Introducción

A continuación se presenta el portafolio de evidencias del cur-

so de Investigación de Mercado, en la cual se abarcarán con-
ceptos básicos de como se comporta el consumidor, como
abordarlo y como alinear esto con estrategias de puntuales
de mercadeo.

Adicional a lo anteriormente mencionado se entenderá más

allá del concepto de consumidor, como lo es el mercado en
general, en masa, las tendencias modernas y como poner
todo este conocimiento en función del crecimiento de los
mercados
Contenido
- Estudio de mercado
- Tendencias del mercado
- Diseño de encuestas
- Comportamiento del consumidor
- Prueba de mercadeo
- Las 22 leyes del mercadeo
Objetivos
General:
Hallar una respuesta a las preguntas de
¿como? ¿Cuando? ¿a que precio? ¿don-
de? entre otras que puedan surgir en
una puesta en escena de un producto al
mercado.
Especificos:
- Comprender que es un estudio de
mercado con el fin de atender con más
propiedad el curso y saber a lo que con-
ducirá.
- Identificar los comportamientos de la
psicología de las masas que demarcan
las tendencias modernar.
- Diseñar encuestas que permitan ob-
tener el correcto experimento del objeto
de estudio.
- Entender el concepto de prueba de
mercadeo como una herramienta de
test que puede arrojar resultados con-
tundentes.
- Comprender las 22 leyes del mercadeo
y acoplarlas y aplicarlas a los resultados
obtenidos de un estudio de mercado.
Estudio de mercado

Objetivo de una investigación:

¿A quién? | ¿Cuanto? | ¿A que precio? | ¿Dónde? | ¿Cuando? | ¿Cómo?

Venderá mi futúra o actual empresa

Relaciona consumidor, cliente, y público con el fin de indenti-

ficar y definir las oportunidades y los problemas de mercado,
generar perfeccionar, y evaluar las acciones de mercado. ?

Mercado
Demanda Oferta Promoción Precios
potencial

Atributos de
Comercialización
productos

¿Qué medir? ¿Qué hacer? ¿Como hacerlo?

Calidad y cantidad de deman-
da del producto que estan
dispuestos a comprar - Deter-
minar si existe o no demanda
que se sienta insatisfecha. ?
- Descripción del producto Para tener información ne-
- Segementación de mercado cesaria se debe hacer una
- Análisis de demanda recolección de datos ?
- Análisis de oferta
- Balance demanda - Oferta
cuantificar mercado potencial
- Análisis y definición de estra-
tegias de precios, comerciali-
zación y promoción.
 Fuentes primarias
Se obtienen directamente del cliente:
Experimentación, entrevistas, sesio-
nes de grupo, observación, encuestas
entre otros.
Fuentes secundarias
Datos existentes:
Libros, revistas, datos de las oficinas de
estadisticas, datos de otras empresas.

¿Cómo hacer investigación de mercado?

1. Definición del problema

2. Análisis previo de la situación actual
- DOFA
3. Definición de los objetivos
4. Tipo de información de la que dis-
ponemos.
5. Elección de la muestra.
6. Que tipo de técnicas utilizaremos.
7. Recogida y elaboración de datos.
8. Interpretación de datos

TENDEN-
CIAS
Se denomina así a la tendencia a la que
apunta un mercado en un intervalo de
tiempo.

Acontinuación veremos algunas

actuales: DEL
MERCADO
 5. El ‘homo - mobilus’: Si no viajo no
soy cool.

6. La cultura snack:Raciones de
100KCal
7. La sensación
del estres: Todo
causa estres y
1. Necesidad de diferenciación: Lujo
queremos huir de
extremo, consumo premium
él.
8. La soltería : Y todos sus derivados (Dinkis, adult - senses,
singles. etc.)
9.Los hechos demostrables: Enseñame los resultados y no
me cuentes milagros.
10. Vivir la expe-
riencia: Poseer
objetos no está
valorado como
poseer recuerdos.
2. Tendencia green: Respetuoso del
medio ambiente y por nosotros mismos. 11. La hiperconectividad: Estamos en la era de la informa-
ción y la comunicación.
12. El cambio y mezla de roles entre
hombres y mujeres: Mujeres directivas
y hombres objeto.

3.Busqueda del bienestar: Salud, pero

sin esfuerzo.
13. El impacto del envejecimiento en la
sociedad: Se vive más con menos hijos.
14. La globalización: Los mercados
emergentes pasan a ser oportunidades
a competidores
15. La customización: Individualiza-
ción.
16. La seguridad para todos: Sobrepro-
tección por exceso de información.
17. El movimiento hacia la diversión:
4. El mito de la juventud: Al menos para Cómo escape al día a día y retraso del
la foto. ingreso de la edad adulta.
DISEÑO DE ENCUESTAS
Consiste en formular una serie de preguntas contenidas en un cuestionario con el fin de co-
nocer la opinión del un determinado público acerca de un tema en particular.

