Proyecto Diseño de un modelo de negocio tipo Sistema Producto Servicio (SPS)

Competencias por Saber: Analizar la estructura y funcionamiento de un modelo de negocio tipo

desarrollar SPS para diseñar una visión propia de un SPS a través de la metodología
planteada en Boada, A. y Mont, O. (2005): Desmaterialización. Sistemas
producto Servicio, una alternativa diferente de negocio. Editorial Universidad
Externado de Colombia.

Hacer: Diseñar un SPS original para reflexionar, en términos prácticos, cómo

llevar a la realidad los principios de gerencia sostenible de acuerdo con los
parámetros establecidos en Boada, A. y Mont, O. (2005).

Ser: reflexionar, en términos prácticos, sobre cómo llevar a la realidad los

Criterios de evaluación
Información General del
proyecto
principios de gerencia sostenible para vincular la teoría a la práctica a través
una metodología definida.
Completitud, novedad
Uso y citación adecuada de fuentes bibliográficas
Se trata de que cada grupo diseñe un SPS enfocado a la base de la
pirámide; es decir, útil y viable en contextos de comunidades de bajos recursos.

El proceso se realiza en tres partes. En la primera los estudiantes reconocen la

metodología de análisis de un SPS mediante una lectura del texto guía y a
continuación identifican en la realidad modelos de negocio que funcionan
como un SPS.

En la segunda parte hacen el primer intento de su propio SPS. En la tercera, a

partir de las recomendaciones hechas por el (la) tutora, vuelven a presentar
su SPS ya en versión definitiva.

Resultados del Un documento de identificación y análisis de SPS extraído de la realidad

Desempeño económica.
Una propuesta de SPS orientado a la base de la pirámide.

INSTRUCCIONES PARA ELABORAR EL PROYECTO

1) Formales:
Grupos de 4 a 6 personas.
Parámetros de presentación mínimos son:
Fuente tipo arial 11 puntos, márgenes 3X3 cms
Portada: nombre de integrantes en orden alfabético, por apellido, el título del trabajo, el avance (1, 2 o 3) y la
fecha de presentación.

2) Fondo:
El propósito del trabajo es que al final puedan diseñar, al menos en lo fundamental, un modelo de negocio tipo
SPS. Es preciso conocer sus elementos fundamentales que se explican a continuación:

Definición: “Un SPS es un sistema de productos, servicios y redes de actores implicados en el sistema y la
infraestructura de soporte necesaria, el cual se diseña para ser competitivo (rentable), satisfacer las
necesidades del consumidor (socialmente conveniente) y ser ambientalmente más sano que los sistemas
tradicionales de hacer negocios (ambientalmente conveniente)” (Boada y Mont, 2005).
Componentes de un SPS:

Producto: ya no es el protagonista del negocio, se convierte en un activo para la organización y cumple la

función de generar el servicio que es el verdadero protagonista.
Sus características esenciales son:

a. Ciclo cerrado, los productos vuelven al productor y la sociedad no asume los costos de
recolección y de reciclaje.
b. Capacidad de actualización técnica (como la repotenciación de computadores de escritorio).
c. Alternativas de sustitución de propiedad. (Los productos no cambian de propietario; se
alquilan, se rentan, se comparten, pero no se venden).

Servicio: Es lo que realmente se vende. Es la pieza central del modelo de negocio. Suscaracterísticas
esenciales son:
a. Disponibilidad de todos los servicios conexos al producto. Ej. opción del retorno del producto
para el reciclaje o su remanufactura.
b. Flexibilidad. Opciones de acuerdo con los requerimientos del consumidor en cuanto a la
funcionalidad.

Infraestructura: Son los sistemas existentes que dan soporte al funcionamiento de nuestrasociedad.
Carreteras, líneas de comunicación, sistemas de recolección de desechos. Redes de trabajo: Formados y
creadas por los actores involucrados en un SPS.

Ejemplo de un SPS: Car Sharing

Veamos sus componentes y por qué es un modelo de negocio sostenible.

Car Sharing consiste en el alquiler de vehículos de una empresa que ofrece diferentes modelos de acuerdo con las
necesidades de clientes quienes tienen que usar el carro para asuntos muy puntuales y no todo el día todos los días.

¿Cómo funciona el negocio?

