brillante, sencilla de comprender y
sorprendentemente ingeniosa para que el lector la recuerde con
agrado.
 Llamado a la acción. Nunca está de más darle un empujoncito al
lector diciéndole, por ejemplo, ―¡Llame ahora y aproveche!‖ De esta
manera podríamos estar más seguros de que el receptor tome el
teléfono, a diferencia de cuando solo exponemos el número
telefónico en el anuncio esperando que el lector se anime a
llamarnos. Un cierto grado de apremio puede ser recomendable:
―Oferta válida solo durante el mes de abril‖.
 Eslogan de campaña. En ocasiones una frase ingeniosa puede
cerrar con broche de oro un anuncio y dejar una impresión
más permanente y agradable en el lector. Los eslóganes de
campaña por ende tienen que ser frases relacionadas
específicamente con el tema del anuncio, aunque podrían ser
también frases que acompañen a la firma anunciante de manera
más bien permanente.
 Info de contacto. Otro elemento que no requiere mayor
explicación, ¿verdad? La firma anunciante tiene que estar al
alcance de sus consumidores potenciales, aunque siempre es
importante elegir correctamente la forma en que esperamos que
los lectores entren en contacto. En ocasiones no tiene sentido
exponer los teléfonos, por ejemplo, si para hacer válida una
promoción el cliente tiene que acudir al establecimiento.
(http://www.creaciondemarcas.com/elementos-de-un-anuncio/)
43
Un anuncio se compone de una serie de elementos. Las variaciones de
esos elementos pueden ser infinitas. Algunos de esos elementos han
tomado recientemente mayor importancia que otros. Cada uno de los
elementos básicos de un anuncio se ha mantenido inalterable por
muchos años.
Cada elemento de un anuncio desarrolla un trabajo específico, como es

atraer la atención, crear identidad, explicar lo que se ofrece, y llamar a
la acción. El desafío creativo es poner los elementos o piezas de tal
forma que el anuncio sea lo más efectivo posible.
Algunos de los elementos que mencionamos se pueden omitir,

dependiendo del objetivo del anuncio y de la creatividad con que se
construya. En ocasiones uno solo de los elementos mencionados es
suficiente para hacer llegar un poderoso mensaje.
 Logotipo: El logotipo es una forma de identidad visual. Debe

colocarse en lugar preferente del anuncio, en forma destacada. El
logotipo es una forma de construir imagen de la empresa o
producto. Un logotipo distintivo y poderoso es notado de inmediato
en los anuncios, sea que vayan en vehículos, publicidad exterior o
en el frente de la empresa. Permite que la empresa sea recordada
y asociada a un producto o servicio determinado.
 Eslogan: El eslogan es la versión escrita del logotipo. Resume la
forma en que la empresa quiere ser percibida por los
consumidores. Debe ser utilizado dondequiera que aparezca el
logotipo.
En los anuncios de radio, el eslogan toma el lugar del logotipo. La

frase que compone el eslogan de ser seleccionada
cuidadosamente y no debe permanecer invariable por mucho
tiempo.
 Ilustraciones: Las ilustraciones, se han convertido, en los últimos

tiempos, en el eje central de los anuncios impresos, que han tenido
que competir con la televisión y otros medios digitales.
44
Las buenas ilustraciones tienen el poder de crean interés y ayudar
a comunicar el mensaje central de un anuncio. Cuando se incluyen
ilustraciones, o fotografías en los anuncios, hay que asegurarse
que las imágenes sean consistentes con el mensaje enviado.
Las técnicas de impresión han conseguido avances muy grandes,

lo cual permite reproducir fotografías de forma perfecta. Las fotos
han logrado que el lector se conecte de inmediato con el mensaje
enviado.
 Encabezado:
Los encabezados actúan como el ―gancho‖ que llama la atención y

atrae al anuncio. Es la parte más importante del anuncio. El secreto
de un titular efectivo es apelar a la curiosidad del lector.
Algunos anuncios también incluyen un subtitular que proporciona

un poco más en detalle o pone el titular en contexto.
 Cuerpo: Hay anuncios sin texto y otros que tienen un texto largo
en el cuerpo. El cuerpo del anuncio proporciona la información
sobre lo que se ofrece, sea producto o servicio. Permite que el
lector entienda los beneficios de lo que se ofrece en el anuncio.
Muchos consumidores y los clientes potenciales, esperan detalles

concretos que les ayude a decidir sus compras. Es en el cuerpo del
anuncio, donde esto es detalla.
Los anuncios que ofrecen promociones, contienen menos detalles

en el cuerpo. Se debe incluir sólo el necesario para impulsar al
cliente potencial a tomar una acción. .
Es necesario asegurarse que el cuerpo de los anuncios sea

