UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

FUNDAMENTOS DE MERCADEO
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MOMENTO DE EVALUACIÓN: INTERMEDIA II

FASE 3_ ETAPA PROPOSITIVA

EDNA ROCIÓ ROJAS MURCIA_99043014397

MARÍA ANGÉLICA ALARCÓN LOSADA_25.415.449
INGRID YESSENIA CARREÑO AVILA_1.102´363.166
VICTORIA ALEJANDRA GOMEZ CORREA

PRESENTADO A:
LUIS DANIEL MORENO
TUTOR

FUNDAMENTOS DE MERCADEO
CÓDIGO DEL CURSO: 100504A
CÓDIGO DEL GRUPO: 100504_191

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14/11/2015
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INTRODUCCIÓN

El Grupo Éxito se ha caracterizado por la segmentación de mercado que

implementa en sus servicios como medio estratégico para satisfacer con eficacia y
eficiencia al cliente, determinando así los rasgos básicos y generales que tendrá el
consumidor del producto, pues cada producto, bien o servicio tiene un público
especifico.

Al detallar las propiedades de las estrategias comerciales sobre las 4P’s y 4C’s
que adapta la empresa, se identifica un nivel de crecimiento significativo, a raíz de
su estrategia Omnicanal, multimarca, multiformato, multiindustria y multinegocio,
además de los diferentes negocios e industrias que manejan en los que atienden
a un comercio minorista, fortaleciendo su posición competitiva con el ingenio de
los creativos colaboradores, haciendo una buena imagen de los puntos de venta,
estructura y almacenes más llamativos y modernos en el mercado, así mismo se
aprovecha su amplia cobertura geográfica con respaldo, experiencia y trayectoria
de su accionista mayoritario y el posicionamiento que tienen para generar
propuestas comerciales hacia los clientes.

Por ello que en el siguiente trabajo se encuentre un análisis sobre las

características de las estrategias comerciales sobre las 4P’s y 4C’s que aplica la
empresa, teniendo en cuenta los enfoques del mercadeo moderno.
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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Hacer seguimiento y análisis de alternativas de acuerdo al proceso de marketing,

proponiendo cambios e innovaciones a las estrategias aplicadas por el Grupo
Éxito que conlleven al mejoramiento y desarrollo del mercado y mejor
posicionamiento, resaltando los elementos que componen la mezcla de mercadeo:
(Producto-Cliente, Precio-Costos, Plaza-Comodidad, Promoción, Publicidad-
Comunicación).

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Plantear estrategias que permitan la fidelización de los clientes y la atención

de nuevos compradores y posibles consumidores.
Determinar la función de cada uno de los elementos de la mezcla
promocional para luego identificar oportunidades de mejoramiento.
Detallar las estrategias desarrolladas por el Grupo Éxito que originen
mejoras en el mercado.
Aplicar técnicas de innovación de acuerdo a los requerimientos
comerciales
Ampliar nuestros conocimientos de acuerdo a las estructuras
organizacionales.
Reconocer la importancia del mercadeo la cual es considerado como un
todo a la hora de incursionar en el mundo emprendedor y competitivo.
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JUSTIFICACIÓN

El Grupo Éxito representa un índice alto de liderazgo, emprendimiento y desarrollo

socio-económico que lo conlleva a posesionarse como la empresa de
segmentación más grande del país, así como la empresa estratégicamente creada
para toda población y la cual se expande por todo el territorio con miras al
fortalecimiento de las regiones y a suplir las necesidades tanto básicas como
secundarias de la población.

Cabe resaltar que las estrategias cada vez requieren de innovación, creatividad y
originalidad, es decir, actualmente tras los avances tecnológicos, la globalización y
los diversos cambios en el mercado se experimenta la nueva era del marketing
moderno, el cual Philip Kotler, padre del marketing moderno lo define como el
proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus
necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.

Es por ello que para crear estrategias que conlleven al éxito y satisfacción tanto
del cliente como de la empresa, es indispensable la identificación de las
necesidades y deseos del mercado objetivo para formular metas y construir
estrategias que establezcan un valor superior al que ofrece la competencia y
mantenerlo a lo largo del tiempo con el fin de fidelizar a la clientela.

De acuerdo a lo anterior se puede registrar que el Grupo Éxito ha dado

significativos pasos del marketing tradicional al moderno, pues tienen en cuenta al
cliente en todos sus propósitos, trabajan arduamente por él y se proyectan cada
día más a no ser solo los mejores sino a mantener el liderazgo con servicio social
y en mejorar las fortalezas.

