DISEÑO DEL TRABAJO

5to Control calificado

El diseño del trabajo consiste en especificar las actividades de trabajo de un individuo o

MÉTODOS HUMANOS.
Los métodos humanos tratan de hacer el trabajo más interesante a los empleados
reduciendo fundamentalmente el grado de especialización. Se puede hablar de tres
métodos desarrollados para conseguir la satisfacción de los trabajadores, el modelo de
las características del trabajo, la teoría de los dos factores de Herzberg y la teoría de los
sistemas socio-técnicos.

– Modelo de las características del trabajo.

Este modelo plantea como la interacción entre un conjunto de características del puesto
y diferencias individuales influyen en la motivación, satisfacción, productividad y
tendencias de abandono como el absentismo.

El modelo establece en forma genérica que cuando el colaborador encuentra en su

puesto de trabajo las cinco dimensiones básicas del puesto, experimenta los estados
psicológicos que se ubican al centro del modelo, y éstos conllevan a que el sujeto
muestre resultados como satisfacción alta, motivación intrínseca, baja rotación y
absentismo. En la figura siguiente se pueden ver las dimensiones básicas en relación
con los estados psicológicos y los resultados en el trabajo.

Modelo de las características del trabajo.

Es importante por tanto que en una empresa se den las dimensiones básicas que
especifica la figura y es en el diseño del trabajo dónde se especifican estos puntos al
asignar las tareas.

Las cinco dimensiones son:

1. Variedad de habilidades. Se busca la realización de diversas actividades por

parte de los trabajadores, para que así utilicen muchas de sus aptitudes y
habilidades. Así el trabajador puede ver el empleo más interesante y le puede
suponer un reto constante que lo mantiene activo y con ganas de esforzarse.
2. Identidad de la tarea. El trabajador quiere ser responsable de una fase concreta
del trabajo para así mantener su interés.
 3. Significado de la tarea. Se refiere a la percepción del trabajador sobre la
influencia de su trabajo en otras personas.
4. Autonomía. Es la libertad que tiene el trabajador para realizar sus tareas.
5. Retroalimentación. Retroalimentación del trabajo, de los agentes sociales y del
contacto con otros.
Así con estas cinco dimensiones se consigue reducir el absentismo laboral, disminuir
los retrasos en la entrada de trabajadores, mejorar la productividad y calidad, solucionar
problemas de trabajo diario, aumentar las habilidades y enriquecer personalidad y por
último mejorar la formación e integración de trabajadores.

Teoría de los dos factores de Herzberg.

Esta teoría habla de dos factores en el trabajo:

– Factores higiénicos o insatisfacorios. Se refieren a las condiciones que rodean al

empleado mientras trabaja, incluyendo las condiciones físicas y ambientales del trabajo,
el salario, los beneficios sociales, las políticas de la empresa, el tipo de supervisión
recibido, el clima de las relaciones entre la dirección y los empleados, los reglamentos
internos, las oportunidades existentes, etc.
Herzberg, considera esos factores higiénicos como muy limitados en su capacidad de
influir poderosamente en el comportamiento de los empleados. Escogió, la expresión
“higiene” exactamente para reflejar su carácter preventivo y profiláctico y para mostrar
que se destinan simplemente a evitar fuentes de insatisfacción del medio ambiente o
amenazas potenciales a su equilibrio. Cuando esos factores son óptimos, simplemente
evitan la insatisfacción, ya que su influencia sobre el comportamiento no logra elevar
substancial y duraderamente la satisfacción. Sin embargo, cuando son precarios,
provocan insatisfacción.

– Factores motivadores o satisfactorios. Se refieren al contenido del cargo, a las

tareas y a los deberes relacionados con el cargo. Son los factores motivacionales que
producen efecto duradero de satisfacción y de aumento de productividad en niveles de
excelencia, o sea, superior a los niveles normales. El termino motivación, para Herzberg,
incluye sentimientos de realización de crecimiento y de reconocimiento profesional,
manifestados por medio del ejercicio de las tareas y actividades que ofrecen suficiente
desafío y significado para el trabajador. Cuando los factores motivacionales son
óptimos, suben substancialmente la satisfacción; cuando son precarios, provocan
ausencia de satisfacción.

Teoría de los sistemas socio- técnicos.

Esta teoría considera que el sistema socio- técnico se estructura en dos subsistemas:

 El subsistema técnico: conlleva la tecnología, el territorio y el tiempo. Es el

responsable de la eficiencia potencial de la organización.
 El subsistema social: comprende los individuos, las relaciones sociales y las
exigencias de la organización tanto formal como informal. Transforma la eficiencia
potencial en eficiencia real.

Estos dos subsistemas presentan una íntima interrelación, son interdependientes y se

influyen mutuamente. El enfoque sociotécnico concibe a la organización como una
combinación de tecnología y a la vez un subsistema social.

MÉTODOS TÉCNICOS.
El estudio del trabajo tiene como objetivo incrementar la productividad sin recurrir a
grandes inversiones de capital y sin exigir un mayor esfuerzo a la mano de obra. Este
incremento de productividad se consigue únicamente racionalizando el trabajo, para ello
se debe eliminar el tiempo suplementario y el tiempo improductivo. Para realizar
cualquier trabajo el tiempo que se invierte es el tiempo mínimo para realizar una tarea
más el tiempo suplementario y el tiempo improductivo.

