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Evidencia 2 Infografia Indices de Gestion de Servicio
Evidencia 2 Infografia Indices de Gestion de Servicio
GAES# 2
GESTION LOGISTICA
Bogotá
2019
Infografía “Índices de gestión de servicio”
1.
INTRODUCCION
OBJETIVOS
Los índices de gestión, nos permitan identificar el valor estratégico del control
de Gestión, para
hacer el seguimiento a los procesos, e introducir los correctivos necesarios de
manera
oportuna. Establecer las pautas y parámetros, a través de los cuales, se diseñan
Indicadores de
Gestión para los diferentes procesos de una organización, partiendo de la
estrategia definida,
orientada a garantizar el cumplimiento de las metas organizacionales y del buen
servicio al
cliente.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
cada empresa tiene sus propios indicadores con los cuales mide sus metas y
objetivos.
mejorar tendencias con relación a sus clientes.
conocer como indicador el servicio al cliente. Identificando oportunidades
de mejora.
Cumpliendo con sus objetivos, metas y misión
identificar indicadores que mejoren la visibilidad sobre la situación de la
empresa,
basada en datos objetivos.
orientada y garantizar el cumplimiento de las metas organizacionales.
Identificar y establecer pautas y parámetros, a través de los cuales, se
diseñan
Indicadores de Gestión.
Identificar que el tipo de indicador usa cada una de las empresas.
Conocer la eficiencia de los servicios prestados a los clientes teniendo en
cuenta los
tiempos de entrega.
Satisfacción del Usuario: Como el número de quejas recibidas, resultados de
las
encuestas, utilización de procesos participativos.
reducción del tiempo y de entrega y la optimización del servicio prestado
analizar tiempos de entrega al usuario, capacidad para acceder a una
instancia,
racionalización de trámites.
Satisfacer las expectativas del cliente mediante los indicadores de gestión
Infografía “Índices de gestión de servicio”
4. Una vez haya escogido las empresas, identifique los índices de gestión de
servicio al
cliente presentes en cada una de ellas. No olvide relacionar lo concerniente
a los
medios electrónicos o digitales empleados en cada empresa para dicho
proceso.
El Nivel de Servicio a Clientes (Customer Service Level – CSL) puede es medido con
los siguientes indicadores:
Estos se utilizan ya que traen una ventaja fundamental para la empresa; ya que el
uso de
los indicadores tren consigo una reducción drástica de la incertidumbre, de la
angustia y
Infografía “Índices de gestión de servicio”
Estas son algunas ventajas que traen el uso del manejo de los indicadores de
gestión:
CONCLUSIONES
Se concluye que los índices de gestión de servicio son una herramienta vital en la
Empresa, ya que lo que no se puede medir o contar, no se puede controlar y que
dicha
información sirve para tomar decisiones en pro de la empresa.