Puntualmente en la investigación de mercado se usa como una fuente primaria, una manera
de conocer directamente los objetivos que se hablaron en el primer tema, con el fin de gene-
rar estadísticas que sirvan de análisis para un fin esperado.

Cuestionario Muestra Información

PASOS
A continuación se presenta una seríe de
pasos que llevará a la realización de en-
cuestas y la obtención de información

PARA HA-
de manera exitosa, permitiendo el aná-
lisis de resultados y la obtención de in-

CER UNA
formación acertada que posteriormen-
te se podrá utilizar para la generación
de estrategias en cualquier ambito del

ENCUES-
marketing.

TA
Pasos con ejemplo practico:

1. Identificar el 4. Elaborar un 8. Tabulación

problema cuestionario Luego de recolectada la informa-
Se pretende iniciar una empresa Se elaboró un cuestionario en ción se procesa y se organiza con
de comercialización de dulces donde se contestan las variables el fin de relacionar las preguntas,
en la que se desea apoyarse en y hacer un análisis acertado
la tecnología para dar valor agre- 5. Probar el
gado a la misma. Los clientes de cuestionario 9. Establecer hallazgos
esta empresa serán los vende- Se encontró que si las personas
dores de dulces en universida- Se probó el cuestionario con per- tubieran solución a los proble-
des y colegios. sonas que tenían afinidades y mas presentados en las varia-
conocimiento en el tema. bles, se arriesgarían a vender
dulces en las universidades o
2. Formular hipotesis 6.Muestra colegios de manera más fácil
Las personas no se arriesgan a Se eligió como muestra perso-
vender dulces en Universidades nas en edad estudiantil mayores 10. Informe final
y Colegios por ciertos motivos, la de 15 años de diferentes secto- Se establece un informe en don-
idea es identificarlos para mejo- res de la ciudad. de se presente todo lo mencio-
rarlos y darlos como propuesta nado anteriormente y adicional
de valor 7. Distribución y a esto las conclusiones, con el
3. Establecer variables recoleción fin de que este pueda ser usado
Se distribuyó la encuesta por como herramienta para futuras
- ¿Ha vendido dulces?
medios digitales mediante goo- estrategias de mercadeo o inclu-
- ¿Donde?
gle docs, lo que facilitó la recole- cop para la viabilidad de un pro-
- ¿Que problemas identifica? yecto.
ción de información.
- ¿Se atrevería a vender?
Tipos de pregunta

Preguntas abiertas
Son preguntas en donde la persona que
responde formula su respuesta
Preguntas cerradas
Son preguntas cuya respuesta está en
delimitada por una serie de opciones y la
persona que responde debe de escoger
entre ellas.

Dicotómica Triconotómi- Opción Escalas

ca múltiple
Posee dos opcio- Posee tres opcio- Como su nom- Se le pide a la per-
nes de respuesta nes de respuesta bre lo dice posee sonas que mar-
varias opciones que un parametro
- Si - Si ya definidas de según importan-
- No - No respuesta. cia u orden.
- Tal vez
a. ...... Califique de 1 a 10
b. ...... el servicio.
c. ......

Para ver la encuesta

formulada ingresa al
siguiente link:

https://goo.gl/forms/
l3zpoNtKLks9wZpQ2
 Comportamiento
del consumidor
Es la rama de la mercadotécnia que se dedica a estudiar los comportamientos de las personas que
adquieren productos y servicios.

Decisión de compra del

Estímulos externos Caja negra del consumidor
consumidor

Modelos de factores que

influencian el comportamiento del
consumidor
Culturales Sociales Personales Psicológicos
Cultura Grupos de
referencia
Edad y fase del Motivación
Subcultura
ciclo de vida
Familia
Percepción
Clase social
Ocupación
Roles y estatus
Aprendizaje
Circunstancias
económicas Creencias y
actitudes
Estilo de vida

Personalidad y
autoconcepto
Fases
1. Diseño de prueba: Se debe de
definir un objetivo para el cual
se hará la prueba de mercado, la
población, la muestra, los resul-
tados esperados, segmentación,
recursos, entre otros.
Meto-
dos
2. Selección de Mercado:
Seleccionar de manera acertada
un mercado que cumpla con lo

alternos
que se quiere análizar en la defi-
nición de variables.
3. Preparación logística de la
prueba: Elaborar la coordinación
de todos los elementos que com- Muestral: Se hace el lanzamien-
ponen la prueba, personal, distri- to de un producto a una pequeña
bución, producto, entre otros. parte del mercado real.