consistente con el titular. Debe incluir los hechos y beneficios que
interesen al consumidor.
El cuerpo de los anuncios debe ser claro, directo y breve.
 Acción: Una llamada a la acción indica a los consumidores que

deben actuar ya sea para conseguir información o comprar el
45
producto o servicio. Proporciona la forma de comunicarse con la
empresa. Ofrecer, en esta parte un incentivo, consigue que el lector
del anuncio se convierta en un cliente potencial.
(http://www.mercadeo.com/blog/2014/05/el-anuncio-y-sus-elementos/)
2.3. Definiciones conceptuales
1. Anuncios publicitarios: Mensaje comercial que da a conocer un

producto o servicio.
2. Atención: Aplicación voluntaria de la actividad mental o de los
sentidos a un determinado estímulo u objeto mental o sensible.
3. Banner: Formato publicitario en internet.
4. Córtex: Parte racional del cerebro.
5. Emoción: Sentimiento de alegría o tristeza producido por un
hecho.
6. Eslogan: Palabra o frase corta fácil de recordar.
7. Generación de marca: Producir la marca.
8. Impulsadora de la acción de compra: Persuasión que da como
resultado final la compra.
9. Límbico: Parte emocional del cerebro.
10. Logotipo: Símbolo formado por imágenes o letras que sirve para
identificar una empresa, marca, institución o sociedad.
11. Memoria: Capacidad de recordar.
12. Neurociencia: Ciencia que estudia el sistema nervioso del ser
humano.
13. Neuroinnovación: Proceso que desarrolla las actividades
cerebrales que facilitan la creatividad y la generación de
innovación.
14. Neuromarketing: Aplicación de la neurociencia al marketing para
conocer lo que realmente desea el cliente.
46
15. Publicidad: Forma de comunicación que intenta incrementar el
consumo de un producto o servicio, insertar una nueva marca o
producto dentro del mercado de consumo, mejorar la imagen de
una marca o reposicionar un producto o marca en la mente de un
consumidor.
16. Relación: Conexión o unión entre dos o más variables.
17. Reptiliano: Parte instintiva del cerebro.
18. Respuesta directa: Respuesta específica y cuantificable ante un
mensaje publicitario.
19. Semiótica: Ciencia que estudia los diferentes sistemas de signos
que permiten la comunicación entre individuos, sus modos de
producción, de funcionamiento y de recepción.
20. Spot: Publicidad audiovisual que da a conocer un producto o
servicio.
2.4. Hipótesis
2.4.1. Hipótesis general
Existe relación entre el neuromarketing y la publicidad online en

la empresa Detalles Cupido, Huánuco 2019.
2.4.2. Hipótesis específicas
 Existe relación entre la atención y la publicidad online en la empresa

Detalles Cupido, Huánuco 2019.
 Existe relación entre la emoción y la publicidad online en la empresa
 Existe relación entre la memoria y la publicidad online en la empresa
2.5. Variables
47
2.5.1. Variable independiente
Neuromarketing
2.5.2. Variable dependiente
Publicidad Online
48
2.6. Operacionalización de las variables (Dimensiones e Indicadores)
TÍTULO VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS

ESTÍMULO 1 ¿La publicidad online de Detalles Cupido capta su
IMPRESIÓN 2 ¿Le causa una impresión favorable la publicidad o
ATENCIÓN
¿Le causan una percepción favorable los produ
PERCEPCIÓN 3
Cupido en su publicidad online?
SENSACIÓN 4 ¿Le causa alguna sensación la publicidad online d
COMPORTAMIENTOS ¿La publicidad online de Detalles Cupido le pro
5
EMOCIÓN OBSERVADOS empresa?
NEUROMARKETING
INDICADORES
6 ¿La publicidad online de Detalles Cupido le genera
FISIOLÓGICOS
¿La publicidad online de Detalles Cupido le
CODIFICACIÓN 7
responsable?
MEMORIA ALMACENAMIENTO 8 ¿Recuerda fácilmente la publicidad online de Deta
NEUROMARKETING Y
¿Recuerda algún producto o servicio que ofrec
SU RELACIÓN CON RECUERDO 9
online?
LA PUBLICIDAD
CONCIENCIA DE MARCA 10 ¿Conoce a la empresa Detalles Cupido por medio
ONLINE EN LA
¿La publicidad online de Detalles Cupido se difere
EMPRESA DETALLES GENERACIÓN DE DIFERENCIACIÓN 11
y servicios similares?
CUPIDO, HUÁNUCO - MARCA
¿Conoce usted los productos y servicios que ofr
2019 CONOCIMIENTO 12
publicidad online?
¿La publicidad online de Detalles Cupido, le gen
CLIENTES GENERADOS 13
productos y/o servicios?
RESPUESTA INCREMENTO DE TRÁFICO ¿La publicidad online de Detalles Cupido lo motiv
PUBLICIDAD ONLINE 14
DIRECTA WEB internet?
INCREMENTO DE TRÁFICO ¿La publicidad online de Detalles Cupido lo mo
15
EN EL ESTABLECIMIENTO empresa?
¿Antes de realizar la compra de algún producto
ZMOT 16
IMPULSADORA DE información en Internet?
LA ACCIÓN DE ¿Cuando busca información en Internet sobre
INTENCIÓN DE COMPRA 17
COMPRA Cupido, se siente motivado a comprar algunos de
ACCIÓN DE COMPRA 18 ¿La publicidad online de Detalles Cupido influye e
49
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. Tipo de investigación
La presente investigación corresponde al tipo aplicada, porque la

