CZS5-Distrito 12D03 Quevedo

Centro de SALUD Urbano

FECHA: 26 04 2019

INFORME DE ACTIVIDAD DE PROMOCIÓN

INTRAMURAL X EXTRAMURAL DISTRITO Y/O CIRCUITO: 12D03

TEMA: Hagamos un trato para un buen trato

COMPONENTE:
Buen trato

ANTECEDENTES:

El Ministerio de Salud Pública ha desarrollado el Modelo de Gestión de

Requerimientos e Inconformidades ciudadanas (MGIRC) como una estrategia que
aporte el ejercicio del Derecho a la salud. Es un sistema integral que incluye recepción,
registro, gestión y seguimiento de inconformidades y requerimientos (denuncias,
reclamos, quejas, felicitaciones) ciudadanos relacionados con los servicios de
atención de salud, el cual permitirá al Ministerio de Salud Pública brindar una
respuesta oportuna a usuarios/as y contar con información sistematizada para la
elaboración de políticas públicas que mejoren los servicios de salud. (MSP, 2015)

El Ministerio de Salud Pública ante la multiplicidad de procesos internos para receptar

y canalizar inconformidades o requerimientos de los/as ciudadanas mantenía una
limitada capacidad de respuesta, no contaba con información eficiente y sistematizada
para la toma de decisiones y construcción de política para el mejoramiento de los
servicios de salud. El MSP busca fortalecer el ejercicio y acceso al derecho a la salud,
a través de los siguientes componentes: (MSP, 2015)

 Gestión de requerimientos e inconformidades

 Participación ciudadana
 La comunicación y difusión
 Política Pública

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OBJETIVO GENERAL:
 Informar sobre el manejo de la atención en la unidad operativa para mejorar
ambiente con el usuario.

OBJETIVO ESPECÍFICO:
 Identificar las fortalezas y deficiencias que se presentan en el ámbito laboral
para mejorar la atención de salud.
 Generar conocimiento en la población sobre el modelo de gestión de
requerimientos e inconformidades para su adecuado uso.

METODOLOGÍA:
En el centro de salud Urbano en sala de espera se realiza a las 10:30 de la tarde una
charla a los usuarios mientras esperan su atención, se les invita a participar en la
charla e informa el tema a tratar, la importancia de un buen trato para mejorar la
calidad del servicio, adecuada manera de usar el call center con el 171 y la opción 3
para quejas, recomendaciones o sugerencias, así como el manejo de la unidad en el
área de emergencia y consulta externa para un adecuado servicio agilitando la
atención.

.CRONOGRAMA Y AGENDA:
FECHA HORA ACTIVIDAD LOCALIDAD RESPONSABLE
26/04/2019 13:30 Hagamos trato por un C.S. Urbano DRA. GABRIELA
TASINCHANO
PM buen trato

CONCLUSIONES:
 Se logró la atención y participación de los usuarios sobre el tema impartido.
 Sirve informar a la población sobre el adecuado uso de los servicios con los
que se dispone y su manejo para una mejor atención y tiempo de espera.

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RECOMENDACIONES:
 Mostrar la respectiva clasificación de emergencias que deben ser atendidas por
orden de prioridad con uso de afiches de la escala de Manchester.
 Recordar la importancia de la puntualidad en las citas médicas y la potestad del
médico a no aceptar o ser amedrentado por la no atención en casos de
impuntualidad.

META PROPUESTA: 8
META ALCANZADA: 7

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REGISTRO FOTOGRÁFICO:

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REGISTRO DE ASISTENCIA DE LOS PARTICIPANTES:

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