La comunicación

Redacción y comunicación
Dra. Advelí Durand Villarroel
 La comunicación y la asertividad

La comunicación es un proceso continúo y dinámico formado por una serie de

acontecimientos con interacción continúa.
 Elementos de la comunicación
conductuales no verbales

✓ Mirada/contacto ocular. ✓Asentimientos con la cabeza.

✓ Sonrisa. ✓Orientación.
✓ Gestos.
✓Movimientos de las piernas.
✓ Expresión facial.
✓ Postura. ✓Movimientos nerviosos de manos.

✓ Distancia/contacto físico. ✓Apariencia personal.

✓ Expresión corporal.
✓Latencia de respuesta.
✓ Automanipulaciones.
 Elementos de la comunicación conductuales
paraverbales
✓ VOZ.
✓ PERTURBACIONES DEL
Volumen. HABLA.
Entonación. Pausas/silencios en la
conversación.
Claridad.
Muletillas.
Velocidad.
Vacilaciones.
Timbre.

✓ TIEMPO DE HABLA
✓ FLUIDEZ DEL HABLA.
 Estilos de comunicación
AGRESIVA PASIVA ASERTIVA
Agresión directa: Impositivo, Se lamenta, quejas, Directo, honesto,
arrogante, demoledor, indefenso, pasivo, que acepta,
irreverente, dogmático, indeciso, se disculpa responsable y
autoritario. constantemente. espontáneo.

Agresión indirecta: sarcástico,

mentiroso, ambiguo,
insinuante, manipulador,
induce a la culpa.
 ESTILO AGRESIVO
Características
✓ Defendemos nuestros derechos sin
respetar los de los demás.

✓ Implica agresión, desprecio y dominio

de los demás.
Creencias:
“Sólo yo importo. Lo que tú pienses o
sientas no interesa”.
 ESTILO AGRESIVO
Verbal

✓ Harías mejor en. ✓ Si no lo haces....

✓ Haz. ✓ No sabes.

✓ Ten cuidado. ✓ Deberías.

✓ Debes estar ✓ Mal.

bromeando.
 ESTILO AGRESIVO
Paraverbal
✓ Volumen de voz alto.
Aquí se incluye un contacto
✓ Habla fluida-rápida. visual que trata de hacer
bajar la vista del otro y
✓ No respeta distancias. dominarlo, la voz esta
fuera de lugar, se usa un
✓ Gestos de amenaza. tono sarcástico y lo
gestos corporales se
✓ Postura intimidatoria.
caracterizan por un
✓ No pausas al hablar. señalamiento constante
con los dedos.
✓ Mirada penetrante
 ESTILO AGRESIVO
Efectos

• Conflictos interpersonales. •Tensión.

• Culpa.
• Frustración.
• Imagen pobre de sí mismo.
• Hace daño a los demás.
• Pierde oportunidades.
•Se siente sin control.
•Soledad.
•No le gustan los demás.
•Se siente enfadado.
 ESTILO INHIBIDO
Características

✓ No se defienden los propios derechos. Se respeta a

los demás pero no a uno mismo.
✓ Se anteponen los deseos de los demás a los propios.

Creencias:
“Lo que tu quieres o piensas es lo más importante”.
“Si no acepto se ofenderá y me rechazará”.
 ESTILO INHIBIDO
Verbal

✓ Supongo. ✓ No crees que.

✓ Me pregunto si podríamos. ✓ Realmente no es importante.

✓ Quizás. ✓ No te molestes.

✓ Te importaría mucho. ✓ Bueno.