teoría es concisa y explica el fenómeno o fenómenos de estudio,
además se utilizan conceptos y teorías de terceros, para resolver el
problema de investigación, sin propósito de generar nuevos
conocimientos. (Hernández, Fernández y Baptista, 2014).
3.1.1. Enfoque
Según Hernández, Fernández y Baptista (2014), el enfoque es

cuantitativo porque utiliza recolección de datos con medición numérica
y análisis estadístico para descubrir o afinar preguntas de investigación
y probar hipótesis en su proceso de interpretación. De esta forma se
comprobó la relación que existe entre el neuromarketing y la publicidad
online en la empresa Detalles Cupido.
3.1.2. Alcance o nivel
Se dice que es un estudio descriptivo porque su objetivo

consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes
predominantes a través de la descripción exacta de las actividades,
objetos, procesos y personas. Además, se investigan los hechos tal
como se encuentran en la realidad, describiendo su naturaleza,
características y sus relaciones más simples.
Consiste fundamentalmente en describir un fenómeno o una

situación mediante el estudio del mismo en una circunstancia temporal
espacial determinada. (Sánchez, 2009).
50
Se dice correlacional porque busca determinar la relación
existente entre dos o más variables en la misma muestra. Se
investigará la relación que existe entre el neuromarketing y la
publicidad online en la empresa ―Detalles Cupido‖, la investigación
abarca únicamente a dicha empresa. (Hernández, Fernández y
Baptista, 2014).
3.1.3. Diseño
El presente trabajo de investigación corresponde a un diseño no

experimental, ya que no se manipularon deliberadamente las variables
de estudio. (Hernández, Fernández y Baptista, 2014).
Cuyo esquema es:
O1
M R
O2
Dónde:
M = Muestra.
O1 = Observación de la Variable 1 (Neuromarketing).
O2 = Observación de la Variable 2 (Publicidad Online).
R = Relación Existente Entre las Variables.
3.2. Población y muestra
La población fue el número total de clientes por mes de la

empresa ―Detalles Cupido‖, que resultó ser de 560 personas, tanto de
51
sexo femenino como masculino entre las edades de 18 a 70 años
(jóvenes y adultos) aproximadamente.
TABLA N° 1: CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN
Sexo Masculino y femenino

Edad 18 a 70 años
Se tomó como muestra el número de clientes que se determinó

aplicando la siguiente fórmula:
Se obtuvo como resultado, 229 clientes de la empresa ―Detalles

Cupido‖.
TABLA N° 2: POBLACIÓN Y MUESTRA
POBLACIÓN MUESTRA
560 229
3.3. Técnicas e instrumento de recolección de datos
Las técnicas e instrumentos que se utilizaron fueron:
TABLA N° 3: TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
N° TÉCNICAS INSTRUMENTOS
1 Observación Fotografías.
2 Encuesta Cuestionario.
52
3.4. Técnicas para el procesamiento y análisis de la información
En el presente trabajo se utilizaron cuadros estadísticos y

gráficos de barras procesados en el programa SPSS para analizar la
información.
53
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
4.1. Selección y validación de los instrumentos
El instrumento utilizado en la investigación fue:
 Encuesta:
Fue elaborado con la finalidad de obtener información sobre el

comportamiento de las variables de estudio ―Neuromarketing y
Publicidad Online‖ según los indicadores establecidos en la Matriz de
Operacionalización de Variables, para lo cual se ha establecido como
parámetro de medición la escala de Likert, asimismo ello nos permite
evidenciar el cumplimiento de la variable en la muestra de estudio.
La validez de los instrumentos se logró mediante una prueba

piloto sometida a 20 sujetos que no pertenecen a la muestra, también
se utilizó la prueba de juicio de expertos que estuvo a cargo de
profesionales reconocidos en la Región de Huánuco (Dra. Judith
Martha Portocarrero Zevallos, Mg. Eddie Misael Samaniego Pimentel,
Lic. Cecilia del Pilar Rivera López). Donde los expertos opinaron que
los ítems de la encuesta y la prueba de rendimiento responden a los
objetivos de la investigación en estudio, entonces el instrumento
posee validez de estructura y contenido.
Para verificar la confiabilidad de la encuesta, se aplicó a un