En general se resalta la importancia de sugerir cambios e innovaciones a las

estrategias en funcionamiento por la empresa para el mejoramiento, desarrollo del
mercado y mejor posicionamiento, como lo ha demostrado el Grupo Éxito con su
importante estrategia de segmentar el mercado, ya que tiene en cuenta a cada
población, y ofrece un amplio portafolio para toda clase de población.
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CUERPO DEL TRABAJO

Cambios e innovaciones a las estrategias aplicadas por el Grupo Éxito que

conllevan al mejoramiento y desarrollo del mercado y mejor posicionamiento del
Éxito.

Mejora o
Estrategia innovación
inicial Característica de la Análisis de la propuesta a la
aplicada estrategia estrategia estrategia Argumentación

 Mejora el marketing Se ha tenido en Fortalecer el Teniendo en cuenta

multinivel. cuenta que de un servicio al que los productos
 Tener una variedad producto de cliente por Como unidades de
de productos que calidad depende la medio de una negocio que
suplen las fidelidad de los adecuada igualmente son
necesidades del clientes, quienes a información e
sensibles a la
cliente, el cual se su vez son incentivando
considerados la valores que cantidad de visitas
sentirá a gusto con lo
razón de ser y por conlleven a un que reciban del ancla
que compra.
 Diversificación cada los cuales se trato digno y que es el mercado de
vez más su negocio. trabaja para hacer ejemplar, así consumo masivo, se
Producto-Cliente

 Participación en del servicio el valor como hace indispensable

mercados de presente en el incursionar en mantener la línea de
seguros, ADN de la los productos
marcas propias al
inmobiliarios, viajes, organización. saludables
como igual que exigir
financieros y
contribución a calidad a los
estaciones de
servicio. mejorar la proveedores y
 Las alianzas calidad de vida calidad en el servicio
comerciales con de los al cliente.
marcas y personajes consumidores.
reconocidos en sus
campos, permiten Reforzar la
entregar a los marca como
clientes experiencias tradicional, que
memorables. siempre ha
acompañado a
los
colombianos.
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 Fidelización de los El grupo éxito está Innovar El cliente al contar

puntos de venta que al nivel de la mediante el con una entrega a su
a su vez inciden en el competencia servicio de residencia de sus
precio es decir siempre monitorea entrega de las compras va a poder
cuando compran un los cambios para compras al manejar mejor su
producto obtienen un así determinar un lugar de tiempo y se sentirá
descuento. precio que sea residencia con más satisfecho y
 Precios por percibido por el un incremento mejor atendido, por lo
temporadas de cliente y lo atraiga mínimo, que se hará fiel a la
promociones. a adquirir el facilitando las empresa.
Precio-Costos

 Ofertas en días producto. mismas.

especiales,
aniversarios, la mega Ofrece precios
prima. bajos y
 La tarjeta éxito competitivos, así
también es una como posibilidades
estrategia de precio de financiación
ya que hacen que permite a sus
constantemente clientes realizar
descuento de los compras seguras.
productos la lista de
precios varían según
la temporada si se
realizan compras
virtuales o directas.
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 Canal de distribución Su organización, Fortalecer sus No es un secreto que

directo, es decir, el crecimiento y instalaciones, la discriminación y
producto es adquirido medio de teniendo en exclusión hacia la
por el cliente final no distribución ha cuenta las población en
realiza ventas permitido un normas vigentes condición de
mayoristas ni reconocimiento y la población discapacidad hace
minoristas. que la caracteriza con limitaciones eco, de ahí la
 Sus ventas directas como empresa físicas, para lo importancia de
y virtuales permiten que ofrece cual sería tenerlos en cuenta en
cumplir con toda la instalaciones de innovador crear su segmentación y
logística y de control primera calidad espacios para estrategia para hacer
ligado al beneficio de para que la dicha población. de la responsabilidad
sus productos para experiencia de social, un medio para
una mejor comprar sea la servir a toda la
conservación y más amena y población en general,
manipulación. satisfactoria sin limitaciones.
 Preocupación por posible, ofrece
Plaza-Comodidad

suplir las posibilidades de

necesidades de sus financiación como
clientes. la tarjeta éxito que
 No solo se esfuerza permite a sus
por sobresalir en el clientes financiar
negocio e innovar y muchas de sus
generar rentabilidad, compras.
sino además por Adicionalmente
promover conductas ofrece marcas
éticas y por hacer las propias a precios
cosas bien, lo cual se menores pero con
han caracterizado en la mejor calidad.
el trascurso de los Es por eso y por
años. mucho más que
los compradores y
los clientes de
almacenes éxito lo
prefieren a la hora
de hacer una
compra, precio,
seguridad,
variedad hacen la
diferencia a la hora
de una experiencia
nueva.
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 Llamativas Centrar en Promover y En este tipo de

