DORA PATRICIA JAMILLO

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2

Estudio de caso: Modales telefónicos apropiados.

Operadora: Asistencia de air plañe me llamo Jennifer molano ¿en qué le

puedo colaborar?

Cliente:
llamaba para informarles que llevo tres días sin internet y no sé si será por alguna avería técnica o
por un problema en el sistema que ustedes manejan

Operadora: vamos a verificar cual es el inconveniente, me puede indicar su

nombre es tan amable.
 Cliente:
Aveiro Patiño.

Operadora: bueno señor Patiño, en estos momentos verificando no me

registra ninguna avería en la línea sin embargo le podría sugerir algunos consejos técnicos o la
posibilidad de ofrecerle un paquete con un mejor servicio.

Cliente: no gracias lo que quiero es que me den solución a mi problema

porque es mi trabajo uso todos los días el internet.

Operadora: bueno señor Patiño podría ser una avería en el estic o el rooter o
quizá una configuración del ip permítame un instante no cuelgue por favor...…. Perdón por el
tiempo que le he hecho esperar, el problema está en la configuración de la cuenta, en 5 minutos lo
tendrá solucionado señor Patiño. ¿Desea que le colabore en algo más?

Cliente: no muchas gracias

 Operadora: bueno señor recuerde que le hablo Jennifer molano que tenga
usted un buen día.