grupo de 20 clientes con características similares a la muestra de
estudio llamado piloto y presentamos los resultados en la siguiente
tabla:
54
TABLA N° 4: Análisis de confiabilidad de la encuesta aplicada a los clientes
llamado piloto, los participantes provienen de la empresa “Coshitas”
NEUROMARKETING Y SU RELACIÓN CON LA PUBLICIDAD ONLINE
NEUROMARKETING PUBLICIDAD ONLINE
GENERACIÓN DE IMPULSADORA DE LA
N° ATENCIÓN EMOCIÓN MEMORIA RESPUESTA DIRECTA
MARCA ACCIÓN DE COMPRA
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18
1 3 1 1 1 3 1 3 3 3 1 3 1 3 3 3 3 3 3
2 1 1 1 1 1 1 3 3 3 1 2 1 3 3 3 3 3 2
3 2 2 2 1 3 1 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3
4 3 1 1 1 3 1 3 3 3 1 3 1 3 3 3 3 3 3
5 3 1 1 1 3 1 3 3 3 1 3 1 3 3 3 3 3 3
6 3 1 1 1 3 1 3 3 3 1 3 1 3 3 3 3 3 3
7 1 1 1 1 1 1 3 3 3 1 2 1 3 3 3 3 3 2
8 1 1 1 1 1 1 3 3 3 1 2 1 3 3 3 3 3 2
9 1 1 1 1 1 1 3 3 3 1 2 1 3 3 3 3 3 2
10 2 2 2 1 3 1 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3
11 2 2 2 1 3 1 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3
12 2 2 2 1 3 1 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3
13 3 1 1 1 3 1 3 3 3 1 3 1 3 3 3 3 3 3
14 1 1 1 1 1 1 3 3 3 1 2 1 3 3 3 3 3 2
15 2 2 2 1 3 1 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3
16 2 1 1 2 2 1 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2
17 2 1 1 2 2 1 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2
18 2 1 1 2 2 1 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2
19 1 1 2 1 2 1 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3
20 3 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
FUENTE: Resultados de la prueba piloto 2019
ELABORACIÓN: Propia del investigador
Los resultados obtenidos con el programa SPSS 20.0 se tienen

en el cuadro anterior, en donde se analizó la confiabilidad con la
prueba de: ALFA– CRONBACH. Con el propósito de verificar el grado
de uniformidad y consistencia del instrumento aplicado y la estabilidad
de las puntuaciones a lo largo del tiempo, la ecuación es:
Dónde:
N = Número de ítems.
p = Promedio de las correlaciones entre los ítems.
α = Coeficiente de confiabilidad.
Reemplazando los valores obtenidos en la ecuación, hallamos

el siguiente resultado:
α = 0,689
55
Interpretación:
El resultado obtenido de 0,689 este valor supera al límite del

coeficiente de confiabilidad (0.60) lo cual nos permite calificar a la
encuesta como confiable para aplicarlo al grupo de estudio.
OPINIÓN DE EXPERTOS.
Validación de la propuesta de investigación:
La propuesta de investigación es la relación del

Neuromarketing y la Publicidad Online en la empresa ―Detalles
Cupido, Huánuco 2019‖, fue puesta a consideración de los siguientes
expertos:
TABLA N° 5: Matriz de juicio de expertos
Grado Académico e Valoración de

Evaluador Experto
Institución donde Labora la Encuesta
Dra. Judith Martha Doctora en Educación
20.00
Portocarrero Zevallos “Universidad de Huánuco”
Mg. Eddie Misael Samaniego Magíster en Gestión Pública
18.00
Pimentel “Universidad de Huánuco”
Lic. Cecilia del Pilar Rivera Ingeniero Agrónomo
20.00
López “Universidad de Huánuco”
Promedio de la Ponderación 19.00
FUENTE: Resultados de la prueba piloto 2019

Dado que el valor promedio obtenido para el instrumento

correspondiente a la encuesta es de 19.00 puntos en el cuadro anterior entre
los expertos afirmamos que el instrumento es aceptable porque se encuentra
en la escala de excelente entre los valores considerados de 16 - 20 puntos
en el instrumento considerado; afirmamos que es aceptable la propuesta de
experimentación.
56
4.2. Presentación de Resultados
En las siguientes tablas e imágenes que se muestran a continuación,

se reflejan los resultados obtenidos del experimento ejecutado sobre
“NEUROMARKETING Y SU RELACIÓN CON LA PUBLICIDAD ONLINE
EN LA EMPRESA DETALLES CUPIDO, HUÁNUCO 2019”
Resultados de la Encuesta:
Se aplicó la encuesta a los clientes de la empresa Detalles Cupido,

pertenecientes a la muestra de estudio, los resultados se presentan a
continuación en tablas de frecuencia, las estadísticas descriptivas y
con la asignación de sus respectivas imágenes.
57
TABLA N° 6: Género
Género
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Masculino 116 50,7 50,7 50,7
Femenino 113 49,3 49,3 100,0
Total 229 100,0 100,0
FUENTE: Encuesta, 2019

