1-5-2019 NBA SYSTEMS

NAYIBER VIVAS MURILLO

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADEO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CALI
FORO: “LA DISTRIBUCION Y LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL EN
VENTAS”

NAYIBER VIVAS MURILLO

FICHA 1749835

INSTRUTORA
YANED VICTORIA VELEZ

TEGNOLOGO EN GESTION DE MERCADEO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
MAYO DE 2019
CALI
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN

1. ¿Cuál de las características de un sistema de distribución se relaciona más

con su producto o servicio en el proceso de comercialización? ¿Porque?

2. ¿Describa qué factores negativos y positivos pueden influir en el sistema de

distribución de su producto o servicio?, presente ejemplo de la situación.

3. Determine y describa los canales de distribución apropiados para desarrollar

actividades de comercialización de sus productos o servicio, justifique su
respuesta

CONCLUSIÓN

BIBLIOGRAFIA
 INTRODUCCÍON

Este servicio está muy relacionado con la distribución directa al cliente, por lo
cual veremos en este foro veremos cómo adaptamos los sistemas de
distribución adecuados para llegar hasta nuestros clientes de la manera más
fácil y sencilla para ellos, garantizando que tengan las mejores garantías de
que lo que reciben es lo mejor, de manera que nos prefieran en lugar de otras
entidades que les puedan ofrecer este mismo servicio.

Esperamos que sea del mejor agrado para todos y que sea de mucha utilidad,
teniendo así los canales más asertivos para la prestación de este servicio.
 COMUNICACIÓN Y SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN

1. ¿Cuál de las características de un sistema de distribución se relaciona

más con su producto o servicio en el proceso de comercialización?
¿Porque?
Teniendo en cuenta que el sistema de distribución es el medio o los canales
por medio de los cuales se hace llegar el producto o servicio al consumidor,
creemos que las características más adecuadas en el proceso de
comercialización para nuestro servicio son:

• Que es un servicio en el cual nuestro sistema de ventas es directo.

Porque tendremos relación directa con nuestros clientes y seremos
nosotros los encargados de prestar dicho servicio para que ellos
adquieran los conocimientos adecuados para aprender a usar dichos
programas.

• Que manejaremos tiendas propias, las cuales luego pueden llegar a

ser minoristas o mayoristas dado que la intención es que sigamos
creciendo. Las tiendas son de propiedad ya que requerimos de
establecimientos para la prestación del servicio, ya que requerimos
tener contacto directo con nuestros clientes, claro que al ir creciendo
es probable que necesitemos de algunos inversionistas minoristas y
porque no quizás mayorista también.

• Nuestro sistema será independiente, ya que básicamente nuestro

contacto es directo dado que el servicio es prestado de manera
personal y no dependeremos de una logística para hacer llegar el
 servicio a los usuarios, lo que si necesitaremos es hacer una muy
buena labor de publicidad para hacer conocer nuestra marca y nuestro
servicio.

• Con tecnología de venta moderna ya que se hace necesario que

contemos con los avances tecnológicos correspondientes para darnos
a conocer y además para enseñar estos a nuestros clientes. Además
de la utilización de las redes sociales para dar a conocer nuestro
servicio.

2. ¿Describa qué factores negativos y positivos pueden influir en el

sistema de distribución de su producto o servicio?, presente ejemplo

de la situación.

Factores Negativos del sistema de distribución:

 Debemos de contar con un sistema muy bien estructurado para dar a

conocer nuestro servicio, dado que básicamente todo el proceso
depende de nosotros.

 Inicialmente no contaremos con tantos equipos para la prestación del

servicio, y esto podría dificultarnos la prestación del servicio si hay
muchos clientes interesados en adquirir el conocimiento de este.

Ejemplo:

En esta ocasión tenemos el horario dela tarde lleno pero se nos presenta un
nuevo cliente interesado en adquirir el servicio especialmente en esa hora, lo
cual nos dificulta la prestación del servicio para este cliente en este horario
en especial, le ofrecemos otros horarios pero él dice que le es imposible, para
lo cual nos vemos obligados en ofrecerle otras dos opciones;

La primera que luego de unas semanas tenemos un cliente que termina su

capacitación en ese horario y que desde luego él puede asistir en ese espacio
luego de que el termine.

