TÉCNOLOGO EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

IMPLEMENTAR PLANES DE MEJORAMIENTO EN LOS PROCESOS DE GESTIÓN

DEL TALENTO HUMANO, BASADOS EN UN MODELO DE GESTIÓN POR
COMPETENCIAS LABORALES EN LAS MI PYMES DEL DISTRITO CAPITAL.

CÓDIGO DE ÉTICA

PRESENTADO POR:
LAURA BELTRÁN CESPEDES
MARISOL GOYENECHE LÓPEZ
ANA GABRIELA PALMAR CHAPARRO
ANGIE GERALDINE HERNANDEZ FAJARDO
1260098

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
BOGOTA, D.C., 26 DE NOVIEMBRE DE 2016
 TÉCNOLOGO EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

IMPLEMENTAR PLANES DE MEJORAMIENTO EN LOS PROCESOS DE GESTIÓN

DEL TALENTO HUMANO, BASADOS EN UN MODELO DE GESTIÓN POR
COMPETENCIAS LABORALES EN LAS MI PYMES DEL DISTRITO CAPITAL.

CÓDIGO DE ÉTICA

PRESENTADO POR:
LAURA BELTRÁN CESPEDES
MARISOL GOYENECHE LÓPEZ
ANA GABRIELA PALMAR CHAPARRO
ANGIE GERALDINE HERNANDEZ FAJARDO
1260098

INSTRUCTOR
ANDREA GONZALEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
BOGOTA, D.C., 26 DE NOVIEMBRE DE 2016
Tabla de contenido Pág.

1-Introducción…………………………………………………………………………..………..1
2-Misión…………………………………………………………………………………..……….2
3-Visión……………………..…..…………………………………..…………………………….5
4-Normas organizacionales…………………..………………………………………………...8
5-Normas legales………………………………………….…………………………………….9
6-Principios y compromisos…………………….……………………...……........................10
7-Valores corporativos…………………………………………………………………………11
8-Derechos…………………………………………………………………………………..….13
9-Deberes……………………..………………………………………………………………...14
10-Sanciones…………………...……………………………………....................................15
11-Recomendaciones………………………...……………………………………………….16
12-Refencias bibliográficas……………………………………………………………………17
13- Evidencia……………………………………………………………………………………18
 1. INTRODUCCIÓN

El presente código de Tania Vásquez Arte y Belleza nos muestra la responsabilidad que
adquirimos como servidores a la comunidad, iniciando desde el año 2004, con un
fragmento de valores establecidos por cada uno de los trabajadores; Se evidencia la
importancia de trabajar en equipo para llegar a ser aún más exitosos en nuestras
funciones, ya que con nuestras acciones y conocimientos intervenimos de manera directa
con la comunidad en el resultado satisfactorio del cliente.
Por ende, es necesario saber con exactitud las normas y reglas que establecen Tania
Vásquez Arte y Belleza, para que así tengamos buena relación laboral, compartiendo la
responsabilidad y las tareas establecidas por cada uno de nuestros integrantes para
llegar a la satisfacción del cliente y de uno mismo.
Este Código integra valores para tratar con nuestro entorno de trabajo y entorno social, y
así queremos establecer muy claramente los principios y conductas de acciones por cada
uno de nuestros integrantes, dejando claro nuestras responsabilidades, y tareas a realizar
para la mejoría de entorno comercial, servicio al cliente y convivencia laboral.
 2. MISIÓN

Tania Vásquez arte y belleza es un equipo de trabajo comprometido con la comunidad,

ofreciendo servicios de estética. Brindamos soluciones satisfactorias mediante la
prestación de nuestros servicios; fomentando el crecimiento personal y responsabilidad
en los procesos de belleza que realizamos.
 3. VISIÓN

Para el 2025 queremos convertimos en una empresa líder en el mercado nacional, para
ofrecer servicios de estética, con personal comprometido y capacitado; fomentando una
cultura organizacional de protección del medio ambiente que se aplique en cada uno de
nuestros procesos y actividades.
 4. NORMAS ORGANIZACIONALES:

Medidas preventivas:

Orden y limpieza en los lugares de trabajo.