✓ Solamente.
 ESTILO INHIBIDO
Paraverbal

✓ Mirada baja. La comunicación no verbal

✓ Volumen de voz bajo. incluye un contacto visual evasivo,
los movimientos corporales y de
✓ Vacilaciones. las manos muestran nerviosismo,
✓ Gestos desvalidos. los hombros están caídos, las
manos pueden cubrir la boca, la
✓ Postura hundida y tensa. voz es baja, el lenguaje no es
✓ Manos “nerviosas”. fluido y poco claro, y en general
✓ Tono vacilante o quejoso. se tiende a suavizar lo que se dice
para que la otra persona no se
✓ Risitas “falsas”. ofenda.
 ESTILO INHIBIDO
Efectos

• Conflictos interpersonales. • Tensión.

• Depresión. • Se siente sin control.
• Desamparo. • Soledad.
• Baja autoestima. • No se gusta ni gusta a
• Se hace daño a sí mismo. otros.

• Pierde oportunidades. • Se siente enfadado.

 ESTILO ASERTIVO
Características
✓ Defiende sus derechos y expresa sus opiniones utilizando habilidades
conductuales.
✓ Acepta sus limitaciones consciente de que no siempre puede ganar, conserva su
AUTOESTIMA.
✓ Implica firmeza para utilizar los derechos, expresar los pensamientos,
sentimientos y creencias de un modo directo, honesto y apropiado y sin violar
los derechos de otras personas.
✓ Puede comunicarse con gente de cualquier nivel.
✓ Se orienta activamente hacia la vida.
 ESTILO ASERTIVO
Verbal

✓Pienso. ✓¿Cómo podemos resolver

✓Siento. esto?.

✓Quiero. ✓¿Qué piensas?.

✓Hagamos. ✓¿Qué te parece?.

 ESTILO ASERTIVO
Para verbal

✓ Contacto ocular directo. ✓ Gestos firmes.

✓ Volumen de voz conversacional. ✓ Postura erguida.
✓ Habla fluida. ✓ Manos sueltas.
✓ Sonrisa frecuente.
 ESTILO ASERTIVO
Efectos

• Resuelve los problemas. • Se siente con control.

• Está a gusto con los demás. • Crea y fabrica la mayoría de las
• Se siente satisfecho. oportunidades.

• Se siente a gusto consigo. • Se gusta y gusta a los demás.

• Se siente relajado. • Es bueno para todos.

 Comunicación asertiva

Es una forma de expresión consciente, congruente,

clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es
comunicar nuestras ideas, opiniones y sentimientos o
defender nuestros derechos sin la intención de herir,
o perjudicar.
 Principios básicos de la asertividad
• Respeto por los demás y por uno mismo:
Tratar a los otros con respeto es simplemente considerar sus derechos
humanos básicos, que no es el tener condescendencia para no cuestionar lo
que otros piensan o hacen.
• Ser directo:
Significa comunicar sentimientos, creencias y necesidades directamente y en
forma clara.
 Principios básicos de la asertividad
• Ser honesto:
La honestidad significa expresar verdaderamente los sentimientos,
opiniones o preferencias, sin menosprecio de los otros ni de sí mismo. Esto
no significa decir todo lo que pasa por la mente o dar toda la información
considerada como privada.
• Ser apropiado:
Toda comunicación, por definición involucra al menos dos personas y
ocurre en un contexto particular, así una comunicación asertiva, necesita un
espacio, un tiempo, un grado de firmeza, una frecuencia, etc.
 Para una comunicación asertiva…
¿Por dónde empezar?
Aprendiendo 3 habilidades básicas:

1. Escuchar
2. Observar
3. Hablar
¿Cómo tener una comunicación asertiva?
• Saber lo que quiero decir.
• Asegurarme de ser justo con lo que digo.
• Solicitar lo que deseo con claridad.
• Mantener la calma.
• Aceptar críticas y elogios.
• Expresar elogios y afectos.
• Decir constructivamente emociones negativas.
 ¿Cómo tener una comunicación asertiva?
• Diálogo de dos vías • Expresa un desacuerdo
• Propiciar ambiente amigable con tranquilidad
• Romper las barreras socioculturales • Atreverse a decir “no”
• Hacer uso efectivo de la comunicación • Exige un derecho con
verbal y no verbal
aplomo y decencia
• Mayor oportunidad para que el
interlocutor se exprese libremente • Habla claramente sin
rodeos y sin agredir
 ¿Cómo expresarme?

