Curso: Ética y Valores en la Empresa

Actividad individual 7: Casos de corrupción

en empresas en México

Clave de asignatura: LSV0901_1908

Nombre de alumno: Alfredo Silva Zambrano

Fecha 07-10-2019

Nombre de profesor: Gonzalo Orozco Padilla

 Empresa Aeroméxico

1. Explica con tus palabras en qué consistió la corrupción.

Se toca el tema sobre el conflicto de interés lo que significa que un directivo es

influenciado por consideraciones personales al realizar su trabajo, en aparente
perjuicio de la empresa.

Se hablo sobre una mala calidad en el servicio a un costo excesivo debido a la

baja competitividad, también desde un personal ineficiente hasta cancelaciones
en el servicio.

Se menciona una mala calidad en la emisión de la información hacia los clientes

tanto en su pagina web como en sus diferentes medios de comunicación.

2. Explica la diferencia que hay entre la ética personal, empresarial y económica.

Ética personal

Envuelve la honestidad, la verdad, la simpatía y la lealtad, la benevolencia, la

amabilidad, los derechos y la justicia como valores que tienen que ponerse en acción
en el día a día. Nos da principios y pautas para darle una guía a nuestra conducta,
es una ciencia normativa y eso la diferencia de otras ciencias.

Ética empresarial

Estudia de las cuestiones normativas de la naturaleza moral que se plantean en el

mundo de los negocios.

La gestión empresarial, la organización de una corporación, las conductas en el

mercado, las decisiones comerciales, etc. La mayoría de las empresas han
desarrollado un código de ética con la finalidad de combatir:

o La corrupción
o El hostigamiento laboral
o La difamación
o Los anuncios engañosos
o Responsabilidad hacia el ambiente

Ética económica

Se reflejan los mismos principios éticos que inspiran la ética personal, ni más ni
menos.

Lo único que cambia (que sin embargo no es poco) es la apreciación de la propia

responsabilidad, que pasa de verse como algo particular a ampliarse y alcanzar una
 dimensión más generosa, poniéndose al servicio de la responsabilidad social. Al fin
y al cabo, la ética social implica tomar conciencia de que todos y cada uno de tus
actos tienen consecuencias sociales, sobre los demás y sobre el medio ambiente.

3. Identifica y explica los valores morales que no se siguieron en este caso de

corrupción de la empresa Aeroméxico.

Las principales quejas de los usuarios defraudados por el servicio de la empresa

aérea son: el retraso y suspensión de vuelos, sin resarcimiento de daños a
pasajeros; la negativa a otorgar el servicio; la permanente sobreventa de boletos; el
rechazo al cambio de vuelo o devolución del dinero; cargos extra por el cambio
reservaciones; negativa a su cancelación; robo de equipajes; la constante baja de
calidad en el servicio de bebidas y alimentos a bordo de sus aeronaves, incluso
prepotencia en sus empleados de mostrador.

De acuerdo a los usuarios afectados, si bien es cierto que la sobreventa de vuelos

es legal en nuestro país, dónde quedan los derechos del consumidor que paga por
un servicio para que los transportes en determinado horario y en el vuelo por el que
contrató el servicio, ya que, en caso de pernocta por suspensión de viaje, no se le
retribuye hospedaje ni alimentos, ni se le otorga el 20 por ciento por concepto
indemnización.

4. Enlista y explica los costos que tuvo este acto de corrupción por parte de la
empresa.

El paro habría causado pérdidas de entre 100 y 150 millones de pesos –entre
7,8 y 11,7 millones de dólares–. Aeroméxico cuenta con una flota de 56 aviones,
vuela a más de 70 destinos y transportó a 14,8 millones de pasajeros en 2012.

5. Redacta en un apartado de conclusiones y tu opinión personal acerca de este

caso.

En términos generales se habla de impunidad, de baja calidad en el servicio, de

malas decisiones tomadas que cobraron muchos millones de pesos, incluso a
causa de esto no se pudo retomar el camino lo que orillo a la empresa
Aeroméxico a solo hacer viajes regionales. Actualmente se encuentra teoría
estable ya que el documento PDF es del 2012, ahora la empresa esta estable y
en busca de mejores oportunidades de mejora en el campo de la competitividad
de las aerolíneas.

En otras palabras influye mucho el conflicto de interés sobre la toma de

decisiones no solo de la empresa si no de todo el mundo laboral, esto puede
llevar a perdidas extra orbitantes incluso la quiebra lo que implicaría dejar sin
trabajo a miles de personas dependiendo de la capacidad empresarial.