Curso: Dinámica de Grupos

10. MANEJO DE CONFLICTOS GRUPALES

“Hay hombres cuyas palabras son como golpes de espada,

Más la lengua de los sabios es medicina”
El rey Salomón

10.1. ¿Qué es el conflicto?

Cuando mencionamos la palabra conflicto nos llega a la mente:

enfrentamientos, desavenencias, peleas, crisis; a pesar de que el conflicto
es algo natural a las relaciones humanas, casi siempre es percibido como un
hecho negativo que puede crear un ambiente de sospecha, incomodidad,
tensión, agresividad y desconfianza, que distorsiona las relaciones humanas
y el orden social deseable.

Boulding considera como “una situación de competencia en la que

las partes están conscientes de la incompatibilidad de futuras posiciones, y
en la que cada una de ellas desea ocupar una posición, que es incompatible
con los deseos de otra”

Como elementos de un conflicto se mencionan los siguientes:

 Se puede dar como producto de las interacciones en la convivencia
humana.

 Se presenta entre dos o más partes.

 Predominan los enfrentamientos debido a las diferencias de intereses,

opiniones, etc.

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 A veces pueden ser procesos conflictivos, agresivos.

 Las personas que intervienen se implican plenamente con sus

pensamientos, acciones y afectos.

Se dice que un conflicto es complejo porque puede generar una

mejora en la situación actual de grupo y generarse ideas y conductas
creativas en beneficio de los objetivos del grupo, pero también traer consigo:
crisis y ruptura de relaciones debido a su intensidad y sobre todo a su
manejo adecuado o inadecuado. Los participantes de un conflicto lo viven
como crisis y la mentalidad que impera en él, puede dar lugar a procesos
destructivos si hubiera precipitación en las acciones posteriores.

Desde el punto de vista de las relaciones humanas el conflicto es

inevitable en todas las organizaciones y no puede eliminarse existiendo
ocasiones en las cuales, este puede beneficiar a la organización.

De acuerdo a esta teoría, el conflicto es absolutamente necesario

para impulsar la creatividad y la productividad.

10.2. ¿Cuáles son las causas del conflicto?

Las causas de los conflictos pueden ser variadas, éstas pueden ser
de orden económico, político, social y cultural que dan lugar en donde se
presenten a un profundo sentimiento de malestar entre las personas, entre
grupos, familias y organizaciones.

El surgimiento de un conflicto se desarrolla en las contradicciones

existentes entre los intereses, valores, creencias, objetivos, percepciones,
comunicaciones de sus miembros. Estas posibles fuentes de conflicto son:
La comunicación humana. Entendida como factor central en los
procesos de interacción de las personas. El no cumplimiento de alguno
de sus axiomas puede ser factor causal de conflicto. El etnocentrismo.
(Diferencias en estilos de personalidad, raza y género) Entendida como
la actitud de los miembros de un grupo o colectividad, quienes creen que
sus normas, conductas, creencias, valores o formas de entender la vida,
son las mejores. El etnocentrismo es causa de conflicto cuando
arbitrariamente se quiere imponer al resto, nuestra propia cosmovisión.

Escasez de recursos y el uso del poder en la satisfacción de las

necesidades. Cuando ante la escasez de recursos existe intereses
particulares que propenden a la arbitrariedad, la injusticia y no se es
equitativo con los recursos existentes y esto genera baja de la
motivación, enfrentamientos, rivalidades y baja en la productividad del
grupo.

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Objetivos, metas e intereses diferentes. Existe mayor porcentaje en la

posibilidad que el conflicto aparezca cuando los intereses de diversa
índoles sean heterogéneas entre los miembros de un grupo, puesto que
no tiene un mismo objetivo meta donde dirigirse como grupo.

Disputa de valores. Surge cuando los valores se ven enfrentados o cada

uno tiene una concepción cerrada frente a lo correcto o incorrecto.

10.3. Aspectos positivos y negativos del conflicto

Se considera un conflicto positivo cuando éste a partir del darse

cuenta se genere perspectivas de cambio en pro del desarrollo del grupo u
organización, pues propicia la búsqueda de soluciones y alternativas de
mejora, se liberan tensiones entre las partes involucradas; salen a relucir
problemas que no se hicieron antes evidentes y que a partir de ese
momento pueden trabajar y resolver; se eleva la moral y la confianza en el
grupo; incrementa la confianza, la autoestima y los encargados de la
resolución del conflicto desarrollan habilidades en este aspecto.

En los aspectos negativos del conflicto pueden considerarse los

siguientes: Se rompen las buenas relaciones interpersonales, se hacen
evidentes malestares y conductas de agresividad ya sea gestual y verbal por
parte de los involucrados, hay un detrimento de la confianza, se incrementa
el desánimo o baja de la motivación entre los miembros , se genera
enfrentamientos en el grupo u organización, puede salir información del
conflicto al exterior y generar una mala imagen para la organización y la
pérdida de clientes.

10.4. Clases de conflicto

Conflictos funcionales y disfuncionales, Los conflictos pueden ser

tales en la medida que éstos contribuyan o no a la consecución de las
metas de un grupo u organización que dependiendo de cómo se
presenten ya sea funcionales o disfuncionales serán constructivos o
destructivos a los logros del grupo u organización.

Conflictos manifiestos y latentes. Un conflicto es manifiesto cuando es

explícito o al menos, una de las partes es consciente sobre la existencia
del conflicto aunque la otra parte no la perciba como tal. En cambio el
conflicto es latente cuando no se puede apreciar, no hay evidencia
perceptiva del conflicto, ninguna de las partes involucradas en el
conflicto la identifican, a pesar de que en realidad el conflicto existe.

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10.5. Indicadores de conflicto:

Se puede apreciar situaciones de conflicto al observar conductas

agresivas expresadas con el lenguaje corporal, desacuerdos puestos de
manifiesto, peleas, discusiones entre integrantes del grupo u organización,
falta de respeto entre sus miembros, deseo de poder, intereses personales
no de grupo, dificultades en la comunicación, etc.

10.6. Resultado del conflicto y estrategias de resolución.

Covey St. (2000) en su libro: El principio de Ganar/Ganar menciona

que si se adopta la estrategia de ganar-ganar, entonces se está
actualizando el hábito del liderazgo interpersonal, el cual implica el ejercicio
de las dotes humanas más singulares (la autoconciencia, la imaginación, la
conciencia moral y la voluntad independiente) en tus relaciones con los
demás. Supone aprendizaje recíproco, influencia mutua, beneficios
compartidos.

Para crear esos beneficios mutuos necesitas mucho coraje y también

consideración, particularmente si se interactúa con personas programadas
con el paradigma Gano-Pierdes.

Por ello, este hábito incluye principios de liderazgo interpersonal. El

liderazgo interpersonal efectivo requiere la visión, la iniciativa proactiva y la
seguridad, la guía y el poder que proviene de un liderazgo personal centrado
en principios. Ver Anexo N° 3 análisis de un caso de conflicto grupal.
(Morales, 1999)

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