28/07/2019

Semana 5
Medición de indicadores de
formación de recursos humanos

Indicadores de
Gestión de
Recursos Humanos
Semana 6 28/07/2019

Objetivo
 Determinar y medir indicadores específicos de
la gestión de recursos humanos e identificar la
oportunidad de los posibles ajustes que
garanticen el impacto en los resultados de
éxito.
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Contenido
• Indicadores de formación: Diseño de programas,
desarrollo e impartición de programas, coste de la
formación, horas invertidas en la formación.
• Formulas de medición
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Formación y Desarrollo
Factores para medir el nivel de eficiencia

 Cobertura de capacitación
 Costo promedio por persona de capacitación
 Tiempo promedio de capacitación por persona
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Indicadores de Formación y Desarrollo

Indicadores para medir el nivel de eficiencia

Cobertura de capacitación

Cobertura de capacitación = Total de personas capacitadas

Total de personas programadas

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Indicadores de Formación y Desarrollo

Indicadores para medir el nivel de eficiencia

Costo promedio por persona de capacitación

Costo promedio por persona de

Costro promedio de personas reales
capacitación =
Costro promedio de personas
presupuestadas
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Indicadores de Formación y Desarrollo

Indicadores para medir el nivel de eficiencia

Tiempo promedio de capacitación de personal

Tiempo promedio de capacitación de

Tiempo promedio de personas reales
personas =
Tiempo promedio de personas
presupuestadas
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Formación y Desarrollo
Factores para medir el nivel de eficacia
 Nivel de aprobación de pruebas
 Nivel de reclamos por la atención al cliente
 Calidad de la capacitación
 Total de personal capacitado
 Costo total de la capacitación
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Indicadores de Formación y Desarrollo

Indicadores para medir el nivel de eficacia

Nivel de aprobación de pruebas

Total de personas que aprobaron

Nivel de aprobación de pruebas =
las pruebas
Total de personas capacitadas
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Indicadores de Formación y Desarrollo

Indicadores para medir el nivel de eficacia

Nivel de reclamos por XX (xx asunto específico)

Nivel de reclamos por XX = Total de reclamos por XX

Total de reclamos recibidos
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Indicadores de Formación y Desarrollo

Indicadores para medir el nivel de eficacia

Calidad de la capacitación

Calidad de la capacitación = Puntaje real obtenido

Puntaje esperado
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Indicadores de Formación y Desarrollo

Indicadores para medir el nivel de eficacia

Total de personal capacitado

Total de personal capacitado = Total de personas capacitadas

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Indicadores de Formación y Desarrollo

Indicadores para medir el nivel de eficacia

Costo total de la capacitación

Total del costo monetario por

Costo total de la capacitación =
concepto de capacitación (Q.)