estrategias, ofertas y promocionar los fortalecer el negocio las grandes
promociones como: productos y las modelo de empresas fabricantes
“Miércoles de granja”, marcas ya negocio B2C quienes derriban los
“Días especiales existentes en el (business to obstáculos del uso de
Éxito” y variedad de punto de venta consumer) intermediarios en las
volantes, carteles, sacando el mayor ventas, cuentan con
pasacalles y beneficio. Nueva imagen a un portal en internet
publicidad televisiva, su sitio web, lo que les permite a los
radial, en revistas y El uso de las cual puede consumidores
prensas, así como tarjetas punto y la generar conocer los
Promoción, Publicidad-Comunicación

por las redes sociales tarjeta éxito dan inquietud en productos y servicios
y páginas web. seguridad y visitar una que ofrecen, para
 Tarjetas punto y la comodidad en las página con ponerlos a su
tarjeta éxito como compras que se estrategias disposición a su
medio de pago. realicen dentro de novedosas domicilio en
 Comunicación directa la cadena dando mediante la aproximadamente 48
y virtual con los un beneficio utilización de las horas esto debido a
clientes. adicional poder TIC´S. la operación de
 modelo de negocio redimir puntos logística desarrollada.
B2C (business to acumulados por la
consumer). variedad de
productos y
servicios
previamente
escogidos.

Almacenes Éxito
le aposto al e-
business,
brindando la
opción y la
facilidad a todos
sus clientes de
realizar sus
comprar por su
web
www.exito.com,
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CONCLUSIONES

 El mercadeo es una de los conceptos más claros y elegibles en la

organización de una empresa con idea de integrar las áreas del desarrollo
económico y comunicacional, mediante la realización de este trabajo nos
permitió realizar un imaginario estratégico del grupo éxito con idea de
mejorar el sector productivo y mezcla promocional.
 El Grupo Éxito es sin duda alguna la empresa líder en estrategias de
segmentación y pionera en incursionar en la nueva era del marketing,
favoreciendo una mayor interconexión entre los empleados y
departamentos, favoreciendo el enfoque actual del marketing y lo más
importante satisfaciendo al público meta.
 La fidelización de los clientes requiere un proceso de gestión de clientes
que partirá de un conocimiento profundo de los mismos. La investigación
comercial de los clientes nos facilita la información que nos permitirá
adaptar el servicio al cliente concreto y gestionar el proceso para conseguir
una alta satisfacción con el mismo.
 Evaluar y crear mejoras en las estrategias de segmentación de mercado,
permite suplir las necesidades del cliente a plenitud y con seguridad y
eficacia.
 Con el desarrollo de este trabajo se demuestra que el Grupo éxito maneja
un mercado claro y definido que parte de un principio estratégico
haciéndolo primordial para su funcionamiento, es por ello que se requieren
ciertos ajustes en sus estrategias para así mantener atrayendo a sus
clientes, innovando, liderando, haciendo a un lado a sus competencias y
ganando más clientela. Por esta razón almacenes éxito centra todas sus
estrategias en sus clientes, segmenta sus mercados para día a día
conocerlos y entendiendo sus necesidades y gustos, ofreciendo productos
servicios de diversas marcas y precios llegando a toda población sin
rechazar o mejor sin discriminar todos somos iguales.
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WEB GRAFÍA

6/11/2015 6:56 pm recuperado de

http://www.grupoexito.com.co/es/noticias/noticias-recientes/983-grupo-exito-
presento-la-consolidacion-de-su-eje-estrategico-de-crecimiento-el-omnicanal

6/011/2015 5:30 pm recuperado de

http://ebusinessalmacenesexito.blogspot.com.co/2012/11/estrategias-de-e-
business-en-almacenes_29.html

6/11/2015 3:30 pm recuperado de

http://www.grupoexito.com.co/files/inversionistas/pdf/Exito_Corporate_Presentatio
n-2014_updated_espanol.pdf

Vargas H (2013) Material de apoyo para el curso 100504 Fundamentos de

mercadeo. Consultado en: (2013. 15 de diciembre) en:
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/100504/100504-2015-
1/Material_de_apoyo_para_el_curso_100504_Fundamentos_de_Meracdeo.ppt

Vargas H (2014) Material de apoyo para el curso 100504 Fundamentos de

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http://datateca.unad.edu.co/contenidos/1005042015_1/100504_Estrategias_de_m
ercadeo.pdf

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presento-la-consolidacion-de-su-eje-estrategico-de-crecimiento-el-omnicanal