IMAGEN N° 1: Género
FUENTE: Tabla N° 6
Interpretación:
La muestra de estudio estuvo conformada por el género masculino en

un 50.7% y por el género femenino en un 49.3%. El resultado se debe a que
la empresa Detalles Cupido ofrece productos y servicios tanto para varones
como para mujeres y su segmento objetivo son personas de ambos géneros.
58
TABLA N° 7: Edad
Edad
Válido 2 153 66,8 66,8 66,8
3 54 23,6 23,6 90,4
4 22 9,6 9,6 100,0
Total 229 100,0 100,0

IMAGEN N° 2: Edad
FUENTE: Tabla N° 7
Interpretación:
La muestra de estudio estuvo conformada en un 65.1% por jóvenes,

en un 23.6% por adultos y en un 9.6% por adultos mayores. Se puede
observar que los clientes de Detalles Cupido son en su mayoría jóvenes en
edades de 19 a 35 años.
59
TABLA N° 8: Lugar de Procedencia
Procedencia
Válido Huánuco 100 43,7 43,7 43,7
Amarilis 73 31,9 31,9 75,5
Pillco Marca 56 24,5 24,5 100,0
Total 229 100,0 100,0

IMAGEN N° 3: Lugar de Procedencia
FUENTE: Tabla N° 8
Interpretación:
El lugar de procedencia de la muestra de estudio es el distrito de

Huánuco en un 43.7% y el distrito de Pillco Marca en un 24.5%. Los clientes
de Detalles Cupido en su mayoría residen en el distrito de Huánuco, siendo
éste su segmento objetivo, ya que la empresa se ubica en dicho distrito.
60
TABLA N° 9: Neuromarketing
1. ¿La publicidad online de Detalles Cupido capta su atención?
Válido No opina 33 14,4 14,4 14,4
Sí 196 85,6 85,6 100,0
Total 229 100,0 100,0

IMAGEN N° 4: Neuromarketing
FUENTE: Tabla N° 9
Interpretación:
El 85.6% de la muestra de estudio manifiesta que la publicidad online

de Detalles Cupido sí capta su atención y el 14.4% no opina. Esto se debe a
que los anuncios contienen imágenes y/o fotos de buena calidad y los
colores utilizados son apropiados y llaman la atención.
61
2. ¿Le causa una impresión favorable la publicidad online de Detalles Cupido?
Válido No opina 22 9,6 9,6 9,6
Sí 207 90,4 90,4 100,0
Total 229 100,0 100,0

FUENTE: Tabla N° 10
Interpretación:
La muestra de estudio menciona que la publicidad online de Detalles

Cupido, sí le causa una impresión favorable al 90.4% y el 9.6% de los
clientes no opina. Estos resultados se deben a que Detalles Cupido cuenta
con una correcta generación de contenidos en su fan page y tiene un diseño
responsivo.
62
3. ¿Le causan una percepción favorable los productos y servicios que ofrece
Detalles Cupido en su publicidad online?
Sí 218 95,2 95,2 100,0
Total 229 100,0 100,0

Interpretación:
La muestra de estudio revela que los productos y servicios que ofrece

Detalles Cupido en su publicidad online, sí le causan una percepción
favorable al 95.2% y el 4.8% no opina. Esto se debe a que los anuncios
contienen fotos reales de los productos y servicios que ofrece la empresa.
63
4. ¿Le causa alguna sensación la publicidad online de Detalles Cupido?
Válido No 45 19,7 19,7 19,7
No opina 80 34,9 34,9 54,6
Sí 104 45,4 45,4 100,0
Total 229 100,0 100,0

Interpretación:
La muestra de estudio manifiesta que al 45.4% la publicidad online de

Detalles Cupido sí le causa alguna sensación y al 19.7% no le causa
sensación alguna. Estos resultados se deben a que los productos y servicios
que ofrece la empresa conectan con la parte emocional de las personas.
64
5. ¿La publicidad online de Detalles Cupido le provoca deseo de conocer más

sobre la empresa?
Válido No opina 69 30,1 30,1 30,1
Sí 160 69,9 69,9 100,0
Total 229 100,0 100,0

Interpretación:
La muestra de estudio señala que al 69.9% la publicidad online de

Detalles Cupido le provoca deseo de conocer más sobre la empresa y el
30.1% no opina. Estos resultados se deben a que la publicidad online de
Detalles Cupido es llamativa y genera interés en los clientes.
65
6. ¿La publicidad online de Detalles Cupido le genera algún cambio emocional?
Válido No 126 55,0 55,0 55,0
No opina 79 34,5 34,5 89,5
Sí 24 10,5 10,5 100,0
Total 229 100,0 100,0