• Mirando a los ojos.

• Buen volumen, modulación y
entonación de la voz.
• Teniendo en cuenta la postura física y los
gestos.
• Teniendo presente el contenido del
mensaje.
 La escucha activa
• Tan importante es saber transmitir información como saber
escuchar para recogerla.
• Por medio de esta habilidad nos hacemos conscientes de lo que la
otra persona está diciendo y de lo que está intentando
comunicarnos.
• A través de ella «damos información» a nuestro interlocutor de
que estamos recibiendo lo que nos dice.

"Con el oído se nace, la escucha se hace"

 Objetivos de la escucha activa
• Asegurar al interlocutor que hemos recogido y entendido su
mensaje.
• Alentar al interlocutor a emitir nuevos mensajes.
• Transmitir al emisor que realmente lo estamos escuchando.
• Nos facilita la comunicación con la otra persona y nos ayuda a fijar
el contenido en la memoria.
• Demostrar consideración por el otro.
• Disminuir la competitividad y la tensión.
• Crear un clima de confianza, cooperación y receptividad
 ¿Cómo poner en marcha una escucha activa?
• Observando a nuestro interlocutor para:
• Identificar el contenido de sus expresiones verbales.
• Identificar sus sentimientos.
• Identificar el momento en el que nuestro interlocutor desea que
hablemos y terminemos con nuestro papel de receptor.
• Empatizar (ponerse en el lugar del otro para entender mejor sus
sentimientos y emociones. No significa que compartamos sus
sentimientos, ni que estemos de acuerdo, sólo que los entendamos).
 ¿Cómo poner en marcha una escucha activa?
• Con gesto y con el cuerpo:
• Asumiendo una postura activa.
• Manteniendo contacto visual.
• Adoptando expresión facial de atención.
• Adoptando incentivos no verbales para el que habla: mover la
cabeza, ...
• Tomando notas, si procede.
• Usando un tono y volumen de voz adecuados.
 ¿Cómo poner en marcha una escucha activa?

• Con palabras:
• Adoptando incentivos verbales para el que habla: «ya veo», «ajá».
• Parafraseando o utilizando expresiones de resumen: «si no te he entendido mal...».
• Evitando hacer algunas cosas mientras escuchamos:
• No interrumpir al que habla.
• No juzgar.
• No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
• No rechazar lo que la otra persona está sintiendo.
• No contar «tu historia» mientras la otra persona necesite hablarte.
• Evitar el «síndrome del experto»: cuando alguien te plantea un problema, tú ya tienes las
respuestas, antes incluso de que esa persona esté a mitad de su exposición.
 Los enemigos de la escucha activa

• Los prejuicios.
• La falta de empatía.
• La alteración emocional.
• Las barreras físicas y psicológicas.
 Ventajas de la comunicación Asertiva

• Disminución de la ansiedad
• Aumento de relaciones mas intimas y significativas
• Aumento de la autoestima (me siento igual a otros,
todos somos importantes).
• Conducta de cooperación y negociación).
• Aumento de la empatía (capacidad de ponerse en el
lugar del otro).
• Una persona asertiva suele ser tolerante, propone soluciones factibles sin ira,
se encuentra segura de sí misma y frena pacíficamente a las personas que les
atacan verbalmente.
• La asertividad impide que seamos manipulados por los demás en cualquier
aspecto.
• Poder de comunicar las opiniones de manera directa, sin dar lugar a malos
entendidos.
• Ser auto-afirmativo sin sentirse culpable, ni perder el cariño de los demás.
• Poder de mantener amistades y conversaciones con familiares y amigos.
• Ser capaz de aceptar las propias limitaciones y aprovechar sus capacidades
individuales, conservando el respeto y la valoración por sí mismo.
Cuanto más expresemos lo que realmente queremos decir,
mejor nos sentimos con nosotros mismos, y cuanto mejor
nos sentimos con nosotros mismos, más confiados nos
sentimos para decir lo que tenemos que decir.
 Técnicas asertivas

• DISCO RAYADO: repetir una y otra vez lo que quieres, sin

enojarte, irritarte, ni levantar la voz. ¡Y sin dar explicaciones o
excusas, que te culpabilizarían!

