1.

¿Considera que el cronograma operativo es indispensable en la implementación del

modelo de negocio y por qué?

Un cronograma es el resultado de una planeación, es decir, el cronograma es la herramienta

que da forma, pone en marcha y permite control en la ejecución a cualquier proyecto.

Implementar un proyecto, para nuestro caso, un modelo de negocio, sin un cronograma, es

un inicio muy débil para el logro de objetivos, ya que éstos se establecen como tal con una
temporalidad, por lo cual, el cronograma es el que permite visualizar los acontecimientos que
se deben dar en un determinado tiempo para que todo el el proyecto avance en los tiempos
estimados y cumpliendo todos los aspectos clave para que sea exitoso.

Ahora, bien, aun cuando se tenga un cronograma en el cual incluso se contemplen

imprevistos, pueden ocurrir situaciones que conlleven un cambio en fechas límite, sin
embargo, solo a través del mismo cronograma se puede establecer el impacto y la forma de
mitigarlo en otras tares e incluso en el resultado final.

2. ¿Cómo cree usted que el benchmarking pueda aportar en la implementación del modelo
de negocio online?

No es necesario inventar la rueda por que ya está inventada, pero, si puede ser mejorada,
por ello, hacer benchmarking permite reconocer buenas prácticas, modelarlas e implementar
cambios que aporten valor y mejoren la eficiencia y eficacia. En un negocio online el
benchmarking puede ser tan básico como evaluar las páginas de los competidores para
identificar patrones en su diseño e identificar el por qué de ésta distribución para definir si es
por que facilita a los usuarios la navegación o aumenta las probabilidades de compra, por
ejemplo, si el análisis muestra que la mayoría de las páginas usan el botón de pago arriba a
la derecha, o que sólo se disponen de cuatro botones sin menú, es preciso analizar cómo se
llegó a ésta decisión y la conveniencia que se busca siempre en pro de lo que es mejor para
el cliente ya que ello deriva en aumento de la probabilidad de compra.

3. ¿Cuál cree usted que sea la importancia de la prospección online en las empresas?

Crear un sistema sistemático, eficaz y constante para la consecución de clientes prospecto

permite tener un foco claro para cada una de las áreas que se involucran en el negocio, por
ejemplo, la fuerza de ventas debe dedicarse a la venta y no a la prospección de clientes ya
que se desperdicia el tiempo que éste debe entregar a la fidelización de clientes en análisis
que no le corresponden y que deterioran el retorno que cada uno debe entregar a la
empresa.

Un modelo de prospección debe contemplar la administración efectiva de la lista de

suscriptores para establecer con ellos una conexión a través de contenidos, herramientas,
consejos o soluciones que los atraigan hacia la propuesta de valor para que de allí pueda ser
monetizada la inversión.

4. ¿Cuáles considera usted son las herramientas ofimáticas adecuadas para su modelo de
negocio online?
Libreoffice es una suite ofimática desarrollada por una comunidad de expertos que ofrece
muchas ventajas, entre ellas:

• Maneja un estilo tradicional en el menú basado en íconos y pestañas el cual es

ampliamente utilizado en Mircrosoft Office, el paquete mas usado a nivel mundial
• Es una herramienti muys estable ya que permite la apertura de cientos de páginas en
un mismo documento sin que pierda estabilidad.
• La actualizaciones de Libreoffcie son gratuitas y suceden mas o menos cada seis
meses los que le permite responder mas fácilmente a las necesidades de los usuarios
• Dispone de una amplia gama de programas separados los cuales están agrupados
por categorías.
• Incluye los estilos comunes para caracteres y párrafos, estilos para página, listas y
cuadros, con lo que se pueden automatizar tablas de contenido.

5. ¿Cree usted que las buenas relaciones con los clientes influya en el posicionamiento de la
empresa (marca) en la mente de un consumidor? ¿Por qué?

Las buenas y malas relaciones pueden influir en el posicionamiento de una marca o empresa
ahora mas que nunca, ya que el consumidor está empoderado, tiene conocimiento, tiene
alternativas y puede cambiar fácilmente hacia una de ellas si la experiencia que ofrece la
marca no es favorable, pero, lo más delicado de ésto es que el consumidor tiene voz y está
amplificada gracias a la RRSS, por ello, es preciso que todo lo que tenga para decir de la
marca sea positivo aun cuando se trate del manejo de una PQRS, por que lo que éste diga
se multiplicará en muchos otros clientes y en general en el imaginario del público que puede
hacerse una idea de la marca que diste de lo que se ha propuesto para ella o por el contrario
reforzarla y hacerla crecer.

6. ¿Piensa usted que es importante que su empresa establezca políticas comerciales

específicas para ser aplicadas en el modelo de negocio online? ¿Por qué?

Una política comercial permite tener claridad acerca de cómo se comercializará el producto o
servicio, evita la ambigüedad y facilita la toma de decisiones, las cuales deben claras para el
usuario de forma que al informarse cuente con toda la información necesaria que le permita
tomar una decisión acorde a sus expectativas.

Para el caso de Farmaline es una condición sine qua non por que la comercialización de
medicamentos está legislada, normatizada y vigilada, por ende, todo el negocio debe
movilizarse con base en lineamientos claros basados en la norma y el ususario debe estar
ifnormado acerca de las condiciones bajo las cuales adquiere el producto.