I

Planificación del Sistema de Gestión Integral

-----------------------------------------------------------

La satisfacción del cliente es la apreciación que el cliente tiene sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos. La satisfacción es un estado psicológico, y por tanto subjetivo, cuya
obtención asegura fidelidad. La satisfacción del cliente es a la organización, lo que la felicidad
es a la persona.
----------------------------------------------------------

1
___________________

__________________

2
3
4