La segunda que hay la posibilidad de que si es muy urgente se le preste la

atención en su casa, pero que le será un poco más costoso por el
desplazamiento de la persona que lo va a capacitar.

Este decide tomar la segunda opción y esperar el espacio. Para lo cual le

agradecemos su espera y que inmediatamente este el espacio lo llamaremos
a confirmar su ingreso.

Factores Positivos del Sistema de Distribución:

 Al ser un sistema directo con el cliente e interactuando directamente

con ellos, podemos estar al tanto de que tan bien o mal se sienten con
el servicio y que podríamos mejorar.

 Contaremos con disposición suficiente para la prestación del servicio

de manera atenta a los clientes involucrándonos de lleno en la calidad
del aprendizaje.

 Al utilizar las redes sociales nos daremos a conocer por más personas,
y al ser un servicio personalizado podremos ganarnos más fácilmente
la fidelidad del cliente.
Ejemplo:

Tenemos un cliente que decide adquirir nuestro servicio el cual se acerca a nuestro
establecimiento y nos pregunta como hace para adquirir el servicio, al cual le
explicamos que debe disponer de dos horas para dedicarse a aprender en el horario
que le quede más fácil, el cual decide que le prestemos el servicio en horario de la
tarde.

Luego de una semana nos dice que no puede seguir asistiendo a nuestras clases
porque en el trabajo le cambiaron el horario y que a las horas que había dispuesto
para esto no le es posible.

Nosotros como empresa y entendiendo su dificultad y con el interés de ayudarlo a

que continúe con sus clases decidimos buscar en nuestra agenda un horario en la
mañana adecuado en el cual pueda asistir haciéndole saber que nuestro interés es
que no interrumpa el progreso que ya tiene en esta actividad, para lo cual él se
siente muy agradecido y decide continuar con las clases.

3. Determine y describa los canales de distribución apropiados para

desarrollar actividades de comercialización de sus productos o
servicio, justifique su respuesta

Nuestros canales principales para la comercialización serán:

En nuestro caso dependemos más de nuestros canales publicitarios, lo cual hará

que lleguen nuestros clientes hasta nuestro lugar de desempeño, ya que
tenemos que prestar un servicio presencial, lo que hace que nuestra publicidad
deba de ser, lo suficientemente buena y llamativa para que los clientes lleguen
hasta nosotros, y como al mercado al que nos dirigimos son personas con poco
conocimiento en informática, es fundamental que tengamos una manera un poco
tradicional de comercialización como es la entrega de volantes informativos y
promocionales de nuestro servicio.

Esto es con el fin de que los clientes que no tienen un manejo de informática y
que no dispongan de tanto tiempo para estar conectados a los utensilios
informáticos, quienes son nuestro mercado objetivo puedan conocer de nuestro
servicio y encontrar la manera de contactarnos.

Adicional a eso tenemos los medios tecnológicos como las redes sociales y
páginas web que nos permitirán llegar a otro público que aun cuando puedan
tener algo de conocimiento tecnológico, también les pueda interesar profundizar
en estos temas o tengan conocidos que les interese hacerlo.
 CONCLUSION

Los sistemas de distribución son fundamentales para que el producto o servicio

llegue a el destino final que es el cliente, el cual es quien se verá beneficiado por
estos y se formara una opinión negativa o positiva de nuestra marca, lo cual se
reflejara en nuestras ventas.

Estos hacen que nuestros clientes nos conozcan y nos elijan, siempre y cuando se
sientan identificados y satisfechos con nuestro servicio. Lo que puede hacer que
obtengamos más clientes o formar una imagen inadecuada de nosotros.
 BIBLIOGRAFIA

 Material de formación Actividad de Aprendizaje 11 - Sistemas de

distribución

 Material de formación Actividad de Aprendizaje 11 - Comunicación en la

distribución

 Orientación de la instructora Yaned Vélez.