DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACIONES

ACTIVIDAD No. 6
TRABAJO COLABORATIVO No. 1

TUTORA
NILSA NUBIA NAVARRO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

BOGOTA – COLOMBIA
ABRIL 20 DE 2.013

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 ACTIVIDAD No. 6
TRABAJO COLABORATIVO No. 1

PRESENTADO POR:
Grupo No. 143

DIANA CAROLINA ESGUERRA GALINDO

Código: 52.657.330
ANGELA MARIA FAJARDO
Código:
ANA VICTORIA GOMEZ
Código:
NURY MERCY RAMIREZ GARCIA
Código: 52.657.063

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

BOGOTA – COLOMBIA
ABRIL 20 DE 2.013

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 INTRODUCCION

El conflicto es una diferencia explícita de intereses, valores, ideales, etc., que para
generarse deben existir al menos dos personas o grupos que compiten por diferentes
intereses. Forma parte de la naturaleza humana y puede darse en todos los ámbitos de la
vida: en el ámbito personal, laboral, comercial, a nivel empresarial, en las relaciones
internacionales, percepciones diferentes por normas, reglas o principios, o por injusticias,
etc. No se puede decir que sea bueno o malo, simplemente algo que ocurre en todas las
relaciones.

De igual manera, así como existe el conflicto, existe la negociación en todos los aspectos
de la vida. La resolución de conflictos puede ser abordada con diferentes metodologías,
como la negociación directa, la intervención de un árbitro, la intervención de un mediador.
El resultado de la resolución del conflicto, además de establecer el orden, debe alcanzar
razonablemente justicia, en términos equitativos y distributivos, es decir, que no sea el
resultado de la imposición de ideas, conceptos o intereses.

Teniendo en cuenta que en todos los aspectos de nuestra vida siempre nos veremos
enfrentados a conflictos, por lo tanto siempre tendremos que estar negociando, debemos
desarrollar habilidades para sacar el mejor provecho de estas situaciones, lograr la
solución a los conflictos dejando a la otra parte satisfecha con dicha solución. Este trabajo
nos permite conocer desde el origen de la negociación, el concepto, el proceso, las
características del negociador y como ser un negociador exitoso, las fases del proceso de
negociación, etc., es decir nos da las pautas necesarias para que a partir de este
momento las desarrollemos, practiquemos y las convirtamos en una herramienta a
nuestro favor.

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 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Dar a conocer al estudiante la teoría del conflicto, su estructura y formas de resolución del
mismo sacando el mejor provecho para la empresa y para nosotros mismos.

Objetivos Específicos:

 Conocer qué es el conflicto.

 Cómo se debe analizar el conflicto para entender su argumentación y su proceso.
 Conocer los tipos de consecuencias que puede generar el conflicto si no se le
busca una rápida y óptima solución.
 Conocer los diferentes tipos de negociación existentes y sus características de un
negociador con éxito.
 Adquirir destrezas en el proceso de negociación al resolver el caso dado en este
trabajo.

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 Desarrollo de la Actividad

1. Identifique las etapas del conflicto que se presenta realice la argumentación,

cuales son las consecuencias que puede generar esta situación en el ambiente de
trabajo del área de trabajo y a la empresa?

Las etapas del conflicto que se presenta en el caso es en primera medida el surgimiento
ya que para todo conflicto se necesita el inicio de un proceso y en este caso vemos que el
inicio es cuando Nancy ocupa el puesto de gerente en el mismo tiempo en el que Juan
Camilo se postuló, estando antes en el mismo cargo que ella.

La segunda etapa que vemos en el caso es la de Latencia ya que se está creando un

ambiente incomodo y pesado entre los dos actores del conflicto siendo para ellos un
periodo de malestar y de angustias personales que poco a poco afectan en sus
personalidades.