El tiempo suplementario se divide a su vez en A (debido a un mal diseño en el producto)

y en B (debido a que el proceso productivo está mal diseñado).

El tiempo improductivo (el trabajador no realiza ningún trabajo) que se divide en el C (el
trabajador está parado por causas imputables a la dirección o el D (por causas
imputables al trabajador).

El estudio trata de incrementar la productividad reduciendo o eliminando el tiempo

suplementario y el tiempo improductivo, mediante el diseño de procesos productivos
más eficaces que mejoren la utilización de materiales, máquinas y mano de obra,
mejorando la distribución en planta, equilibrando la cadena de producción con el fin de
eliminar cuellos de botella (menos salida de la entrada siguiente), mejorar la motivación
de los trabajadores para reducir el absentismo y los descuidos (reducción de
accidentes).

Por lo tanto, el estudio del trabajo no tiene como único objetivo el incremento de la
productividad, porque tiene otros como la mejora de la calidad de los productos, la
mejora de los sistemas productivos, así como la mejora de la satisfacción de los
trabajadores y la seguridad en el trabajo.

Descomposición del tiempo de trabajo

El estudio del trabajo implica el estudio de métodos (registro sistemático de los modos
existentes de llevar a cabo un trabajo, como medio de idear y aplicar métodos más
sencillos y eficaces, reduciendo los costes) y la medición del trabajo (aplicación de
técnicas para determinar el tiempo que invierte un trabajadores en llevar a cabo una
tarea definida efectuándola según una norma de ejecución preestablecida).
– Estudio de métodos.
Este estudio trata de eliminar los tiempos suplementarios realizando un examen crítico
de los procedimientos utilizados, tratando de mejorar esos procedimientos para reducir
el esfuerzo humano, mejorar la utilización de materiales, de máquinas y de mano de
obra, y eliminar los movimientos innecesarios tanto de materiales como de personal.
– Medición del trabajo.
Consiste en la aplicación de diferentes técnicas para determinar el tiempo que invierte
un trabajador cualificado en llevar a cabo una tarea definida, efectuada según una norma
de ejecución previamente establecida (que se habrá establecido en el estudio de
métodos). Con la medición del trabajo se pretende:
 Comparar la eficacia y la eficiencia de los métodos de trabajo, en condiciones de
igualdad el mejor método será aquel con el que se tarde menos tiempo en realizar
la tarea.
 Repartir la carga de trabajo entre los distintos equipos de trabajadores con el fin
de que todos utilicen un tiempo similar.
 Determinar el número de operaciones que puede realizar.
 Obtener información para la programación de la producción, conociendo las
necesidades de la mano de obra para una determinada cantidad de producción.
Además podemos así saber el tiempo que utilizamos en dicha producción y
podemos determinar los plazos de entrega de nuestros productos a los clientes.
 Establecer incentivos, ya que con la medición del trabajo se establece el tiempo
tipo y si un trabajador realiza el trabajo en un tiempo inferior al tipo se le asigna
una prima.
 Elegir el trabajador que vamos a medir, el trabajador debe ser cualificado,
entendiendo por esto aquel que tiene las condiciones físicas y los conocimientos
necesarios para efectuar el trabajo según las normas de seguridad, cantidad y
calidad.
 Comprobar el método de ejecución, ya se habrá realizado en el estudio de
método y simplemente tendremos que obtener en la hoja donde se ha registrado
el nuevo método de trabajo.
 Determinar el número de veces que vamos a realizar la medición, para
comprobar cuál será el tiempo medio.
 Cronometrar cada uno de los elementos de que se descompone la tarea que se
analizan tantas veces como nos diga el paso anterior. Una vez realizado el
cronometraje de cada uno de los elementos, se añade a estos tiempos, tiempos
suplementarios para reponerse de la fatiga para atender a las cuestiones
fisiológicas y la suma de estos tiempos más el tiempo cronometrado será el
tiempo tipo, tiempo que servirá para establecer las necesidades de mano de
obra, para establecer las primas de producción y para realizar una adecuada
programación de tareas.

Conocido en profundidad el diseño del trabajo, sólo me gustaría comentar la

importancia que creo que tiene este punto en las empresas. Que importante es tanto
para la empresa como para el trabajador que éste se encuentre a gusto y apoyado por
la empresa. Es muy importante evitar esa rutina que amarga a la sociedad y que hace
que no realicemos bien el trabajo al que nos dedicamos. Es verdad, que en ocasiones,
es complicado solucionar este último punto, pero la empresa puede hacer mucho para
que el trabajador tenga ganas de mejorar en sus tareas y quiera mejorar la eficiencia
de la misma. La empresa debe implicar a los trabajadores, hacerlos formar
activamente en la familia empresarial para que empleen sus habilidades y aptitudes en
la mejora de la producción.
Sin embargo, a pesar de que parece muy fácil, llevar a cabo todas estas ideas, hoy en
día, todavía existen multitud de empresas que no cumplen estas características y sólo
consiguen la desmotivación de los trabajadores.