Ejemplo: Muchas gracias, pero no bebo

 Técnicas asertivas
• EL BANCO DE NIEBLA: ni te defiendas ni contracriticas. Simplemente,
escucha lo que te dicen, reconoce que pueden tener razón, no niegues lo
innegable y expón tu punto de vista.
Primero, le dices que tiene (o puede tener) razón en lo que nos dice, pero
piensas de otra manera que le expones inmediatamente. Así, le comunicas que
efectivamente has escuchado su mensaje pero que no estás dispuesto a renunciar
a tus derechos.
Ejemplo:
• “Tienes razón en que seria bueno aprovechar esta rebaja y comprar; ya te avisaré yo
si me decido a comprar”
• “Tienes razón al pensar que soy un pesado porque suelo llegar tarde, pero no es
porque sea un desinteresado, ya que soy bastante responsable”
 Técnicas asertivas

LA ASERCIÓN NEGATIVA: Está técnica nos enseña a aceptar

nuestros errores y faltas, (sin tener que excusarnos por ellos) mediante el
reconocimiento decidido y comprensivo de las críticas que nos formulan
a propósito de nuestras características negativas, reales o supuestas.
 Técnicas asertivas
ACEPTACIÓN POSITIVA: consiste en la aceptación asertiva
de la alabanza que nos den (elogios, felicitaciones, etc.), pero
sin desviarnos del tema central.
Ejemplo:
• “Es verdad, domino perfectamente esa herramienta, pero no voy poder
hacer el trabajo para mañana”.
 Técnicas asertivas
• LA INTERROGACIÓN: al igual que no debes tener reparos en
reconocer que te confundes un montón de veces a la semana,
tampoco debes tenerlo para explorar más profundamente el
conflicto con esa persona. Así, cuando te critica le puedes pedir
aclaraciones, mientras sigues asumiendo que el mundo no se acaba
porque no le guste lo que haces.
• Ejemplo: "vamos a ver qué es lo que no te gusta de mi comportamiento“
¿Qué hay de malo en decir: no sé hacer esto, o no me interesa esta propuesta?”.
 Técnicas asertivas
• COMPROMISO: llegar a un acuerdo con la otra persona, puede
ser muy asertivo y muy práctico siempre que no esté en juego el
respeto que nos debemos a nosotros mismos, ofrecer a la otra
parte algún compromiso.

Ejemplo:
• “Está bien, entrégame el trabajo el martes por la tarde en vez de el lunes a
mediodía”.
Técnicas asertivas
 Técnicas asertivas
• Técnica de la ironía asertiva. Responda positivamente a la crítica hostil
Ejemplo (Gracias…).
• Técnica del aplazamiento asertivo. Aplace la respuesta a la afirmación
que intenta desafiarle hasta que se sienta tranquilo y capaz de responder a
ella apropiadamente.
Ejemplo: Prefiero reservarme mi opinión al respecto… No quiero hablar de eso
ahora.
• Técnica de ignorar. Ignore la razón por la que su interlocutor parece
estar enfadado y aplace la discusión hasta que éste se haya calmado
Ejemplo: Veo que estás muy enfadado, así que ya discutiremos esto luego.
Comienza a practicar tu asertividad en todos los
ámbitos de tu vida, pareja, familia, amigos,
trabajo, con la sociedad en general.