En tercera medida vemos la etapa de la manifestación ya que Nancy la nueva gerente a

visto en Juan Camilo el supervisor de su departamento aptitudes de negación y rechazo
frente a sus órdenes. Además vemos como Juan Camilo a manifestadas acciones en
contra de su gestión como Gerente para ver resultados negativos en su estado.

Luego vemos la etapa de la Evidencia donde se verá reflejado la mala administración

como gerente en sus procesos, también vemos en el lado de la amistad que tenían desde
años atrás se deteriora cada vez mas evidenciando el cambio de aptitud por parte de los
actores.

En este caso no vemos la etapa de solución donde vemos la madurez que se trata de que
los actores comprendan la necesidad de resolver el conflicto que de una u otra forma
afecta sus estados emocionales como los de la compañía.

Las consecuencias que puede generar esta situación es preocupante ya que está
afectando el desarrollo del área de trabajo, el retraso en sus procesos, y la aptitud de los
trabajadores frente a un Gerente.

La Empresa se ve afectada en lo económico y este conflicto entre empleados puede llegar

al fracaso total, ya que los empleados son la imagen de una empresa y de las acciones
que realicen en su puesto laboral depende el futuro de la empresa referente no solo a sus
ventas si no a su nivel organizacional y personal de los empleados frente al cliente.

2. La próxima vez que Nancy tenga que pedirle un trabajo a Juan Camilo, ¿cómo
debería hacerlo con el propósito de evitar el conflicto?

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Opino que en la próxima vez que Nancy tenga que pedirle un trabajo a Juan Camilo,
debería asignárselo como una orden de Gerente a Administrador, además Nancy debe
dejar a un lado la relación de amistad que en algún momento tuvieron cuando se
encuentran en horas laborales.

Juan Camilo debe de entender que un Gerente es la máxima autoridad de una empresa y
debe saber que está sometido a sus órdenes siempre y cuando sean en beneficio de la
empresa y sin afectar la personalidad de él.

Es claro saber que en una empresa se necesita la colaboración de todo el personal en

conjunto y trabajar en equipo para un beneficio mutuo.

3. ¿Proponga la forma de afrontar el conflicto por parte de la Gerencia General,

teniendo en cuenta que las partes se beneficien y eviten generar más traumatismos
en la empresa?

Propongo que la forma de afrontar el conflicto por parte de la Gerencia General, teniendo
en cuenta que las partes de beneficien y eviten general mas traumatismo en la empresa
es utilizar un proceso de solución de conflictos en este caso podemos basarnos en la
Negociación que es el proceso donde termina un conflicto y llega un mutuo acuerdo.

Para ello las partes afectadas deben de entrar en un proceso dinámico en donde se
identifiquen sus dificultades teniendo la única salida el éxito final y el acuerdo hacia la
opinión de la contraparte para así poder llegar a una solución que beneficie a ambas
partes y a la empresa.

En el caso de Juan Camilo podemos hacerle un estudio de perfil para que pueda en
compañía de Nancy actuar en un pro para la empresa, que no se sienta como su
subordinado a atender órdenes sino un colaborador más de Gerencia para solucionar los
casos que la empresa tenga.

Ser la mano derecha de Nancy y que trabajen juntos en beneficio de los recursos propios
y el de los demás compañeros de trabajo para también así dar ejemplo ante sus
empleados y jefes.