1: Evitar la acumulación de materiales en las zonas de paso, salidas de emergencia y
vías de evacuación.
2: Asegurarse que los materiales almacenados no dificulten el acceso y visibilidad a los
equipos de extinción de incendios (Extintores).
3: Los apilamientos de utensilios de trabajo y demás materiales (toallas, envases de
productos, etc.) en estanterías o armarios, serán estables y seguros. Se debe respetar el
peso máximo soportado por las mismas y ubicar los objetos más pesados o de mayor
volumen en las zonas más bajas.
4: Mantener los muebles y mostradores limpios y secos.
5: Comprobar que las estanterías y armarios se encuentren anclados a la pared. Evitando
así posibles caídas de objetos e incluso vuelcos de los mismos.
6: Guardar los equipos de trabajo en su lugar correspondiente.
7: Una vez acabado el trabajo con objetos cortantes como las tijeras, navajas etc.,
recogerlos y colocarlos en cajones, estuches o fundas.
8: Evitar la acumulación de cabello, cables de equipos de trabajo o utensilios de trabajo
en el suelo.
9: Procurar que la iluminación sea suficiente en el puesto de trabajo, almacenes y resto
de estancias del centro.
10: Al limpiar el piso se debe usar zapatos de goma.
11: En caso de derrames de líquidos se debe limpiar inmediatamente, si es posible
señalizar la zona hasta que el problema sea resulto.

Condiciones ambientales en los lugares de trabajo.

1: Tener una adecuada ventilación en el lugar de trabajo.
2: Evitar la exposición a corrientes de aire molestas.
3: Contar con la luz natural siempre que sea posible, en caso de que sea insuficiente
contar la luz artificial.
4: Utilizar prendas de ropa cómodas y holgadas, evitando aquellas ropas ajustadas que
puedan favorecer la sensación de calor y malestar.

Seguridad frente a riesgos electrónicos.

1: No manipular las instalaciones eléctricas si no se está formado y autorizado para ello.
2: Desconectar los equipos eléctricos en caso de que estén presentando alguna falla.
3: No utilizar equipos eléctricos con las manos húmedas.
4: Evitar usar enchufes, tomas corrientes o equipos electrónicos cerca de los fregaderos
o zonas húmedas del local.
5: No sobrecargar los enchufes.
6: Revisar los aparatos electrónicos periódicamente para detectar posibles fallas.

Equipos y útiles de trabajo.

1: Mantener los utensilios de trabajo en buen estado.
2: Evitar limpiar los utensilios cortantes contra la ropa.
3: Guardar los utensilios de trabajo en su lugar después de ser utilizados.
4: Ascender y descender las escaleras agarrándose de los barandales.
5: Limpiar y esterilizar los utensilios de trabajo después de usarlos.

Contactos térmicos.
1: Se debe tener una buena manipulación con los cepillos térmicos, secadores y planchas
de cabello.
2: Tener recipientes de aislamiento de altas temperaturas como en el caso de la cera
para la depilación.
3: Retirar los equipos y utensilios calientes cuando se terminen de usar. Mantenerlos
aislados hasta que se enfríen.

Manipulación de productos químicos y cosméticos.

1: Seguir estrictamente las indicaciones del fabricante sobre el uso de estos productos.
2: Conocer las características de los productos y sus mezclas.
3: Durante la manipulación de dichos productos, evitar el contacto con la piel y la
inhalación de posibles vapores.
4: Almacenar los productos químicos en armarios independientes, evitando la exposición
a condiciones ambientales extremas.
5: Lavarse las manos antes y después de la utilización de estos productos.
6: No consumir ningún alimento mientras se esté haciendo la manipulación de estos
productos.
7: Emplear correctamente el equipo de protección individual.
 5. NORMAS LEGALES:

Requisitos de apertura y funcionamiento. Los servicios de estética sólo podrán ser

prestados en establecimientos comerciales que cumplan con los siguientes requisitos:
1: Infraestructura física. Todo establecimiento debe permitir el ingreso, tránsito y
evacuación segura de trabajadores, clientes y visitantes; para ello contará con áreas y
espacios distribuidos adecuadamente, teniendo en cuenta aspectos ergonómicos y de
seguridad en la ubicación de aparatos, mobiliario y artefactos sanitarios como la lava
cabezas. En los establecimientos en los que se dispone de salas de espera o de
recepción en las áreas de servicios, se dispondrá de un área exclusiva, adicional para los
clientes. Las construcciones de los establecimientos deben ser firmes, resistentes y
seguras, localizadas en zonas libres de riesgo o desastres naturales. Los pisos, paredes,
techos, escaleras, rampas y divisiones de áreas serán construidos o recubiertos en
pinturas o materiales sanitarios, lisos y se mantendrán en todo momento limpio y en buen
estado. En particular, las paredes y techos serán continuos y de tonos claros, mientras
que las escaleras y rampas permitirán su tránsito seguro, teniendo en cuenta aspectos
como, huella, contrahuella y pasamanos Los establecimientos deberán contar con
iluminación natural y/o artificial suficiente y adecuada en todas las áreas de trabajo
suministrado por fuentes homogéneas, aceptadas y seguras, que garanticen la intensidad
y uniformidad necesarias en los puestos de trabajo y que permitan eliminar sombras y
brillos. Todos los componentes y superficies de mobiliario como sillas, mesas, tocadores,
camillas, estantes, vitrinas y similares, deberán ser construidos, recubiertos o tapizados
en material sanitario, resistente a ataque químico y deberán permanecer en todo
momento en buen estado.
2: Condiciones sanitarias. Todo establecimiento de estética deberá contar con
suministro permanente de agua potable mediante conexión a red pública de acueducto.
En caso de suministro irregular o no permanente, contará por lo menos con un tanque de
almacenamiento. Todo establecimiento de estética estará conectado a la red pública de
alcantarillado o a otro sistema adecuado de disposición de residuos líquidos, disponiendo
de desagües y sifones hidráulicos en el área de trabajo y/o baño. Se dispondrá de lava
cabezas de uso exclusivo, independiente de la unidad sanitaria, con instalaciones
adecuadas tanto de suministro de agua como de conexiones sanitarias para evacuación
de residuos líquidos. Estos residuos se tratarán según lo establecido en la normatividad
sanitaria y ambiental vigente. Todo establecimiento deberá contar con baños sanitarios
dotadas con dispensador de jabón líquido, papel higiénico, toallas desechables ò secador
automático y papelera con bolsa y tapa. El número de baños sanitarios estará de acuerdo
con la población trabajadora y usuaria. Se ubicarán en el mismo establecimiento en
donde se atiende al cliente o, en su defecto en la misma edificación cuando esta se
considere como centro comercial. Estarán completamente separadas, ventiladas y se
mantendrán en todo momento limpias y en buen estado de funcionamiento. En ningún
caso, los baños sanitarios podrán considerarse como un sitio de almacenamiento.
3: Condiciones de seguridad. Todos los elementos de trabajo, tales como,
herramientas, máquinas y equipos, deberán permanecer en buen estado y se debe
