La comunicación

Redacción y comunicación
Dra. Advelí Durand Villarroel
• Factores , tipos de comunicación
• Comunicación transparente (objetiva) y opaca (subjetiva)
• La comunicación humana. La comunicación interpersonal
 Comunicación?
• No puede existir ningún grupo si no hay comunicación.
• Necesitamos:
• Compartir objetivos, ideas, …
• Tener el mismo punto de vista.
• …
• Una idea, da igual lo buena que sea, es inútil hasta que es
transmitida y entendida por los demás.
• No es raro que sea una fuente de conflictos, dedicamos el 70% de
la vigilia.
Una mujer va en su coche por una carretera
Un hombre va conduciendo su coche en
la misma carretera, pero en sentido
contrario.
Cuando se cruzan, la mujer baja el vidrio de
su ventana y grita:
- BURRO!!!!!!!

El hombre seguidamente baja la ventanilla y

responde:
- FOCA!!!!!!!!
Cada cual continua su camino, el hombre
que va sonriente por la respuesta dada, al
girar en la primera curva,…
GpiC-3 Comunicación 8
 Moraleja de la historia
• “Los hombres nunca entienden lo que las mujeres quieren decir.“

• Bueno, el problema aun es peor...

• La comunicación es algo complicado y hay muchos factores que la hacen difícil,...
La COMUNICACIÓN es el proceso mediante el cual se transmite una información
de un punto a otro.

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 La Comunicación. Concepto

• Es el proceso mediante el cual la

persona que emite un mensaje desea
entrar en contacto con quién lo recibe
para conseguir un cierto objetivo.
 COMUNICACIÓN

• Se llama comunicación a la transmisión de información entre dos

seres.
• Para comunicarse el ser humano utiliza diversos sistemas de
signos: auditivos, visuales, táctiles, olfativos y lingüísticos.
 Elementos de la comunicación
Modelo de comunicación de Jakobson
• EMISOR: Persona que emite el mensaje (verbal o no verbal).
• MENSAJE: Es el objeto de la transmisión, la información transmitida
• RECEPTOR: Persona que recibe el mensaje y lo decodifica.
• Canal: Medio físico a través del cual se transmite el mensaje verbal o no
verbal.
• Código: Conjunto o sistema de signos (palabra, colores, sonidos, etc.) que
se combinan entre sí, mediante reglas, para formular un mensaje. Emisor
y receptor deben conocer el código para poder interpretarlo.
• Contexto: Conjunto de circunstancias (lugar, momento, etc.) que rodean
al acto comunicativo y lo condicionan.

y atribuye seis funciones del lenguaje en el dicho proceso: emotiva, conativa, referencial, metalingüística, fática y
poética.
Esquema de la comunicación
 Los elementos de la comunicación.

• El emisor: Es el sujeto
enunciador, es decir, aquel que
produce materialmente el
mensaje.
 Mensaje
• Lo que se comunica.
 Canal
• Medio a través del cual
viaja el mensaje.
 El contexto

• Comprende todo aquello que es descrito por

el mensaje, es decir, el significado de éste.
• También corresponde a todo
lo que rodea la situación
comunicativa.
 El receptor

• Es el destinatario del
mensaje.
 Elementos de la comunicación

Ejemplo
• En un juego de fútbol a orillas del mar, se realiza una jugada y cae un
jugador, el árbitro pita y señala a la cancha contraria.
• Emisor: el árbitro; Receptor: los jugadores; Mensaje: falta, tiro libre hacia la
otra cancha; Código: pito, gestos, lenguaje no verbal; Canal: el aire, la luz;
Contexto: el campo de fútbol.
Ejemplo
• Tres amigas se encuentran perdidas en el campo a orillas de un lago y de
pronto observan en el cielo que se acerca un helicóptero a rescatarlas,
comienzan a saltar, hacer gestos con las manos para que las vean y atraer su
atención.
• Emisor: las tres amigas; Receptor: los rescatistas; Mensaje: ¡Auxilio! aquí
estamos; Código: gestos, lenguaje no verbal; Canal: la luz; Contexto: el
campo.
Ejemplo
• Una niña está con su madre sentada en el parque, cuando de pronto la niña
comienza a llorar y grita muy fuerte. Su mamá se levanta y le busca su
biberón, la niña lo toma rápidamente y deja de llorar.
• Emisor: la niña; Receptor: la madre; Mensaje: tengo mucha hambre,
apresúrate; Código: gestos y ruido, lenguaje no verbal; Canal: el aire, la luz;
Contexto: el parque.
 Etapas del proceso de comunicación
• Configuración de la idea
• Codificación
• Emisión del mensaje
• Recepción
• Decodificación
• Retroalimentación o “feedback”: El receptor completa el proceso de
comunicación al transmitir una respuesta verbal o no verbal al emisor e
indicar si ha comprendido adecuadamente el mensaje.
 Codificación
• Conversión de ideas,…
mensaje mental a formato
simbolico.

abfdsfllkt
 Decodificación
• Retraducción del mensaje
enviado.