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 TABLA CON LOS PRINCIPALES APORTES
ESTUDIANTE 1 PREGUNTA
Las etapas del conflicto que se presenta en
el caso es en primera medida el surgimiento
ya que para todo conflicto se necesita el
inicio de un proceso y en este caso vemos
que el inicio es cuando Nancy ocupa el
puesto de gerente en el mismo tiempo en el
que Juan Camilo se postuló, estando antes
en el mismo cargo que ella.
Diana La segunda etapa que vemos en el caso es
Carolina
la de Latencia ya que se está creando un
Esguerra ambiente incomodo y pesado entre los dos
Galindo
actores del conflicto siendo para ellos un
periodo de malestar y de angustias
personales que poco a poco afectan en sus
personalidades. En tercera medida vemos la
etapa de la manifestación ya que Nancy la
nueva gerente a visto en Juan Camilo el
supervisor de su departamento.
Analizando los actores participantes en el
conflicto se deja ver que Nancy prefiere
manejar la situación con calma y sin
conflictos entre ella y sus compañeros de
trabajo, escoge evitarlos pero esto está
afectando su autoridad como gerente, pues
ella debe hacer valer su posición y su
Ángela María
Fajardo autoridad como jefe inmediata de los demás,
como también probar que sus superiores no
se equivocaron al elegirla para ese puesto.
Esta situación está llevando a Juan Camilo a
optar por vender una mala imagen ante sus
compañeros de la nueva gerente, originada
por otras motivaciones que predominan en
él, obteniendo secundariamente con ello
2 PREGUNTA
Opino que en la próxima vez que Nancy tenga que
pedirle un trabajo a Juan Camilo, debería
asignárselo como una orden de Gerente a
Administrador, además Nancy debe dejar a un lado
la relación de amistad que en algún momento
tuvieron cuando se encuentran en horas laborales.
Juan Camilo debe de entender que un Gerente es
la máxima autoridad de una empresa y debe saber
que está sometido a sus órdenes siempre y cuando
sean en beneficio de la empresa y sin afectar la
personalidad de él.
Es claro saber que en una empresa se necesita la
colaboración de todo el personal en conjunto y
trabajar en equipo para un beneficio mutuo.
Puede tomar algunas de las siguientes opciones:
• Debe hacerlo en el marco del respeto de la
cordialidad de la amistad pero dejando claro las
competencias y responsabilidades de cada uno en
la empresa.
• Cuando Nancy tenga que pedirle un trabajo a
Juan Camilo deberá hacerlo por escrito y
solicitándole respuesta inmediata e informe de su
labor, para dejar evidencias de su incumplimiento y
así poder abrirle un proceso disciplinar.
3 PREGUNTA
Propongo que la forma de afrontar el conflicto por
parte de la Gerencia General, teniendo en cuenta
que las partes de beneficien y eviten general mas
traumatismo en la empresa es utilizar un proceso de
solución de conflictos en este caso podemos
basarnos en la Negociación que es el proceso donde
termina un conflicto y llega un mutuo acuerdo.
Para ello las partes afectadas deben de entrar en un
proceso dinámico en donde se identifiquen sus
dificultades teniendo la única salida el éxito final y el
acuerdo hacia la opinión de la contraparte para así
poder llegar a una solución que beneficie a ambas
partes y a la empresa.
• Primero que todo la disuasión, sería muy buen
punto para que por medio de este Juan Camilo
desista de sus motivaciones conflictivas y no
persuada a sus compañeros a crear compañeros una
mala atmosfera dentro del plano laboral.
• Debido a que inicialmente había una gran amistad
por los actores del conflicto es probable que se
sienten a buscar una salida del conflicto, si no
prospera este ejercicio hay que hacer una mediación
que permita llevar a feliz término a una negociación e
incluso si es pertinente se pueden hacer
compromisos para buscar apoyo psicosocial en el
caso de que existan complejos de inferioridad y
machismo.
• La negociación seria otro punto favorable el cual
 ventajas para sí o en el peor de los casos
armar un caos que de cómo resultado el
despido de la Gerente.
Considero que Nancy pidió de la mejor
manera el favor a Juan Camilo para que le
colaborara trabajando unas horas extras el
lunes.
Sin embargo, es evidente que a Juan Camilo
le afecta el hecho de saber que Nancy haya