Interpretación:
Los clientes indican que a un 55.0% la publicidad online de Detalles

Cupido no le genera algún cambio emocional y a un 10.5% sí le genera
algún cambio emocional. Esto se da porque los clientes son jóvenes y
adultos en su mayoría y tienden a manejar estados emocionales más
estables, difíciles de alterar.
66
7. ¿La publicidad online de Detalles Cupido le genera un concepto de empresa

responsable?
Válido No opina 24 10,5 10,5 10,5
Sí 205 89,5 89,5 100,0
Total 229 100,0 100,0

Interpretación:
La muestra de estudio indica que a un 89.5% la publicidad online de

Detalles Cupido le genera un concepto de empresa responsable y un 10.5%
no opina. Esto se debe a que la empresa tiene un fan page que cuenta con
buenos comentarios, recomendaciones y fotos que respaldan su calidad.
67
8. ¿Recuerda fácilmente la publicidad online de Detalles Cupido?
Sí 218 95,2 95,2 100,0
Total 229 100,0 100,0

Interpretación:
El 95.2% de la muestra de estudio manifiesta que sí recuerda

fácilmente la publicidad online de Detalles Cupido y el 4.8% no opina. Esta
situación se da porque los anuncios online de Detalles Cupido no son
sobrecargados y poseen solamente los elementos necesarios.
68
9. ¿Recuerda algún producto o servicio que ofrece Detalles Cupido en su

publicidad online?
Sí 218 95,2 95,2 100,0
Total 229 100,0 100,0

Interpretación:
La muestra de estudio señala que un 95.2% sí recuerda fácilmente los

productos y servicios que ofrece Detalles Cupido en su publicidad online
mientras que un 4.8% no opina. Estos resultados se deben a que los
anuncios online de la empresa tienen como elemento predominante los
productos y servicios que ofrecen.
69
TABLA N° 18: Publicidad Online
10. ¿Conoce a la empresa Detalles Cupido por medio de su publicidad online?
Válido No 94 41,0 41,0 41,0
No opina 11 4,8 4,8 45,9
Sí 124 54,1 54,1 100,0
Total 229 100,0 100,0

IMAGEN N° 13: Publicidad Online
Interpretación:
La muestra de estudio indica que un 54.1% conoce Detalles Cupido por

medio de su publicidad online, mientras que un 4.8% no opina. Esto se debe
a que los clientes conocen Detalles Cupido por otros medios, tales como,
recomendaciones y auspicios que realiza la empresa a distintos eventos.
70
11. ¿La publicidad online de Detalles Cupido se diferencia de otras empresas con
productos y servicios similares?
Válido No 69 30,1 30,1 30,1
No opina 35 15,3 15,3 45,4
Sí 125 54,6 54,6 100,0
Total 229 100,0 100,0

Interpretación:
El 54.6% de los clientes señala que la publicidad online de Detalles

Cupido sí se diferencia de su competencia, mientras que un 15.3% no opina.
Podemos observar que la publicidad online de Detalles Cupido se diferencia
de la competencia porque sus anuncios están debidamente identificados con
el logo de la empresa y tienen un estilo de diseño elegante e innovador.
71
12. ¿Conoce usted los productos y servicios que ofrece Detalles Cupido por medio
de su publicidad online?
Válido No 104 45,4 45,4 45,4
No opina 12 5,2 5,2 50,7
Sí 113 49,3 49,3 100,0
Total 229 100,0 100,0

Interpretación:
La muestra de estudio indica que el 49.3% conoce los productos y

servicios que ofrece Detalles Cupido por medio de su publicidad online y el
5.2% no opina. Esto quiere decir que algunos clientes conocen los productos
y servicios de la empresa porque visitaron la tienda física.
72
13. ¿La publicidad online de Detalles Cupido, le genera deseo de adquirir alguno
de sus productos y/o servicios?
Válido No 23 10,0 10,0 10,0
No opina 46 20,1 20,1 30,1
Sí 160 69,9 69,9 100,0
Total 229 100,0 100,0

Interpretación:
La muestra de estudio manifiesta que al 69.9% la publicidad online de

Detalles Cupido le genera deseo de adquirir sus productos y servicios,
mientras que al 10.0% no le genera ningún deseo de obtener los mismos.
Con esto podemos denotar que la publicidad online de la empresa es
efectiva y logra su objetivo (aumentar las ventas).
73
14. ¿La publicidad online de Detalles Cupido lo motiva a indagar más sobre la
empresa en internet?
Válido No 35 15,3 15,3 15,3
No opina 23 10,0 10,0 25,3
Sí 171 74,7 74,7 100,0
Total 229 100,0 100,0