El cliente entra a la página web de la empresa que alquila los carros. Los carros se alquilan por horas o inclusive,
minutos. Ya en la página, el cliente indica cuánto tiempo va a usar el vehículo, dónde lo recoge y dónde lo va a dejar
(normalmente hay una red de parqueaderos en convenio con la empresa de Car Sharing). El cliente tiene una tarjeta
monedero y cada vez que usa el carro se le descuentan los minutos de saldo que previamente ha adquirido.

Analicemos este modelo de negocio como un SPS

Producto: Carro
Características de este producto.
Ciclo cerrado: como el carro se alquila después de usado vuelve a la empresa de Car Sharing para que otro usuario lo
utilice.
Capacidad de actualización: los vehículos pueden actualizarse y mantenerse vigentes con el mantenimiento. La
empresa podría tenerlos en leasing de manera que se pueden reemplazar periódicamente por unos más eficientes.
Alternativa de sustitución de propiedad: el carro no se vende, lo que se vende es el servicio para usarlo por el tiempo
que se necesita.
Servicio: Alquiler de carros por minutos. El usuario no se preocupa por impuestos, repuestos, seguros, mantenimiento.
Solo paga por el uso.

Características del servicio.

Disponibilidad: la página y los carros funcionan 24 horas al día 7 días a la semana. El carro se asigna de acuerdo a cada
solicitud.
Flexibilidad: no hay un solo tipo de carros, hay variedad; compactos, camionetas, personalizados, genéricos, etc.
Infraestructura: Las carreteras y parqueaderos.
Redes de trabajo: los talleres de mantenimiento de carros, la red de parqueaderos, el soporte de la página web.

Ahora miremos por qué es un negocio sostenible

Competitivo: el modelo es rentable porque la inversión inicial puede ser baja en tanto los vehículos no tiene que
comprarlos la empresa de Car Sharing, puede ser leasing. La asignación de vehículos se hace por página web con
software libres lo que baja mucho los costos. Por eso lo que pagan los usuarios deja ganancias para los dueños.
Necesidades del consumidor: las personas no necesitan poseer un vehículo, necesitan movilizarse. Por eso no
necesitan el carro 12 horas al día. El uso real usualmente no es más de un par de horas al día.

Ambientalmente conveniente: en lugar de que haya una persona con carro, más bien un carro le puede servir a entre
5 a 10 personas por día. Ello es desmaterialización. Además, los carros pueden ser híbridos o en cualquier caso
tecnológicamente consistentes con las normas ambientales de cada país.

INSTRUCCIONES DE ENTREGA 1 – Semana 3

¿Qué hay que hacer en la primera entrega?

Con base en los fundamentos desarrollados en la sección anterior (instrucciones para elaborar el proyecto), la
primera entrega consiste en identificar tres negocios que observen en la actualidad (a nivel mundial o en
Colombia) que puedan ser del tipo SPS.
Entonces deben analizarlos como en el ejemplo del Car Sharing que se desarrolló en la sección anterior.

De esta forma el documento a entregar tienes tres partes. En cada una analizan cada uno de los modelos de
negocio y justifican por qué consideran que son un SPS. Es decir, muestran claramente el producto, sus
características, el servicio y sus características, la infraestructura, las redes de trabajo. Además, muestran
claramente que es rentable, socialmente deseable y ambientalmente conveniente (en particular muestren que
hay desmaterialización con este negocio)

INSTRUCCIONES DE ENTREGA 2 – Semana

En esta entrega ya teniendo las nociones básicas de cómo es un SPS, deben proponer su propio SPS.
Los criterios de evaluación son:

i) Se exige que haya un componente alto de novedad en la propuesta. Por ejemplo, proponer un SPS
como el alquiler de bicicletas no es válido, porque eso ya existe en Europa.
ii) Que esté orientado a la base de la pirámide. Esto quiere decir que sea una solución para las clases
menos favorecidas. De nada sirve construir modelos de negocio para población con altos ingresos
si los de menores ingresos son los que tienen más necesidades insatisfechas y donde
se puede avanzar muchísimo en la desmaterialización.
Su propuesta debe indicar con toda claridad los componentes de un SPS: producto, servicio, infraestructura y
redes de trabajo. Además, debe justificar suficientemente que el negocio es rentable, socialmente deseable y
ambientalmente conveniente, siempre orientado a la base de la pirámide.

INSTRUCCIONES DE ENTREGA 3 – Semana 7

En la tercera entrega se recogen las observaciones hechas por el (la) tutor(a), de suerte que esta es la entrega
definitiva.