PRUEBA
4. Puesta en operación de la Prueba de uso: Se le solicita
prueba: Realización de la prue- a algunos clientes que usen el
ba como tal, activaciones, ofer- producto o servicio y que den su

DE
tas, venta o lo que sea que tenga concepto.
contemplada la misma. Obsequio - venta: Primero se ib-
5. Proceso y análisis de la infor- sequia una muestra gratis a los

MERCA-
mación: Obtención de resultados consumidores, tiempo despues
y conclusiones. se ofrece con otros productos,
o se hace una estrategia de pre-

DO
Método o proceso que consiste
en la comercialización real de
una producto o servicio nuevo,
pero a escala reducida; este se
efectúa en un mercado de tama-
ño pequeño, pero representativo
del conjunto del mercado al cual
va a dirigirse el producto cuando
se lleve a cabo su lanzamiento y
comercialización definitiva.
cios descuento, con el fin de lo-
grar un posicionamiento frente a
la competencia y testear de igual
manera.
Venta simulada: Es una clase
de focus group en donde se ex-
ponen los productos a un grupo
de personas para que interac-
tuen con ellos, en esta también
se pueden usar productos de la
competencia, por fines de obje-
tividad.
Prueba de anaquel: Se simula el
producto exhibido como si es-
tubiera a la venta en reducidos
mercados.
Ferias comerciales: Se puede
lanzar productos, aprovechando
el room mediatico y el público
objetivo en un mismo lugar.
Las 22 leyes del
mercadeo
1. Ley del liderazgo: Ser el pri-
mero es preferible a ser el mejor
2. Ley de la categoría: Si no con-
sigue ser el primero cree una
nueva categoría y llegue a serlo.
3. Ley de la mente: Es mejor ser
el primero en la mente que en la
tienda.
4. Ley de la percepción: Una vez
creado un concepto de marca en
la mente de los clientes es muy
dificil modificarla.
5. Ley del enfoque: Las marcas
se identifican con una palabra en
la mente de los consumidores.
6. Ley de la exclusividad: Cada
marca ha de hallas una palabra
exclusiva y diferencial a la hora
de penetrar en la mente del pú-
blico.
7. Ley de la escalera: Cada ca-
tegoría tiene una escala en la
mente del cliente, la estrategía
depende del peldaño en donde
se encuentre.
8. Ley de la dualidad: Siempre el
mercado termina siendo compe-
tencia de dos marcas.
9. Ley del opuesto: Se debe de
buscar la escencia del número
uno y ser totalmente opuesto.
10. Ley de la división: Siendo li-
der de una categoría, dividirla en
varias usando distintas marcas-
permite abarcar más mercado.
11. Ley de la perspectiva: Los
efectos del marketing difieren
según el plazo.
12. Ley de la extensión de linea:
El exito de copiar el nombre de
una marca exitosa, suele ser un
fracaso.
13. Ley del sacrificio: Siempre
hay cosas que se deben de dejar
por conseguir otras.
14. Ley de los atributos: Cada
empresa ha de encontrar su pro-
pio atributo diferenciador.
15. Ley de la franquesa: Toda
declaración negativa que haga
sobre si mismo será interpretada
como verdad.
16. Ley de la singularidad: La
historia demuestra que lo único
que funciona en marketing es un
golpe audaz y único.
17. Ley de lo impredecible: Aun-
que no se pueda predecir el futu-
ro, si se pueden usar las tencias.
18. Ley del éxito: La arrogancia
suele acompañar el éxito, es el
enemigo número uno del marke-
ting.
19. Ley del fracaso: El fracaso
debe ser aceptado y esperado,
con el fín de corregir errores.
20. Ley del bombo: Las autenti-
cas revoluciones llegan sin aviso.
21. Ley de la aceleración: Los
programas que triunfan son
aquellos que se construyen so-
bre tendencias y no sobre nove-
dades.
22. Ley de los recursos: Las
ideas sólo despegan del suelo
con los recursos adecuados.
Conclusión
La investigación de mercados forma
parte crucial en el desarrollo del mar-
keting como tal, este permite la identi-
ficación de falencias, objetividad en las
campañas y la veracidad y efectividad
de las estrategias.

La correcta definición de hipotesis, la

buena investigación previa, y el contac-
to directo con el público meta, son cla-
ves en el desarrollo de cualquier temati-
ca o intervención a empresa.

Análizar el estado real de las empre-

sas, la persepción frente a las personas
que observan la marca, serán procesos
fundamentales si se quiere cumplir ob-
jetivos dentro de la misma, adicional de
complementar cualquier tipo de investi-
gación con técnicas y manera de abor-
dar diferentes.

¡Gracias!