Interpretación:

Cupido le motiva a indagar más sobre la empresa en Internet y un 10.0% no
opina. Podemos observar que la publicidad online está cumpliendo su
función de manera adecuada, generando interés en los clientes.
74
15. ¿La publicidad online de Detalles Cupido lo motiva a visitar el establecimiento

de la empresa?
Válido No 23 10,0 10,0 10,0
No opina 58 25,3 25,3 35,4
Sí 148 64,6 64,6 100,0
Total 229 100,0 100,0

Interpretación:

Cupido le motiva a visitar el establecimiento de la empresa y a un 10.0% no
le motiva a visitar el local. Entonces la publicidad online de Detalles Cupido
sí genera tráfico en el establecimiento.
75
16. ¿Antes de realizar la compra de algún producto o servicio de Detalles

Cupido busca información en Internet?
Válido No 57 24,9 24,9 24,9
Sí 172 75,1 75,1 100,0
Total 229 100,0 100,0

Interpretación:
La muestra de estudio manifiesta que un 75.1% sí busca información

en Internet antes de realizar la compra de algún producto o servicio,
mientras que un 24.9% no busca información en Internet antes de realizar la
compra. Podemos afirmar que la publicidad online cumple un rol muy
importante en lo que ventas se refiere.
76
17. ¿Cuando busca información en Internet sobre los productos y servicios de

Detalles Cupido, se siente motivado a comprar alguno de ellos?
Válido No 23 10,0 10,0 10,0
No opina 46 20,1 20,1 30,1
Sí 160 69,9 69,9 100,0
Total 229 100,0 100,0

Interpretación:
La muestra de estudio señala que un 69.9% sí se siente motivado a

comprar cuando investiga sobre los productos y servicios en Internet,
mientras que el 10.0% no se siente motivado a comprar cuando investiga en
Internet sobre los productos y servicios. Esto indica que la publicidad online
sí genera ventas.
77
18. ¿La publicidad online de Detalles Cupido influye en su acción de compra?
Válido No 23 10,0 10,0 10,0
No opina 46 20,1 20,1 30,1
Sí 160 69,9 69,9 100,0
Total 229 100,0 100,0

Interpretación:
La muestra de estudio indica que en el 69.9% la publicidad online sí

influye en su acción de compra, mientras que en el 10.0% la publicidad
online no influye en la acción de compra. Esto quiere decir que la publicidad
online es decisiva en la decisión de compra de productos y servicios de la
empresa.
78
TABLA N° 27: Resumen
Resumen: Neuromarketing
Válido Bajo 102 44,5 44,5 44,5
Medio 68 29,7 29,7 74,2
Alto 59 25,8 25,8 100,0
Total 229 100,0 100,0

IMAGEN N° 22: Resumen
Interpretación:
El 44.5% de la muestra de estudio considera que el Neuromarketing

en la empresa Detalles Cupido se encuentra en un nivel bajo y el 25.8% de
los clientes señala que el Neuromarketing en la organización está en un nivel
alto. Los datos afirman que la empresa debe mejorar y emplear en mayor
medida el Neuromarketing en su publicidad.
79
TABLA N° 28: Resumen
Resumen: Publicidad Online
Válido Bajo 69 30,1 30,1 30,1
Medio 47 20,5 20,5 50,7
Alto 113 49,3 49,3 100,0
Total 229 100,0 100,0

IMAGEN N° 23: Resumen
Interpretación:
Se puede observar que el 49.3% de la muestra de estudio considera

que la publicidad online de la empresa Detalles Cupido se encuentra en un
nivel alto, mientras que el 20.5% señala que la publicidad online de la
empresa está en un nivel medio. Esto indica que se pueden seguir
mejorando los anuncios online de Detalles Cupido para captar más clientes y
fidelizar a los que ya se posee.
80
4.3. Presentación de Resultados
Hipótesis General:
Para comprobar la hipótesis, planteamos la hipótesis estadística

siguiente:
HG: Existe relación estadísticamente significativa entre el

―Neuromarketing‖ y la ―Publicidad Online‖
Calculando el Coeficiente rxy de Correlación de Pearson:
N  xy    x  y 
rxy 
N  x    x N  y    y 
2 2 2 2
Donde:
x = Puntajes obtenido del Neuromarketing.
y = Puntajes obtenidos de la Publicidad Online.
rx.y= Relación de las variables.
N = Número de clientes.
81
TABLA N° 29: Correlación de Pearson entre Neuromarketing y
Publicidad Online
Correlaciones
VI VD
*
Rho de Spearman VI Coeficiente de correlación 1,000 ,162
Sig. (bilateral) . ,014
N 229 229
*
VD Coeficiente de correlación ,162 1,000
Sig. (bilateral) ,014 .
N 229 229
*. La correlación es significativa en el nivel 0,05 (2 colas).

