CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

MAPA DE PROCESOS
PROCESO SISTEMA GESTION
: ATENCIÓN DE CALIDAD
EN TERAPIA RESPIRATORIA

NIVEL MACROPROCESO PROCESO

PROCEDIMIENTOS INSTRUCTIVOS INDICADORES
NOMBRE NOMBRE PROPOSITO NOMBRE PROPOSITO
asignacion de citas agenda de citas, protocolo de ingreso al servico de Numero de Sumatoria de los días de
terapia respiratoria. calendario transcurridos en la fecha en la
cual paciente solicita cita para ser atendido
Atención terapia respiratoria guias de manejo y protocolo de atencion de terapia en el servicio de terapia respiratoria y la
respiratoria. fecha en la cual fue asignada la cita.

Numero de pacientes atendidos en terapia

respiratoria/ Total de citas asignadas en
terapia respiratoria.

Brindar atenciòn
terapeutica satisfactoria
MISIONAL

en el servico de terapia
terapia respiratoria respiratoria que
contribuya a mejorar la
calidad del estado de
salud del paciente.

Direccionamiento del usuario

contrarremitido
 MACROPROCESO: PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD

NOMBRE: PROCESO : TERAPIA RESPIRATORIA

objetivos: brindar atencion terapeutica satisfactoria en el servicio de terapia respiratoria que contribuya a mejorar la calidad de salud del paciente

SALIDAS CRITICAS (Identificacion,

PROCESOS QUE ENTREGAN ENTRADAS PROCEDIMIENTOS. MEDIDAS DE CONTROL
Requisitos y Procesos )

Programación citas de profesionales.

ASIGNACION DE CITAS: programacion de citas diariamente de Verificaciòn de cumplimiento de la

paciente con cita asignada
acuerdo a las sesiones ordenadas y disponibilidad del profesional agenda

atencion terapia respiratoria

Atención Clínica en terapia respiratoria : Recibir al
verificaciòn de cumplimiento de
usuario,verificar el cumplimiento de facturacion efectúar atención y atencion finalizada en terapia respiratoria
evolucion en historia clinica
valoracion inicial y definir conducta según guias de manejo.

IDENTIFICACION DE BARRERAS DE SEGURIDAD

acciones dirigidas a una atencion integra en salud. Acciones dirigidas a la adecuada administracion de medicamentos en via inhalatoria: formas de presentación, prescripción, dosificación . Acciones a nivel individual y organizacional
para disminuir las fallas asociadas al factor humano: fatiga, comunicación, entretenamiento. Programas para evitar las caidas de pacientes.
 CLASE DE COPIA
CODIGO
MACROPROCESO: PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD PROCEDIMIENTO
COPIA No

PROCESO: ASIGNACION DE CITAS ESTADO DOCUMENTAL

9. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

QUIEN LO DEBE CUANDO

No QUE DEBE HACER FLUJO/ RUTA COMO LO DEBE HACER
HACER HA
LLEGADA DEL USUARIO A HLVS PRSENTACION CORDIAL USUARIO Y PROFESIONAL
ESPECIFICAMENTE AREA DE SALUDO DE
TERAPIA RESPIRATORIA SALUDO PRESENTACION
1 DE PRESENTACION FISIOTERAPEUTA Ad
FISIOTERAPEUTA -USUARIO.

USUARIO SOLICITA CITA PARA PRESENTACION DE DOCUMENTOS,ORDEN MEDICA O ESPECIALISTAY

ATENCION EN TERAPIA FACTURA NOMBRE, FECHA, NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO Y SESIONES
RECEPCION DE
RESPIRATORIA. DOCUMENTACION A REALIZAR.

2 FISIOTERAPEUTA Ad

SI NO

ASIGNA CITA (SI)SE REGISTRA EN AGENDA DE CITAS NOMBRE, FECHA Y HORARIO

DISPONIBLES EN TERAPIA RESPIRATORIA PARA INICIAR MANEJO. (NO)
CONCEDER CITA ORIENTA EN ESTE CASO SE GUIA A USUARIO SOBRE EL PROCESO DE
FACTURACION DE ACUERDO A LA CONTRATACION DE EPS, SOLICITAR
ANEXO EN EL SERVICIO DE FACTURACION EN URGENCIAS,
3 FISIOTERAPEUTA Ad
AUTORIZACION EN SU EPS Y ASI OBTENER FACTURA PARA EL
PROCEDIMIENTO.
 RECOMENDACIONES SOBRE CITA ORIENTAR AL PACIENTE SOBRE LA ASITENCIA Y PUNTUALIDAD EN LA
ASIGNADA INTERVENCION TERAPEUTICA, SOLICITAR HISTORIA CLINICA EN
ASISTENCIA ARCHIVO CON RESPECTIVA DOCUMENTACION REQUERIDA, CON MEDIA
HORA DE ANTICIPACION EVITANDO CONTRATIEMPOS. EN CASOS
4 FISIOTERAPEUTA SEM
TOMA DE MUESTRAS BACILOSCOPIA ASISTIR EN AYUNAS +
RECIPIENTES DE RECOLECCION.