garantizar su mantenimiento, tanto preventivo como correctivo, o reemplazo en caso de
daño o defecto. Las herramientas manuales corto punzantes permanecerán afiladas, los
mangos o sujetadores en buen estado de modo que garanticen su manejo seguro,
ergonómico y confortable y no se llevarán herramientas o instrumentos corto punzantes
en los bolsillos. Los elementos de trabajo se deben utilizar de acuerdo con las
recomendaciones del fabricante, con el fin de evitar accidentes. Se debe garantizar que
los equipos electromecánicos o electrónicos permanezcan en perfecto estado de
funcionamiento, así como los interruptores, cables eléctricos canalizados, conexiones a
tierra, calibración, limpieza, mantenimiento adecuado y periódico. Se debe disponer de
manuales de instalación y funcionamiento.
4: Señalización y demarcación de áreas. Todas las áreas de trabajo estarán
delimitadas y contarán con señalización de: información, advertencia, obligación,
prohibiciones (fumar, consumir alimentos en el sitio de trabajo, entrar mascotas), de
salvamento (evacuación, primeros auxilios), y un equipo contra incendio, que debe
permitir identificar su tipo, número, distribución y capacidad de acuerdo al tipo de riesgo
y carga combustible. Estará ubicado y señalizado de forma adecuada.
5: Sistema eléctrico. Se dispondrá de una red eléctrica acorde con las necesidades del
establecimiento y con conexión a tierra. Los cables, tomas, cajas y demás instalaciones
eléctricas permanecerán en buen estado, se someterán a revisión periódica y estarán
protegidas contra rozamiento, deterioro o impacto. Los cables en lo posible se
mantendrán recogidos, pero permitiendo el alcance de los aparatos y la movilidad dentro
del espacio de trabajo, a su vez, minimizando riesgos locativos. Cada servicio debe tener
su punto eléctrico independiente, con la carga necesaria para evitar sobrecargas del
sistema.
6: Botiquín de primeros auxilios. Los establecimientos deberán contar en todo
momento con un botiquín de primeros auxilios, señalizado y dotado con los elementos
básicos, tales como, algodón, desinfectante, gasa, cinta adhesiva. Cuando el botiquín
contenga medicamentos; estos deben ser de venta libre, con registro sanitario INVIMA y
fecha de vencimiento vigente.
7: Manejo de residuos. Se deberá cumplir con los requisitos mínimos establecidos por
la legislación vigente para el manejo y la disposición de residuos, generados en este tipo
de establecimientos.
Certificación de estudios.
Todo trabajador que se desempeñe en el área de la estética deberá acreditar su
idoneidad mediante certificado otorgado por instituciones de educación para el trabajo y
desarrollo humano y/o superior, que cuenten con un programa debidamente registrado
ante la Secretaría de Educación.
Suministro de alimentos y bebidas.
Cuando se ofrezca a los clientes alimentos y bebidas en el establecimiento, se debe
contar con un espacio suficiente e independiente de las áreas de corte o de aplicación de
cosméticos. El suministro de alimentos se debe realizar en utensilios sanitizados,
desechables o dispensados mediante máquinas de suministro, garantizando en todo
momento la protección completa contra la contaminación de recipientes e ingredientes.
Ningún área de servicio debe estar en comunicación directa con el sitio o área de
preparación de alimentos o en donde se almacene comida sin empacar.