IMAGEN N° 24: Correlación de Pearson entre Neuromarketing y

Publicidad Online
Se obtuvo un valor relacional de 0.162, el cual manifiesta que hay

una relación muy baja entre las variables de estudio: Neuromarketing y
Publicidad Online. De esta forma se acepta la hipótesis general.
82
Hipótesis Específicas:
Para comprobar las hipótesis específicas, planteamos las siguientes
hipótesis estadísticas:
HE1: Existe relación estadísticamente significativa entre los puntajes

obtenidos de la Atención y la Publicidad Online.
TABLA N° 30: Correlación de Pearson entre Atención y Publicidad

Online
Correlaciones
VD Dim1
**
Rho de Spearman VD Coeficiente de correlación 1,000 -,383
N 229 229
**
Dim1 Coeficiente de correlación -,383 1,000
N 229 229
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).

IMAGEN N° 25: Correlación de Pearson entre Atención y Publicidad

Online
Se obtuvo un valor relacional de -0.383, el cual manifiesta que no

existe una relación entre las variables de estudio: Atención y Publicidad
Online. De esta forma no se acepta la hipótesis específica.
83
obtenidos de la Emoción y la Publicidad Online.
TABLA N° 31: Correlación de Pearson entre Emoción y Publicidad

Online
Correlaciones
VD Dim2
**
Rho de Spearman VD Coeficiente de correlación 1,000 ,204
N 229 229
**
Dim2 Coeficiente de correlación ,204 1,000
N 229 229

IMAGEN N° 26: Correlación de Pearson entre Emoción y Publicidad

Online
Se obtuvo un valor relacional de 0.204, el cual manifiesta que

existe una relación baja entre las variables de estudio: Emoción y
Publicidad Online. De esta forma se acepta la hipótesis específica.
84
obtenidos de la Memoria y la Publicidad Online.
TABLA N° 32: Correlación de Pearson entre Memoria y Publicidad

Online
Correlaciones
VD Dim3
**
Rho de Spearman VD Coeficiente de correlación 1,000 ,448
N 229 229
**
Dim3 Coeficiente de correlación ,448 1,000
N 229 229

IMAGEN N° 27: Correlación de Pearson entre Memoria y Publicidad

Online
Se obtuvo un valor relacional de 0.448, el cual manifiesta que

existe una relación moderada entre las variables de estudio: Memoria y
Publicidad Online. De esta forma se acepta la hipótesis específica.
85

Neuromarketing y Su Relación Con La Publicidad Online en La Empresa Detalles Cupido Huánuco 2019

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UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Para Optar el Título Profesional de:

1.1. Descripción del problema

El neuromarketing es la aplicación de las técnicas de la

Hoy en día, en nuestra sociedad, la presencia masiva de anuncios

Probablemente tal cantidad de publicidad no realice su función y

De esta manera el neuromarketing se ha especializado en

El uso del neuromarketing permite realizar anuncios publicitarios

1.2. Formulación del problema

¿En qué medida se relaciona el neuromarketing con la

 ¿En qué medida se relaciona la atención con la publicidad online en

1.3. Objetivo general

Determinar en qué medida se relaciona el neuromarketing con la

1.4. Objetivos específicos

 Determinar en qué medida se relaciona la atención con la publicidad

1.5. Justificación de la investigación

a) Justificación Teórica: En la presente investigación se indagó,

b) Justificación Práctica: Debido a la abundante competencia que

1.6. Limitaciones de la investigación

Durante el desarrollo de la investigación se presentaron

Pese a las adversidades que se presentan, el proceso de la

1.7. Viabilidad de la investigación

La presente investigación es viable, ya que, existe disponibilidad

La empresa está dispuesta a colaborar puesto que el tema de

2.1. Antecedentes de la investigación

Título: Neuromarketing y Nuevas Estrategias de la Mercadotecnia:

Autor: DE LA MORENA GÓMEZ, Alexia.

Universidad: Universidad Complutense de Madrid.

El estudio experimental sobre el análisis de la eficiencia del

En el reconocimiento de marca, existen recursos que pueden

En este contexto es esencial diseñar mensajes publicitarios

En definitiva ―el éxito de la medición actual en el

Autor: CARRILLO GONZÁLEZ, Carmen María.

Universidad: Universidad Católica de Murcia.

La publicidad contemporánea está marcada por los atavismos

Si el mundo ha cambiado, y estos cambios se reflejan en un

Como reflexión final, se considera con esta aportación al

Título: Neuromarketing como estrategia de mercadotecnia. Caso

Autor: GUEVARA FLORES, Rocío Yazmín.

Universidad: Universidad Veracruzana.

Entrando en materia con la campaña publicitaria ―Siente el

El neuromarketing está en todas partes, pues a diario se

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 Se ha demostrado que, la publicidad con conceptos de

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