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 Feedback o realimentación
• El ultimo paso en el proceso de la comunicación; pone
el sistema de vuelta en el sistema como una forma para
evitar malentendidos.
 Sistema de signos
• Se llama sistema al conjunto de elementos que se relacionan entre
sí y dependen unos de otros.
• Los signos que forman una lengua forman un sistema y son
interdependientes, por ejemplo, las vocales.
 SIGNO
Un signo es algo –una imagen, una cadena de sonidos,
un color- que evoca la idea de otra cosa.

casa
 El signo consta de:
• El significante es el gesto, el • El significado es la idea que
sonido, la imagen, la palabra o pretendemos trasmitir, por
cualquier otro estímulo con el convención o imitación, representa
otra cosa distinta. Es la concepción
que pretendemos decir algo.
o sentido que le damos a todo
aquello que identificamos.

= paso de aviones

casa casa Edificio para habitar

 Condiciones del acto de comunicación

Para que se garantice la comunicación el mensaje necesita:

• Corrección
• Coherencia
• Claridad
• Adecuación
 Corrección
• El mensaje tiene que estar correctamente construido . La
corrección afecta al léxico, a la gramática y a la ortografía.
• Ejemplo:
• No decimos rompido sino roto (léxico)
• No decimos la coche pequeñas porque viola las reglas de concordancia
(gramática)
• No escribimos yo boté en la elecciones por… (ortografía)
 Coherencia
La información que nos transmite el mensaje:
• No debe ser contradictoria (principio de no contradicción)
• Ha de ser acorde al contexto e intención comunicativa (pertinencia)
• Debe de estar relacionada con el tema en cuestión (relevancia)
 Claridad
• Las ideas que transmite el mensaje han de estar organizadas según
un principio lógico: de lo antiguo a lo moderno, del todo a las
partes…

• Y estar agrupadas en bloques que tengan unidad de significación:

párrafos, apartados, capítulos…
 Ruido y redundancias
• A veces el mensaje llega adulterado al receptor porque se
producen interferencias o ni siquiera llega (ruido).

• Para evitar estas dificultades se usan las repeticiones

(redundancias).
 Dificultades en la comunicación: Barreras.
• Personales o psicológicas (de la
persona)
• Semánticas (del significado)
• Físicas (ambientales)
 Barreras personales
• Cada ser humano tiene una personalidad, unas opiniones, una cultura y unos
valores diferentes que pueden influir a la hora de emitir y de recibir un mensaje.
• El receptor, al decodificar el mensaje recibido, lo filtra para darle sentido.
Algunos de los filtros más importantes que utiliza el receptor al interpretar la
información son:
• Estereotipos
• Efecto halo
• Percepción selectiva
• Defensa perceptiva
 Barreras semánticas
• Utilización de un idioma diferente.
• Utilización de un vocabulario o
terminología demasiado específicos.
• Que el mensaje sea demasiado extenso.

Barreras físicas
• Ruido
• Iluminación
• Temperatura
 Funciones de la comunicación

Control Motivación

Funciones de la
Comunicación

Expresión
Información
emocional
 Funciones de la comunicación
Se emplea en las siguientes funciones principales
dentro de un grupo o equipo:

a). Control. La comunicación controla el

comportamiento individual. Las organizaciones,
poseen jerarquías de autoridad y guías formales a
las que deben regirse los empleados.

Esta función de control además se da en la

comunicación informal.
 Funciones de la comunicación

b). Motivación. Lo realiza en el sentido que esclarece a

los empleados qué es lo que debe hacerse, si se están
desempeñando de forma adecuada y lo que deben
hacer para optimizar su rendimiento. En este sentido, el
establecimiento de metas especificas, la
retroalimentación sobre el avance hacia el logro de la
meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado,
incita la motivación.
 Funciones de la comunicación

c). Expresión emocional; Gran parte de los

empleados, observan su trabajo como un
medio para interactuar con los demás, y por
el que se transmiten fracasos y de igual
manera satisfacciones.

d). Información; La comunicación se

constituye como una ayuda importante en la
solución de problemas; se le puede
denominar facilitador en la toma de
decisiones.