Desinfección del ambiente.

Los propietarios, representantes legales, operadores o administradores de los
establecimientos se deben asegurar de la implementación de un programa de
desinfección ambiental y control de vectores o plagas que garantice que el
establecimiento permanezca libre de artrópodos y roedores. La frecuencia de este
programa no será menor de una (1) vez por año.
 6. PRINCIPIOS Y COMPROMISOS

Los principios de Tania Vásquez Arte y Belleza son:

Respeto: Por nuestros clientes y proveedores, y así mismo con los integrantes de nuestra
organización.
Compromiso: Con nuestro trabajo y nuestros clientes buscando siempre la satisfacción
de cada cliente.
Trabajo en equipo: Seremos una cadena unida que buscara siempre el buen servicio a
nuestros clientes.
Honestidad: Tendremos moderación, decencia, urbanidad y decoro entre nuestro equipo
de trabajo y nuestros clientes.

El compromiso de Tania Vásquez Arte y Belleza es:

Nuestro compromiso es dar servicio a la mayoría de la comunidad gracias ofreciendo
unos precios asequibles. Contamos con los mejores profesionales que brindan servicios
especializados para cualquier necesidad de nuestros clientes. Nos adaptándolos a las
exigencias del cliente tanto en la amplitud de horarios como en la calidad en los
productos.
 7. VALORES CORPORATIVOS

En nuestros valores encontraremos los más destacados, siendo escogidos por nuestros
trabajadores.
RESPONSABILIDAD: En el momento de crear un nuevo estilo o realizar un nuevo tener
en cuenta las tendencias establecidas que impone el mundo entero.
CREATIVIDAD: Para el mundo de la belleza se debe tener una imaginación la cual nos
lleve más allá de lo inesperado para el diseño de nuevos estilos de corte, manicure y
demás.
AMABILIDAD: Siendo amables con cada uno de nuestros clientes para que así ellos de
igual forma vuelvan a buscarnos a nosotros y sea fiel a nuestro negocio.
RESPETO: Ante todo se debe respetar al cliente, compañeros, supervisores y jefes para
que así Tania Vásquez Arte y Belleza perdure y sea más reconocido con sus valores.
 8. DERECHOS

1: Los trabajadores de Tania Vásquez Arte y Belleza tienen derecho a una aplicación
eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo.
2: Los trabajadores de Tania Vásquez Arte y Belleza deberán ser informados para
poderse desenvolver en su ámbito laboral de manera segura.
3: Los trabajadores de Tania Vásquez Arte y Belleza deberán ser formados a nivel teórico
y práctico, de manera que se garantice un adecuado nivel de conocimiento de los equipos
de trabajo, de los sistemas de seguridad y en general de las nuevas tecnologías
aplicadas.
4: Los trabajadores de Tania Vásquez Arte y Belleza tienen derecho a ser consultados y
a participar en el marco de todas las cuestiones que afecten a la seguridad y a la salud
en el trabajo.
5: Los trabajadores de Tania Vásquez Arte y Belleza tienen derecho a interrumpir la
actividad en caso de riesgo grave e inminente para su salud e integridad física. La
seguridad personal y colectiva debe anteponerse al proceso productivo de la empresa.
6: Los trabajadores de Tania Vásquez Arte y Belleza tienen derecho a recibir vigilancia
de su estado de salud. Los reconocimientos médicos permiten detectar y diagnosticar la
salud laboral de los trabajadores.
 9. DEBERES

1: Los trabajadores de Tania Vásquez Arte y Belleza deben participar activamente en las
actividades que solicite la empresa.
2: Los trabajadores de Tania Vásquez Arte y Belleza deben cumplir con los horarios
establecidos de entrada y de salida.
3: Los trabajadores de Tania Vásquez Arte y Belleza deben enviar y notificar
oportunamente incapacidades o permisos requeridos.
4: Los trabajadores de Tania Vásquez Arte y Belleza deben contribuir con la actualización
de datos y cuidar los suministros brindados por la empresa.
5: Los trabajadores de Tania Vásquez Arte y Belleza deben utilizar los implementos
adecuados para cada función requerida.
6: Los trabajadores de Tania Vásquez Arte y Belleza deben usar adecuadamente las
máquinas, aparatos, herramientas, sustancias peligrosas y, en general, cualesquiera
otros medios con los que desarrolle su actividad.
7: Los trabajadores de Tania Vásquez Arte y Belleza deben contribuir al cumplimiento de
las obligaciones establecidas por la autoridad competente con el fin de proteger la
seguridad y la salud de los trabajadores.
 10. FALTAS Y SANCIONES

Artículo 52 Graduación de las faltas

Toda falta cometida por un trabajador o por una trabajadora se calificará como leve,
grave o muy grave, atendiendo a su importancia, trascendencia o intencionalidad, así
como al factor humano del trabajador o trabajadora, las circunstancias concurrentes y la
realidad social.