sido nombrada Gerente y que después de
Ana Victoria ser compañeros y de desempeñarse en el
Gómez mismo cargo, ahora tenga que recibir
órdenes de ella. Ahora bien, Juan Camilo
tiene que aceptar que Nancy por ser ahora
su jefe y por estar un cargo más alto que él,
merece respeto al igual que cualquier otro
de sus compañeros y que además de esto,
debe acatar las órdenes implantadas por
ella.
La etapa que presenta este conflicto es el
surgimiento debido a que inicia el conflicto y
consigo encadena una serie de
complicaciones e inconvenientes, es la
puesta en marcha del conflicto con sus
componentes fundamentales. Desde que
Nury Mercy inicia el conflicto y ha logrado un desarrollo
Ramírez implícito conlleva a desarrollarse la etapa de
García la manifestación, donde se generan diversas
manifestaciones de envidia, rencor como
queriendo desahuciar a la otra persona. A
partir de sus manifestaciones, el conflicto
logra hacerse evidente. Aparece en todas
sus dimensiones y muestra el proceso en
desarrollo de su estructura. En su evolución
y crisis, encarna igualmente la búsqueda de
alternativas.
• Resaltar el desempeño de Juan Camilo para
motivarlo a realizar con responsabilidad su gestión
en la empresa.
La próxima vez que Nancy tenga que pedirle un
trabajo a Juan Camilo, debe imponerlo como una
orden y no como un favor. Pues Juan Camilo debe
entender que Nancy es la Gerente y que por
encima de él está ella independientemente de que
hayan sido coordinadores y amigos anteriormente.
En toda compañía existen las jerarquías y estas
merecen respeto y colaboración por parte de sus
subalternos. Ahora bien, hay algo importante y es
que aun cuando Nancy es la gerente, también debe
saber dar órdenes y respetar a las personas que le
colaboran.
Simplemente con buena actitud, con mucha
naturalidad y amabilidad. El hecho de que sea la
gerente no quiere decir que no haya cortesía, ni
respeto, todo lo contrario mostrarle las ventajas que
existen ante la petición realizada.
En lo preferible eliminar las adulaciones y ruegos
innecesarios. Es Nancy quien más conoce a Juan
Camilo, pues llevaron nueve años de compañeros,
a si que podría volverlo su aliado resaltado sus
fortalezas y habilidades, dándole confianza para
que Juan Camilo no se sienta humillado.
puede proponerse soluciones sin que este conflicto
de intereses pase a mayores y a la gerencia general
ya que esto repercutiría en la situación laboral de
Juan Camilo.
Una de las formas de afrontar el conflicto por parte
de la Gerencia General, podría ser llamar a Juan
Camilo y a Nancy y dejarles claro a cada uno de ellos
cuáles son sus funciones dentro de la compañía para
que no haya malos entendidos.
Mi propuesta seria cambiar de cargo a Juan Camilo
para que no obstaculice el trabajo de Nancy y así
lograr una buena gestión como gerente para con la
empresa.
Con relación a Juan Camilo al cambiarlo de cargo se
le deja la enseñanza de que las personas se ganan
las cosas con meritos. Seguramente a Juan Camilo
le falto más profesionalismo para afrontar la decisión
de la empresa con respecto a los asensos.
 CONCLUSIONES

 Los conflictos hacen parte de nuestra vida, con el solo hecho de relacionarse con
la sociedad, siempre existirá el riesgo de ser parte de un conflicto.
 Se debe tener una actitud positiva ante el conflicto ya que así se podrá analizar
mejor y lograr una óptima solución.
 Los conflictos son una oportunidad de desarrollo del ser humano que si son bien
manejados nos ayudaran a desarrollar nuestra imaginación, mejorar nuestros
juicios, servirán de estímulo a nuestros pensamientos, incluso hasta llegar a
mejorar las relaciones con la otra parte.
 Ante el conflicto, el primer paso que debemos dar es reconocerlo para poder
empezar la búsqueda de la solución.
 Debemos desarrollar habilidades como saber escuchar, ser condescendientes en
lo que se pueda, controlar nuestros impulsos, si queremos llegar a ser unos
negociantes exitosos.

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 BIBLIOGRAFÍA

Módulo de Gestión de Calidad. Escuela de Ciencias Administrativas, Económicas,

Contables y de Negocios. Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD.

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