DESPEDIDA DE USUARIO DEL PACIENTE SE RETIRA DEL CONSULTORIO TERAPIA RESPIRATORIA,

CONSULTORIO DE TERAPIA FINALIZACION DEL CON CITA ASIGNADA Y ANEXADA A FACTURA PRESENTANDO EL DIA
RESPIRATORIA CON CITA PROCESO DE VALORACION POR PRIMERA VEZ
5 FISIOTERAPEUTA Ad
ASIGNADA
 ORIGINAL

ARCHIVO DE
GESTION

CUANDO LO DEBE
HACER

A diario

A diario

A diario
SEMANAL

A diario
 C
O
P
I
CLASE DE COPIA ORIGINAL
CODIGO A
MACROPROCESO: PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD PROCEDIMIENTO
N COPIA No 1
o
ATENCION DEL PACIENTE EN TERAPIA ESTADO ARCHIVO DE
PROCESO: ATENCION DE TERAPIA RESPIRATORIA Pagina
RESPIRATORIA DOCUMENTAL GESTION

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
QUIEN LO DEBE CUANDO LO DEBE
No QUE DEBE HACER FLUJO/ RUTA COMO LO DEBE HACER
HACER HACER
SALUDO, RECIBIR HC EN MEDIO PRESENTACION DE FISIOTERAPEUTA Y PACIENTE, VERIFICACION DE
CONFIRMAR DOCUMENTACION
FISICO, ORDEN MEDICA, Y HISTORIA CLINICA CORRESPONDIENTE, ORDEN MEDICA CON SU
REQUERIDA
FACTURA. RESPECTIVO DIAGNOSTICO, OBSERVACIONES DE SU PATOLOGIA,
1 FISIOTERAPEUTA A diario
ASEGURARSE EL CORRECTO PROCESO DE FACTURACION POR
SESIONES.

INGRESO DE PACIENTE A UBICAR PACIENTE EN CAMILLA O SILLA SE DEACUERDO A SU

2 CONSULTORIO DE TERAPIA UBICACION DE FISIOTERAPEUTA CONDICION. A diario
PACIENTE EN AREA
RESPIRATORIA
HISTORIA CLINICA (SI) SE PROCEDE A REALIZAR HISTORIA CLINICA POR PRIMERA
VEZ, CON EL INTERRROGATOIO REFERENTE A SU PATOLOGIA,
HISTORIA RECOLECCION DE DATOS Y ANTECEDENTES DE IMPORTANCIA,
CLINICA 1RA POSTERIORMENTE CON EL EXAMEN FISICO CORRESPONDIENTE AL
VEZ APARATO RESPIRARORIO PARA DEFINIR CONDUCTA.(NO) EN ESTE
CASO SE REALIZA CONTINUIDAD DEL TRATAMIENTO Y REGISTRAR
NO LOS NUEVOS HALLAZGOS DEL EXAMN FISICO.
SI

APERTURA
3 FISIOTERAPEUTA A diario

ANAMNESIS EXAMEN FISICO

EJECUCION DEL PLAN DE DEACUERDO AL DIAGNOSTICO ESTABLECIDO POR MEDICO Y

TRATAMIENTO SEGÚN GUIA DE MANEJO SEGUN ESPECIALISTA, SE INTERVIENE SEGUN GUIAS DE MANEJO POR
MANEJO PATOLOGIA PATOLOGIA
4

BRINDAR INFORMACION CLARA A ENTREGA DE INFORMACION BASICA Y DE FACIL

PACINTE Y FAMILIARES SOBRE ORIENTACION DE COMPRENSION PARA EL PACIENTE DE SU ENFERMEDAD
MANEJO TERAPEUTICO PATOLOGIA ACTUAL, SE EXPLICA MANEJO TERAPEUTICO Y SUS POSIBLES
5 FISIOTERAPEUTA EFECTOS ADVERSOS Y COMPLICACIONES. A diario

DILIGENCIAR EN HISTORIA Registre en historia clínica - Formato Evolución, la atención prestada.

CLINICA, EVOLUCION DEL
REGISTRO DEL
TRATAMIENTO APLICADO POR PROCEDIMIENTO
CADA SESION.
6 FISIOTERAPEUTA A diario
 C
O
P
I
CLASE DE COPIA ORIGINAL
CODIGO A
MACROPROCESO: PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD PROCEDIMIENTO
N COPIA No 1
o
ATENCION DEL PACIENTE EN TERAPIA ESTADO ARCHIVO DE
PROCESO: ATENCION DE TERAPIA RESPIRATORIA Pagina
RESPIRATORIA DOCUMENTAL GESTION

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
QUIEN LO DEBE CUANDO LO DEBE
No QUE DEBE HACER FLUJO/ RUTA COMO LO DEBE HACER
HACER HACER
PROGRAMACION NUEVA CITA PARA GARANTIZAR LA CONTINUIDAD DEL TRATAMIENTO SE
PROGRAMA NUEVA CITA DEACUERDO A LA DISPONIBILIDAD MUTUA,
CONFIRMAR NUEVA SE ESTABLECE FECHA, HORA.
7 CITA FISIOTERAPEUTA A diario

RECOMENDACIONES GENERALES, INFORMAR AL USUARIO LOS HALLAZGOS ENCONTRADOS, ESTADO

ORIENTACION O PLAN CASERO EDUCACION DE SALUD, RECOMENDACIONES, REGISTRAR LAS MISMAS EN
SI ES NECESARIO. FORMATO
8 FISIOTERAPEUTA A diario

DESPEDIDA Y SALIDA DEL FINALIZA INTERVENCION CON LAS RECOMENDACIONES

PACIENTE DEL AREA DE TERAPIA ANTERIORMENTE ANOTADAS
9 RESPIRATORIA Y HLVS ATENCION FINALIZADA FISIOTERAPEUTA A diario