Artículo 53 Procedimiento sancionador

La notificación de las faltas requerirá comunicación escrita al trabajador o trabajadora

haciendo constar la fecha y los hechos que la motivan, quien deberá acusar recibo o
firmar el enterado de la comunicación. Las sanciones que en el orden laboral puedan
imponerse, se entienden siempre sin perjuicio de las posibles actuaciones en otros
órdenes o instancias. La representación legal o sindical de los trabajadores y
trabajadoras en la empresa, si la hubiese, deberá ser informada por la dirección de las
empresas de todas las sanciones impuestas por faltas graves y muy graves. Los
delegados y delegadas sindicales en la empresa, si los hubiese, deberán ser oídos por
la dirección de las empresas con carácter previo a la adopción de un despido o sanción
a un trabajador o trabajadora afiliada al Sindicato, siempre que tal circunstancia conste
y esté en conocimiento de la empresa.

Artículo 54 Faltas leves

Serán las faltas leves:

1-Puntualidades o faltas injustificadas de hasta 30 minutos, en el caso de no presentar

los papeles correspondientes si llegase a ser incapacitado será tomado como na falta
grave.

2-Descuido, error o demora que produzca en cada ejecución frente a nuestros clientes.

3-Discusiones o conflictos con los clientes o con otro empleado siempre que no se
genere en frente del público se calificara por el contrario se tomara como una falta
grave.

4-Llevar los uniformes de presentación al público en estado descuidado se calificará

como falta leve.

5-No comunicar a la empresa cambios de domicilio ni actualización de datos.

Articulo 55 faltas graves

Serán faltas graves:

1-Más de tres faltas de puntualidad injustificadas durante un periodo de 30 días, lo cual

afecta el buen proceso de las actividades.

2-La simulación de enfermedad o accidente para justificar un retraso, abandono o falta

a su puesto de trabajo.

3-Descuido importante en el manejo de los materiales que dan el buen manejo a los
procedimientos de nuestros clientes.

4-Emplear para su uso propio materiales enseres y prendas de la empresa, a no ser

que tengan autorización.

Articulo 56 faltas muy graves

Serán faltas muy graves:

1-Fraude, deslealtad o abuso de confianza en las acciones encomendadas, o hacer

dentro de la empresa tratos o negociaciones sin autorización.

2-El robo o hurto de objetos dentro del ambiente de la empresa.

3-Violar el secreto de correspondencia, documentos que sean confidenciales o revelar

el contenido de estos.

4-Todo comportamiento dentro del ambiente laboral que atente contra el respeto y
dignidad de la mujer o del hombre mediante la ofensa física o verbal.
 11. RECOMENDACIONES

 El presente Código de Ética se aplica a todos los miembros de Tania Vásquez Arte
y Belleza, sin importar su posición o función. En tal sentido, promovemos su
aplicación en nuestra actividad diaria.
 Si algún miembro de Tania Vásquez Arte y Belleza tienen una duda sobre la
aplicación o interpretación del Código, debe acudir a algún compañero
debidamente calificado para su solución.
 Es de esperar, pues, que los miembros de Tania Vásquez Arte y Belleza cumplan
lo dispuesto en el presente documento, advirtiendo que su incumplimiento,
especialmente en temas que involucren actos inmorales o ilegales, puede acarrear
la justa sanción para el infractor.
 12. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 Ecopetrol (2014). Marco estratégico: Misión y Visión. Recuperado el 26 de

noviembre de 2016, disponible en:
http://www.ecopetrol.com.co/wps/portal/es/ecopetrol-web/nuestra-
empresa/quienes-somos/acerca-de-ecopetrol/marco-estrategico/mision-
vision/cultura-organizacional
 Cuestiones laborales (2014). Faltas y sanciones al trabajador. Recuperado el 26
de noviembre de 2016, disponible en: http://www.cuestioneslaborales.es/faltas-y-
sanciones-al-trabajador/
 Ministerio de salud y protección social (2010). Normatividad: Servicios de
estética. Recuperado el 26 de noviembre de 2016, disponible en:
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/RESOLUCI%C3%93N%2021
17%20DE%202010.pdf
 Bafur (2015). Código de ética: Conclusiones y recomendaciones. Recuperado el
26 de noviembre de 2016, disponible en:
http://www.bafur.com.pe/es/content.php?136/codigo_de_etica/conclusiones_reco
mendaciones.html
13. EVIDENCIAS